Oplæg til en halvdagsworkshop om at lave brugertests selv.

1. Brugertests
– gør det selv og
gør det rigtigt

2. Hvem er vi?
Henning Nielsen
Senior
UX Konsultent
hni@vertica.dk
Pia Schøtt Gregersen
User Experience-
Konsulent
pgr@vertica.dk
Jens Hofman Hansen
Digital
Foretningsudvikler
jhh@vertica.dk

3. Dagens program
10:00 - 10:15 Velkomst og rundstykker
10:15 - 11:15 Introduktion til brugertest
11:15 - 11:45 Live brugertest – Bolia.com
11.45 - 12:00 Hvad så vi i brugertesten?
12:00 - 12:30 Frokost – sted: Foran mødelokalet Zelda
12:30 - 12:45 Instruktioner: Sådan laver I jeres egen brugertest
Sted: mødelokalerne Zelda og Pacman
12:45 - 13:30 Lav din egen brugertest
13:30 - 14:00 Opsamling

4. Introduktion til
brugervenlighedstests

5. Hvem har erfaring med
brugervenlighedstests?

6. Formålet med at teste
 Finde usability problematikker
 Gøre løsningen (endnu) bedre for
brugerne
 Undersøge om anvendelsen af
konventioner og designprincipper i
løsningen holder.

7. Tænke-højt test
 Vi beder brugeren løse en række scenarier, og
samtidig beder vi dem ”tænke-højt”.
 Dvs. at vi både ser, hvad de rent faktisk gør
 Og vi får indsigt i deres refleksioner
 Kvalitativ testmetode
 Sikrer brugerinddragelse i processen

8. Er det ikke nok at snakke
med brugerne?
 Der er (desværre) forskel på, hvad
folk siger og tror, de gør - og det,
som de faktisk gør.
 Systematik og fokus er vigtigt

9. Forberedelse til testen
 Hvordan kommer du i gang?
 Hvor mange og hvilke testdeltagere?
 Hvad har du brug for ift. lokaler og teknik?
 Hvordan planlægges testforløbet?

10. Formål med din test?
 Skal hele produktet eller dele af det testes?
 Sigter du efter kosmetiske rettelser eller noget mere
grundlæggende?
 Er der elementer, som du er særligt nysgerrig efter?
 Kend dit website og lav evt. en liste over det, som du
særligt vil undersøge.

11. Brugerprofiler
Hvem skal bruge løsningen? Hvilke variationer er
der i brugergruppen?
 Alder
 Køn
 Uddannelse
 Arbejdsopgaver
 IT-erfaring
 Interesser

12. Hvor mange brugere?
Kilde: http://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/

13. Hvor mange brugere?
 5 personer afdækker traditionelt 75% af problemerne.
 Færre: Man overser problemer.
 Flere: Man spilder nemt sin tid.
 Laver hellere flere små testsessions end n stor.
 Og husk: det er altid bedre at teste, end slet ikke at teste

14. Hverv brugere I
 Gennem dit netværk
 Analysebureau
 Gennem din kunde
 Kommer an på løsningen der skal testes og
økonomi

15. Hverv brugere II
 Det kommer an på formålet med testen, hvor meget
brugerne skal vide på forhånd
 Men husk:
 Tid
 Sted
 Info om aflønning/gave
 Og husk at påminde brugerne dagen inden testen, for at
sikre at alle dukker op.

16. Hvor skal testen holdes?
 Hjemme hos brugeren
 Skaber tryghed for brugeren
 Brugerens egen enhed
 Testlokale
 Mere struktur på testen
 Samme enhed

17. Testlokaler og setup I
 Kan både være simpelt og mere
avanceret
 Er du alene eller har du observatører?
 Betyder noget i forhold til valg af
lokaler

18. Testlokaler og setup II
Kilde: http://abhilashkesav.wordpress.com

19. Inviter interessenter med
som observatører!
 Kunde
 Projektleder
 Udvikere
 Yderst værdifuldt og skaber et fælles
udgangspunkt

20. Testdrejebog
Her skitseres hele testforløbet.
Indeholder:
 Plan for deltagere og tidspunkter for tests
 Introduktion
 Indledende interview
 Test-scenarier
 Afsluttende interview

21. Introduktion
 Gør brugeren tryg ved situationen
 Forklar alt det brugeren bør vide om
testens forløb og tekniske setup

22. Indledende interview
Formål:
 Få baggrundsviden, som kan flettes ind i
testforløbet.
Spørg ind til:
 Brugerens rutiner og adfærd
 Brugerens tanker om anvendelse af løsningen
eller lignende løsninger

23. Test-scenarier
 Forberedes grundigt inden testen
 Tag udgangspunkt i brugerens behov
 Fokuser på de områder du har udvalgt
som særligt væsentlige

24. Dårligt test-scenarie
Find bogen Suzanne Brøggers bog
‘Jadekatten’ i bibliotekets database og
stil dig i kø til den på reservationslisten
 Ren betjeningsopgave
 Ingen iscenesættelse
 Brugerens behov er sat ud af spil

25. Godt test-scenarie
Find en god bog til juleferielæsningen, som
du kan nå at få med hjem inden juleaften.
 Fokuserer på en brugssituation
 Det er åbent for brugeren, hvad hun vil
gøre (søge, finde åbningstider, reservere)

26. Afsluttende interview
Spørg brugeren om afsluttende kommentarer.
Lav eventuelt en afsluttende vurdering af
løsningen.
 Husk at udlevere gave/gavekort

27. Lidt praktiske ting
 Print testscenarier til brugeren
 Drikkelse, slik, frugt til testlokalet
 Fortæl dine kolleger at der kommer gæster
 Husk at købe gaver

28. Testdagen

29. Hold planen
 Hold dig til planen
 Test de vigtigste scenarier først
 Vær inde i dit stof

30. Testlederens rolle
 Testlederen er ansvarlig for hele
testen.
 Kontaktperson, styrende for tid og
fysiske rammer.

31. Notatteknik
 Udvikl din egen teknik
 Hvis der er observatører, så aftal
hvordan i gør
 Hvordan er det nemmest at
samle op efterfølgende?

32. Sociale konventioner
 Testlederen må gerne snakke under testen - vi er ikke fluer på
væggen.
 En helt tavs testleder bryder almindelig menneskelig
omgangstone.
 Undgå dog direkte at forstyrre.
 Giv gerne små tilkendegivelser: “aah ja”, “det kan jeg godt
se”, “hvad tænker du lige nu?”, “huha, webdesigneren får travlt”

33. Brugeren har altid ret
 r altid udsagn fra brugeren og forsøg aldrig at
belære eller opdrage.
 Forklar aldrig, at teknikken ikke tillader det, som brugeren
forsøger.
 Foreslår brugeren en ændring, så søg efter det
underliggende problem.
 Fortæl gerne, at du ikke forstår, hvad brugeren siger.

34. Lyt og spørg
 Opgaven er at finde ud af, hvordan brugeren opfatter
systemet.
 Svar gerne med et spørgsmål: “Hvad forventer du, at
der vil ske?”
 Stil åbne spørgsmål
 Læg ikke ord i munden på brugeren

35. Øvelse: Lav dine egne
test-scenarier
Vælg et site
 Gerne dit eget eller et du rigtig gerne
vil teste
I skal bruge test-scenarierne til at
foretage en test efter frokost, 2 og 2.

36. Live tænke-højt test

37. Efter brugertesten
 Var det lærerigt?
 Hvad var svært?
 Hvad virkede godt?

38. FLUEN PÅ VÆGGEN
Stor ros for
 I var gode til at…

39. Vær opmærksom på
 Ledende spørgsmål
 Lad det ikke blive en skattejagt
 …

40. Analyse af resultater
 Gennemlæsning af noter
 Hvad var de værste problemer?
 Hvad er quick fixes?
 Hvad kræver større redesign?
 Hvad er prisen for og værdien af
ændringerne?

41. Hvad kan I så gøre,
når I kommer hjem?

42. Barrierer
 Vi ved ikke, hvordan vi gør det
 Vi mangler tid
 Vi mangler penge
 Vi mangler opbakning fra ledelsen

43. Setuppet bliver tit for stort

46. Gør noget af arbejdet
selv

48. Café-test

50. Familietesten

51. Kollegatesten

52. Brugerhvervning light

54. Opbakning fra
ledelsen
 Start i det små
 Optag videoer og vis dem frem

55. Litteratur

56. Tak for i dag!
 Hjælp os med at blive bedre