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Proposta de um serviço de comunicação
assíncrona para o cidadão sénior




Orientadora: Prof. Doutora Ana Veloso
Co-orientador: Prof. Doutor Óscar Mealha


                      Jessica Neves Simões | 38732
 Julho 2011           Mestrado em Comunicação Multimédia
Estrutura
2

        Caracterização do Problema
        Objectivos
        Enquadramento teórico (conceitos principais)
        Metodologia de Investigação
        Técnicas e instrumentos de recolha de dados
        Amostra
             Selecção
             Caracterização
        Sessões de recolha de dados
             Espaços e equipamentos
        Desenvolvimento do protótipo de baixa fidelidade
        Resultados da avaliação da utilização da terceira versão do protótipo
        Resultados do questionário final
        Considerações finais
        Limitações do estudo
        Perspectivas de trabalho futuro
        Referências Bibliográficas



    Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
Caracterização do Problema
3


          Envelhecimento da população




    Pirâmide etária da população, 1 de Janeiro de 2008 e 2030                Pirâmide etária da população, 1 de Janeiro de 2008 e 2060
    (INE, 2009)




      Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
Caracterização do Problema
4




                                     Facilidade em              Possibilidade
                                     utilizar                   de comunicar
    Serviços de comunicação                                                                                  Contribuição
                                     serviços                   com família e               Diminuição do
     mediada adequados ao                                                                                    para inclusão
                                                                amigos mais                  isolamento
         cidadão sénior              Autonomia de                                                            digital
                                                                frequente-
                                     uso                        mente




    Protótipo de baixa resolução da interface do serviço de comunicação mediada por computador
    (correio electrónico) testado num grupo focal de seniores




        Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
Objectivos
5


        Construir uma proposta de interface cuja ergonomia e
         funcionalidade incluam as necessidades do cidadão sénior no
         serviço de CMC correio electrónico.
             Identificar directrizes de usabilidade e ergonomia de serviços Web para
              o cidadão sénior
             Identificar requisitos funcionais e ergonómicos necessários para a
              concepção do serviço de correio electrónico
             Redesenhar a interface do serviço de correio electrónico cumprindo os
              requisitos funcionais base deste serviço e contemplando as
              necessidades do cidadão sénior na utilização dos mesmos
             Implementar uma proposta de protótipo do serviço conceptualizado e
              testá-lo num grupo focal de seniores
             Desenvolver um conjunto de requisitos a serem adoptados no
              desenvolvimento e outros serviços para seniores


    Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
Enquadramento teórico (conceitos principais)
6




    Sénior         Autores referência
                                                  CMC1            Autores referência
                                                                                                UCD2      Autores referência

                   - INE (2010)                                   - Jungblut (2004)                       - Preece, et al. (1994)
                   - Cancela (2007)                               - Bordia (1997)                         - Zaphiris, et al. (2005)
                   - Fonseca (2005)                               - Preece (2000)                         - Callejas & López-
                   - Lima (2010)                                  - Xie (2008)                            Cózar, (2009)
                   - UMIC (2010)                                  - Júlio (2005)                          - Kujala (2003)
                   - Sum, et al. (2008)                           - Kim (2000)                            - Lewis (1985)
                   - Barak, et al. (2007)                         - Rubin & Chisnell                      - Kaulio (1998)
                   - Kachar, et al. (2009)                        (2008)                                  -Santos (2011)
                   - Costa (2006)
                   - Bentivegna, et al.
                   (2010)


      1CMC   – Comunicação Mediada por Computador
      2UCD   – Metodologias centradas no utilizador

     Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
Metodologias de investigação
7




                                    Análise e
                                 investigação da
                                     situação
                                                                                            Contextual Design   Contextual Inquiry
                                   Concepção/                   Metodologias
    Investigação de             desenvolvimento                 centradas no
    desenvolvimento
                               (Processo iterativo)               utilizador
                                                                                               Participatory
                                                                                                                  Card Sorting
                                                                                                 Design

                                    avaliação




       Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
Técnicas e instrumentos de recolha de dados
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        Observação participante


        Diário de campo
             Registo audiovisual


        Questionários
             MMSE (Mini Mental State Exam)
             Inicial
             Final


        Grelhas de observação



    Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
Amostra
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    Selecção:
        Instituição participante: Patronato Nossa Senhora de Fátima de
         Vilar


        Critérios de selecção:
             Seniores com idade igual ou superior a 65 anos
                  Estado mental considerado normal (MMSE)
                  Motivados e interessados em utilizar as TIC


        Constituição da amostra: 6 seniores




    Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
Amostra
10


     Caracterização:
         Média de idades=78 anos
         Género:
              Feminino:3
              Masculino:3
               sénior         idade         género        Habilitações literárias        Profissão anterior

                U1              79             F                    2º ano               Auxiliar de educação

                U2              72             M                    7º ano               Gerente de empresa própria

                                                                                         Segurança        no   parque   de
                U3              84             M                    4º ano
                                                                                         campismo
                U4              78             F                    4º ano               Doméstica

                U5              79             F                    4º ano               Auxiliar de educação

                U6              76             M                    7º ano               Mecânico


     Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
Sessões de recolha de dados
11


         Duração: 4 meses
         2 grupos (3 seniores cada grupo)
                                                                                                          Nº de sessões
         Actividades             Tarefas
                                                                                                          dedicadas
         Selecção e
                                 Aplicação MMSE
         caracterização                                                                                   1
                                 Questionário inicial (caracterização da amostra)
         da amostra
                                 Ambientação com o computador (dispositivos teclado
         O Computador                                                               1
                                 e rato; ligar/desligar, metáfora do desktop, etc.)
                                 Escrita, formatação de texto, inserção de imagem,
         A escrita                                                                  4
                                 formas automáticas
                                 História, Hardware e software, serviços, pesquisa e
         A Internet                                                                                       2
                                 navegação em sites de conteúdos diversos
         O correio               Criação de conta, enviar mensagens com e sem
                                                                                                          6
         electrónico             anexo, apagar mensagens, etc.
         Contacto com o
                                 Realização de tarefas definidas pela investigadora                       6
         protótipo

     Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
Espaços e equipamentos
12


          Equipamentos
               3 computadores portáteis
               3 ratos com fios
               1 câmara de vídeo
               1 tripé
          Espaços




     Tipologia da sala1: sessões TIC        Tipologia da sala2: utilização da      Tipologia da sala3: utilização da
     e utilização da segunda versão         primeira versão do protótipo           terceira versão do protótipo
     do protótipo


      Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
13
             Processo de desenvolvimento do
             protótipo de baixa fidelidade
             Protótipo de baixa fidelidade evoluiu com as observações realizadas
             ao longo das sessões e com contributo dos seniores nas várias
             sessões de contacto com o protótipo




 Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
Card Sorting
14

         Permite compreender a forma como os
          seniores organizam a informação, e se
          realmente compreendem ou não os
          conceitos utilizados.
         Material utilizado
              Cartões com funcionalidades do correio
               electrónico inscritos
              Cartões brancos
              Canetas




     Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
Card Sorting
15


         Organização da informação                                            Enviar mensagens
          (scroll)                                                              (Organização da informação)
              vertical e de cima para baixo.                                       Escolher Pessoa – Criar –
                                                                                     Enviar




     Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
Primeira versão                                                                                          Segunda versão




                       Terceira versão                                                                           Ecrã Inicial

16       Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
Primeira versão                                                                                                   Segunda versão




                       Terceira versão                                                                        Ecrã “mensagens novas”

17       Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
Primeira versão                                                                                             Segunda versão




                                                                                                              Ecrã “selecção de
                                                                                Terceira versão                      contactos”
18       Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
Primeira versão                                                                                                Segunda versão




                       Terceira versão                                                                        Ecrã “ver mensagem”

19       Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
Etapas para
                                                                                                          Acrescentar endereço
20   Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
Resultados da avaliação da utilização da
     terceira versão do protótipo
21



            Nº de
                  Dificuldades
      ocorrências

                     6 Ajuda para inserir @ pouco explícita
                     4 Incompreensão de termos (“reenviar”)
                         Passagem de ecrã “inserir nome nova pessoa” para “inserir endereço nova pessoa”
                     3
                         pouco explicito
                         Utilização do botão Inicio como para efectuar tarefa que não sabe como resolver de
                     3
                         imediato
                     2 Dificuldade em avançar depois de escolher o contacto
                     2 Tendência a considerar a linha inteira de uma lista como sendo clicável
                     2 Dificuldade em ver a mensagem toda
                     2 Rollover muito pouco explicito (lista de pessoas – escolher e escolhido)
                     2 Dificuldade em compreender o que é responder neste contexto
                     1 “Acrescentar endereço” pouco explicito
                     1 Áreas de escrita pouco claras


     Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
Resultados do questionário final:
22

                                                     U1: “Gostei de tudo. Porque ajuda. com um bocadinho de atenção, a gente vai lá. E
                                                     temos que ver tudo. A gente às vezes fixa-se num ponto e não vai ver os
                                                     outros”
     O que gostou neste correio electrónico?
                                                     U5: “Eu gostei de tudo e gosto só que sinto dificuldade em decorar certas coisas
                                                     que aqui estão para saber onde tenho que ir”
     O que não gostou neste correio electrónico?     U4: “Não houve nada que não gostasse” (geral para os restantes seniores)

     Conseguiu saber sempre onde estava na           Nunca 1 2 3 4 5 Sempre
     utilização do correio electrónico?
                                                     A moda das respostas é 4. A maioria dos seniores conseguiu saber onde estava.
                                                     U2: “Por exemplo eu estou aqui a escrever uma palavra curta estou aqui que
     O que acha que poderia ser melhorado para
                                                     tempos porque não estou familiarizado com as letras do teclado. Estar familiarizado
     tornar a sua utilização mais acessível?
                                                     é fundamental.”
                                                     U4: “Encarreirar no principio!”
     O que é que achou confuso ou difícil na
     utilização deste correio electrónico?           U5: “Não achei muito difícil. Achei muito melhor aqui do que o que costumamos
                                                     utilizar.”
                                                     Muito difíceis 1 2 3 4 5 Muito fáceis
     Achou as tarefas fáceis de executar?
                                                     A moda das respostas é 4, o que significa que as tarefas no geral foram fáceis de
                                                     executar
                                                     Não 1 2 3 4 5 Sim
                                                     A moda das respostas é 3, a maioria dos seniores não sabe se conseguiria utilizar
     Acha que era capaz de utilizar este correio
                                                     este correio electrónico autonomamente.
     electrónico sozinho?
                                                     Seniores U4 e U2 referem que não conseguiriam. E sénior U6 disse que
                                                     conseguiria.

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Considerações finais
23

         O receio que os seniores possam sentir de estar a ser avaliados pode constituir uma barreira
          para o seu envolvimento no desenvolvimento do protótipo
         Os seniores sentem-se mais motivados para utilizar o correio electrónico quando sabem que são
          correspondidos pelos familiares


         Recomendações a implementar no serviço de correio electrónico adequado ao público sénior,
          como:
              Funcionalidades básicas do correio electrónico (enviar /receber/responder/reenviar mensagens)
              separar mensagens lidas das mensagens novas (para que sejam distinguidas pelos seniores)
              guardar mensagens recebidas e mensagens enviadas
              tarefa de enviar mensagens por etapas (escolher destinatário - escrever - enviar mensagem)
              apresentar fotografia (na lista de contacto, no remetente e destinatário das mensagens)
              apresentação de ficheiros em anexo do email no próprio corpo da mensagem
              substituir termos como: “anexar” ou “adicionar” por “acrescentar”; “contactos” por “pessoas”; “eliminar” por
               “apagar”
              colocar datas por extenso
              tornar campos de inserção de texto mais visíveis e com ajuda textual (por exemplo: escrever aqui)




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Limitações do estudo
24


         Disponibilidade de equipamentos informáticos na Instituição


         Falta de recursos humanos
              dinamizar mais actividades com os seniores
              equipa multidisciplinar


         Resultados não generalizáveis à população sénior




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Perspectivas de trabalho futuro
25


         Outras investigações com foco no cidadão sénior:
              Estudo e desenvolvimento de outros serviços, com maior tempo de duração,
               para possibilitar outras estratégias de envolvimento
              Desenvolvimento de ícones com a participação activa dos seniores
               (compreender se os ícones realmente ajudam na navegação e que tipos de
               ícones (vectoriais ou fotográfico) funcionam melhor para este público)
              Estudar uma alternativa de login para os seniores (tendo em conta os
               equipamentos necessários para a sua realização e o seu custo)


         Melhorias de interface (a nível de ergonomia e funcionalidades) do
          protótipo de baixa fidelidade desenvolvido:
              Possibilitar comando de voz
              Melhorar experiência de utilização
              Incluir ícones que possam clarificar por exemplo a finalização de tarefas ou a
               navegação entre ecrãs (como por exemplo em tarefas com várias etapas)


     Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
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26

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                                                                                           10(14). 92                                                                 longo da vida, o exemplo da terceira idade Longevidade: um
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         for Web Site creators. Retrieved from                                            Kujala, S. (2003). User involvement: a review of benefits and
         http://www.spry.org/pdf/website_creators_guide.pdf                                challenges. Behaviour & Information Technolog, 33(1), 1-16.               White, H., E.Mcconnel, Clipp, E., Branch, L. G., Sloane, R.,
                                                                                                                                                                      C.Piepper, et al. (2002). A randomized controlled trial of the
        Gina, J. M., & Willis, S. L. (1992). Influence of Direct Computer                Lima, M. P. d. (2010). Envelhecimento(s) - Estado da arte. In I. d.        psychosocial impact of providing internet training and access to
         Experience on Older Adults' Attitudes Toward Computers. Journal of                U. d. Coimbra (Ed.),                                                       older adults. Aging and Mental Health, 6(3), 213-221.
         Gerontology: Psychological Sciences, 47(4), 250-257.
                                                                                          Oliveira, L. R. (2006). Metodologia do desenvolvimento: um                Xie, B. (2008). Multimodal Computer-Mediated Communication
        Hodes, R. J., & Lindberg, D. A. B. Making your Web Site senior friendly.          estudo de criação de um ambiente de e-learning para o ensino               and Social Support among Older Chinese Internet Users. Journal
         Retrieved from http://www.nlm.nih.gov/pubs/checklist.pdf                          presencial universitário. 10(1), 69-77. Retrieved from                     of Computer-Mediated Communication, 13, 728-750.
                                                                                           http://www.unisinos.br/publicacoes_cientificas/images/stories/Pu
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         Customer-Centered Systems: Inc, Morgan Kaufmann Publishers.                                                                                                  centered Research-Based Web Design Guidelines. CHI, 1897-
                                                                                          Pires, A. C. S. T. (2008). Efeitos dos Videojogos nas Funções              1900.
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         Portugal 2008-2060. Retrieved from                                                Universidade do Porto, Porto 93
         http://www.ine.pt/xportal/xmain?xpid=INE&xpgid=ine_destaques&DEST


     Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior

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Apresentaçãoo dissertação

  • 1. Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior Orientadora: Prof. Doutora Ana Veloso Co-orientador: Prof. Doutor Óscar Mealha Jessica Neves Simões | 38732 Julho 2011 Mestrado em Comunicação Multimédia
  • 2. Estrutura 2  Caracterização do Problema  Objectivos  Enquadramento teórico (conceitos principais)  Metodologia de Investigação  Técnicas e instrumentos de recolha de dados  Amostra  Selecção  Caracterização  Sessões de recolha de dados  Espaços e equipamentos  Desenvolvimento do protótipo de baixa fidelidade  Resultados da avaliação da utilização da terceira versão do protótipo  Resultados do questionário final  Considerações finais  Limitações do estudo  Perspectivas de trabalho futuro  Referências Bibliográficas Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
  • 3. Caracterização do Problema 3  Envelhecimento da população Pirâmide etária da população, 1 de Janeiro de 2008 e 2030 Pirâmide etária da população, 1 de Janeiro de 2008 e 2060 (INE, 2009) Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
  • 4. Caracterização do Problema 4 Facilidade em Possibilidade utilizar de comunicar Serviços de comunicação Contribuição serviços com família e Diminuição do mediada adequados ao para inclusão amigos mais isolamento cidadão sénior Autonomia de digital frequente- uso mente Protótipo de baixa resolução da interface do serviço de comunicação mediada por computador (correio electrónico) testado num grupo focal de seniores Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
  • 5. Objectivos 5  Construir uma proposta de interface cuja ergonomia e funcionalidade incluam as necessidades do cidadão sénior no serviço de CMC correio electrónico.  Identificar directrizes de usabilidade e ergonomia de serviços Web para o cidadão sénior  Identificar requisitos funcionais e ergonómicos necessários para a concepção do serviço de correio electrónico  Redesenhar a interface do serviço de correio electrónico cumprindo os requisitos funcionais base deste serviço e contemplando as necessidades do cidadão sénior na utilização dos mesmos  Implementar uma proposta de protótipo do serviço conceptualizado e testá-lo num grupo focal de seniores  Desenvolver um conjunto de requisitos a serem adoptados no desenvolvimento e outros serviços para seniores Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
  • 6. Enquadramento teórico (conceitos principais) 6 Sénior Autores referência CMC1 Autores referência UCD2 Autores referência - INE (2010) - Jungblut (2004) - Preece, et al. (1994) - Cancela (2007) - Bordia (1997) - Zaphiris, et al. (2005) - Fonseca (2005) - Preece (2000) - Callejas & López- - Lima (2010) - Xie (2008) Cózar, (2009) - UMIC (2010) - Júlio (2005) - Kujala (2003) - Sum, et al. (2008) - Kim (2000) - Lewis (1985) - Barak, et al. (2007) - Rubin & Chisnell - Kaulio (1998) - Kachar, et al. (2009) (2008) -Santos (2011) - Costa (2006) - Bentivegna, et al. (2010) 1CMC – Comunicação Mediada por Computador 2UCD – Metodologias centradas no utilizador Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
  • 7. Metodologias de investigação 7 Análise e investigação da situação Contextual Design Contextual Inquiry Concepção/ Metodologias Investigação de desenvolvimento centradas no desenvolvimento (Processo iterativo) utilizador Participatory Card Sorting Design avaliação Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
  • 8. Técnicas e instrumentos de recolha de dados 8  Observação participante  Diário de campo  Registo audiovisual  Questionários  MMSE (Mini Mental State Exam)  Inicial  Final  Grelhas de observação Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
  • 9. Amostra 9 Selecção:  Instituição participante: Patronato Nossa Senhora de Fátima de Vilar  Critérios de selecção:  Seniores com idade igual ou superior a 65 anos  Estado mental considerado normal (MMSE)  Motivados e interessados em utilizar as TIC  Constituição da amostra: 6 seniores Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
  • 10. Amostra 10 Caracterização:  Média de idades=78 anos  Género:  Feminino:3  Masculino:3 sénior idade género Habilitações literárias Profissão anterior U1 79 F 2º ano Auxiliar de educação U2 72 M 7º ano Gerente de empresa própria Segurança no parque de U3 84 M 4º ano campismo U4 78 F 4º ano Doméstica U5 79 F 4º ano Auxiliar de educação U6 76 M 7º ano Mecânico Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
  • 11. Sessões de recolha de dados 11  Duração: 4 meses  2 grupos (3 seniores cada grupo) Nº de sessões Actividades Tarefas dedicadas Selecção e Aplicação MMSE caracterização 1 Questionário inicial (caracterização da amostra) da amostra Ambientação com o computador (dispositivos teclado O Computador 1 e rato; ligar/desligar, metáfora do desktop, etc.) Escrita, formatação de texto, inserção de imagem, A escrita 4 formas automáticas História, Hardware e software, serviços, pesquisa e A Internet 2 navegação em sites de conteúdos diversos O correio Criação de conta, enviar mensagens com e sem 6 electrónico anexo, apagar mensagens, etc. Contacto com o Realização de tarefas definidas pela investigadora 6 protótipo Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
  • 12. Espaços e equipamentos 12  Equipamentos  3 computadores portáteis  3 ratos com fios  1 câmara de vídeo  1 tripé  Espaços Tipologia da sala1: sessões TIC Tipologia da sala2: utilização da Tipologia da sala3: utilização da e utilização da segunda versão primeira versão do protótipo terceira versão do protótipo do protótipo Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
  • 13. 13 Processo de desenvolvimento do protótipo de baixa fidelidade Protótipo de baixa fidelidade evoluiu com as observações realizadas ao longo das sessões e com contributo dos seniores nas várias sessões de contacto com o protótipo Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
  • 14. Card Sorting 14  Permite compreender a forma como os seniores organizam a informação, e se realmente compreendem ou não os conceitos utilizados.  Material utilizado  Cartões com funcionalidades do correio electrónico inscritos  Cartões brancos  Canetas Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
  • 15. Card Sorting 15  Organização da informação  Enviar mensagens (scroll) (Organização da informação)  vertical e de cima para baixo.  Escolher Pessoa – Criar – Enviar Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
  • 16. Primeira versão Segunda versão Terceira versão Ecrã Inicial 16 Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
  • 17. Primeira versão Segunda versão Terceira versão Ecrã “mensagens novas” 17 Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
  • 18. Primeira versão Segunda versão Ecrã “selecção de Terceira versão contactos” 18 Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
  • 19. Primeira versão Segunda versão Terceira versão Ecrã “ver mensagem” 19 Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
  • 20. Etapas para Acrescentar endereço 20 Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
  • 21. Resultados da avaliação da utilização da terceira versão do protótipo 21 Nº de Dificuldades ocorrências 6 Ajuda para inserir @ pouco explícita 4 Incompreensão de termos (“reenviar”) Passagem de ecrã “inserir nome nova pessoa” para “inserir endereço nova pessoa” 3 pouco explicito Utilização do botão Inicio como para efectuar tarefa que não sabe como resolver de 3 imediato 2 Dificuldade em avançar depois de escolher o contacto 2 Tendência a considerar a linha inteira de uma lista como sendo clicável 2 Dificuldade em ver a mensagem toda 2 Rollover muito pouco explicito (lista de pessoas – escolher e escolhido) 2 Dificuldade em compreender o que é responder neste contexto 1 “Acrescentar endereço” pouco explicito 1 Áreas de escrita pouco claras Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
  • 22. Resultados do questionário final: 22 U1: “Gostei de tudo. Porque ajuda. com um bocadinho de atenção, a gente vai lá. E temos que ver tudo. A gente às vezes fixa-se num ponto e não vai ver os outros” O que gostou neste correio electrónico? U5: “Eu gostei de tudo e gosto só que sinto dificuldade em decorar certas coisas que aqui estão para saber onde tenho que ir” O que não gostou neste correio electrónico? U4: “Não houve nada que não gostasse” (geral para os restantes seniores) Conseguiu saber sempre onde estava na Nunca 1 2 3 4 5 Sempre utilização do correio electrónico? A moda das respostas é 4. A maioria dos seniores conseguiu saber onde estava. U2: “Por exemplo eu estou aqui a escrever uma palavra curta estou aqui que O que acha que poderia ser melhorado para tempos porque não estou familiarizado com as letras do teclado. Estar familiarizado tornar a sua utilização mais acessível? é fundamental.” U4: “Encarreirar no principio!” O que é que achou confuso ou difícil na utilização deste correio electrónico? U5: “Não achei muito difícil. Achei muito melhor aqui do que o que costumamos utilizar.” Muito difíceis 1 2 3 4 5 Muito fáceis Achou as tarefas fáceis de executar? A moda das respostas é 4, o que significa que as tarefas no geral foram fáceis de executar Não 1 2 3 4 5 Sim A moda das respostas é 3, a maioria dos seniores não sabe se conseguiria utilizar Acha que era capaz de utilizar este correio este correio electrónico autonomamente. electrónico sozinho? Seniores U4 e U2 referem que não conseguiriam. E sénior U6 disse que conseguiria. Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
  • 23. Considerações finais 23  O receio que os seniores possam sentir de estar a ser avaliados pode constituir uma barreira para o seu envolvimento no desenvolvimento do protótipo  Os seniores sentem-se mais motivados para utilizar o correio electrónico quando sabem que são correspondidos pelos familiares  Recomendações a implementar no serviço de correio electrónico adequado ao público sénior, como:  Funcionalidades básicas do correio electrónico (enviar /receber/responder/reenviar mensagens)  separar mensagens lidas das mensagens novas (para que sejam distinguidas pelos seniores)  guardar mensagens recebidas e mensagens enviadas  tarefa de enviar mensagens por etapas (escolher destinatário - escrever - enviar mensagem)  apresentar fotografia (na lista de contacto, no remetente e destinatário das mensagens)  apresentação de ficheiros em anexo do email no próprio corpo da mensagem  substituir termos como: “anexar” ou “adicionar” por “acrescentar”; “contactos” por “pessoas”; “eliminar” por “apagar”  colocar datas por extenso  tornar campos de inserção de texto mais visíveis e com ajuda textual (por exemplo: escrever aqui) Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
  • 24. Limitações do estudo 24  Disponibilidade de equipamentos informáticos na Instituição  Falta de recursos humanos  dinamizar mais actividades com os seniores  equipa multidisciplinar  Resultados não generalizáveis à população sénior Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
  • 25. Perspectivas de trabalho futuro 25  Outras investigações com foco no cidadão sénior:  Estudo e desenvolvimento de outros serviços, com maior tempo de duração, para possibilitar outras estratégias de envolvimento  Desenvolvimento de ícones com a participação activa dos seniores (compreender se os ícones realmente ajudam na navegação e que tipos de ícones (vectoriais ou fotográfico) funcionam melhor para este público)  Estudar uma alternativa de login para os seniores (tendo em conta os equipamentos necessários para a sua realização e o seu custo)  Melhorias de interface (a nível de ergonomia e funcionalidades) do protótipo de baixa fidelidade desenvolvido:  Possibilitar comando de voz  Melhorar experiência de utilização  Incluir ícones que possam clarificar por exemplo a finalização de tarefas ou a navegação entre ecrãs (como por exemplo em tarefas com várias etapas) Jessica Simões |UA | MCMM | Proposta de um serviço de comunicação assíncrona para o cidadão sénior
  • 26. Referências Bibliográficas 26  Barak, A., Gal, I., & Shapira, N. (2007). Promoting older adults' well- AQUESdest_boui=65573359&DESTAQUESmodo=2  Preece, J. (2000). Online Communities: Designing Usability and being trhough internet training and use. Aging and Mental Health, 11, Supporting Sociability: John Wiley & Sons. 477 - 484.  INE, I. N. d. E.-. (2010a). Estatísticas Demográficas 2009. Retrieved from  Preece, J., Rogers, Y., Sharp, H., Benyon, D., Holland, S., &  Beyer, H., & Holtzblatt, K. (1999). Contextual design. interactions, 6(1), Carey, T. (1994). Human-Computer Interaction: Wesley. 32-42.  http://www.ine.pt/xportal/xmain?xpid=INE&xpgid=ine_destaques &DESTAQUESdest_boui=83385202&DESTAQUESmodo=2  Quivy, R., & Campenhoudt, L. V. (2008). Manual de Investigação  Cancela, D. M. G. (2007). O processo de envelhecimento. em Ciências Sociais Gradiva. Universidade Lusíada do Porto, Porto.  INE, I. N. d. E.-. (2010b). 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