Este documento presenta la Oficina de Calidad y Atención al Usuario de un hospital en Ciudad Real. Describe su marco normativo, objetivo general de contribuir a la mejora de la calidad asistencial y de la atención al usuario, estructura organizativa, y funciones como asesorar en calidad, derechos de pacientes, reclamaciones, y actividades formativas. También presenta la estrategia de confortabilidad del hospital con objetivos de mejorar la satisfacción de usuarios e impulsar el confort, humanización y personalización de la atenc