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BIG DATA AS A STRATEGY : CUSTOMER EXPERIENCE AND ANALYTICS

Big data is changing the way people within organizations work together. It is creating a culture in which business and IT leaders must join forces to realize value from all data. Insights from big data can enable all employees to make better decisions—deepening customer engagement, optimizing operations, preventing threats and fraud, and capitalizing on new sources of revenue. But escalating demand for insights requires a fundamentally new approach to strategy, architecture, tools and practices.

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BIG DATA AS A STRATEGY : CUSTOMER EXPERIENCE AND ANALYTICS

  1. 1. BIG DATA AS A STRATEGY CUSTOMER EXPERIENCE AND ANALYTICS Jawad Jari Client and enterprise Architect Software Group - Morocco jawadjari@ma.ibm.com Casablanca, 18 Novembre 2015
  2. 2. “Big data market to be worth $48.6 billion in 2019” IDC- NOVEMBER, 2015
  3. 3. “New York startup Datacoup wants your data for $8 a month”VENTURE CAPITAL POST, 2015
  4. 4. “New York startup Datacoup wants your data for $8 a month”VENTURE CAPITAL POST, 2015
  5. 5. Une donnée est une « asset » qui peut évoluer vers une décision / idée / innovation Donnée Information Sagesse connaissance Décision/Idée
  6. 6. Aujourd’hui, l’explosion des données rend très complexe la prise de décision dans l’entreprise The project dlivery today is about “speed” … Les chiffres montre que nous allons passer à 40 Zettaoctects,en 2020
  7. 7. Les analyses montrent que 80% des données sont non structurées et incertaines … >80% Unstructured Data + External Data “Untouched” Data + Stream of Data Machine Data People Data Oprational Data
  8. 8. Une révision de la stratégie et des outils d’analyse des données devienne une nécessité Data is there and we need to make the best out of it ... We produce and consume Data for a specific purpose
  9. 9. 83% des CIOs ont positionné le Big Data comme une haute priorité dans leurs plans stratégiques
  10. 10. Le Big Data est un ensemble de solutions et de compétences analysant les données qui ne peuvent pas être traitées par les outils traditionnels
  11. 11. Le Big Data est une approche centrée exploration de toutes les données Approche Big Data Analyses itéra ves et exploratoires La DSI fournit la plateforme perme ant la découverte et la recherche exploratoire Les u lisateurs mé ers explorent et définissent les ques ons et les requêtes adaptées Approche tradi onnelle Analyses structurées & répétables Structure construite pour stocker les données Les u lisateurs mé ers définissent les ques ons et les requêtes La DSI structure les données pour traiter les requêtes
  12. 12. Le Big Data est une approche centrée exploration de toutes les données Tirer parti de davantage de données Réduire l’effort pour analyser les données
  13. 13. Les CIOs positionne le projet Big Data comme une initiative (Building block) dans la stratégie globale de gestion de l’information d’entreprise (EIM)
  14. 14. Les entreprises qui ont réussi leurs projets Big Data souvent ont respecté les différentes phases du processus d’adoption Apprentissage Exploration Engagement Exécution Focus sur l'acquisition des connaissances et l'observation du marché Élaborer la stratégie et la feuille de route en fonction des besoins et challenges métiers Mener des pilotes sur les initiatives Big Data afin de valider la valeur et les exigences Déploiement de bout en bout des projets Big Data et continuer à utiliser l'analyse avancée
  15. 15. Plusieurs composantes (building-blocks) seront considérées afin d’analyser les différents types de données
  16. 16. Définir la valeur de Big Data et Développer la stratégie Big Data se démarquent devant l’ensemble des défis Big Data
  17. 17. Le cadre de valeur d’IBM permet de guider/encadrer les clients à définir et à concevoir le projet de Big Data avec moins de risques ©2013 IBM Corporation| Funding Source of Value Sponsorship Data Expertise Platform Trust Culture Measurement Strategy OrganizationTechnology Sponsorship Funding Expertise CultureDrive Amplify Source of Value Measurement PlatformEnable Data Trust Source: Analytics: A blueprint for value – Converting big data and analytics into results, IBM Institute for Business Value © 2013 IBM
  18. 18. Les CxO positionnent le Big Data et Analytique comme stratégie dans plusieurs initiatives d’entreprise
  19. 19. Le majorité des entreprise font appel au Big Data principalement pour comprendre mieux le comportement et l’expérience de leurs clients
  20. 20. Big Data assurera une expérience client incomparable grâce à l’analyse de l’ensemble de données des clients : Vue 360° du client
  21. 21. Un client qui n’arrête pas à se transformer : Transformation digitale
  22. 22. Un client qui n’arrête pas à se transformer : Transformation digitale
  23. 23. «Vue 360° du client » reste le meilleur pattern pour une excellente «Customer experience » 360°Integrated Customer View
  24. 24. Démo :

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