Formation Responsable ecommerce

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Cette formation est articulée autour de nombreux cas concrets et
vous fournit les clés pour assurer vos sites ecommerce une présence
forte, pour développer vos ventes et pour fidéliser vos clients actuels
dans un marché hyperconcurrentiel.
Formation
Responsable e-Commerce

Formation Responsable e-Commerce – Proposition du 18 avril 2015
Quelles sont les règles d’or pour concevoir un site marchand performant ? Comment mettre en œuvre une stratégie
d’acquisition de trafic et de fidélisation client adaptée aux nouveaux usages ? Comment tirer profit des nouvelles
pratiques d’achat multicanal ? 6 jours de formation indispensables pour définir et mettre en œuvre une stratégie e-
commerce gagnante...
Formation Responsable e-Commerce
2
Les objectifs de cette formation sont :
-Acquérir les principes clés, démarche et outils pour développer le business et les ventes d'un site e-
commerce.

-Comprendre les modèles économiques du e-commerce.

-Intégrer les étapes clés pour piloter le projet e-commerce.

-S'approprier les principaux leviers de génération de trafic, de conversion et fidélisation.

-Acquérir les clés d'une stratégie cross canal sur smartphones, tablettes, Web, médias sociaux et
points de vente.

-Identifier les indicateurs de performance du e-commerce et du m-commerce.

Les plus de la formation :
-Toutes les clés pour optimiser votre stratégie eCommerce

-Des cas pratiques pour illustrer les meilleures pratiques et évaluer votre stratégie actuelle

-Des pistes de réflexion concrètes pour optimiser votre stratégie

A qui s’adresse cette formation ?
Cette formation, articulée autour de nombreux cas concrets, s'adresse à toutes les personnes qui
souhaitent maitriser les dispositifs de promotion disponibles sur le Web et les mettre en oeuvre dans les
meilleures conditions.

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Formation digitale – Proposition du 7 Octobre 2014
• La population à former : 12 participants maximum par groupe.
• La durée de la formation :
- Formation « état de l’art » de 6 jours divisé en 3 sessions de 2 jours suivi de Quizz en ligne.
- Accompagnement personnalisé pendant 3 mois pour aide à la recherche d’emploi dans le digital en Israel

• Dates :
- Session 1 est du 13 au 15 mars 2016 et du 20 au 22 mars 2016 (Deux sessions de 3 jours)

- Session 2 est du du 1 au 3 mai 2016 et du 8 au 10 mai 2016,

- Session 3 : Juin 2016 (date en cours de finalisation)

• Intervenant : Jérôme M. Expert du digital depuis plus de 15 ans.
• Le lieu de la formation : Une salle située à Ashdod, Hertzliah; Nétanya équipée d’un vidéo-projecteur.
Les dimensions à prendre en compte
3

Programme général  
Détaillé pages suivantes
4
JOUR 1
Les fondamentaux d’internet
Les modèles économiques du e-
commerce
JOUR 3
Le référencement et le e-
merchandising
Le parcours d’achat en ligne
JOUR 2
Identifier les nouvelles opportunités
Reporting et optimisation des
investissements
JOUR 3
Développer le cross canal : mobile
commerce, social commerce
JOUR 2
Gérer un projet e-commerce
Session 1 Session 2 Session 3
Définir des stratégies et  
projet e-commerce
Générer du trafic et  
optimiser la conversion
Reporting et  
développer le cross canal
JOUR 1
Les leviers d’acquisition à la
performance
Favoriser la conversion et la
fidélisation
Accompagnement 
personnalisé

Formation digitale – Proposition du 19 Février 2015 – The Impactory
• SESSION 1 – JOUR 1
Agenda de la formation
5
Vos besoins en formation Notre proposition de form’action Cas pratique
Faire connaissance : Accueil des participants

Recueillir les attentes des participants
Les fondamentaux d’internet et du e-commerce Objectif : Comprendre les enjeux du e-
commerce en analysant les différents :
•Panorama du e-commerce : chiffres clés en BtoB et
BtoC, benchmark des sites internet
•Acquérir les principales clés, démarches et outils pour
développer le business et les ventes d’un site e-
commerce
•Comprendre les modèles économiques du e-commerce.
n/a
• Panorama du e-commerce : chiffres clés

• Cartographie et écosystème des acteurs

• Évolution des comportements d'achat sur Web, mobile
et tablettes.

• Focus sur les chiffres clés
Mettre en place votre stratégie eCommerce Objectif : Les modèles économiques du
ecommerce
Construire une stratégie digitale :
•Rentabilité et métrics incontournables ;
•les différents modèles economique,
•
Favoriser la conversion et la fidélisation
•Les mécanismes de promotion des ventes en e-
commerce.
•Trois règles fondamentales du e-commerce :
personnalisation, réassurance et réactivité.
•La réactivation commerciale
Exercice : Elaboration
des stratégies e-
Commerce selon les
modèles économiques

Exercice :  
Lecture de différents
tableaux de bord e-
Commerce en séance

- Modélisation et business plan d’un site eCommerce

- Identifier les indicateurs clés pour mesurer la
performance eCommerce

- Suivre la rentabilité d’un site eCommerce

- Les indicateurs qualitatifs et quantitatifs : KPI et ROI

Notre proposition de valeur
6
Réveil pédagogique de ce qui a été vu la veille
Gestion de projet eCommerce Objectif : Appréhender les étapes clés de la
gestion de projet eCommerce
•
Les différentes étapes d’un projet eCommerce:
•Les différentes étapes : conception, création graphique,
charte éditoriale et production technique.
•L’importance de l’ergonomie, du référencement, de la
qualité du développement technique et du retour des
internautes.
•
Les différents livrables, les acteurs et bonnes
pratiques
•Le cahier des charges fonctionnel.
•Modalités organisationnelles d'un site e-commerce.
•Conception des interfaces e-marchande.
•Gestion des flux avec le SI de l'entreprise et des
interfaces de personnalisation.
•Les acteurs : rôles et enjeux.
•
•
Exercice :  
L’animateur constitue
2 à 3 équipes sous la
forme de web
agencies qui vont
devoir venir présenter
leur recommandation
+ corrigé

- Auditer des sites pour alimenter son projet  
e-commerce et sa réflexion autour des interfaces e-
commerce

- Connaître les métiers du e-commerce et l’organisation
d’une BU

- Connaître les clés pour rédiger un cahier des charges
fonctionnel eCommerce

7
Les fondamentaux du référencement Objectif : Générer du trafic et optimiser la
conversion
•
Assimiler la démarche de référencement d’un site :
•Présentation des différents types de référencement :
SEO, SEM, SMO, Display, …
•Présentation de l’importance de la notion de stratégie de
contenu
•Présentation des bonnes pratiques pour la mise en place
de la stratégie de contenu.
•
eMerchandising pour promouvoir ses produits et
développer le panier moyen
•eMerchandising – les bases
•Présentation des 4 étapes du e-merchandising
•Stratégie de navigation : Utilisation de l’A/B testing pour
différencier la réalité vs. idées reçues
•
•
Exercice :  
Les participants sont
invités à effectuer une
recherche de mots
clés (un segment
d’activité par groupe)

L’animateur expose
les mots clés
pertinents
- L’acquisition de trafic

- La conversion : le processus d’achat

- Les mécaniques de eMerchandising

8
Réveil pédagogique
Les autres leviers d’acquisition à la performance Objectif : Générer du trafic et optimiser la
conversion :
Prendre connaissance de ces leviers et assimiler les
bonnes pratiques
•Présentation du mécanisme du display
•Présentation des mécanismes de l’affiliation et du
partenariat
•Présentation des bonnes pratiques de l’affiliation
•
Connaître le fonctionnement et les bonnes pratiques
•Présentation des comparateurs de prix
•Présentation des agrégateurs de flux
•Présentation des bonnes pratiques de comparateurs
•Présentation des RTB
•Présentation des différents modèles d’attributions
•
Exercice : L’animateur
propose aux
participants de
détecter des sites
pour la mise en place
de partenariats et
display
propose aux
participants de
détecter des
annuaires et
comparateurs pour un
site donnée.

- Réussir son référencement naturel et payant

- Choix des mots-clés les plus demandés par les internautes

- Les critères techniques, éditoriaux de référencement

- Le référencement local et la recherche géolocalisée

- ePublicité : achat d’espace, cout au clic et budget

- Retargeting : comment optimiser les campagnes

- Plateforme d’affiliation

9
De nouvelles opportunités à développer Objectif : Identifier des opportunités et
optimiser ses investissements
Prendre connaissance des nouvelles opportunités
•Le mobile dans la stratégie e-Commerce
•Déterminer la notion de e-merchandising
•Découverte du parcours d’achat et des moments clés de
l’achat sur internet
•Découverte des outils de géolocalisation des internautes
•Intégration du social media et ses avantages
Comment mesurer nos actions :
•Définir un plan de promotion
•Savoir optimiser la conversion du tunnel de réservation
•Savoir personnaliser et rassurer pour mieux convertir
•Définition des KPIs pour les reporting web
•Prise de conscience de l’analyse de rentabilité et
mesure des résultats
•
•
Exercice :
L’animateur demande
aux participants de
détecter les bonnes
pratiques sur le site
de leur choix
propose aux
participants de
préparer un plan
d’animation.
Mise en place et
définition de reporting.

- Mobilité, m-commerce et géomarketing

- L’expérience client : comment être « Customer centric »

- L’intégration du social et ses bénéfices (Créer et optimiser
une page Facebook et un compte Twitter, Gérer sa e-
réputation)
Optimiser ses investissements et mesurer les
performances
- Définir un plan de promotion pour maximiser son chiffre
d'affaires

- Optimisation du tunnel de transformation et les landing
pages

- Mesurer les performances : la mesure d'audience, les
ventes et CRM

- Les outils de tracking

- Une optimisation permanente du budget

Notre proposition de valeur
10
Gérer les problématique de cross canal (mobile, réseaux
sociaux…)
Objectif : Développer le cross canal au sein
des organisations
•
Définir le stratégies de commerce cross canal
•Les stratégies de distribution multicanal
•Complémentarité : canal de vente physique et e-canal,
web et mobile.
•Développer les synergies "click to brick", "shop to web",
"sms to shop".
•Associer le e-commerce au commerce classique.
•Enrichir l'expérience du consommateur grâce au point de
vente connecté.
•Utiliser les tendances récentes : géolocalisation, réalité
augmentée, ubiquité…
Mettre en place des plans d’actions eCommerce
cross canal
•Définir les profil des consommateurs en ligne
•Le plan d’actions cross canal : web to store…
•Tableaux de bord et ROI
Exercice :  
Débat autour de la
structuration d’un
dispositif de
communication multi-
canal. Lecture de
l’article du Journal du
Net sur l’exemple
d’une marque
modèle.

- L’e-commerce « pure player » est de plus en plus rare. La
stratégie e-marketing appartient au passé. Nous
sommes dans l’ère du multi-canal.

• ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISE
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Atelier pratique Objectif : Mise en pratique des actions
identifiées lors de la formation pour savoir
comment les mettre en pratique d’un point de
vue opérationnel.
•
•Elaboration d’une stratégie digitale
•Conseils sur les performances des sites suivant ce qu’on
a vu pendant la formation
•Aide à la recherche d’un emploi dans le secteur digital
Exercice :
Identification des
actions personnelles
- Conseil et mise en pratique sur vos problématiques de
recherche d’emploi dans le secteur du digital

Formation Responsable e-Commerce – Proposition du 18 avril 2015 12
 
Informations pratiques :
Session 1:

Du 13 au 15 mars 2016

Du 20 et 22 mars 2016

Session 2:

Du 1 au 3 mai 2016 
Du 8 au 10 mai 2016

Autres sessions en cours

Durée : 6 jours (soit 48 heures) 
Tarif : 14.000 NIS 
 
Lieu de la formation :  
Ashdod, Hertzliah, Netanya

Nous vous conseillons d'effectuer votre inscription au
minimum 2 semaines avant la date de la formation.
 
 
Nos plus :

➢Un certificat « digital expert e-Commerce» sera remis à
chaque participant à l’issue de la formation
➢U n e f o r m a t i o n p a r f a i t e m e n t a d a p t é e a u x
problématiques du e-Commerce
➢Un atelier personnalisé pour vous permettre de mettre
en œuvre la formation à vos problématiques web

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Le formulaire
d’inscription

Formulaire d’inscription
14
Formation Responsable e-Commerce
Participant(s) Date et paiement
Prénom Nom : ............................................................ 
Fonction : ...................................................................  
Service : .....................................................................  
Tél : ............................................................................  
Fax : ...........................................................................  
email : ........................................................................ 
 
Lieu : Ashdod, Hertzliah, Netanya 
 
Ci-joint mon règlement de  
 
>>>> 14.000 NIS x ……. Personne(s)=  
>>>>> Acompte demandé de 3000NIS par personne à l’inscription 
 
Moyens de paiement : 
– Par chèque  
– Par virement bancaire  
Responsable du suivi de l’inscription
Adresse de facturation  
(si différente) ou prise en charge par organisme collecteur
Prénom Nom : ................................................................. 
Fonction : ...................................................................…... 
Service : ..................................................................... ….. 
Société / Etablissement : ..................................................  
Adresse : ..........................................................................  
Code Postal : ............................... Ville : ..........................  
BRN : ................................................................................  
Tél : ........................................ Fax : ................................  
email : ..............................................................................
Prénom Nom :................................................................ 
Société / Etablissement : ...............................................  
Adresse : ........................................................................  
Code Postal : ........................ Ville : ............................... 
Tél : ........................................ Fax : .............................. 
email : .............................................................................
Cachet et signature :
Merci de bien vouloir nous renvoyer un bulletin par personne.

Par email à : formation@academie-ecommerce.com

Renseignements : 058-499-4462

INFORMATIONS : 
Le nombre de places étant limité, nous vous conseillons de vous inscrire le plus tôt possible. Toutes nos formations sont éligibles au titre du CPF (ex-DIF (Droit
Individuel à la Formation)). Organisez votre déplacement :Toutes nos formations se déroulent sur Ashdod. Le lieu exact sera communiqué 3 semaines avant le
démarrage de la formation.
 
INSCRIPTION

Votre inscription sera prise en compte à réception du bulletin d'inscription dûment rempli, signé et portant cachet commercial et portant cachet commercial ainsi
que le paiement du premier acompte.

 
ANNULATION - REMPLACEMENT

Pour être prise en compte, toute annulation doit être communiquée par écrit. Les remplacements de participants sont admis à tout moment, sans frais, sous
réserve d'en informer par écrit et de nous transmettre les noms et coordonnées du ou des remplaçants au plus tard la veille de la formation. 
Vous disposez de la faculté d'annuler une inscription sans frais sous réserve d'en informer par courriel à l'adresse email suivante : formation@acedemie-
ecommerce.com reçu au plus tard vingt et un [21] jours calendaires avant la date de la formation. En cas d'annulation reçue moins de vingt et un [21] jours
calendaires avant la date de la formation, le montant de l'inscription reste du en totalité. Toute formation à laquelle le participant ne s'est pas présenté ou n'a
assisté que partiellement est due en totalité.

 
REPORT ET MODIFICATION

Les organisateurs se réservent le droit de reporter la manifestation, de modifier le lieu de son déroulement ou le contenu de son programme si, malgré tous leurs
efforts, des circonstances indépendantes de leur volonté les y obligent. Les informations qui vous sont demandées sont nécessaires pour que votre inscription
puisse être traitée par nos services.

 
TARIFS

Nos tarifs comprennent la formation, la documentation pédagogique remise pendant la formation, les fichiers électroniques mis à disposition le cas échéant. Les
déjeuners ne sont pas compris. Un forfait de 100 NIS peut être ajouté pour bénéficier de tarifs préférentiels. 
Vous avez la possibilité de bénéficier de tarifs dégressifs en cas d'inscriptions à plusieurs formations ou de plusieurs participants; pour ce faire, n'hésitez pas à
contacter notre service Clients au 058-499-4462 ou par courrier électronique à l'adresse : formation@acedemie-ecommerce.com. Le règlement intégral devra
intervenir avant le début de la formation, comptant et sans escompte à réception de facture.

Règlement par un OPCA
En cas de règlement de la prestation pris en charge par un OPCA, le Client doit faire lui-même la demande de prise en charge avant le début de la formation et
nous faire parvenir l’accord de prise en charge. Si l’accord de prise en charge n’est pas réceptionné́ dans les 8 jours précédant le début de la formation, il est
demandé au client de s’acquitter d’un chèque d’acompte de 50 % du montant total TTC. En cas de paiement partiel du montant de la formation par l’OPCA, le
solde sera facturé au Client. Si Digi-consulting n’a pas reçu la validation de la prise en charge de l’OPCA avant le début de la formation, le Client sera facturé de
l’intégralité des frais de la formation

Règlement par l’agence juive
En cas de règlement par l’Agence juive, veuillez nous consulter avant de vous inscrire.
Conditions générales
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Le consultant
formateur pressenti

Jérôme M. 
Consultant expert e-business  
et e-commerce depuis 15 ans
• Formation :
– Mastère en e-business à l’Ecole de Management de
Grenoble (ESC) – Thèse sur le marketing relationnel.
– Maitrise de commerce International à l’ISCID – Mémoire
sur la publicité en ligne
– Graduation - Block High School - USA
• Langues d’intervention : Français, Anglais,
• Parcours professionnel :
– EMEA Head of e-Commerce, Ubisoft Entertainment
• Définition de la stratégie, développement, KPI,
Gestion de sites marchands en ligne (fonctionnalités,
process, outils)
• Management d’équipes dédiées au e-commerce
– Responsable e-commerce, Corsair International
• Mise en œuvre des activités fonctionnelles des sites
web (développement CA, Fidélisation ..)
• Pilotage de l’activité e-marketing
– Senior consultant e-business, Atos IT Consulting
• Missions de cadrage de projets Web B2B et B2C et
d’assistance à maitrise d’ouvrage dans le secteur du
Transport aérien
– Senior consultant e-business, Capgemini Consulting
• Pilotage global de projets de dématérialisation,
Assistance à maitrise d’ouvrage projet eBusiness
• Domaines d’intervention et d’expertise :
– Stratégie e-Commerce et e-Marketing - Cadrage
des stratégies de distribution sur le canal web,
définition et pilotage orienté ROI d’un budget e-
Marketing de conquête et de fidélisation client
– Assistance à Maitrise d’Ouvrage pour le
déploiement international de solution informatique,
mission de cadrage, modélisation et optimisation
de processus métier, stratégie de conduite de
changement,
– Management d’équipe – gestion d’équipe e-
Commerce/consultant.
– Formateur domaine e-Commerce & e-Tourisme
• Secteurs d’intervention :principales :
– Corsair International, Thomas Cook, DHL France
– Solution technologique : Amadeus
– Interview : Journaldunet.com et DGTV.fr
Jerome M. est diplômé de l’EM Grenoble et travaille dans le web depuis 15 ans. Il a défini
et mis en œuvre des stratégies internet pour les plus grandes marques (Corsair
International, Ubisoft…) en agence web en tant que consultant e-commerce, puis en tant
que Directeur eCommerce.

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Méthodes pédagogiques 
 
Conditions de réussite 
 
logistique et supports
pédagogiques 
 
Etape de la mise en
œuvre de votre projet

Digi-consulting s’appuient sur les principes
pédagogiques suivants qui guident en permanence
nos actions de conception et d’animation :

•Retour d ’expérience : « Pour assurer un meilleur
R.O.I.de la formation, faire un point sur la mise en
application après le stage ».

•Mise en situation : « L ’objectif d ’une formation est
de développer la capacité d’agir et de résoudre des
problèmes dans des contextes professionnels ».

•Formalisation : « Formalisez, formalisez … il en
restera toujours quelque chose » !
Méthodes pédagogiques
19
Nos Savoirs Faire Nos pratiques
Les acquis de la formation doivent se transformer
en compétences opérationnelles. C’est l’alternance
des méthodes pédagogiques, des outils et de mises
en situations qui permet de favoriser l’appropriation
et le transfert des apprentissages.

Nos outils

Afin de favoriser la réussite de votre projet de formation, nous vous recommandons :

•De limiter la taille du groupe à 15 participants afin de favoriser des échanges riches et le partage de
bonnes pratiques.

•De prévenir les stagiaires ainsi que leurs managers qu’ils ne pourront s’absenter ou être dérangés
pendant la formation afin de préserver le bon déroulement pédagogique, garant de la qualité de la
formation.

•De communiquer en interne autour de la formation afin de susciter :

- L’intérêt de vos collaborateurs en leur transmettant le contenu choisi.

- La conscience du besoin d’être formé en validant avec eux les attentes et des pistes d’amélioration
attendues.

- La mise en application dès le retour du stage pour ancrer les acquis.
Les conditions de réussites
20

La logistique et les supports pédagogiques
21
La logistique Les supports pédagogique
Le guide du participant :

Sous forme de mémo synthétique, il reprend
l’ensemble des contenus de la formation

Il permet à chacun d’exploiter et de se référer aux
informations et exercices pratiqués pendant la
formation. 
Le Plan d’Action Personnel :

Pendant cette formation-action, les participants y
consignent les apports (méthodes, outils) qu’ils
s’engagent à mettre en œuvre.

Sous forme de carnet pratique, il permet :

De noter les idées d’applications concrètes et
d’amélioration,

De bâtir et suivre son plan d’action personnel dans
la durée.

Sur le plan de l’organisation :

Pour mener à bien cette formation, nous avons une
salle de formation équipée d’un video projecteurs.

Il vous appartient de prévenir les participants qu’ils
ne pourront s’absenter ou être dérangés pendant la
formation.
Le respect de ces dispositions est un des
facteurs de réussite de la formation.
Nous vous remercions d’y apporter toute
l’attention nécessaire.

1. Vous nous retournez par mail l’accord sur proposition joint à la présente proposition, complété et
scanné afin de valider notre collaboration.

2. Lors de la confirmation des dates, vous nous reprécisez :
Le nombre de stagiaires afin d’organiser la reproduction de la documentation en autant d’exemplaires que de
participants si vous faites le choix de nous confier la reproduction de la documentation ;
L’adresse de la formation et les coordonnées de la personne qui sera notre contact pour la réception et les
éventuels retours des matériels

Les adresses mail de vos stagiaires : nous les nous inviterons par mail au lendemain de la formation, à se
connecter à notre site d’évaluation en ligne.

3. Nous convoquerons vos stagiaires en leur confirmant les horaires.
Nous proposons en général les horaires suivants : 9 h +/- 17 h30, mais nous nous adaptons à vos pratiques.

Nous vous laissons le soin d’organiser les déjeuners.

4. La facture et la convention vous parviendront à l’issue de la formation sauf indication contraire de
votre part.
Les étapes de la mise en œuvre de votre projet
22

Formation Responsable e-Commerce – Proposition du 18 avril 2015 23
Cher(e) Client(e),
Avez-vous pensé à faire financer vos actions de formations par un organisme paritaire ?
Pour faciliter vos démarches, vous trouverez ci-après les éléments indispensables à la prise en charge par l’OPCA.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute information que vous jugeriez utile.
Public (employé, ouvrier qualifié, chef de
service…) :
Objectif de la formation
(à l’issue de la formation, le participant sera
capable de) :
Déroulement pédagogique (grands thèmes
abordés, contenus, répartition / jour) :
Moyens pédagogiques mis en œuvre (supports
de cours, jeux de rôle, matériel…) :
Méthodes d’évaluation des acquis
(tests d’acquisition, rapports, comptes
rendus) :
Nombre d’heures :
Intitulé la mission
Prise en charge par un OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé)

Fin
formation@academie-ecommerce.com

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