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  1. 1. Introdução ...antes de mais, como era o comércio : No inicio o comércio era realizado através de troca por troca. Depois os produtos passaram a ter um valor monetário. Hoje em dia, o comércio encontra-se cada vez mais ao serviço do consumidor. Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  2. 2. e-Commerce O que é E-Commerce? Definição : EE--ccoommmmeerrccee ssiiggnniiffiiccaa ccoomméérrcciioo eelleettrrôônniiccoo,, oouu sseejjaa,, oo ccoonnjjuunnttoo ddee aattiivviiddaaddeess ccoommeerrcciiaaiiss qquuee aaccoonntteecceemm oonn--lliinnee Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  3. 3. e-Commerce O que é E-Business? Definição : EE--bbuussiinneessss nnããoo eennvvoollvvee ttrraannssaaççããoo ccoommeerrcciiaall,, éé uumm nneeggóócciioo eelleettrrôônniiccoo,, uummaa nneeggoocciiaaççããoo ffeeiittaa ppeellaa IInntteerrnneett mmaass qquuee nnããoo eennvvoollvvee nneecceessssaarriiaammeennttee uummaa ttrraannssaaççããoo ccoommeerrcciiaall.. ÉÉ uumm eerrrroo ddee qquueemm eessttáá nnoo mmeerrccaaddoo uuttiilliizzaarr eessttaass dduuaass eexxpprreessssõõeess ppaarraa ddiizzeerr ssoobbrree aa mmeessmmaa ccooiissaa.. UUmm tteemm eemm sseeuu ttrraabbaallhhoo aa aattiivviiddaaddee ddee vveennddaass ee oo oouuttrroo nnããoo.. Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  4. 4. E-Commerce Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  5. 5. E-Commerce Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  6. 6. E-Business Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  7. 7. E-Business Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  8. 8. M-Commerce M-Commerce diz respeito ao uso de um dispositivo móvel para efetuar transferências de um valor monetário, comprar, troca de informação, serviços ou bens. M-Commerce pode realizar-se através de computadores portáteis, telemóveis e PDA’s. Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  9. 9. M-Commerce Evolução das tecnologias de telemóveis : 1G – Quase todos os sistemas ou standards desta geração eram analógicos, onde o tráfego principal era a voz. 2G – Todos os sistemas ou standards desta geração eram digitais. Surgimento do GSM e GPRS. 3G – Os sistemas ou standards desta geração, são um refinamento dos da geração anterior. 4G – Prevista para 2012, onde já se fala de taxas de transferência de dados 260 vezes mais rápida. Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  10. 10. Tipos de E-Commerce Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  11. 11. Tipos de E-Commerce Business to Business – B2B Acredito que seja o mais utilizado, As transações B2B envolve além de negociação entre empresas, serviços que são disponibilizados apenas para empresas. Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  12. 12. Tipos de E-Commerce Business to Consumer – B2C São transações comerciais entre empresas e consumidores finais, requer um cuidado especial, pois este vai estar em contato direto com seus consumidores finais e deve ter uma estratégia de marketing mais cuidadosa. Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  13. 13. Tipos de E-Commerce Consumer to Consumer - C2C Aqui temos negócios entre pessoas, alguns exemplos são sites de classificados e leilões, geralmente o lucro destes sites é ligado à publicidade e ou taxas cobradas pelo uso do web site. Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  14. 14. Tipos de E-Commerce Consumer to Consumer - C2C Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  15. 15. Tipos de E-Commerce Consumer to Business – C2B Pouco usual, mas muito interessante, pois dá a oportunidade para o consumidor contactar a empresa para efetuar a compra, um exemplo são os “leilões reversos” onde o consumidor coloca o que quer comprar e as empresas colocam os preços. Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  16. 16. Tipos de E-Commerce Business to Administration – B2A: Esta modalidade contempla a relação entre empresas e o estado, um exemplo é o posto fiscal de São Paulo que permite emissão e consulta de guias. Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  17. 17. Tipos de E-Commerce Consumer to Administration – C2A: Aqui é o consumidor, ou melhor, dizendo o cidadão com o Estado, um exemplo muito interessante em São Paulo é a Delegacia on-line onde podemos fazer um Boletim de ocorrência sem precisar ir à delegacia. Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  18. 18. E-Commerce no Brasil Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  19. 19. E-Commerce no Brasil AAiinnddaa aassssiimm,, aass eemmpprreessaass ttrraaddiicciioonnaaiiss ddee eennttrreeggaa jjáá sseenntteemm ooss eeffeeiittooss ddaass vveennddaass oonn--lliinnee eemm ssuuaass aattiivviiddaaddeess.. OOss CCoorrrreeiiooss iinnffoorrmmaamm qquuee oo nnúúmmeerroo ddee ppaaccootteess ttrraannssppoorrttaaddooss eemm 11999999 ssaallttoouu ddee 66,,88 bbiillhhõõeess,, eemm 11999988,, ppaarraa 77,,44 bbiillhhõõeess.. OO ttrrááffeeggoo ccrriiaaddoo ppaarraa eemmpprreessaass ddee mmoottoo--bbooyy ttaammbbéémm ccrreesscceeuu.. DDee 11999988 aattéé hhoojjee,, oo nnúúmmeerroo ddee eemmpprreessaass ccrreesscceeuu 227755%%,, ddee 880000 ppaarraa 33 mmiill ffiirrmmaass.. Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  20. 20. E-Commerce no Brasil Bens mais negociados no E-Commerce brasileiro 2003 2004 CD’s e DVD’s 32% 26% Livros e Revistas 26% 24% Informática 4,7% 6,0% Saúde e Beleza 3,3% 7,2% Telefone e Celular 1,7% 3,3% DVD Player 1,6% 1,9% Flores 1,4% 1,7% Palm e acessórios 0,5% 0,9% Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  21. 21. Vantagens Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  22. 22. Desvantagens • Dependência excessiva das TIC’S • Insegurança ao nível das transações e pagamentos eletrônicos • Insegurança quanto à jurisdição e lei aplicável • Cultura de mercados avessa às formas comercias eletrônicos • Desequilíbrio no desenvolvimento econômico e a info-exclusão • Privacidade e segurança na recolha de dados pessoais Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  23. 23. Lojas Virtuais Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  24. 24. Lojas Virtuais - Domínios AA eessccoollhhaa ddee uummaa mmaarrccaa ppaarraa ssuuaa eemmpprreessaa oouu pprroodduuttoo éé uummaa ddeecciissããoo eexxttrreemmaammeennttee iimmppoorrttaannttee aa sseerr ttoommaaddaa,, ppooiiss oo nnoommee eessccoollhhiiddoo sseerráá aa pprreesseennççaa ddee ssuuaa eemmpprreessaa nnaa mmeennttee ddoo ccoonnssuummiiddoorr ee ppooddee ffaacciilliittaarr,, ssee ffoorr uummaa bbooaa mmaarrccaa,, oouu ddiiffiiccuullttaarr,, ssee nnããoo ffoorr,, ttooddoo sseeuu eessffoorrççoo mmeerrccaaddoollóóggiiccoo.. MMaarrccaass nnaa IInntteerrnneett ssããoo ccoonnhheecciiddaass ccoommoo DDOOMMIINNIIOOSS,, ee tteemm uummaa ccaarraacctteerrííssttiiccaa qquuee aass ttoorrnnaa mmaaiiss iimmppoorrttaanntteess aaiinnddaa qquuee aass mmaarrccaass nnaa eeccoonnoommiiaa ttrraaddiicciioonnaall:: eellaa éé aa cchhaavvee qquuee aabbrree aa ppoorrttaa ddee ssuuaa eemmpprreessaa ppaarraa oo cclliieennttee.. Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  25. 25. Pagamento Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  26. 26. Forma de Pagamento • Cartão de Crédito • Espécie • Cartão de Débito • Transferência Bancária • Boleto • Sedex a Cobrar Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  27. 27. Segurança Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  28. 28. Requisitos de Segurança • Confidencialidade • Integridade • Autenticação • Ferramentas de Segurança • Controle de Acesso Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  29. 29. Questionamento O uso do e-mail como uma ferramenta de marketing é spam? Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  30. 30. Questionamento No Brasil, já existem experiências de uso do e-mail como ferramenta de marketing, como é o caso da C&A, que fez campanhas via internet. Em uma delas, o e-mail convidava internautas a se cadastrarem para receber um catálogo da loja de roupas pelo correio tradicional, concorrendo a um carro. Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro
  31. 31. Conclusão É verdade que esse processo de transformação de internautas em consumidores on-line ocorre a um ritmo distinto em cada país dependendo de variáveis diversas como nível educacional da população, renda, grau de segurança disponibilizado, desenvolvimento das empresas, entre outras. Mas o fato concreto indicado pelos dados históricos e pelas pesquisas é que o percentual dos compradores em relação aos usuários aumenta ao longo do tempo em praticamente todos os países. Fabrício Faculdade Santíssimo Sacramento Santos de Faro

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