Curso jimmy pons mindfulness ejecutivo para emprendedores minduflness en la e...
O desafio de Internet para Destinos turísticos
1. Jimmy Pons
jimmypons@gmail.com
@jimmypons
www.jimmypons.com
GGestão de Des*nos para o
Viajante do Século XXI
2. 1º proyecto en Internet en 1.998
+ 120.000 videos vistos
+ 30.000 ppts vistas
+3.750 seguidores en Twitter
@lasseweb20
@joantxo
@5rsomaldonado
3. Agenda
• Introducción
• Sociedad turismo y tecnología
• Cambios en el turismo y origen Ges5ón
des5nos
• Aspectos que tenemos que tener en cuenta
para plantearnos ges5onar un des5no 360º
• Ul5mas tendencias de promoción
• Cuales son las ventajas de tener un sistema
3
4. Turismo internacional
WTO’s Tourism predice que las
llegadas internacionales crecerán por
encima de 1.56 billones para el año
2020.
En 2020 los destinos con el mayor
número de entradas serán:
• Europa (717 millones)
• East Asia y el Pacífico (397 millones)
• América (282 millones)
• Seguido de Africa, Middle East y South
Asia
Fuente: Organización Mundial del Turismo (OMT)
4
8. Cambios estructurales
1. Proliferación de nuevos destinos turísticos
2. Creciente utilización de Internet en la obtención de
información par la elección de destinos turísticos,
reservas y pagos de viajes turísticos
3. El turista en general tiene más experiencia en viajar que hace
unos años
4. Mayor segmentación del mercado
5. Aumento de la organización individual
6. El nuevo turista cada vez viaja más y menos días
7. Contratación de viajes a última hora y low cost
8. Viajes a la carta (Dynamic Packaging)
9. Búsqueda de experiencias y emociones en los viajes
10. Utilización de las redes sociales para compartir
experiencias
8
9. Origen del la necesidad de gesionar
Inexistencia de una visión global que unifique la gestión del destino
Información totalmente disgregada (valores y contenido)
No existe una única fuente de información organizada para todos los canales de
información al cliente
No se tiene en cuenta a los agentes económicos que dirigen la economía turística local
El contenido es de baja calidad y no cumple con las necesidades reales de los clientes
Los sistemas actuales no permiten la organización de la información dependiendo de los
gustos y preferencias de lo clientes
La gran mayoría de los destinos se han limitado a la inversión en portales web
Utilización de herramientas poco funcionales que provocan demasiada dependencia de los
informáticos
Los sistemas de información son gestionados por personal inadecuado
No se realiza un análisis de funcionalidad y usabilidad de los sistemas
Por lo general la tecnología no responde a los cambios de comportamiento con suficiente
rapidez
No se aplican los conceptos “Informamos todos” “Vendemos todos”
No se transmite adecuadamente el turismo experiencial
9
10. ¿Cual ha sido el cambio más importante después
de la revolución industrial?
11. El turismo es el
reflejo de una
gran parte de la
sociedad
11
12. Tiempo en conseguir 50 millones usuarios
38 AÑOS
Socialnomics: hWp://www.youtube.com/watch?v=yYNhlAdvfF8
13. Tiempo en conseguir 50 millones usuarios
13 AÑOS
Socialnomics: hWp://www.youtube.com/watch?v=yYNhlAdvfF8
14. Tiempo en conseguir 50 millones usuarios
4 AÑOS
Socialnomics: hWp://www.youtube.com/watch?v=yYNhlAdvfF8
15. Tiempo en conseguir 50 millones usuarios
3 AÑOS
Socialnomics: hWp://www.youtube.com/watch?v=yYNhlAdvfF8
28. Ac*vidades promocionales de las Oficinas
Nacionales de Turismo (ONT)
Documentación promocional para los consumidores: 91 %
Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %
Muestras y ferias del sector: 91 %
Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %
Documentación promocional: 85 %
Publicidad: 76 %
Convenciones/eventos: 74 %
Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %
Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %
Asistencia a ferias profesionales: 83 % 28
54. Uso de aplicaciones
Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias
Buscador Mapas y direcciones
Fotos y vídeos Buscador de ofertas
Evaluación Subastas de viajes
Podcast/Videocast
Planificador de viajes
Comunidad Global
IM
Comunidad Local
Suscripción RSS
Geoposicionamiento
Parejas
Guías de viaje
Reservas online
54
63. Plan de
Fidemarketización
Marketing Estrategia
360 de
contenido
Inteligencia de
cliente
Enciclopedia
de Contenido
Gestión de
Puntos de Estrategia de
Información comercialización y
posicionamiento
Plataforma presencia ferias
profesionales
turisticos.
Gestion Web oficial y
Calidad Fomento de la
Fomento del Web
Destinos venta, Tecnologías
Networking Experiencias
emergentes y
formatos Directorio de
promoción empresas 2.0
Innovadores
63
64. PLAN DE MARKETING
PLAN DE MARKETING
El plan de marke5ng como pilar para el
desarrollo de la estrategia de cada des5no.
Su elaboración nos ayuda a alcanzar nuestros
obje5vos de mercado u5lizando los canales
promoción adecuados y visión 360 º y una
marca muy trabajada.
Manual
Recursos de
Marca
turís5cos
iden5dad 64
65. Plan de marketing de destino
Iden5ficación de los agentes económicos y sociales
Reuniones sectoriales para un mayor entendimiento de las necesidades
Elaboración de la estrategia
1. Diagnós5co de la situación actual
2. Creación de los productos turís5cos salidos de los recursos turís5cos
3. Mercados, 5pos de clientes, mo5vos de viaje
4. Análisis DAFO
5. Estacionalidad
6. Competencia
7. Definición del mercado obje5vo, perfiles de viajeros, etc.
8. Valores y marcas
9. Conversión de los recursos a Productos turís5cos
10. Posicionamiento
Definición de obje5vos
Desarrollo del manual de iden5dad
Plan de actuación y definición de indicadores
65
79. Manual de identidad - logo
El logo no transmite valores Legibilidad y sencillez
Creación de la
Peso pluma <2KB Pregnancia visual
imagen corporativa
La importancia del favicon
No completar el nombre
en la Era Facebook
con una imagen
Espacio en los medios
Vectoralidad
sociales
79
98. ESTRATEGIA DE
CONTENIDO
Todas las acciones promocionales se apoyan
en el contenido sobre el des5no que trata de
reflejar las líneas estratégicas del plan de
marke5ng. Son pocos los des5nos que han
desarrollado una buena polí5ca y estrategia
de contenido.
Transmedia
Altavoces Estrategia Storytelling
98
110. ¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Blog corporativo
Cuenta en FlickR
Branded channel en YouTube
Comunicación a través de Twitter
Página y campañas en Facebook
Presentaciones en slideshare
110
111.
¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Blog corporativo
Cuenta en FlickR
Branded channel en YouTube
Comunicación a través de Twitter
Página y campañas en Facebook
Presentaciones en slideshare
111
112. No solo hay que pensar en el
QUÉ, sino que también
debemos pensar en el…
PARA QUIÉN DÓNDE
POR QUIÉN CON QUÉ FRECUENCIA
CON QUÉ CON QUÉ HERRAMIENTAS
CUANDO CON QUÉ ESTILO LITERARIO
CÓMO CON QUÉ OBJETIVOS
112
114. Técnicas
Modelo AROT
Para que la comunicación tenga éxito tiene que ser Amena
para la audiencia y
Relevante con lo que ya conoce y le importa,
Organizada para que sea fácil de procesar,
y debe comunicar un Tema potente
Fuente: Samham
Modelo AIDA
Captar la Atención
Generar el Interés
Estimular el Deseo
Provocar la Acción
114
116. Política de titulares y tags
Política de titulares en vídeos, páginas web,
blogs y otros contenidos 2.0. Elaboración de
documento guía con las especificaciones, temas y
palabras clave que deben incluir los títulos del
contenido que se vaya a publicar.
Política de tags. Cualquier contenido generado en
los medios sociales se etiqueta o cataloga
mediante la utilización de palabras clave (tags). Al
igual que en la utilización de titulares, se
elaborará un documento que recoja todas las
marcas y productos con sus respectivas tags y
formas de utilización. 116
117. Contenido
Mkt offline
Medios ESTRATEGIA Mkt Online
(web, email,
sociales CONTENIDO
newsletter,etc…)
Plataforma 2.0
117
119. 87% de usuarios
encuentran en los relatos de los
usuarios la influencia que decide su
modo de consumo del turismo en la
red según datos de PhocusWrite
Influencia de Internet en la decisión de
compra de un des*no. Fuente TNS 2010
120. Storytelling y turismo
La mente es el campo de batalla. Por eso, es en
la mente donde clientes potenciales deciden
si un producto es mejor o peor que otros. La
objetividad no existe: el mejor producto es
aquél que más gente cree que es el mejor.
No es una competencia de productos, sino
una competencia de percepciones. El producto
para el cliente es un beneficio, algo que va a
resolver lo mejor posible su problema o
satisfacer su deseo; por este motivo, gana el
producto que es percibido como “el mejor”
entre todos los disponibles.
120
Fuente: Joantxo Llantada
121. Storytelling y turismo
La clave para quien ofrece, está en ser
diferente. En un entorno con exceso de oferta, lo
importante es diferenciarse de otros muchos que
ofrecen cosas iguales o muy parecidas.
Además de la diferenciación, es necesaria la
preferencia. No es suficiente que nos diferencien;
también hace falta que sea a nosotros a quienes
compren.
La herramienta clave del éxito es la
comunicación. A partir de un buen producto, la
única forma de influir en las actitudes de los
clientes es a través de una comunicación eficaz.
121
Fuente: Joantxo Llantada
122. Comunicación interpretativa
El marke5ng de nuestro producto
viene definido por nuestro cliente,
como se comporta, que es5los de
vida 5ene, en que escenarios se
mueve.
Fuente: Joantxo Llantada
122
123. Storytelling y turismo
Sociedad de la información Dream Society
El racionalismo Las historias
El pragma5smo Los valores
La tecnología Las emociones
El confort vsico El confort racional
Inteligencia racional La inteligencia emocional
Fuente: Joantxo Llantada
123
125. Storytelling y turismo
En Dinamarca, los huevos puestos por las gallinas que
viven en libertad copan el 50% del mercado de la
alimentación. Los consumidores no desean que las
gallinas vivan en pequeñas jaulas, torturadas por
luces las 24 horas y con apenas espacio vital; las
quieren libres en el campo y bajo el cielo azul
Los consumidores demandan los llamados
“retroproductos”. Desean la tecnología y los
métodos de crecimiento que nuestros ancestros
aplicaban a la producción de huevos. Por supuesto el
huevo es más caro, pero están dispuestos a pagar 15
a 20 % más por la “historia” de la é5ca aplicada a la
alimentación, del roman5cismo del campo. Nada
sabe como en los viejos *empos !
¿Qué ha ocurrido para que el
consumidor compre los huevos
que “cuentan” la mejor historia? Fuente: Joantxo Llantada
125
132. Enciclopedia de contenidos -Turipedia
Un reposito de recursos
audiovisuales (contenido
turís5co comercial Transmedia)
para ayudar a a vender mejor el
des5no.
ENCICLOPEDIA DE
CONTENIDO
132
135. Estrategia Comercializacion y
posicionamiento
ESTRATEGIA DE
COMERCIALIZACIÓN
Y POSICIONAMIENTO
El des5no debe diseñar e
implementar una estrategia de
fomento de la comercialización y
posicionamiento mul5canal.
135
136. SEO
SEM
SMO
Mkt interno
Video Mkt
Mkt Afiliados
IDS
PLATAFORMA WEB
Booking engine
PLAN DE MARKETING
Ferias
Prensa
Posicionamiento y estrategia comercial Básico
Turoperación
137. Ventana de nuestro des5no con
funcionalidades de
microsegmentación, tours
recomendados, cuaderno de viaje y
sistema de administración avanzado.
WEB OFICIAL y
web Experiencias
137
138. Web turística oficial
Diseño conforme al plan de marketing previamente elaborado
Publicación del contenido sindicado en la enciclopedia
Utilización de los motores de tratamiento de la información
Cuaderno de viajes
Repositorio de elementos multimedia
Gestor de fichas verticales
Productos horizontales
Gestor de rutas o itinerarios
Rutas Google maps (senderismo)
Motor de búsquedas eficiente
Portal de ocio y entretenimiento
Usabilidad y análisis heurístico
Estadísticas de uso y comportamiento de los usuarios
138
139. Los 10 tags clave
clientes briefing
plataforma hosting
compatibilidad reservas
sindicación interactividad
test métrica
139
140. Tipología de clientes
1) Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los
#1
buscadores o comunidades, llegan a la página, consultan precio, y
más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo,
Expedia o Minube.com
2) Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y
conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la
página web para informarse.
3) Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística
acceden a la web para contratar a menor precio.
4) Usuarios que llegan a la página web del destino a través de un
buscador, comunidad o campaña de social marketing,
encuentran valor en la página, se convencen y contratan a
través de su motor de reservas.
El objetivo es cumplir con la regla de los 5mins de tiempo de conexión promedio
140
152. Web de experiencias
Integración de la georeferenciación y la
tecnología social como pilar para
compar5r experiencias y emociones entre
viajeros, con la par5cipación de los TODOS
los actores del des5no
Web oficial y WEB
EXPERIENCIAS
152
153. Web de experiencias
“ Las tecnologías sociales son todas aquellas
herramientas basadas en medios electrónicos
que permiten relacionarse con otros con el “
objetivo de compartir experiencias y emociones
Tirso Maldonado – Marke9ng Socialtec
153
154. Web de experiencias
PILARES ESTRATÉGICOS
CRS
Motor de reservas Web de contenido
Experiencias Posicionamiento
Central Reservation System Web de experiencias SEO y SEM
Metabuscador Generación de contenido SMO
Open Source RoR, Django Marketing interno
AAVV Open Social Video marketing
eFactura Android, iPhone, Symbian Prensa
154
155. Web de experiencias
1 Inteligencia colectiva
2 El cliente es protagonista
3 Relaciones entre usuarios
4 Generación de conocimiento colectivo
155
156. Web de experiencias. Objetivos
Captación: Aumentar el número de visitantes a la web, mejorando
La conciencia de marca
La información sobre los productos turísticos
La experiencia emocional
Conversión: Aumentar el ratio de conversión visita/registro/reserva, mejorando:
Tiempo de permanencia en la web
El impacto emocional
El stickiness del sitio web
Las recomendaciones de otros turistas
Distribución: Facilitar la distribución y difusión de la información publicada en la
web, mejorando:
El número de enlaces a la web (pull)
La facilidad de sindicar el contenido (push)
Fidelización: Fidelización de los turistas una vez han consumido, mejorando:
La personalización del servicio
La transmisión de experiencias y emociones
Las recomendaciones
Reputación: Asociar al destino con valores actuales y frescos 156
162. Buscador
Actividades Destino Experiencias de viaje Podcast Fotos Videos Eventos Ccomunidad Concursos
complementarias
Consejos de REGISTRO
viaje SLOGAN DEL DESTINO
Restaurantes + CAJON DE
FOTO RESERVAS
Alojamientos
LO MAS VALORADO
Monumentos,
museos Alojamiento
MARCA 1 MARCA 2 MARCA 3
FAMILIA CULTURA GASTRONOMÍA Restaurantes
Noche/ocio
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Transporte
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Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso
lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum
Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso
164. Web de experiencias
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto
⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos
⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto)
⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad
⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
colaboración
⊕ La plataforma cumple con los principios de la
inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la
interrelación entre usuarios y la generación de
conocimiento colectivo
164
170. Características web 2.0
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto
⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos
⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto)
⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad
⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
colaboración
⊕ La plataforma cumple con los principios de la
inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la
interrelación entre usuarios y la generación de
conocimiento colectivo
170
172. Características web 2.0
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto
⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos
⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto)
⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad
⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
colaboración
⊕ La plataforma cumple con los principios de la
inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la
interrelación entre usuarios y la generación de
conocimiento colectivo
172
175. Características web 2.0
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto
⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos
⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto)
⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad
⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
colaboración
⊕ La plataforma cumple con los principios de la
inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la
interrelación entre usuarios y la generación de
conocimiento colectivo
175
178. Características web 2.0
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto
⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos
⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto)
⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad
⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
colaboración
⊕ La plataforma cumple con los principios de la
inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la
interrelación entre usuarios, la generación de
conocimiento colectivo y la fomenta la colaboración
178
180. Características web 2.0
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto
⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos
⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto)
⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad
⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
colaboración
⊕ La plataforma cumple con los principios de la
inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la
interrelación entre usuarios, la generación de
conocimiento colectivo y la fomenta la colaboración
180
181. NOSOTROS ES
MÁS QUE YO
Colaborar,
compartir…
Presupestos más
ajustados
181
186. Networking y directorio de empresas
Plataforma empresas para ayudar a los
empresas a buscar y seleccionar a los mejores
proveedores o colaboradores en cada caso
basándose en unos criterios de selección que se
adapten a su perfil y necesidades.
Fomento del
Networking
Directorio de
empresas 2.0
186
187. Directorio de empresas 2.0
Registro de usuarios
Directorio de proveedores
Catálogo de productos y/o servicios
Red de profesionales del sector
Preguntas y respuestas
Panel de inves5gación
Motor de búsquedas inteligente
Rankings
187
188. Fomento de la venta y promoción
innovadora
Incorporación de las herramientas
tecnológicas necesarias para
facilitar el ecommerce en el des5no
con la par5cipación de las
en5dades públicas y privadas y
promoción innovadora
Fomento de la venta,
Tecnologías
emergentes y
formatos promoción
Innovadores
188
206. Plataforma para fomentar la
innovación evolutiva
Un plataforma que permite la
transmisión del conocimiento, la
colaboración, la generación de
inteligencia colec5va, la formación
evolu5va, la ges5ón de sistemas de
calidad, estadís5cas varias etc.
Plataforma
profesionales
turisticos.
Gestion Calidad
Destinos
206
207. Sistema de gestión de calidad
PICTE
Plan Integral de
Calidad Turís*ca
Modelo Modelo
SCTE SICTED
Sistema de Calidad Turís*ca
Española Sistema Integral de la Calidad
Turís*ca Española en Des*nos
Modelo
ACT
Aproximación a la Calidad Turís*ca
207
208. Sistema de gestión de calidad
Iden5ficación de los sectores y agentes locales
para la elaboración de un sistema de calidad
Implantación del Modelo SICTED
Sistema de teletramitación
Ges5ón de los procedimientos necesarios para el
cumplimiento del plan de calidad
Establecimiento de un sello único de excelencia
turís5ca
Menorca Qualitat Turís5ca
208
209. Plataforma Telepresencial
Aplicación Web que ges5ona todos los recursos
que se u5lizan en las ac5vidades de formación y
divulgación
Sesiones telepresenciales en vivo y en directo
Interac5vidad entre ponente y asistentes
Disponibilidad de compar5r documentos,
aplicaciones, vídeo, navegación, …
Ges5ón de audio, vídeo, datos y chat
Disponibilidad de grabaciones de las sesiones
209
210. Gestión de puntos de información
Gestión de
Puntos de Las oficinas de turismo y puntos de
Información
información están totalmente
desactualizados. Nuevas herramientas
de ges5ón ayudan al des5no a
personalizar el servicio de información
y reserva ofrecido al turista.
210
214. Puntos de información
Reorganización de las oficinas de información del
des5no
Conexión con el repositorio de datos general
Elaboración de guías personalizadas al turista
Promoción de la cultura y productos locales
Sala de audiovisuales con contenido mul5media
Degustaciones del producto autóctono
U5lización de herramientas para el estudio de los
hábitos del turista
214
215. Inteligencia de Cliente
Inteligencia de
cliente
Explotación de los datos web, oficinas, desarrollo de
la inteligencia de mercado y personalización del
contenido según perfil basándonos en el estudio del
comportamiento del usuario, SOLOMO, etc.
215
217. Fidemarketización
Fidemarketización
La unión de los conceptos: fidelización y el
marke5ng aplicado a través de Adprosumers
SC, u5lizando técnicas de engagement
(fidelización), Loca5on Based Marke5ng
(LBM), juegos online, neuromarke5ng, etc.
217
219. Fidemarketización:
La unión de los conceptos:
fidelización y el marketing aplicado
a través de Adprosumers SC,
utilizando técnicas de engagement
(fidelización), Location Based
Marketing (LBM), juegos online,
neuromarketing, etc.
221. Fidemarketización. Fidelización
Almacenamiento de toda la información registrada por
usuario en el portal
Ampliación de la ficha de Kardex con las aplicaciones de
tecnología social y las transacciones realizadas en la
solución de eCommerce/eBusiness orquestada
Herramientas para la micro‐segmentación de los clientes
Elaboración de campañas de eMailing
Lanzamiento de ofertas personalizadas por SMS
Establecimiento de un programa fidelización en des5no con
criterios de Gamifica5on
Visión única y completa del turista
Integración completa de las herramientas 221
234. Entonces de que
estamos hablando…
De organizar un
Destino con un
Sistema de Gestión
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec 234
235. Usos de un sistema de gestión destinos
Antes Durante Después
1. Ayuda a encontrar 1. Mejora la primera impresión del 1. Permite info-delizarlo y
información actualizada y turista mediante la utilización de motivarlo a que vuelva.
estructurada del destino. tecnología podcasting o la 2. Fomenta la compra de
2. Permite utilizar la georeferenciación. productos locales y autóctonos
información desde otros 2. Mejora la calidad del servicio a través de la tienda on-line.
sistemas mediante RSS, visitando lugares y elementos con 3. Permite intercambiar
WebServices o descarga de garantía de calidad. experiencias en diferentes
archivos. 3. Personaliza la información que soportes, fotos, videos,
3. Facilita los procesos de necesita el cliente. valoraciones, comentarios, etc.
reservas y compra de los 4. Permite entrar en contacto con los 4. Mantiene el contacto con el
diferentes productos desde productos locales y autóctonos de cliente para impulsar la
un mismo sistema. la localidad o región, tanto para escapada.
4. Permite descargarse la conocerlos como para degustarlos. 5. Ayuda a fomentar el boca oreja
información en diferentes 5. Mejora el servicio segmentando y convencer a otros clientes
formatos. según los gustos y preferencias del potenciales.
5. Ayuda a segmentar la cliente el producto turístico.
información según el tipo 6. Aumenta la calidad de la
de viaje y los gustos y información transmitida a los
preferencias del turista. clientes.
6. Utiliza las tecnologías
sociales para conocer las
experiencias de otros
viajeros en el destino.
235
236. Beneficios para el TTOO
Información constantemente actualizada sobre el destino.
Un nuevo canal de promoción y venta de sus productos.
Contacto con empresas para crear nuevos productos, paquetes…
Información en soporte gráfico de gran calidad para ediciones de
material publicitario, desarrollo web, etc. que le ayuden a desarrollar
acciones comerciales, fomentar el destino, ahorrando costes al TTOO
o intermediario.
A través de la enciclopedia ofrecemos información que nunca suele
encontrarse en las webs de los destinos, de esta manera pueden
aportar valor añadido a las informaciones que ofrecen.
Potenciar los especialistas en el destino ya que reciben información
de primera mano y en varios soportes, RSS feeds para profesionales.
236
237. Beneficios medio de comunicación
Artículos sobre temas del destino que les ayudan a documentarse
para sus propios artículos.
Información actualizada y avalada por el propio destino.
Soportes gráficos: fotos gran calidad, fotos para web, logotipos,
marca, etc. para documentar gráficamente sus artículos.
Podcasts del destino para complementar los artículos en entorno web
y con especial atención a los que trabajan el entorno “media”
Contacto con personas locales sin necesidad de desplazarse.
Un interlocutor para realizar gestiones referidas en sus reportajes y
artículos.
237
238. Beneficios punto de información
Información 24x7 actualizada.
Servicio de información personalizado y adaptado a las necesidades de los
clientes, demostrando conocimiento y profesionalidad.
Optimización del tiempo de atención al cliente, aumentando la satisfacción del
mismo.
Un escaparate para fomentar la venta de productos locales.
Personalizar las acciones promocionales al cliente que será receptivo
Fomentar la promoción uno a uno, viral, directa.
Datos estadísticos para planificar futuras acciones.
Flexibilidad con las necesidades de idiomas para la atención al cliente.
Un trabajo más dinámico y creativo, la información turística se convierte en un
trabajo de relaciones públicas y promoción del destino.
Creación y homologación de los puntos de información que se deseen. 238
239. Beneficios para las organizaciones MKT
Guía para sus acciones de promoción basada en las conclusiones de Plan de
Marketing.
Un sistema que se desarrolla en varias fases dependiendo de la tipología de productos
y clientes y que crece en base a su desarrollo e implantación.
Recogida y análisis de estadísticas e investigaciones de clientes para apoyo en la toma
de decisiones.
Comercio electrónico que ayude a la optimización de las ventas de todas las entidades
que se benefician del turismo.
Creación, refuerzo y difusión de marca.
Ayuda en la toma de decisiones para marketing tradicional y de guerrilla, tanto on como
off line.
Ahorros importantes en la promoción y edición de material promocional.
Una herramienta de gestión de datos del SICTED (MACT).
Facilita la gestión y comercialización del destino como lugar de congresos.
239
240. Beneficios para empresas locales
Información estratégica y gratuita para la toma de decisiones.
Aumento de sus ventas ya que aumentan el número de canales
comerciales.
Promoción de sus empresas de manera gratuita.
Un lugar de encuentro con otras empresas para realizar acciones
comerciales conjuntas, como por ejemplo confección de paquetes
turísticos.
Visibilidad en un lugar común donde el cliente encuentra todo lo que
busca sobre el destino.
Al estar ampliamente segmentado y dotado con herramientas de
búsqueda potentes, el SGD facilita ser encontrado en base al
producto que ofrecemos.
240