Gestión del Conocimiento con la Gestión de Calidad
1. Gestión del conocimiento con la gestión de calidad
Alumnos: Jineska Méndez C.I 27.067.706
Mariana Afonso C.I 27.067.707
Paola Machado C.I 27.067.691
Rafael Páez C.I 27.067.694
Víctor Albahaca C.I 27.394.201
Prof.: Eriorkys Majano
Materia: Gestión del Conocimiento
Curso: SAIA A
05 de Agosto de 2020
2. Introducción
Las organizaciones necesitan un enfoque de gestión de calidad que
reconozca el conocimiento como una potencial fuente de ventaja competitiva
(Zhao y Bryar, 2001).
Actualmente, los sistemas de gestión de calidad influyen de forma
significativa en el desempeño organizativo, tanto de manera directa como de
manera indirecta a través de la influencia que puedan tener en los procesos
de gestión del conocimiento. La similar Concepción en cuanto a los
mecanismos que pueden facilitar ambos enfoques y a la importancia que se
le da a procesos y prácticas, también similares tanto en la gestión de calidad
total como en el desarrollo del conocimiento organizativo, lleva a proponer
que la adopción de prácticas relacionadas con la gestión de calidad total
redundará en beneficio del desarrollo del conocimiento organizativo.
Un conocimiento basado en el enfoque de la gestión de calidad
informará, guiará y facilitará la mejora continua y el aprendizaje, ayudando a
la organización a conocer los cambios en las necesidades y las expectativas
de los consumidores. Asimismo, permitirán la introducción de los principios
de la gestión del conocimiento como un proceso de gestión complementario.
3. Gestión del conocimiento con la Gestión de Calidad
Conceptos Gestión del conocimiento: Busca asegurar que la organización disponga de la
información y las capacidades necesarias.
Gestión de calidad: se define como actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organización en materia de calidad.
Objetivos El principal objetivo organizacional siempre debe ser la satisfacción de los
usuarios, incrementar los beneficios por ejecución de procesos más eficientes. Los
sistemas de gestión de la calidad y del conocimiento facilita de manera efectiva la
toma de decisiones propendiendo siempre por la competitividad organizacional.
Importancia Se destaca principalmente en el aprendizaje y formación continua, foco en las
relaciones con usuarios y/o clientes, administra la propiedad intelectual y refuerza
la jerarquía del conocimiento.
Aplicación La aplicación exitosa de ellos genera significativos beneficios para las partes
interesadas, como son la mejora en la rentabilidad, la creación de valor y el
incremento de la estabilidad. Debe realizarse de forma global y no fragmentada, si
se entiende que la calidad es una resultante integradora de la gestión del
conocimiento.
ISO 9001 La nueva versión de la ISO 9001 incluye una cláusula que hace mención explícita
del conocimiento como recurso trascendental y define los requerimientos
necesarios para su gestión.
Metodología -Análisis documental de la información relacionada con los modelos teóricos sobre
gestión del conocimiento y gestión de la calidad.
-Construcción de un sistema categorial.
- Elaboración de una encuesta.
-Muestreo estadístico.
-Desarrollo del estudio de campo; Tabulación y análisis de los datos.
-Tabulación y análisis de los datos.
Implementación -El entorno de la organización, los cambios en ese entorno y los riesgos asociados
con ese entorno.
-Sus necesidades cambiantes.
-Sus objetivos particulares.
-Los productos que proporciona.
-Los procesos que emplea.
Modelos para la
creación
-Un sistema socioeconómico.
- El desarrollo de las tecnologías de información y comunicación.
-El desarrollo y relevancia del conocimiento.
-Modelos financieros tradicionales.
-La evolución de los modelos.
-El incremento de la competitividad empresarial.
Relación -Ambos son procesos integradores.
-Son intangibles
-Ambos involucran a todo el personal de la organización y fracasan sin un
liderazgo activo de la alta gerencia.
-Pueden utilizar técnicas como el benchmarking.
- Tienen indicadores de salida comunes como el incremento de los niveles de
satisfacción del cliente.
4. Conclusión
El conocimiento se adquiere con la experiencia, esta información es
vital para el cumplimiento de los objetivos de la organización. El
conocimiento es, hoy en día, una de las principales ventajas competitivas.
Saber aprovecharlo y administrarlo, es una de las tareas más importantes de
una organización.
Finalmente, para que la organización pueda mejorar continuamente,
antes tiene que aprender y conocer, y esta idea es la clave para comprender
la importancia que tiene la gestión del conocimiento para la gestión de la
calidad, como disciplina que promueve una solución integrada y
colaboradora para la creación, captura, organización, acceso y uso de los
activos de información de una corporación. Tanto en la gestión del
conocimiento como en la gestión de calidad es necesaria una cultura fuerte
en el que todos los miembros de una organización se sientan implicados
para poder desarrollar estos nuevos sistemas de gestión sin que se de
resistencia al cambio por parte de los integrantes de una compañía.
Cada sistema de gestión responde a necesidades particulares. Está
demostrado que las organizaciones que han implementado iniciativas de
gestión del conocimiento, obtienen impactos positivos en los resultados, si
bien, dicho efecto no es inmediato. Toda organización que se enfrenta a la
necesidad de adaptar su sistema a la implementación, ejecución y
evaluación de la gestión del conocimiento, tiene la oportunidad de reflexionar
respecto de cómo generar un verdadero aporte de valor en la organización y
así contribuir con un nuevo elemento hacia el objetivo por vías más prácticas,
manteniendo los estándares establecidos para el cumplimiento de los
requerimientos propios y mejora continua.