Improvement Internal Process จากประสบการณ์ทำงานจริงครับ บางองค์กรมักจะประสบปัญหาจากการบริหารงานภายใน จนเป็นที่มาของการปรับปรุงกระบวนการทำงานภายในองค์กรครับ

1. การปรับปรุงกระบวนการทํางานภายในองค์กรการปรับปรุงกระบวนการทํางานภายในองค์กร
Improvement Internal Process
Present By : Jktom
Jirasub.git@hotmail.com

2. การปรับปรุงกระบวนการภายใน คือ การแก้ไข การพัฒนา การเปลียนแปลง
กระบวนการทํางานภายในองค์กรให้ดีขึ"น โดยทําการค้นหาสาเหตุของปัญหา
การวิเคราะห์ปัญหา และแนวทางการแก้ไข รวมถึงมีการจัดทําเป็นวิธีปฏิบัติงาน
หรือคู่มือปฏิบัติงาน เพือให้เป็นมาตรฐานทีดีในการทํางาน และมีการทบทวน
ความหมายของการปรับปรุงกระบวนการภายใน
The Best Knowledge
หรือคู่มือปฏิบัติงาน เพือให้เป็นมาตรฐานทีดีในการทํางาน และมีการทบทวน
กระบวนการทํางานในทุกครั"งทีเกิดปัญหา และมีการทบทวนกระบวนการอยู่
สมําเสมอ
โดยการปรับปรุงกระบวนการภายในจะสามารถลดความขัดแย้งภายใน
หน่วยงาน ระหว่างหน่วยงาน รวมไปถึงข้อร้องเรียนของลูกค้าภายในและลูกค้า
ภายนอก ซึงจะทําให้เกิดผลเสียกับองค์กร

3. ส่วนใหญ่ปัญหาทีพบในเรืองของความขัดแย้งในกระบวนการทํางาน
ภายในองค์กร คือ “การสือสาร” เมือเกิดปัญหาแล้วไม่ได้คุยกัน
และมักจะพบว่ามีการแก้ปัญหาจริง แต่เป็นการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเท่านั"น
ไม่ได้แก้ปัญหาทีรากเง้าของปัญหา (Root Cause) เปรียบเสมือน
ปัญหาทีพบของกระบวนการภายใน
The Best Knowledge
ไม่ได้แก้ปัญหาทีรากเง้าของปัญหา (Root Cause) เปรียบเสมือน
ปัญหาของคุณคือต้นไม้ คุณอย่าพยายามเพียงแค่จะตัดกิง ก้าน ใบ
ของต้นไม้เท่านั"น ไม่นานกิง ก้าน ใบ ทีคุณตัดก็จะเกิดขึ"นมาใหม่
เหมือนกับคุณแก้เพียงปัญหาเฉพาะหน้าเท่านั"น เพราะปัญหาจะจบ
เพียงแค่ไม่นานก็จะเกิดมาใหม่ แต่ถ้าคุณอยากแก้ปัญหาให้หมดไป
คุณต้องกําจัดให้ถึงรากของต้นไม้ ปัญหาก็จะจบและไม่เกิดขึ"นซํ"า

4. ขันตอนการปรับปรุงกระบวนการทํางานภายใน
1. ประชุมเกียวกับปัญหาในการปฏิบัติงานกับหน่วยงานทีเกียวข้อง
โดยทําการนัดประชุมกับหน่วยงานทีเกียวข้องทีประสานงานกัน
ตั"งแต่ต้นนํ"าจนถึงปลายนํ"า คือ ในระหว่างหน่วยงาน / ในแต่ละกระบวนการ /
กระบวนการถัดไป (Next Process)
The Best Knowledge
กระบวนการถัดไป (Next Process)
2. วิเคราะห์ปัญหา วิเคราะห์สาเหตุของปัญหา และหาแนวทางการแก้ไข
ร่วมกัน โดยมีการจัดระดมสมองร่วมกัน หรือ นําปัญหาทีเคยเกิดขึ"นมา
วิเคราะห์ โดยอาจจะวัดจากความถีทีเกิด หรือความรุนแรงทีเกิด

5. 3. ดําเนินการค้นหาวิธีการทํางานใหม่ หรือทบทวนขั"นตอนการทํางาน เพือ
ปรับปรุงกระบวนการทํางานให้ดีขึ"น เช่น การจัดทํา Work Flow
ใหม่ และมาทบทวนในแต่ละกระบวนการ หรือเงือนไขต่างๆ เช่น ใน
กรณีที Yes จะต้องปฏิบัติอย่างไร หรือ กรณีที No จะต้องปฏิบัติ
ขันตอนการปรับปรุงกระบวนการทํางานภายใน (ต่อ)
The Best Knowledge
กรณีที Yes จะต้องปฏิบัติอย่างไร หรือ กรณีที No จะต้องปฏิบัติ
อย่างไร
1
2
2
3 4 5

6. 4. หาข้อสรุปในการออกแบบวิธีการทํางานร่วมกัน โดยทําการตกลงร่วมกัน
และดําเนินการจัดเป็นมาตรฐานในการทํางาน หรือคู่มือในการทํางาน
เช่น จัดทําเป็น QP หรือ WI และแจ้งให้ผู้ทีเกียวข้องในแต่ละหน่วยงาน
ทีเกียวข้องทราบโดยทัวกัน
ขันตอนการปรับปรุงกระบวนการทํางานภายใน (ต่อ)
The Best Knowledge
ทีเกียวข้องทราบโดยทัวกัน
ในกรณีทีพนักงานขาดความรู้ / ความเข้าใจ / ทักษะในการทํางาน
หัวหน้างานจะต้องพัฒนาพนักงานเช่น การสอนงาน หรือ นําเสนอให้
ผู้บริหารพิจารณาการส่งพนักงานเข้าอบรม เพือพัฒนาความรู้ ความเข้าใจ
และทักษะในการทํางานให้ดีขึ"น และมีการประเมินผลหลังจากทีได้ทํา
การสอนงาน หรือหลังจากการเข้ารับการฝึกอบรม