8. Objetivos Los participantes conocerán las dimensiones del cambio requerido para la transformación hacia una Organización Centrada en Procesos y los mecanismos existentes para facilitarla. Además distinguirán a los centros de excelencia como los responsables de la generación, tamizado y difusión del conocimiento así como las herramientas tecnológicas que pueden utilizarse con este fin.
16. Dimensiones de los equipos Misi ó n Cultura Misión Cultura Visi ó n Metas Roles y competencias Proceso Socio-afectivo Objetivos Procedimientos
17. Misi ó n Cultura Misión Cultura Visi ó n Metas Proceso Socio-afectivo Objetivos Procedimientos Dimensiones de los equipos Roles y competencias Conjunto de valores, principios y acciones; que le dan sentido en el presente a la existencia
19. Dimensiones de los equipos Proceso Socio-afectivo Objetivos Procedimientos Misi ó n Cultura Visi ó n Metas Misión Cultura Roles y competencias Lo que buscamos ser y lograr en el largo plazo
20. Dimensiones de los equipos Misi ó n Cultura Visi ó n Metas Proceso Socio-afectivo Misión Cultura Objetivos Procedimientos Roles y competencias Estrategias implementadas para lograr los objetivos
21. Misi ó n Cultura Visi ó n Metas Proceso Socio-afectivo Misión Cultura Objetivos Procedimientos Dimensiones de los equipos Roles y competencias Responsabilidades, funciones; talentos y carencias
22. Misi ó n Cultura Visi ó n Metas Proceso Socio-afectivo Misión Cultura Objetivos Procedimientos Dimensiones de los equipos Roles y competencias Proceso humano de relación asociado al trabajo grupal
36. Desarrollo de competencias Saber Saber hacer Actitud = + + Competencia Componente cognitivo Componente procedimental Componente actitudinal Desempeño eficiente
37.
38. Respuesta al entorno Complejidad del entorno Simple Complejo Cambio ambiental Inestable Estable Baja Incertidumbre Incertidumbre Moderadamente Baja Incertidumbre Moderadamente Alta Alta Incertidumbre
39. Respuesta al entorno Complejidad del entorno Simple Complejo Cambio ambiental Inestable Estable Baja Incertidumbre Incertidumbre Moderadamente Baja Incertidumbre Moderadamente Alta Alta Incertidumbre Estructura Mecánica Estructura Orgánica
40.
41.
42.
43. Aprendizaje organizacional Daft Promueve la comunicación y la colaboración. De tal manera que todo el mundo se involucra en la identificación y resolución de problemas. Permitiendo a la organización experimentar, mejorar e incrementar su capacidad de manera continua.
44. Organizaciones aprendientes Senge Organizaciones inteligentes. Organizaciones abiertas al aprendizajes. Comunidades de aprendizaje y compromiso.
45.
46. 5. La comunicación como herramienta de gestión
49. Equilibrio entre Indagación y Persuasión Asertividad Persuasión Autoafirmación Empatía Indagación, Comprensión Gano-Pierdes Gano-Ganas Pierdo-Pierdes Pierdo-Ganas
50. Primero Comprender y Luego ser comprendido pausa Asertividad Autoafirmación Persuasión Empatía Comprensión Indagación pausa
51. Habilidades progresivas de la escucha empática Atención física: Postura de escucha, viaje imaginario a la vida del otro
52.
53.
54.
55.
56.
57. Comprensión Emocional Parafraseo emocional Repetir con mis propias palabras lo que la otra persona esta sintiendo , para asegurarme que el otro se sienta entendido
58. En el mundo no hay Paz porque no hacemos Silencio
74. Liderazgo Transformacional Peter Senge Organizaciones Aprendientes Stephen Covey Efectividad Personal Daniel Goleman Inteligencia Emocional Warren Bennis Potencialización
75.
76.
77. 5 disciplinas: Organización Inteligente (Senge) 5 ta Pensamiento Sistémico 1 ra Dominio Personal 2 da Modelos Mentales 4 ta Aprendizaje en Equipo 3 ra Visión Compartida 5 ta Pensamiento Sistémico
78.
79. 7 hábitos de la gente efectiva (Covey ) 1 2 3 4 5 6 7 Proactividad Auto-dirección Realización Beneficio mutuo Comunicación efectiva Sinergia Mejora continua 7 D e p e n d e n c i a I n d e p e n d e n c i a I n t e r d e p e n d e n c i a c t i v a r i V o r i a P a d Victoria Pública
86. 6. Herramientas tecnológicas para la difusión del conocimiento
87. Centros de Excelencia Son parte de la estructura que debe asegurar que las habilidades que requieren los dueños como los participantes están presentes, de manera que den ventaja a la organización. Son administrados por coaches quienes tiene la responsabilidad de saber Las mejores prácticas del área aplicables a la organización, evitando que las habilidades queden cortas a los cambios tecnológicos. En ellos nos se hace trabajo operativo . Entregan a la organización genta capaz y con las habilidades que requieren para llevar a cabo el trabajo de acuerdo con la visión de cada proceso.
88.
89.
90. CLIENTES ADQUISICION DE CLIENTES CUMPLIMIENTO DE PEDIDO FIDELIZACION CLIENTE ADJUDICAR CONTRATOS VENTAJA VALOR PROCESO ESTRATEGICO DIRECCION ORGANIZACIONAL FORMULACION E IMPLANTACION DE LA ESTRATEGIA CENTROS DE EXCELENCIA PROCESOS DE NEGOCIO CLIENTES ESTATALES CLIENTES PRIVADOS ELEMENTOS INTERNOS ELEMENTOS EXTERNOS ATENCION AL CLIENTE MANEJO DE PRODUCTO SOPORTE CONOCIMIENTO MEDICO
91.
92.
93. Desarrollo de competencias Saber Saber hacer Actitud = + + Competencia Componente cognitivo Componente procedimental Componente actitudinal Desempeño eficiente
![Objetivos del Programa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)