This document describes consumer shopping experience

1. Consumer e-Shopping Experience Map
Awareness Compare Purchase DeliveryStages
Doing
Thinking
Feeling
Consumer Buying Journey
Experienc
e
Opportunities
Search
Research life-style, Trend watching
 나도 저런 Life를 살고 싶다….
 요즘 가장 Hot한 Trend가 뭐지?
 오늘 쇼핑할 만한 상품이 없을까?
 같은 상품이 더 싼 곳이 있나?
 적당한 가격이면 귀찮게 가격비교 하지
말고 그냥 여기서 구매할까?
 Instagram의 저 상품은 어디서 팔지?
Guiding Principles
Time Poor Consumer들은 Shopping 할 시간적
여유가 많지 않아 e-Commerce 이용을 선호
 내가 받을 수 있는 할인 및
Benefit을 모두 받았겠지?
Search/Review blogs Compare price
 Consumer Style과 상관없는 복잡
하고 다양한 상품 전시 중심
 가격비교/ Size/ 질감 확인의 어려움 존재
 Contents와 Commerce의 단절로 인한 불편
Post-Purchase
Fashion, Beauty는 가격비교의 어려움 및
상품 체험 필요성 존재
Select product(s)
TV
Visit Marketplace,
Blogs, Instagram etc.
Talk with
friends
Watch
TV
Read
magazine
Trial in a
Store
Benefit
options
Delivery
options
Payment
options
Wait for product to
arrive
Search
Reviews &
Price
Compariso
n
Follow-up on return process
Share Experiences
 Benefit & Payment Option
이 다양한 건 장점이나 복잡
함
Consumer들은 경제적 혜택뿐 아니라
결제 및 배송 과정의 편의성도 중요시함
Consumer들은 Shopping뿐 아니라
구매 후 과정에서도 Care받기를 원함
 내일이 도착일인데
언제 상품이 올까?
오후엔 약속이 있는
데,,,
 도착시간이나 배송
기사 위치를 미리
알수 없을까?
Share Reviews & Photos
Order & Payment
Request Returns
 상품 구매시와는 다르게
반품 프로세스의 어려움
및 번거로움 존재
 내가 구매한 상품을 정말
잘 구매한 것이겠지?
 이 상품은 반품 해야
하는데 너무 번거롭네,,,
AWARENESS, SEARCH,
COMPARE
Enhance visual factors
Aesthetics
PURCHASE, DELIVERY, POST-
PURCHASE
Organic link life-style
with purchase
Playfulne
ss Service
ExcellenceCROI
Aesthetics
Playfulne
ss Service
ExcellenceCROI CROI CROI CROI
Aesthetics Aesthetics Aesthetics Aesthetics
Playfulne
ss Service
Excellence
Service
Excellence
Service
Excellence
Service
ExcellenceCROI
Playfulne
ss
Playfulne
ss
Playfulne
ss
Stage:
Awareness
Stage: Search
Not product based offering but
consumer life-style based offering
Stage: Compare
Stage: Search
Customized product offering with
useful information
Improve the
delivery process
experienceStage: Delivery
Simplify benefit &
payment options
Stage: Purchase
Reinforce benefit
program
Stage: Purchase
Improve the return
process experience
Stage: Post-purchase
©SK Planet