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Comunicación interna en redes sociales ¿Cómo alinearla a la cultura organizacional?

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Juan José Larrea sobre el uso de las redes sociales en la Comunicación Interna. Conferencia Magistral en el IV Encuentro Anual de Comunicación Interna en Montevideo, Uruguay

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Comunicación interna en redes sociales ¿Cómo alinearla a la cultura organizacional?

  1. 1. Comunicación Interna en redes sociales ¿Cómo alinearla a la cultura organizacional? www.juanjoselarrea.com @jjlarrea Lic. Juan José Larrea
  2. 2. Actualidad: Empresas y TIC ● Infoxicación ● Empresas grandes y PyMES ● Contradicciones ● Empleados conectados durante la jornada laboral, abiertos al diálogo e informados. ● Aplicaciones, usos y costumbres. ● Tendencia BYOD (bring your own device) ● Fastidio o resultados no deseados. www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  3. 3. ● Identidad digital personal y profesional ● Objetivos ● perfiles de usuarios ● capacitación ● redes sociales ● blog o weblog ● Microblogging ● grupos temáticos ● Beneficios www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  4. 4. wwwwww..jjuuaannjjoosseellaarrrreeaa..ccoomm @@jjjjllaarrrreeaa
  5. 5. Identidad ● Conjunto de rasgos propios de un individuo o de una colectividad que los caracterizan frente a los demás. Real Academia Española www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  6. 6. Identidad Digital (Yo Digital) ● Nuestra imagen y reputación profesional es un elemento clave de nuestra carrera. ● Internet es hoy en día el espejo de esta imagen: la competencia, los headhunters, clientes, proveedores y el conjunto de nuestra red profesional acuden, y cada día más, a la red de redes para saber quiénes somos, qué queremos y qué buscamos. www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  7. 7. ¿Cuando se configura la ID? ● Tal vez ya se está configurando ● Participación en: ○ blog, Microblog ○ Foro, Chat ○ Comentarios en diarios online ○ Opiniones publicadas (profesión, gustos personales, correos electrónicos, relación de búsquedas en un buscador de Internet ● Todo va formando la identidad digital del individuo en la Red.
  8. 8. Identidad Digital Corporativa Las empresas también se convierten en usuarios intervinientes en un plano digital donde confluyen redes sociales, contenidos, flujos de información y conocimiento, webs, blogs y demás elementos que configuran su identidad digital. ¿Un actor social? www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  9. 9. www.juanjoselarrea.com @jjlarrea Perfil Actividad
  10. 10. ¿Por qué no las Intranets? ● Habrían fracasado. ● Nos son sociales, aburridas. ● Difíciles de usar. ● No fueron pensadas por comunicadores, especialistas en usabilidad, etc. ● Cuesta ingresar. ● ...mientras el dueño de la pequeña tienda de la esquina... www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  11. 11. ¿Qué pasa fuera de la empresa? www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  12. 12. Motores de búsqueda ● ¿Cómo era sin buscadores? ● ¿Cómo afecta a la empresa y a la Comunicación Interna? www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  13. 13. Características de los equipos 2.0 ● Utilizan su capacidad relacional para generar valor. ● No entienden la actividad profesional como una acción individual. ● Construyen espacios de conversación en forma natural. ● Promueven la inteligencia colectiva. ● Entienden el trabajo como una actividad, no como un lugar. ● Hacen de la conectividad y la conformación natural de redes su forma de vida. ● Interpretan el cambio como una oportunidad y no como un factor generador de stress. www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  14. 14. Redes Sociales: Temores ● Al cambio Cultural interno de la empresa. ● Directivos no convencidos. ● Temor al diálogo. ● ¿Pérdida de tiempo para los empleados? ● Carencia: Reglas o políticas de uso. www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  15. 15. Redes Sociales y CI: algunos datos ● En 2016 la mitad de las empresas utilizarán redes sociales para su comunicación interna (Microsoft). ● Actualmente sólo el 30% de las empresas entrevistadas las consideran eficaces (Towers Watson). ● En 2012 el 43% de las empresas admitía no estar adaptada a la cultura 2.0 (Infopress). ● El uso de las redes sociales fomenta la cultura de la empresa 45%. ● Mejora la relación entre los empleados 46%. ● Fomenta el espíritu colaborativo 37% (WDstorage). www.juanjoselarrea.com @jjlarrea Datos aquí.
  16. 16. www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  17. 17. Público Interno: Capacitación ● Cómo, cuándo y de qué forma utilizar las TIC y redes sociales corporativas (abiertas y/o cerradas). ● Cuanto más cómodos se encuentren trabajando con ellas, mayor será la participación. ● Exhaustiva evaluación antes de comenzar colabora en el éxito final. www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  18. 18. Redes Sociales: Perfiles de usuarios en la Organización ● Creadores ● Críticos ● Coleccionistas ● Sociales ● Espectadores ● Inactivos ● Líder y/o referente www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  19. 19. Redes Sociales ● Red Social corporativa: abierta o cerrada al público en general. ● ¿Trato profesional o personal? ● Descripción del perfil: carta de presentación de cada persona ante los demás compañeros de toda la compañía. www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  20. 20. Redes Sociales: Líder ● Persona con alta participación compartiendo información, y mayor confianza depositada por el resto. ● El material compartido por el líder comprende valor agregado. ● El líder genera reacciones, intercambios de opiniones, etc. en su blog o microblog de la empresa. www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  21. 21. Redes Sociales: Corporativas ● Multidispositivos www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  22. 22. Redes Sociales corporativas ● Gratis hasta 50 usuarios. ● Espacio de trabajo on-line compartido y seguro. ● Creación de grupos temáticos. ● Acceso móvil (iOS, BlackBerry OS y Android). ● Está en la Nube (sin gastos de hardware o software). ● Para crear una red social hay que acceder a www.socialcast.com/free50 www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  23. 23. www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  24. 24. Redes Sociales: Blogs ● Recopila cronológicamente textos o artículos. ● Los lectores escriben comentarios y el autor da respuesta. Se establecen diálogos. ● La temática de cada blog es particular de cada sección: difusión de actividades, gestión del conocimiento, publicación de experiencias, etc. www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  25. 25. Redes Sociales: Blogs ● También blogs abiertos al público en general (para clientes). ● Costo de mantención casi nulo. ● Existen plataformas gratuitas (con posibilidad de configurar y personalizarlo con la identidad visual corporativa propia). www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  26. 26. Al utilizar blogs en la empresa… Se debe priorizar y dejar en claro que: ● No se redacta en nombre de la empresa. ● Respeto a las reglas y secretos de la organización. ● Usos y condiciones. ● Mantener o seguir una estética de diseño. www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  27. 27. Gestor de Archivos www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  28. 28. Redes Sociales: Microblogging ● La más conocida es Twitter. ● Enviar y publicar mensajes breves (textos e imágenes). ● Envíos desde webs, SMS, aplicaciones móviles (en celulares o tabletas). ● Velocidad y dinamismo. ● Conectarse en cualquier momento y lugar. ● Suplementa al mail, chat, intranet. www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  29. 29. Microblogging Privado ● Solo los miembros de la comunidad pueden acceder a la información compartida al interior de la red. ● Cada vez más utilizadas en la organización del teletrabajo. www.makeanet.com/ www.yammer.com/ www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  30. 30. Microblogging Privado ● Reducción de e-mails. ● Organizar y controlar grupos. ● Analizar comunidades. ● Compartir enlaces, ideas, conocimiento. ● Información horizontal. Para todos. ● Seguridad y confidencialidad. ● Aumento de productividad y participación. www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  31. 31. Redes Sociales: Wikis ● Un wiki o una wiki (del hawaiano: rápido) ● Sitio web: las páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios. Ej.: Wikipedia. ● Facilita la participación de todos los miembros de la organización en el desarrollo de documentos. ● Herramienta eficaz para la edición conjunta de documentos con preguntas o situaciones más frecuentes. ● www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  32. 32. Wikis: recomendaciones para una wiki en la empresa 1. Determine el tema a tratar. 2. Define a los usuarios. 3. Establezca objetivos medibles. 4. Desarrolle unas políticas de uso. 5. Seleccione la tecnología más apropiada. 6. Comience a escribir. 7. Invite a otros a contribuir. 8. Promueva la herramienta: dé una pequeña formación, anime a los usuarios. www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  33. 33. Redes Sociales: Grupos Temáticos www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  34. 34. Redes Sociales: Grupos Temáticos ● Formados por integrantes del público interno. ● Se forman por voluntad de los integrantes de la red o por iniciativa. ● Por necesidad de la empresa o gestor de la red social (o community manager). www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  35. 35. Redes Sociales: Grupos Temáticos ¿Quién lo crea y para qué? ● Detectar deficiencias en la fluidez de la información. ● Gestionar el conocimiento, optimizar tiempos de respuesta en la producción y/o servicios. ● El responsable de un Grupo Temático, se convierte en un gestor de ese grupo. ● Normas de comportamiento. www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  36. 36. Redes Sociales: Grupos Temáticos ¿Qué grupo conviene para interactuar? ● ¿Qué se busca? ● Deberían participar todos. ● Autoridades no deben delegar su participación. ● Compartir información y temas en común. ● Activo (comentarios) o pasivo (recibir info). ● Todos recibirán la misma información. www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  37. 37. Redes Sociales: Beneficios ● Gestionar el conocimiento de la organización y ampliar el margen de acceso. ● Informar proyectos propios, comentar y aportar en otras propuestas. ● Manejo intuitivo. ● Inmediatez. www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  38. 38. www.podio.com www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  39. 39. Redes Sociales: Beneficios ● Feedback. Transmisión de ideas y valores. ● Eliminación de barreras (colaboración) entre empleados, proveedores, otros. Lugar donde compartir ideas. ● Reducción de costos. Dictar cursos, compartir material, planificar proyectos. ● Los empleados son los voceros de la marca/empresa. www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  40. 40. Adaptar la Identidad Visual Corporativa www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  41. 41. Redes Sociales: Beneficios ● Notificar hechos dentro de la organización obteniendo una devolución (críticas, comentarios, elogios) que colaboren. ● Dar a conocer soluciones a problemas comunes dentro de la empresa. Saber quién más está en las misma situación e identificar aquellos que responden debido a su vasta y calificada experiencia. ● Compartir material. www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  42. 42. Objetivos ● ¿Cuáles son los objetivos a alcanzar? ● ¿Por qué se utilizarán estas herramientas? ● ¿Cómo se manejará cada una de ellas? ● ¿Cómo se comunicará la táctica para que llegue a todos los públicos internos de forma clara y sencilla? ● Los primeros en tener claro estos puntos, deben ser las autoridades. www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  43. 43. ¿Quién lidera el cambio? ● Nunca el área de sistemas. ● Recursos Humanos. ● Directivos. ● Profesionales de la comunicación. ● Especialistas en “experiencia de usuarios en Internet”. ● Otros. www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  44. 44. Evaluación, indicadores KPI (Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Desempeño) ● Tiempo invertido, miembros, costos… ● Usuarios, documentos, comentarios, Grupos, ● Ahorro de tiempos, diálogos sobre proyectos, clima laboral, mayor productividad... www.juanjoselarrea.com @jjlarrea
  45. 45. ¡Gracias! Juan José Larrea ● jjlarrea@consultoradircom.com ● www.consultoradircom.com ● Facebook.com/juanjoselarrea www.juanjoselarrea.com @jjlarrea

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