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Baixar para ler offline
Jimmy Pons 
             jimmypons@gmail.com 
             @jimmypons 
             www.jimmypons.com 
              

GGestão de Des*nos para o 
  Viajante do Século XXI  
             
             
1º proyecto en Internet en 1.998
     + 120.000 videos vistos

      + 30.000 ppts vistas

      +3.750 seguidores en Twitter




                              @lasseweb20 
@joantxo 


            @5rsomaldonado 
Agenda 
•  Introducción 
•  Sociedad turismo y tecnología 
•  Cambios en el turismo y origen Ges5ón 
   des5nos 
•  Aspectos que tenemos que tener en cuenta 
   para plantearnos ges5onar un des5no 360º 
•  Ul5mas tendencias de promoción 
•  Cuales son las ventajas de tener un sistema 
                                             3 
Turismo internacional
WTO’s Tourism predice que las
llegadas internacionales crecerán por
encima de 1.56 billones para el año
2020.

En 2020 los destinos con el mayor
número de entradas serán:

•  Europa (717 millones)
•  East Asia y el Pacífico (397 millones)
•  América (282 millones)
•  Seguido de Africa, Middle East y South
   Asia




                                            Fuente: Organización Mundial del Turismo (OMT)




                                                                                             4 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    5 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    6 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    7 
Cambios estructurales
1.  Proliferación de nuevos destinos turísticos
2.  Creciente utilización de Internet en la obtención de
    información par la elección de destinos turísticos,
    reservas y pagos de viajes turísticos
3.  El turista en general tiene más experiencia en viajar que hace
    unos años
4.  Mayor segmentación del mercado
5.  Aumento de la organización individual
6.  El nuevo turista cada vez viaja más y menos días
7.  Contratación de viajes a última hora y low cost
8.  Viajes a la carta (Dynamic Packaging)
9.  Búsqueda de experiencias y emociones en los viajes
10. Utilización de las redes sociales para compartir
    experiencias


                                                                8 
Origen del la necesidad de gesionar
  Inexistencia de una visión global que unifique la gestión del destino
  Información totalmente disgregada (valores y contenido)
  No existe una única fuente de información organizada para todos los canales de
    información al cliente
  No se tiene en cuenta a los agentes económicos que dirigen la economía turística local
  El contenido es de baja calidad y no cumple con las necesidades reales de los clientes
  Los sistemas actuales no permiten la organización de la información dependiendo de los
   gustos y preferencias de lo clientes
  La gran mayoría de los destinos se han limitado a la inversión en portales web
  Utilización de herramientas poco funcionales que provocan demasiada dependencia de los
   informáticos
  Los sistemas de información son gestionados por personal inadecuado
  No se realiza un análisis de funcionalidad y usabilidad de los sistemas
  Por lo general la tecnología no responde a los cambios de comportamiento con suficiente
   rapidez
  No se aplican los conceptos “Informamos todos” “Vendemos todos”
  No se transmite adecuadamente el turismo experiencial




                                                                                        9 
¿Cual ha sido el cambio más importante después
de la revolución industrial?
El turismo es el
 reflejo de una
gran parte de la
    sociedad
                   11 
Tiempo en conseguir 50 millones usuarios




              38 AÑOS
Socialnomics: hWp://www.youtube.com/watch?v=yYNhlAdvfF8 
Tiempo en conseguir 50 millones usuarios




        13 AÑOS
Socialnomics: hWp://www.youtube.com/watch?v=yYNhlAdvfF8 
Tiempo en conseguir 50 millones usuarios




        4 AÑOS
Socialnomics: hWp://www.youtube.com/watch?v=yYNhlAdvfF8 
Tiempo en conseguir 50 millones usuarios




        3 AÑOS
Socialnomics: hWp://www.youtube.com/watch?v=yYNhlAdvfF8 
Consiguió 100 millones en 9
9 MESES
Hoy ya tiene más de 750 millones
-  De 1 mes 20 Millones
Departamento de Marke5ng ‐ 
   16/07/11                                                                19 
Socialtec                     hWp://picasaweb.google.com/111906765034975810852/Fitur2011#5565138587365132194 
Departamento de Marke5ng ‐ 
   16/07/11                   20 
Socialtec 
FOTO PRESENCIA BRASIL EN WORKSHOPS 




Departamento de Marke5ng ‐ 
   16/07/11                                                 21 
Socialtec 
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       16/07/11                 22 
www.Fotosdigitalesgra5s.com 
  Socialtec 
Departamento de Marke5ng ‐ 
   16/07/11                   23 
Socialtec 
Departamento de Marke5ng ‐ 
   16/07/11                   24 
Socialtec 
O desafio de Internet para Destinos turísticos
Departamento de Marke5ng ‐ 
   16/07/11                   26 
Socialtec 
Casi todos
 seguimos los
mismos patrones
  estratégicos
                  27 
Ac*vidades promocionales de las Oficinas 
         Nacionales de Turismo (ONT) 
  Documentación promocional para los consumidores:             91 %

  Organización de viajes de familiarización para la prensa:   91 %

  Muestras y ferias del sector:                               91 %

  Relaciones públicas y relaciones con los medios:            85 %

  Documentación promocional:                                  85 %

  Publicidad:                                                 76 %

  Convenciones/eventos:                                       74 %

  Anuncios y publirreportajes en prensa:                      83 %

  Asistencia a ferias abiertas al público:                    83 %

  Asistencia a ferias profesionales:                          83 % 28 
¿podemos seguir donde estamos?




                             29 
O desafio de Internet para Destinos turísticos
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   16/07/11                   31 
Socialtec 
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   16/07/11                   32 
Socialtec 
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Socialtec 
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Socialtec 
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Socialtec 
Departamento de Marke5ng ‐ 
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Socialtec 
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   16/07/11                   39 
Socialtec 
WEB 1.0                         WEB 1.5          WEB 2.0 




WEB 3.0                          WEB 4.0         WEB 5.0 


16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec               40 
WEB 3.0                          WEB 4.0         WEB 5.0 




16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec               41 
WEB SOCIAL 
                 DE LAS PERSONAS 


   UN VIAJERO CON GANAS DE VIVIR  
     Y COMPARTIR EXPERIENCIAS 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    42 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    43 
O desafio de Internet para Destinos turísticos
UNA WEB 
    YA  
    NO  
    ES 
SUFICIENTE 
O desafio de Internet para Destinos turísticos
O desafio de Internet para Destinos turísticos
Apple's App Store 425,000 apps. 15 billones descargas 7 
 Julio ‐ Android Market 200,000. En Mayo Google 4.5 
             billones de apps descargadas 




  16/07/11                                                 48 
Pantallazo y descargas en apple 
   store de ordenadores y chrome 




16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    49 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    50 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    51 
16/07/11    52 
El viajero del
Siglo XXI
Uso de aplicaciones
  Aplicaciones       Referencias     Aplicaciones           Referencias

     Buscador                      Mapas y direcciones


  Fotos y vídeos                   Buscador de ofertas


    Evaluación                      Subastas de viajes


 Podcast/Videocast
                                   Planificador de viajes


 Comunidad Global
                                            IM


 Comunidad Local
                                     Suscripción RSS


Geoposicionamiento
                                          Parejas


   Guías de viaje
                                     Reservas online

                                                                          54 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    55 
O desafio de Internet para Destinos turísticos
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    57 
AD    vertiser




     PRO       drucer




     SUMER
   Con




CON GANAS DE COMPRAR
EXPERIENCIAS NO CAMAS
ADPROSUMER SC
Turista S.XXI 




Des*no turís*co 



                                    60 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    61 
Agentes participantes




    SECTOR                   SECTOR 
                ACADEMIA 
    PUBLICO                 PRIVADO 

                                       62 
Plan de
           Fidemarketización
                                           Marketing         Estrategia
                                              360                de
                                                             contenido
    Inteligencia de
        cliente
                                                                          Enciclopedia
                                                                          de Contenido
 Gestión de
 Puntos de                                                              Estrategia de
Información                                                           comercialización y
                                                                       posicionamiento
 Plataforma                                                            presencia ferias
profesionales
 turisticos.
   Gestion                                                           Web oficial y
   Calidad              Fomento de la
                                                  Fomento del           Web
  Destinos            venta, Tecnologías
                                                   Networking        Experiencias
                        emergentes y
                           formatos               Directorio de
                          promoción               empresas 2.0
                         Innovadores

                                                                                     63 
PLAN DE MARKETING
                     PLAN DE MARKETING




        El plan de marke5ng como pilar para el 
      desarrollo de la estrategia de cada des5no. 
     Su elaboración nos ayuda a alcanzar nuestros 
      obje5vos de mercado u5lizando los canales 
      promoción adecuados y visión 360 º y una 
                 marca muy trabajada.



                                          Manual 
        Recursos                            de 
                        Marca 
        turís5cos 
                                         iden5dad    64 
Plan de marketing de destino
  Iden5ficación de los agentes económicos y sociales 
  Reuniones sectoriales para un mayor entendimiento de las necesidades 
  Elaboración de la estrategia 
    1.  Diagnós5co de la situación actual 
    2.  Creación de los productos turís5cos salidos de los recursos turís5cos 
    3.  Mercados, 5pos de clientes, mo5vos de viaje 
    4.  Análisis DAFO 
    5.  Estacionalidad 
    6.  Competencia 
    7.  Definición del mercado obje5vo, perfiles de viajeros, etc. 
    8.  Valores y marcas 
    9.  Conversión de los recursos a Productos turís5cos 
    10. Posicionamiento 
  Definición de obje5vos  
  Desarrollo del manual de iden5dad 
  Plan de actuación y definición de indicadores 
                                                                                 65 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    66 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    67 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    68 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    69 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    70 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    71 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    72 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    73 
74 
Al igual que ocurre con las Fiat Ducato, Citroën 
Jumper y Peugeot Boxer o las Fiat Scudo, Citroën 
Jumpy y Peugeot Expert, estas tres nuevas 
furgonetas compactas compar5rán la mayoría de 
sus elementos, excepto su diseño, retocado en cada 
una para guardar la imagen de marca. 
                                                75 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    76 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    77 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    78 
Manual de identidad - logo


     El logo no transmite valores    Legibilidad y sencillez

 Creación de la
          Peso pluma <2KB              Pregnancia visual

 imagen corporativa
     La importancia del favicon
                                    No completar el nombre


 en la Era Facebook
                                        con una imagen


        Espacio en los medios
                                         Vectoralidad
               sociales




                                                               79 
Departamento de Marke5ng ‐ 
   16/07/11                   80 
Socialtec 
Manual de identidad - logo




                             81 
Manual de identidad - logo




                             82 
Departamento de Marke5ng ‐ 
   16/07/11                   83 
Socialtec 
Manual de identidad - logo




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Manual de identidad - logo




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O desafio de Internet para Destinos turísticos
Web Experiencias




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Web Experiencias




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Imagen twitter




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                97 
ESTRATEGIA DE
                                      CONTENIDO



 Todas las acciones promocionales se apoyan 
 en el contenido sobre el des5no que trata de 
   reflejar las líneas estratégicas del plan de 
  marke5ng. Son pocos los des5nos que han 
 desarrollado una buena polí5ca y estrategia 
                  de contenido.  




                                     Transmedia 
Altavoces         Estrategia         Storytelling 
                                                     98 
El 75% de los consumidores dice que prefiere la información de las  
   empresas en forma de artculos, antes que los anuncios. 




Departamento de Marke5ng ‐ 
   16/07/11                                                          99 
Socialtec 
O desafio de Internet para Destinos turísticos
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    101 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    102 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    103 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    104 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    105 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    106 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    107 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    108 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    109 
¿POR DONDE EMPEZAMOS?
            Blog corporativo
           Cuenta en FlickR
     Branded channel en YouTube
   Comunicación a través de Twitter
    Página y campañas en Facebook
     Presentaciones en slideshare




                                      110 
 
¿POR DONDE EMPEZAMOS?
            Blog corporativo
           Cuenta en FlickR
     Branded channel en YouTube
   Comunicación a través de Twitter
    Página y campañas en Facebook
     Presentaciones en slideshare



                                        
                                      111 
No solo hay que pensar en el
  QUÉ, sino que también
  debemos pensar en el…
       PARA QUIÉN     DÓNDE
       POR QUIÉN      CON QUÉ FRECUENCIA
       CON QUÉ        CON QUÉ HERRAMIENTAS
       CUANDO         CON QUÉ ESTILO LITERARIO
       CÓMO           CON QUÉ OBJETIVOS


                                                 112 
Características del contenido
Desarrollo de contenidos que:

⊕  Inspiren
⊕  Entretengan
⊕  Formen
⊕  Ayuden
⊕  Sean relevantes
⊕  Sean pertinentes
⊕  Motiven

                                113 
Técnicas
 Modelo AROT
    Para que la comunicación tenga éxito tiene que ser Amena
     para la audiencia y
    Relevante con lo que ya conoce y le importa,
    Organizada para que sea fácil de procesar,
    y debe comunicar un Tema potente
   Fuente: Samham 


 Modelo AIDA
    Captar la Atención
    Generar el Interés
    Estimular el Deseo
    Provocar la Acción



                                                                114 
Herramienta palabras clave google
Política de titulares y tags
  Política de titulares en vídeos, páginas web,
   blogs y otros contenidos 2.0. Elaboración de
   documento guía con las especificaciones, temas y
   palabras clave que deben incluir los títulos del
   contenido que se vaya a publicar.

  Política de tags. Cualquier contenido generado en
   los medios sociales se etiqueta o cataloga
   mediante la utilización de palabras clave (tags). Al
   igual que en la utilización de titulares, se
   elaborará un documento que recoja todas las
   marcas y productos con sus respectivas tags y
   formas de utilización.                             116 
Contenido
               Mkt offline

                   

Medios          ESTRATEGIA          Mkt Online
                                  (web, email,
sociales        CONTENIDO
                                    newsletter,etc…)


                   

               Plataforma 2.0


                                                  117 
Economía de la atención




                          Fuente: Joantxo Llantada 




                                                      118 
87%            de usuarios 
                                           encuentran en los relatos de los 
                                           usuarios la influencia que decide su 
                                           modo de consumo del turismo en la 
                                           red según datos de PhocusWrite 




Influencia de Internet en la decisión de 
compra de un des*no. Fuente TNS 2010 
Storytelling y turismo
 La mente es el campo de batalla. Por eso, es en
 la mente donde clientes potenciales deciden
 si un producto es mejor o peor que otros. La
 objetividad no existe: el mejor producto es
 aquél que más gente cree que es el mejor.

 No es una competencia de productos, sino
 una competencia de percepciones. El producto
 para el cliente es un beneficio, algo que va a
 resolver lo mejor posible su problema o
 satisfacer su deseo; por este motivo, gana el
 producto que es percibido como “el mejor”
 entre todos los disponibles.


                                                             120 
                                       Fuente: Joantxo Llantada 
Storytelling y turismo
 La clave para quien ofrece, está en ser
 diferente. En un entorno con exceso de oferta, lo
 importante es diferenciarse de otros muchos que
 ofrecen cosas iguales o muy parecidas.

 Además de la diferenciación, es necesaria la
 preferencia. No es suficiente que nos diferencien;
 también hace falta que sea a nosotros a quienes
 compren.

 La herramienta clave del éxito es la
 comunicación. A partir de un buen producto, la
 única forma de influir en las actitudes de los
 clientes es a través de una comunicación eficaz.
                                                               121 
                                         Fuente: Joantxo Llantada 
Comunicación interpretativa



                      El marke5ng de nuestro producto 
                      viene definido por nuestro cliente, 
                      como se comporta, que es5los de 
                       vida 5ene, en que escenarios se 
                                   mueve. 




                                 Fuente: Joantxo Llantada 



                                                             122 
Storytelling y turismo
  Sociedad de la información    Dream Society 

  El racionalismo               Las historias 

  El pragma5smo                 Los valores 

  La tecnología                 Las emociones 

  El confort vsico              El confort racional 


  Inteligencia racional         La inteligencia emocional 

                                                 Fuente: Joantxo Llantada 



                                                                             123 
Storytelling y turismo

La interpretación es la clave de la comunicación en el turismo 


   Vendedores de camas                    Vendedores de experiencias 


   Los creadores de “paquetes”            Los creadores de historias 


   Los promotores                         Los cuenta historias 



   El Diretor de Operaciones Turís5cas    El Director de las EXPERIENCIAS 


                                                             Fuente: Joantxo Llantada 



                                                                                         124 
Storytelling y turismo
    En Dinamarca, los huevos puestos por las gallinas que 
     viven  en  libertad  copan  el  50%  del  mercado  de  la 
     alimentación.  Los  consumidores  no  desean  que  las 
     gallinas  vivan  en  pequeñas  jaulas,  torturadas  por 
     luces  las  24  horas  y  con  apenas  espacio  vital;  las 
     quieren libres en el campo y bajo el cielo azul 

    Los  consumidores  demandan  los  llamados 
     “retroproductos”.  Desean  la  tecnología  y  los 
     métodos  de  crecimiento  que  nuestros  ancestros 
     aplicaban a la producción de huevos. Por supuesto el 
     huevo es más caro, pero están dispuestos a pagar 15 
     a 20 % más por la “historia” de la é5ca aplicada a la 
     alimentación,  del  roman5cismo  del  campo.  Nada 
     sabe como en los viejos *empos ! 

      ¿Qué ha ocurrido para que el 
       consumidor compre los huevos 
      que “cuentan” la mejor historia?                              Fuente: Joantxo Llantada 



                                                                                                125 
hWp://verygoodfood.dk/wp‐content/uploads/IMG_2470.jpg 
hWp://www.vladimirchen.com/wp‐content/uploads/2008/12/smiling‐egg.jpg 
Storytelling y turismo




        http://www.tourism.australia.com/

                                            128 
O desafio de Internet para Destinos turísticos
Storytelling y turismo




                         Fuente: Joantxo Llantada 



                                                     130 
Storytelling digital - Transmedia
Enciclopedia de contenidos -Turipedia



           Un reposito de recursos 
           audiovisuales (contenido 
       turís5co comercial Transmedia) 
       para ayudar a a vender mejor el 
                   des5no. 
                                          ENCICLOPEDIA DE
                                            CONTENIDO




                                                      132 
Enciclopedia de contenidos
La creación y actualización del 
contenido es un proceso caro y 
demasiado importante para 
que cada empresa, tenga que 
generarlo, solo teniendo un 
repositorio único y 
contrastado la información 
ofrecida será veraz y aportará 
el valor necesario para 
convencer al potencial cliente. 
En este proyecto deberían 
par5cipar Universidades, la 
administración pública.            133 
Enciclopedia de contenidos




                             134 
Estrategia Comercializacion y
 posicionamiento
                                        ESTRATEGIA DE
                                      COMERCIALIZACIÓN
                                      Y POSICIONAMIENTO



         El des5no debe diseñar e 
       implementar una estrategia de 
      fomento de la comercialización y 
        posicionamiento mul5canal. 




                                                    135 
SEO

                                          SEM
                                          SMO

                                       Mkt interno

                                        Video Mkt

                                      Mkt Afiliados
                                           IDS
PLATAFORMA WEB

                                     Booking engine
                 PLAN DE MARKETING




                                         Ferias
                                         Prensa
                                                      Posicionamiento y estrategia comercial Básico




                                      Turoperación
Ventana de nuestro des5no con 
         funcionalidades de 
     microsegmentación, tours 
 recomendados, cuaderno de viaje y 
sistema de administración avanzado. 
                                        WEB OFICIAL y
                                       web Experiencias




                                                          137 
Web turística oficial
  Diseño conforme al plan de marketing previamente elaborado
  Publicación del contenido sindicado en la enciclopedia
  Utilización de los motores de tratamiento de la información
      Cuaderno de viajes
      Repositorio de elementos multimedia
      Gestor de fichas verticales
      Productos horizontales
      Gestor de rutas o itinerarios
      Rutas Google maps (senderismo)
      Motor de búsquedas eficiente
  Portal de ocio y entretenimiento
  Usabilidad y análisis heurístico
  Estadísticas de uso y comportamiento de los usuarios
                                                                 138 
Los 10 tags clave
   clientes         briefing

 plataforma         hosting

compatibilidad     reservas

 sindicación     interactividad

     test           métrica

                                  139 
Tipología de clientes
1)  Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los
                                                                                  #1  

    buscadores o comunidades, llegan a la página, consultan precio, y
    más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo,
    Expedia o Minube.com
2)  Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y
    conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la
    página web para informarse.
3)  Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística
    acceden a la web para contratar a menor precio.
4)  Usuarios que llegan a la página web del destino a través de un
    buscador, comunidad o campaña de             social marketing,
    encuentran valor en la página, se        convencen y contratan a
    través de su motor de reservas.

El objetivo es cumplir con la regla de los 5mins de tiempo de conexión promedio




                                                                                   140 
Elaboración del briefing
                                    #2      




                  Valores
                  Marcas
                  Posicionamiento
                  Mercado objetivo
                  Segmentación
                  Productos y servicios


                                               141 
CMS Gestor de contenidos
                           #3
                             




                                142 
Hosting, dominio y cuentas
                             #4
                               




                                  143 
Compatibilidad
                 #5
                   




                      144 
Compatibilidad
                                                         #5 




  http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp


                                                          145 
Reservas
           #6
             
Sindicación
              #7
                




                   147 
Interactividad y conversación
                                           #8    

Blogs    Fotos   Videos       Panel ideas
Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor
YouTube FlickR Google EarthDelicious Facebook
   Twitter Podcasts     Eventos
Panoramio Comunidad …




                                                    148 
Test – Análisis heurístico
                             #9
                               




                                  149 
Métrica
                                                     #10             




                  hWp://www.addthis.com 
 hWp://www.google.es/analy5cs          hWp://www.chartbeat.com/ 


                                                                   150 
151 
Web de experiencias



        Integración de la georeferenciación y la 
           tecnología social como pilar para 
      compar5r experiencias y emociones entre 
      viajeros, con la par5cipación de los TODOS 
                 los actores del des5no


                                             Web oficial y WEB
                                              EXPERIENCIAS




                                                                 152 
Web de experiencias
“   Las tecnologías sociales son todas aquellas
    herramientas basadas en medios electrónicos
    que permiten relacionarse con otros con el       “
    objetivo de compartir experiencias y emociones
    Tirso Maldonado – Marke9ng Socialtec 




                                                     153 
Web de experiencias
                                PILARES ESTRATÉGICOS                  
          CRS
   Motor de reservas                     Web de contenido
                                           Experiencias                  Posicionamiento     



      Central Reservation System        Web de experiencias                SEO y SEM
      Metabuscador                      Generación de contenido            SMO
      Open Source                       RoR, Django                        Marketing interno
      AAVV                              Open Social                        Video marketing
      eFactura                          Android, iPhone, Symbian           Prensa




                                                                                                  154 
Web de experiencias



  1 Inteligencia colectiva
    



  2 El cliente es protagonista
    



  3 Relaciones entre usuarios
    




  4 Generación de conocimiento colectivo
    




                                           155 
Web de experiencias. Objetivos
 Captación: Aumentar el número de visitantes a la web, mejorando
    La conciencia de marca
    La información sobre los productos turísticos
    La experiencia emocional

 Conversión: Aumentar el ratio de conversión visita/registro/reserva, mejorando:
    Tiempo de permanencia en la web
    El impacto emocional
    El stickiness del sitio web
    Las recomendaciones de otros turistas

 Distribución: Facilitar la distribución y difusión de la información publicada en la
 web, mejorando:
    El número de enlaces a la web (pull)
    La facilidad de sindicar el contenido (push)

 Fidelización: Fidelización de los turistas una vez han consumido, mejorando:
    La personalización del servicio
    La transmisión de experiencias y emociones
    Las recomendaciones

 Reputación: Asociar al destino con valores actuales y frescos                          156 
Web turística oficial




                        157 
Web de experiencias




                      158 
Web turística oficial




                        159 
Web de experiencias




                      160 
161 
Buscador 

Actividades        Destino    Experiencias de viaje      Podcast    Fotos    Videos    Eventos      Ccomunidad      Concursos
complementarias

Consejos de                                                                                                      REGISTRO
viaje              SLOGAN DEL DESTINO
Restaurantes       +                                                                                             CAJON DE
                   FOTO                                                                                          RESERVAS
Alojamientos
                                                                                                                 LO MAS VALORADO
Monumentos,
museos                                                                                                           Alojamiento
                   MARCA 1                            MARCA 2                         MARCA 3
                   FAMILIA                            CULTURA                         GASTRONOMÍA                Restaurantes
Noche/ocio

                                                                                                                 Bares
Transporte
público                                                                                                          Locales nocturnos

Transporte aéreo
                                                                                                                 ÚLTIMAS FOTOS
                                                      ULTIMAS NOTIICAS 
Rent a car                                            Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso  
                   GOOGLE MAPS                        lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum  
                   GPS
Transfer                                              Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso  
                                                      Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso  
                                                      lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum  
                                                      Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso  
                                                      Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso  
                                                      lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum  
                                                      Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso 
O desafio de Internet para Destinos turísticos
Web de experiencias
⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto
⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos
⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video,
   fotos, audio y texto)
⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad
⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la
   colaboración
⊕  La plataforma cumple con los principios de la
   inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la
   interrelación entre usuarios y la generación de
   conocimiento colectivo


                                                            164 
Ejemplo: Web oficial La Palma (Islas Canarias) 




                                                 165 
Ejemplo: Comunidad La Palma (Islas Canarias)  




                                                 166 
Ejemplo: Web San Blas (Tenerife)  




                                     167 
Ejemplo: Web La Palma (lapalma.es)  




                                       168 
Actualizar contenido es muy importante
Características web 2.0
⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto
⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos
⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video,
   fotos, audio y texto)
⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad
⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la
   colaboración
⊕  La plataforma cumple con los principios de la
   inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la
   interrelación entre usuarios y la generación de
   conocimiento colectivo


                                                        170 
Ejemplo: Comunidad La Palma (lapalma.es) 




                                            171 
Características web 2.0
⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto
⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos
⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video,
   fotos, audio y texto)
⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad
⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la
   colaboración
⊕  La plataforma cumple con los principios de la
   inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la
   interrelación entre usuarios y la generación de
   conocimiento colectivo


                                                            172 
Ejemplo: Audioguía de Barcelona en iTunes 




                                             173 
Ejemplo: Videos en www.lapalma.es 




                                     174 
Características web 2.0
⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto
⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos
⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video,
   fotos, audio y texto)
⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad
⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la
   colaboración
⊕  La plataforma cumple con los principios de la
   inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la
   interrelación entre usuarios y la generación de
   conocimiento colectivo


                                                            175 
Ejemplo: Las mejores fotos de lapalma.es 




                                            176 
Ejemplo: Las mejores fotos de lapalma.es 




                                            177 
Características web 2.0
⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto
⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos
⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video,
   fotos, audio y texto)
⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad
⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la
   colaboración
⊕  La plataforma cumple con los principios de la
   inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la
   interrelación entre usuarios, la generación de
   conocimiento colectivo y la fomenta la colaboración


                                                            178 
Ejemplo: Apasionados del senderimos en lapalma.es 




                                                     179 
Características web 2.0
⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto
⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos
⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video,
   fotos, audio y texto)
⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad
⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la
   colaboración
⊕  La plataforma cumple con los principios de la
   inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la
   interrelación entre usuarios, la generación de
   conocimiento colectivo y la fomenta la colaboración


                                                            180 
NOSOTROS ES
 MÁS QUE YO
   Colaborar,
   compartir…
Presupestos más
    ajustados
                  181 
O desafio de Internet para Destinos turísticos
O desafio de Internet para Destinos turísticos
O desafio de Internet para Destinos turísticos
O desafio de Internet para Destinos turísticos
Networking y directorio de empresas



         Plataforma empresas para ayudar a los 
      empresas a buscar y seleccionar a los mejores 
       proveedores o colaboradores en cada caso 
     basándose en unos criterios de selección que se 
            adapten a su perfil y necesidades. 



                                       Fomento del
                                        Networking
                                       Directorio de
                                       empresas 2.0



                                                        186 
Directorio de empresas 2.0

  Registro de usuarios 
  Directorio de proveedores 
  Catálogo de productos y/o servicios 
  Red de profesionales del sector 
  Preguntas y respuestas 
  Panel de inves5gación 
  Motor de búsquedas inteligente 
  Rankings 


                                          187 
Fomento de la venta y promoción
 innovadora


       Incorporación de las herramientas 
          tecnológicas necesarias para 
      facilitar el ecommerce en el des5no 
            con la par5cipación de las 
         en5dades públicas y privadas y 
              promoción innovadora

                  Fomento de la venta,
                        Tecnologías
                      emergentes y
                   formatos promoción
                       Innovadores
                                             188 
O desafio de Internet para Destinos turísticos
O desafio de Internet para Destinos turísticos
Departamento de Marke5ng ‐ 
   16/07/11                   191 
Socialtec 
O desafio de Internet para Destinos turísticos
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    193 
hWp://www.slideshare.net/jimmypons/informe‐blogtrip‐kayak‐menorca‐2011 




                                 807,044
                                 impresiones
                                 con un impacto
                                 a 40,064 pers
                                 Vía 241 Tweets
                                 Con 52
                                 Twitteros
+ de 50
fotos
publicadas
con un
promedio de
450 visitas
cada una
O desafio de Internet para Destinos turísticos
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6 videos
publicados
que 10 días
después
tienen más
de 3.000
videos
vistos
199 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    200 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    201 
202 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    203 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    204 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    205 
Plataforma para fomentar la
  innovación evolutiva


                     Un plataforma que permite la 
                   transmisión del conocimiento, la 
                    colaboración, la generación de 
                  inteligencia colec5va, la formación 
                  evolu5va, la ges5ón de sistemas de 
                    calidad, estadís5cas varias etc. 
  Plataforma
 profesionales
  turisticos.
Gestion Calidad
   Destinos




                                                         206 
Sistema de gestión de calidad
                                                      PICTE 
                                                     Plan Integral de 
                                                     Calidad Turís*ca 




    Modelo                                                                Modelo  
     SCTE                                                                 SICTED 
Sistema de Calidad Turís*ca 
         Española                                              Sistema Integral de la Calidad  
                                                               Turís*ca Española en Des*nos 


                                       Modelo  
                                        ACT 
                               Aproximación a la Calidad Turís*ca 



                                                                                              207 
Sistema de gestión de calidad
  Iden5ficación de los sectores y agentes locales 
   para la elaboración de un sistema de calidad 
  Implantación del Modelo SICTED 
  Sistema de teletramitación 
  Ges5ón de los procedimientos necesarios para el 
   cumplimiento del plan de calidad 
  Establecimiento de un sello único de excelencia 
   turís5ca 

                                          Menorca Qualitat Turís5ca  
                                                                        208 
Plataforma Telepresencial
  Aplicación Web que ges5ona todos los recursos 
   que se u5lizan en las ac5vidades de formación y 
   divulgación 
  Sesiones telepresenciales en vivo y en directo 
  Interac5vidad entre ponente y asistentes 
  Disponibilidad de compar5r documentos, 
   aplicaciones, vídeo, navegación, … 
  Ges5ón de audio, vídeo, datos y chat 
  Disponibilidad de grabaciones de las sesiones 

                                                      209 
Gestión de puntos de información



 Gestión de
 Puntos de     Las oficinas de turismo y puntos de 
Información
                  información están totalmente 
              desactualizados. Nuevas herramientas 
                  de ges5ón ayudan al des5no a 
              personalizar el servicio de información 
                   y reserva ofrecido al turista. 




                                                         210 
16/07/11 
 
                                        




16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    212 
16/07/11    213 
Puntos de información
 Reorganización de las oficinas de información del 
  des5no 
 Conexión con el repositorio de datos general 
 Elaboración de guías personalizadas al turista 
 Promoción de la cultura y productos locales 
 Sala de audiovisuales con contenido mul5media 
 Degustaciones del producto autóctono 
 U5lización de herramientas para el estudio de los 
  hábitos del turista 
                                                       214 
Inteligencia de Cliente

       Inteligencia de
           cliente




    Explotación de los datos web, oficinas, desarrollo de 
      la inteligencia de mercado y personalización del 
    contenido según perfil basándonos en el estudio del 
        comportamiento del usuario, SOLOMO, etc. 




                                                            215 
O desafio de Internet para Destinos turísticos
Fidemarketización

  Fidemarketización




            La unión de los conceptos: fidelización y el 
           marke5ng aplicado a través de Adprosumers 
               SC, u5lizando técnicas de engagement 
              (fidelización), Loca5on Based Marke5ng 
            (LBM), juegos online, neuromarke5ng, etc. 
                                   




                                                           217 
Fidemarketización




Todo tendrá una capa social:
 viajes, tecnología, escuela,
   comercio, fidelización,
     juegos, marketing…
Fidemarketización:

La unión de los conceptos:
fidelización y el marketing aplicado
a través de Adprosumers SC,
utilizando técnicas de engagement
(fidelización), Location Based
Marketing (LBM), juegos online,
neuromarketing, etc.
O desafio de Internet para Destinos turísticos
Fidemarketización. Fidelización
   Almacenamiento de toda la información registrada por 
    usuario en el portal 
   Ampliación de la ficha de Kardex con las aplicaciones de 
    tecnología social y las transacciones realizadas en la 
    solución de eCommerce/eBusiness orquestada 
   Herramientas para la micro‐segmentación de los clientes 
   Elaboración de campañas de eMailing 
   Lanzamiento de ofertas personalizadas por SMS 
   Establecimiento de un programa fidelización en des5no con 
    criterios de Gamifica5on 
   Visión única y completa del turista 
   Integración completa de las herramientas                    221 
O desafio de Internet para Destinos turísticos
Departamento de Marke5ng ‐ 
   16/07/11                   223 
Socialtec 
O desafio de Internet para Destinos turísticos
O desafio de Internet para Destinos turísticos
O desafio de Internet para Destinos turísticos
Estadísticas de
 jugadores juegos
sociales 2010=53M
    2011=61.9
2012=68,7… 2015=
      76M…?
 http://www.emarketer.com/Report.aspx?code=emarketer_2000759
En el 2012 el
  beneficio de los
     juegos se
incrementara hasta
1,32 B desde 856 M
       2010
 http://www.emarketer.com/Report.aspx?code=emarketer_2000759
Inmobiliaria 
Expedia 
Librería pública NY 
Mastercard 
Programa de TV
Entonces de que
estamos hablando…

  De organizar un
  Destino con un
Sistema de Gestión
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    234 
Usos de un sistema de gestión destinos
           Antes                              Durante                                   Después
1.  Ayuda a encontrar            1.  Mejora la primera impresión del       1.  Permite info-delizarlo y
    información actualizada y        turista mediante la utilización de        motivarlo a que vuelva.
    estructurada del destino.        tecnología podcasting o la            2.  Fomenta la compra de
2.  Permite utilizar la              georeferenciación.                        productos locales y autóctonos
    información desde otros      2.  Mejora la calidad del servicio            a través de la tienda on-line.
    sistemas mediante RSS,           visitando lugares y elementos con     3.  Permite intercambiar
    WebServices o descarga de        garantía de calidad.                      experiencias en diferentes
    archivos.                    3.  Personaliza la información que            soportes, fotos, videos,
3.  Facilita los procesos de         necesita el cliente.                      valoraciones, comentarios, etc.
    reservas y compra de los     4.  Permite entrar en contacto con los    4.  Mantiene el contacto con el
    diferentes productos desde       productos locales y autóctonos de         cliente para impulsar la
    un mismo sistema.                la localidad o región, tanto para         escapada.
4.  Permite descargarse la           conocerlos como para degustarlos.     5.  Ayuda a fomentar el boca oreja
    información en diferentes    5.  Mejora el servicio segmentando            y convencer a otros clientes
    formatos.                        según los gustos y preferencias del       potenciales.
5.  Ayuda a segmentar la             cliente el producto turístico.
    información según el tipo    6.  Aumenta la calidad de la
    de viaje y los gustos y          información transmitida a los
    preferencias del turista.        clientes.
6.  Utiliza las tecnologías
    sociales para conocer las
    experiencias de otros
    viajeros en el destino.




                                                                                                            235 
Beneficios para el TTOO
  Información constantemente actualizada sobre el destino.

  Un nuevo canal de promoción y venta de sus productos.

  Contacto con empresas para crear nuevos productos, paquetes…

  Información en soporte gráfico de gran calidad para ediciones de
   material publicitario, desarrollo web, etc. que le ayuden a desarrollar
   acciones comerciales, fomentar el destino, ahorrando costes al TTOO
   o intermediario.

  A través de la enciclopedia ofrecemos información que nunca suele
   encontrarse en las webs de los destinos, de esta manera pueden
   aportar valor añadido a las informaciones que ofrecen.

  Potenciar los especialistas en el destino ya que reciben información
   de primera mano y en varios soportes, RSS feeds para profesionales.
                                                                        236 
Beneficios medio de comunicación
  Artículos sobre temas del destino que les ayudan a documentarse
   para sus propios artículos.

  Información actualizada y avalada por el propio destino.

  Soportes gráficos: fotos gran calidad, fotos para web, logotipos,
   marca, etc. para documentar gráficamente sus artículos.

  Podcasts del destino para complementar los artículos en entorno web
   y con especial atención a los que trabajan el entorno “media”

  Contacto con personas locales sin necesidad de desplazarse.

  Un interlocutor para realizar gestiones referidas en sus reportajes y
   artículos.


                                                                           237 
Beneficios punto de información
  Información 24x7 actualizada.

  Servicio de información personalizado y adaptado a las necesidades de los
   clientes, demostrando conocimiento y profesionalidad.

  Optimización del tiempo de atención al cliente, aumentando la satisfacción del
   mismo.

  Un escaparate para fomentar la venta de productos locales.

  Personalizar las acciones promocionales al cliente que será receptivo

  Fomentar la promoción uno a uno, viral, directa.

  Datos estadísticos para planificar futuras acciones.

  Flexibilidad con las necesidades de idiomas para la atención al cliente.

  Un trabajo más dinámico y creativo, la información turística se convierte en un
   trabajo de relaciones públicas y promoción del destino.

  Creación y homologación de los puntos de información que se deseen.          238 
Beneficios para las organizaciones MKT
  Guía para sus acciones de promoción basada en las conclusiones de Plan de
   Marketing.

  Un sistema que se desarrolla en varias fases dependiendo de la tipología de productos
   y clientes y que crece en base a su desarrollo e implantación.

  Recogida y análisis de estadísticas e investigaciones de clientes para apoyo en la toma
   de decisiones.

  Comercio electrónico que ayude a la optimización de las ventas de todas las entidades
   que se benefician del turismo.

  Creación, refuerzo y difusión de marca.

  Ayuda en la toma de decisiones para marketing tradicional y de guerrilla, tanto on como
   off line.

  Ahorros importantes en la promoción y edición de material promocional.

  Una herramienta de gestión de datos del SICTED (MACT).

  Facilita la gestión y comercialización del destino como lugar de congresos.

                                                                                         239 
Beneficios para empresas locales
  Información estratégica y gratuita para la toma de decisiones.

  Aumento de sus ventas ya que aumentan el número de canales
   comerciales.

  Promoción de sus empresas de manera gratuita.

  Un lugar de encuentro con otras empresas para realizar acciones
   comerciales conjuntas, como por ejemplo confección de paquetes
   turísticos.

  Visibilidad en un lugar común donde el cliente encuentra todo lo que
   busca sobre el destino.

  Al estar ampliamente segmentado y dotado con herramientas de
   búsqueda potentes, el SGD facilita ser encontrado en base al
   producto que ofrecemos.
                                                                          240 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    241 
MUITO OBRIGADO  




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O desafio de Internet para Destinos turísticos

  • 1. Jimmy Pons  jimmypons@gmail.com  @jimmypons  www.jimmypons.com    GGestão de Des*nos para o  Viajante do Século XXI      
  • 2. 1º proyecto en Internet en 1.998 + 120.000 videos vistos + 30.000 ppts vistas +3.750 seguidores en Twitter @lasseweb20  @joantxo  @5rsomaldonado 
  • 3. Agenda  •  Introducción  •  Sociedad turismo y tecnología  •  Cambios en el turismo y origen Ges5ón  des5nos  •  Aspectos que tenemos que tener en cuenta  para plantearnos ges5onar un des5no 360º  •  Ul5mas tendencias de promoción  •  Cuales son las ventajas de tener un sistema  3 
  • 4. Turismo internacional WTO’s Tourism predice que las llegadas internacionales crecerán por encima de 1.56 billones para el año 2020. En 2020 los destinos con el mayor número de entradas serán: •  Europa (717 millones) •  East Asia y el Pacífico (397 millones) •  América (282 millones) •  Seguido de Africa, Middle East y South Asia Fuente: Organización Mundial del Turismo (OMT) 4 
  • 8. Cambios estructurales 1.  Proliferación de nuevos destinos turísticos 2.  Creciente utilización de Internet en la obtención de información par la elección de destinos turísticos, reservas y pagos de viajes turísticos 3.  El turista en general tiene más experiencia en viajar que hace unos años 4.  Mayor segmentación del mercado 5.  Aumento de la organización individual 6.  El nuevo turista cada vez viaja más y menos días 7.  Contratación de viajes a última hora y low cost 8.  Viajes a la carta (Dynamic Packaging) 9.  Búsqueda de experiencias y emociones en los viajes 10. Utilización de las redes sociales para compartir experiencias 8 
  • 9. Origen del la necesidad de gesionar   Inexistencia de una visión global que unifique la gestión del destino   Información totalmente disgregada (valores y contenido)   No existe una única fuente de información organizada para todos los canales de información al cliente   No se tiene en cuenta a los agentes económicos que dirigen la economía turística local   El contenido es de baja calidad y no cumple con las necesidades reales de los clientes   Los sistemas actuales no permiten la organización de la información dependiendo de los gustos y preferencias de lo clientes   La gran mayoría de los destinos se han limitado a la inversión en portales web   Utilización de herramientas poco funcionales que provocan demasiada dependencia de los informáticos   Los sistemas de información son gestionados por personal inadecuado   No se realiza un análisis de funcionalidad y usabilidad de los sistemas   Por lo general la tecnología no responde a los cambios de comportamiento con suficiente rapidez   No se aplican los conceptos “Informamos todos” “Vendemos todos”   No se transmite adecuadamente el turismo experiencial 9 
  • 10. ¿Cual ha sido el cambio más importante después de la revolución industrial?
  • 11. El turismo es el reflejo de una gran parte de la sociedad 11 
  • 12. Tiempo en conseguir 50 millones usuarios 38 AÑOS Socialnomics: hWp://www.youtube.com/watch?v=yYNhlAdvfF8 
  • 13. Tiempo en conseguir 50 millones usuarios 13 AÑOS Socialnomics: hWp://www.youtube.com/watch?v=yYNhlAdvfF8 
  • 14. Tiempo en conseguir 50 millones usuarios 4 AÑOS Socialnomics: hWp://www.youtube.com/watch?v=yYNhlAdvfF8 
  • 15. Tiempo en conseguir 50 millones usuarios 3 AÑOS Socialnomics: hWp://www.youtube.com/watch?v=yYNhlAdvfF8 
  • 17. 9 MESES Hoy ya tiene más de 750 millones
  • 18. -  De 1 mes 20 Millones
  • 19. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  19  Socialtec  hWp://picasaweb.google.com/111906765034975810852/Fitur2011#5565138587365132194 
  • 20. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  20  Socialtec 
  • 22. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  22  www.Fotosdigitalesgra5s.com  Socialtec 
  • 23. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  23  Socialtec 
  • 24. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  24  Socialtec 
  • 26. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  26  Socialtec 
  • 27. Casi todos seguimos los mismos patrones estratégicos 27 
  • 28. Ac*vidades promocionales de las Oficinas  Nacionales de Turismo (ONT)    Documentación promocional para los consumidores: 91 %   Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %   Muestras y ferias del sector: 91 %   Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %   Documentación promocional: 85 %   Publicidad: 76 %   Convenciones/eventos: 74 %   Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %   Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %   Asistencia a ferias profesionales: 83 % 28 
  • 29. ¿podemos seguir donde estamos? 29 
  • 31. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  31  Socialtec 
  • 32. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  32  Socialtec 
  • 33. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  33  Socialtec 
  • 34. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  34  Socialtec 
  • 35. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  35  Socialtec 
  • 36. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  36  Socialtec 
  • 37. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  37  Socialtec 
  • 38. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  38  Socialtec 
  • 39. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  39  Socialtec 
  • 40. WEB 1.0  WEB 1.5  WEB 2.0  WEB 3.0  WEB 4.0  WEB 5.0  16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  40 
  • 41. WEB 3.0  WEB 4.0  WEB 5.0  16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  41 
  • 42. WEB SOCIAL  DE LAS PERSONAS  UN VIAJERO CON GANAS DE VIVIR   Y COMPARTIR EXPERIENCIAS  16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  42 
  • 45. UNA WEB   YA   NO   ES  SUFICIENTE 
  • 49. Pantallazo y descargas en apple  store de ordenadores y chrome  16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  49 
  • 52. 16/07/11  52 
  • 54. Uso de aplicaciones Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Buscador Mapas y direcciones Fotos y vídeos Buscador de ofertas Evaluación Subastas de viajes Podcast/Videocast Planificador de viajes Comunidad Global IM Comunidad Local Suscripción RSS Geoposicionamiento Parejas Guías de viaje Reservas online 54 
  • 58. AD vertiser PRO drucer SUMER Con CON GANAS DE COMPRAR EXPERIENCIAS NO CAMAS
  • 62. Agentes participantes SECTOR  SECTOR  ACADEMIA  PUBLICO  PRIVADO  62 
  • 63. Plan de Fidemarketización Marketing Estrategia 360 de contenido Inteligencia de cliente Enciclopedia de Contenido Gestión de Puntos de Estrategia de Información comercialización y posicionamiento Plataforma presencia ferias profesionales turisticos. Gestion Web oficial y Calidad Fomento de la Fomento del Web Destinos venta, Tecnologías Networking Experiencias emergentes y formatos Directorio de promoción empresas 2.0 Innovadores 63 
  • 64. PLAN DE MARKETING PLAN DE MARKETING El plan de marke5ng como pilar para el  desarrollo de la estrategia de cada des5no.  Su elaboración nos ayuda a alcanzar nuestros  obje5vos de mercado u5lizando los canales  promoción adecuados y visión 360 º y una  marca muy trabajada. Manual  Recursos  de  Marca  turís5cos  iden5dad  64 
  • 65. Plan de marketing de destino   Iden5ficación de los agentes económicos y sociales    Reuniones sectoriales para un mayor entendimiento de las necesidades    Elaboración de la estrategia  1.  Diagnós5co de la situación actual  2.  Creación de los productos turís5cos salidos de los recursos turís5cos  3.  Mercados, 5pos de clientes, mo5vos de viaje  4.  Análisis DAFO  5.  Estacionalidad  6.  Competencia  7.  Definición del mercado obje5vo, perfiles de viajeros, etc.  8.  Valores y marcas  9.  Conversión de los recursos a Productos turís5cos  10. Posicionamiento    Definición de obje5vos     Desarrollo del manual de iden5dad    Plan de actuación y definición de indicadores  65 
  • 74. 74 
  • 79. Manual de identidad - logo El logo no transmite valores Legibilidad y sencillez Creación de la Peso pluma <2KB Pregnancia visual imagen corporativa La importancia del favicon No completar el nombre en la Era Facebook con una imagen Espacio en los medios Vectoralidad sociales 79 
  • 80. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  80  Socialtec 
  • 81. Manual de identidad - logo 81 
  • 82. Manual de identidad - logo 82 
  • 83. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  83  Socialtec 
  • 84. Manual de identidad - logo 84 
  • 85. Manual de identidad - logo 85 
  • 98. ESTRATEGIA DE CONTENIDO Todas las acciones promocionales se apoyan  en el contenido sobre el des5no que trata de  reflejar las líneas estratégicas del plan de  marke5ng. Son pocos los des5nos que han  desarrollado una buena polí5ca y estrategia  de contenido.   Transmedia  Altavoces  Estrategia  Storytelling  98 
  • 99. El 75% de los consumidores dice que prefiere la información de las   empresas en forma de artculos, antes que los anuncios.  Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  99  Socialtec 
  • 110. ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook Presentaciones en slideshare 110 
  • 111.   ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook Presentaciones en slideshare          111 
  • 112. No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…   PARA QUIÉN   DÓNDE   POR QUIÉN   CON QUÉ FRECUENCIA   CON QUÉ   CON QUÉ HERRAMIENTAS   CUANDO   CON QUÉ ESTILO LITERARIO   CÓMO   CON QUÉ OBJETIVOS 112 
  • 113. Características del contenido Desarrollo de contenidos que: ⊕  Inspiren ⊕  Entretengan ⊕  Formen ⊕  Ayuden ⊕  Sean relevantes ⊕  Sean pertinentes ⊕  Motiven 113 
  • 114. Técnicas Modelo AROT   Para que la comunicación tenga éxito tiene que ser Amena para la audiencia y   Relevante con lo que ya conoce y le importa,   Organizada para que sea fácil de procesar,   y debe comunicar un Tema potente Fuente: Samham  Modelo AIDA   Captar la Atención   Generar el Interés   Estimular el Deseo   Provocar la Acción 114 
  • 116. Política de titulares y tags   Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar.   Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras clave (tags). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización. 116 
  • 117. Contenido Mkt offline  Medios ESTRATEGIA Mkt Online   (web, email, sociales CONTENIDO newsletter,etc…)  Plataforma 2.0 117 
  • 118. Economía de la atención Fuente: Joantxo Llantada  118 
  • 119. 87%  de usuarios  encuentran en los relatos de los  usuarios la influencia que decide su  modo de consumo del turismo en la  red según datos de PhocusWrite  Influencia de Internet en la decisión de  compra de un des*no. Fuente TNS 2010 
  • 120. Storytelling y turismo  La mente es el campo de batalla. Por eso, es en la mente donde clientes potenciales deciden si un producto es mejor o peor que otros. La objetividad no existe: el mejor producto es aquél que más gente cree que es el mejor.  No es una competencia de productos, sino una competencia de percepciones. El producto para el cliente es un beneficio, algo que va a resolver lo mejor posible su problema o satisfacer su deseo; por este motivo, gana el producto que es percibido como “el mejor” entre todos los disponibles. 120  Fuente: Joantxo Llantada 
  • 121. Storytelling y turismo  La clave para quien ofrece, está en ser diferente. En un entorno con exceso de oferta, lo importante es diferenciarse de otros muchos que ofrecen cosas iguales o muy parecidas.  Además de la diferenciación, es necesaria la preferencia. No es suficiente que nos diferencien; también hace falta que sea a nosotros a quienes compren.  La herramienta clave del éxito es la comunicación. A partir de un buen producto, la única forma de influir en las actitudes de los clientes es a través de una comunicación eficaz. 121  Fuente: Joantxo Llantada 
  • 122. Comunicación interpretativa El marke5ng de nuestro producto  viene definido por nuestro cliente,  como se comporta, que es5los de  vida 5ene, en que escenarios se  mueve.  Fuente: Joantxo Llantada  122 
  • 123. Storytelling y turismo Sociedad de la información  Dream Society  El racionalismo  Las historias  El pragma5smo  Los valores  La tecnología  Las emociones  El confort vsico  El confort racional  Inteligencia racional  La inteligencia emocional  Fuente: Joantxo Llantada  123 
  • 124. Storytelling y turismo La interpretación es la clave de la comunicación en el turismo  Vendedores de camas  Vendedores de experiencias  Los creadores de “paquetes”  Los creadores de historias  Los promotores  Los cuenta historias  El Diretor de Operaciones Turís5cas  El Director de las EXPERIENCIAS  Fuente: Joantxo Llantada  124 
  • 125. Storytelling y turismo   En Dinamarca, los huevos puestos por las gallinas que  viven  en  libertad  copan  el  50%  del  mercado  de  la  alimentación.  Los  consumidores  no  desean  que  las  gallinas  vivan  en  pequeñas  jaulas,  torturadas  por  luces  las  24  horas  y  con  apenas  espacio  vital;  las  quieren libres en el campo y bajo el cielo azul    Los  consumidores  demandan  los  llamados  “retroproductos”.  Desean  la  tecnología  y  los  métodos  de  crecimiento  que  nuestros  ancestros  aplicaban a la producción de huevos. Por supuesto el  huevo es más caro, pero están dispuestos a pagar 15  a 20 % más por la “historia” de la é5ca aplicada a la  alimentación,  del  roman5cismo  del  campo.  Nada  sabe como en los viejos *empos !  ¿Qué ha ocurrido para que el  consumidor compre los huevos  que “cuentan” la mejor historia?  Fuente: Joantxo Llantada  125 
  • 128. Storytelling y turismo http://www.tourism.australia.com/ 128 
  • 130. Storytelling y turismo Fuente: Joantxo Llantada  130 
  • 131. Storytelling digital - Transmedia
  • 132. Enciclopedia de contenidos -Turipedia Un reposito de recursos  audiovisuales (contenido  turís5co comercial Transmedia)  para ayudar a a vender mejor el  des5no.  ENCICLOPEDIA DE CONTENIDO 132 
  • 135. Estrategia Comercializacion y posicionamiento ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIÓN Y POSICIONAMIENTO El des5no debe diseñar e  implementar una estrategia de  fomento de la comercialización y  posicionamiento mul5canal.  135 
  • 136. SEO SEM SMO Mkt interno Video Mkt Mkt Afiliados IDS PLATAFORMA WEB Booking engine PLAN DE MARKETING Ferias Prensa Posicionamiento y estrategia comercial Básico Turoperación
  • 137. Ventana de nuestro des5no con  funcionalidades de  microsegmentación, tours  recomendados, cuaderno de viaje y  sistema de administración avanzado.  WEB OFICIAL y web Experiencias 137 
  • 138. Web turística oficial   Diseño conforme al plan de marketing previamente elaborado   Publicación del contenido sindicado en la enciclopedia   Utilización de los motores de tratamiento de la información   Cuaderno de viajes   Repositorio de elementos multimedia   Gestor de fichas verticales   Productos horizontales   Gestor de rutas o itinerarios   Rutas Google maps (senderismo)   Motor de búsquedas eficiente   Portal de ocio y entretenimiento   Usabilidad y análisis heurístico   Estadísticas de uso y comportamiento de los usuarios 138 
  • 139. Los 10 tags clave clientes briefing plataforma hosting compatibilidad reservas sindicación interactividad test métrica 139 
  • 140. Tipología de clientes 1)  Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los #1   buscadores o comunidades, llegan a la página, consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo, Expedia o Minube.com 2)  Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la página web para informarse. 3)  Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística acceden a la web para contratar a menor precio. 4)  Usuarios que llegan a la página web del destino a través de un buscador, comunidad o campaña de social marketing, encuentran valor en la página, se convencen y contratan a través de su motor de reservas. El objetivo es cumplir con la regla de los 5mins de tiempo de conexión promedio 140 
  • 141. Elaboración del briefing #2     Valores   Marcas   Posicionamiento   Mercado objetivo   Segmentación   Productos y servicios 141 
  • 142. CMS Gestor de contenidos #3   142 
  • 143. Hosting, dominio y cuentas #4   143 
  • 144. Compatibilidad #5   144 
  • 145. Compatibilidad #5  http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp 145 
  • 146. Reservas #6  
  • 147. Sindicación #7   147 
  • 148. Interactividad y conversación #8   Blogs Fotos Videos Panel ideas Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor YouTube FlickR Google EarthDelicious Facebook Twitter Podcasts Eventos Panoramio Comunidad … 148 
  • 149. Test – Análisis heurístico #9   149 
  • 150. Métrica #10   hWp://www.addthis.com  hWp://www.google.es/analy5cs  hWp://www.chartbeat.com/  150 
  • 151. 151 
  • 152. Web de experiencias Integración de la georeferenciación y la  tecnología social como pilar para  compar5r experiencias y emociones entre  viajeros, con la par5cipación de los TODOS  los actores del des5no Web oficial y WEB EXPERIENCIAS 152 
  • 153. Web de experiencias “ Las tecnologías sociales son todas aquellas herramientas basadas en medios electrónicos que permiten relacionarse con otros con el “ objetivo de compartir experiencias y emociones Tirso Maldonado – Marke9ng Socialtec  153 
  • 154. Web de experiencias PILARES ESTRATÉGICOS   CRS Motor de reservas   Web de contenido Experiencias   Posicionamiento     Central Reservation System   Web de experiencias   SEO y SEM   Metabuscador   Generación de contenido   SMO   Open Source   RoR, Django   Marketing interno   AAVV   Open Social   Video marketing   eFactura   Android, iPhone, Symbian   Prensa 154 
  • 155. Web de experiencias 1 Inteligencia colectiva   2 El cliente es protagonista   3 Relaciones entre usuarios   4 Generación de conocimiento colectivo   155 
  • 156. Web de experiencias. Objetivos Captación: Aumentar el número de visitantes a la web, mejorando   La conciencia de marca   La información sobre los productos turísticos   La experiencia emocional Conversión: Aumentar el ratio de conversión visita/registro/reserva, mejorando:   Tiempo de permanencia en la web   El impacto emocional   El stickiness del sitio web   Las recomendaciones de otros turistas Distribución: Facilitar la distribución y difusión de la información publicada en la web, mejorando:   El número de enlaces a la web (pull)   La facilidad de sindicar el contenido (push) Fidelización: Fidelización de los turistas una vez han consumido, mejorando:   La personalización del servicio   La transmisión de experiencias y emociones   Las recomendaciones Reputación: Asociar al destino con valores actuales y frescos 156 
  • 161. 161 
  • 162. Buscador  Actividades Destino Experiencias de viaje Podcast Fotos Videos Eventos Ccomunidad Concursos complementarias Consejos de REGISTRO viaje SLOGAN DEL DESTINO Restaurantes + CAJON DE FOTO RESERVAS Alojamientos LO MAS VALORADO Monumentos, museos Alojamiento MARCA 1 MARCA 2 MARCA 3 FAMILIA CULTURA GASTRONOMÍA Restaurantes Noche/ocio Bares Transporte público Locales nocturnos Transporte aéreo ÚLTIMAS FOTOS ULTIMAS NOTIICAS  Rent a car Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso   GOOGLE MAPS lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum   GPS Transfer Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso   Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso   lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum   Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso   Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso   lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum   Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso 
  • 164. Web de experiencias ⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la colaboración ⊕  La plataforma cumple con los principios de la inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo 164 
  • 169. Actualizar contenido es muy importante
  • 170. Características web 2.0 ⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la colaboración ⊕  La plataforma cumple con los principios de la inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo 170 
  • 172. Características web 2.0 ⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la colaboración ⊕  La plataforma cumple con los principios de la inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo 172 
  • 175. Características web 2.0 ⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la colaboración ⊕  La plataforma cumple con los principios de la inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo 175 
  • 178. Características web 2.0 ⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la colaboración ⊕  La plataforma cumple con los principios de la inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios, la generación de conocimiento colectivo y la fomenta la colaboración 178 
  • 180. Características web 2.0 ⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la colaboración ⊕  La plataforma cumple con los principios de la inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios, la generación de conocimiento colectivo y la fomenta la colaboración 180 
  • 181. NOSOTROS ES MÁS QUE YO Colaborar, compartir… Presupestos más ajustados 181 
  • 186. Networking y directorio de empresas Plataforma empresas para ayudar a los  empresas a buscar y seleccionar a los mejores  proveedores o colaboradores en cada caso  basándose en unos criterios de selección que se  adapten a su perfil y necesidades.  Fomento del Networking Directorio de empresas 2.0 186 
  • 187. Directorio de empresas 2.0   Registro de usuarios    Directorio de proveedores    Catálogo de productos y/o servicios    Red de profesionales del sector    Preguntas y respuestas    Panel de inves5gación    Motor de búsquedas inteligente    Rankings  187 
  • 188. Fomento de la venta y promoción innovadora Incorporación de las herramientas  tecnológicas necesarias para  facilitar el ecommerce en el des5no  con la par5cipación de las  en5dades públicas y privadas y  promoción innovadora Fomento de la venta, Tecnologías emergentes y formatos promoción Innovadores 188 
  • 191. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  191  Socialtec 
  • 194. hWp://www.slideshare.net/jimmypons/informe‐blogtrip‐kayak‐menorca‐2011  807,044 impresiones con un impacto a 40,064 pers Vía 241 Tweets Con 52 Twitteros
  • 195. + de 50 fotos publicadas con un promedio de 450 visitas cada una
  • 198. 6 videos publicados que 10 días después tienen más de 3.000 videos vistos
  • 199. 199 
  • 202. 202 
  • 206. Plataforma para fomentar la innovación evolutiva Un plataforma que permite la  transmisión del conocimiento, la  colaboración, la generación de  inteligencia colec5va, la formación  evolu5va, la ges5ón de sistemas de  calidad, estadís5cas varias etc.  Plataforma profesionales turisticos. Gestion Calidad Destinos 206 
  • 207. Sistema de gestión de calidad PICTE  Plan Integral de  Calidad Turís*ca  Modelo   Modelo   SCTE  SICTED  Sistema de Calidad Turís*ca  Española  Sistema Integral de la Calidad   Turís*ca Española en Des*nos  Modelo   ACT  Aproximación a la Calidad Turís*ca  207 
  • 208. Sistema de gestión de calidad  Iden5ficación de los sectores y agentes locales  para la elaboración de un sistema de calidad   Implantación del Modelo SICTED   Sistema de teletramitación   Ges5ón de los procedimientos necesarios para el  cumplimiento del plan de calidad   Establecimiento de un sello único de excelencia  turís5ca  Menorca Qualitat Turís5ca   208 
  • 209. Plataforma Telepresencial  Aplicación Web que ges5ona todos los recursos  que se u5lizan en las ac5vidades de formación y  divulgación   Sesiones telepresenciales en vivo y en directo   Interac5vidad entre ponente y asistentes   Disponibilidad de compar5r documentos,  aplicaciones, vídeo, navegación, …   Ges5ón de audio, vídeo, datos y chat   Disponibilidad de grabaciones de las sesiones  209 
  • 210. Gestión de puntos de información Gestión de Puntos de Las oficinas de turismo y puntos de  Información información están totalmente  desactualizados. Nuevas herramientas  de ges5ón ayudan al des5no a  personalizar el servicio de información  y reserva ofrecido al turista.  210 
  • 212.     16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  212 
  • 213. 16/07/11  213 
  • 214. Puntos de información  Reorganización de las oficinas de información del  des5no   Conexión con el repositorio de datos general   Elaboración de guías personalizadas al turista   Promoción de la cultura y productos locales   Sala de audiovisuales con contenido mul5media   Degustaciones del producto autóctono   U5lización de herramientas para el estudio de los  hábitos del turista  214 
  • 215. Inteligencia de Cliente Inteligencia de cliente Explotación de los datos web, oficinas, desarrollo de  la inteligencia de mercado y personalización del  contenido según perfil basándonos en el estudio del  comportamiento del usuario, SOLOMO, etc.  215 
  • 217. Fidemarketización Fidemarketización La unión de los conceptos: fidelización y el  marke5ng aplicado a través de Adprosumers  SC, u5lizando técnicas de engagement  (fidelización), Loca5on Based Marke5ng  (LBM), juegos online, neuromarke5ng, etc.    217 
  • 218. Fidemarketización Todo tendrá una capa social: viajes, tecnología, escuela, comercio, fidelización, juegos, marketing…
  • 219. Fidemarketización: La unión de los conceptos: fidelización y el marketing aplicado a través de Adprosumers SC, utilizando técnicas de engagement (fidelización), Location Based Marketing (LBM), juegos online, neuromarketing, etc.
  • 221. Fidemarketización. Fidelización   Almacenamiento de toda la información registrada por  usuario en el portal    Ampliación de la ficha de Kardex con las aplicaciones de  tecnología social y las transacciones realizadas en la  solución de eCommerce/eBusiness orquestada    Herramientas para la micro‐segmentación de los clientes    Elaboración de campañas de eMailing    Lanzamiento de ofertas personalizadas por SMS    Establecimiento de un programa fidelización en des5no con  criterios de Gamifica5on    Visión única y completa del turista    Integración completa de las herramientas  221 
  • 223. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  223  Socialtec 
  • 227. Estadísticas de jugadores juegos sociales 2010=53M 2011=61.9 2012=68,7… 2015= 76M…? http://www.emarketer.com/Report.aspx?code=emarketer_2000759
  • 228. En el 2012 el beneficio de los juegos se incrementara hasta 1,32 B desde 856 M 2010 http://www.emarketer.com/Report.aspx?code=emarketer_2000759
  • 234. Entonces de que estamos hablando… De organizar un Destino con un Sistema de Gestión 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  234 
  • 235. Usos de un sistema de gestión destinos Antes Durante Después 1.  Ayuda a encontrar 1.  Mejora la primera impresión del 1.  Permite info-delizarlo y información actualizada y turista mediante la utilización de motivarlo a que vuelva. estructurada del destino. tecnología podcasting o la 2.  Fomenta la compra de 2.  Permite utilizar la georeferenciación. productos locales y autóctonos información desde otros 2.  Mejora la calidad del servicio a través de la tienda on-line. sistemas mediante RSS, visitando lugares y elementos con 3.  Permite intercambiar WebServices o descarga de garantía de calidad. experiencias en diferentes archivos. 3.  Personaliza la información que soportes, fotos, videos, 3.  Facilita los procesos de necesita el cliente. valoraciones, comentarios, etc. reservas y compra de los 4.  Permite entrar en contacto con los 4.  Mantiene el contacto con el diferentes productos desde productos locales y autóctonos de cliente para impulsar la un mismo sistema. la localidad o región, tanto para escapada. 4.  Permite descargarse la conocerlos como para degustarlos. 5.  Ayuda a fomentar el boca oreja información en diferentes 5.  Mejora el servicio segmentando y convencer a otros clientes formatos. según los gustos y preferencias del potenciales. 5.  Ayuda a segmentar la cliente el producto turístico. información según el tipo 6.  Aumenta la calidad de la de viaje y los gustos y información transmitida a los preferencias del turista. clientes. 6.  Utiliza las tecnologías sociales para conocer las experiencias de otros viajeros en el destino. 235 
  • 236. Beneficios para el TTOO   Información constantemente actualizada sobre el destino.   Un nuevo canal de promoción y venta de sus productos.   Contacto con empresas para crear nuevos productos, paquetes…   Información en soporte gráfico de gran calidad para ediciones de material publicitario, desarrollo web, etc. que le ayuden a desarrollar acciones comerciales, fomentar el destino, ahorrando costes al TTOO o intermediario.   A través de la enciclopedia ofrecemos información que nunca suele encontrarse en las webs de los destinos, de esta manera pueden aportar valor añadido a las informaciones que ofrecen.   Potenciar los especialistas en el destino ya que reciben información de primera mano y en varios soportes, RSS feeds para profesionales. 236 
  • 237. Beneficios medio de comunicación   Artículos sobre temas del destino que les ayudan a documentarse para sus propios artículos.   Información actualizada y avalada por el propio destino.   Soportes gráficos: fotos gran calidad, fotos para web, logotipos, marca, etc. para documentar gráficamente sus artículos.   Podcasts del destino para complementar los artículos en entorno web y con especial atención a los que trabajan el entorno “media”   Contacto con personas locales sin necesidad de desplazarse.   Un interlocutor para realizar gestiones referidas en sus reportajes y artículos. 237 
  • 238. Beneficios punto de información   Información 24x7 actualizada.   Servicio de información personalizado y adaptado a las necesidades de los clientes, demostrando conocimiento y profesionalidad.   Optimización del tiempo de atención al cliente, aumentando la satisfacción del mismo.   Un escaparate para fomentar la venta de productos locales.   Personalizar las acciones promocionales al cliente que será receptivo   Fomentar la promoción uno a uno, viral, directa.   Datos estadísticos para planificar futuras acciones.   Flexibilidad con las necesidades de idiomas para la atención al cliente.   Un trabajo más dinámico y creativo, la información turística se convierte en un trabajo de relaciones públicas y promoción del destino.   Creación y homologación de los puntos de información que se deseen. 238 
  • 239. Beneficios para las organizaciones MKT   Guía para sus acciones de promoción basada en las conclusiones de Plan de Marketing.   Un sistema que se desarrolla en varias fases dependiendo de la tipología de productos y clientes y que crece en base a su desarrollo e implantación.   Recogida y análisis de estadísticas e investigaciones de clientes para apoyo en la toma de decisiones.   Comercio electrónico que ayude a la optimización de las ventas de todas las entidades que se benefician del turismo.   Creación, refuerzo y difusión de marca.   Ayuda en la toma de decisiones para marketing tradicional y de guerrilla, tanto on como off line.   Ahorros importantes en la promoción y edición de material promocional.   Una herramienta de gestión de datos del SICTED (MACT).   Facilita la gestión y comercialización del destino como lugar de congresos. 239 
  • 240. Beneficios para empresas locales   Información estratégica y gratuita para la toma de decisiones.   Aumento de sus ventas ya que aumentan el número de canales comerciales.   Promoción de sus empresas de manera gratuita.   Un lugar de encuentro con otras empresas para realizar acciones comerciales conjuntas, como por ejemplo confección de paquetes turísticos.   Visibilidad en un lugar común donde el cliente encuentra todo lo que busca sobre el destino.   Al estar ampliamente segmentado y dotado con herramientas de búsqueda potentes, el SGD facilita ser encontrado en base al producto que ofrecemos. 240 
  • 242. MUITO OBRIGADO   jimmypons@gmail.com  www.jimmypons.com