1. Ações de
Comunicação
em Mídias Sociais
Aula 02
Jeff Paiva

2. No capítulo de hoje...

3. No capítulo de hoje...
•
Planejamento de ações em SM
•
Cases I
•
Exercício em grupo

4. o que faz das mídias
sociais um mercado
interessante

5. o que faz das mídias
sociais um mercado
interessante
profundidade do vínculo

6. o que faz das mídias
sociais um mercado
interessante
+
profundidade do vínculo
criação de um database rico

7. o que faz das mídias
sociais um mercado
interessante
+
profundidade do vínculo
criação de um database rico
ambiente amigável, de acordo
com a afinidade do
consumidor

8. conseqüentemente as redes se tornam interessantes
ambientes de consumo e mídia, despertando a
vontade das marcas em fazer parte dele

9. # PRESENÇA DIGITAL

10. #
Maturidade de plataforma
SOCIAL
ONLINE
PRESENÇA DIGITAL
OFFLINE
FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA
Maturidade de aplicação

11. # SOCIAL
PRESENÇA DIGITAL
Desenvolver
Visão de Conteúdo
Maturidade de plataforma
ONLINE
OFFLINE
FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA
Maturidade de aplicação

12. # SOCIAL
PRESENÇA DIGITAL
Desenvolver Desenvolver
Visão de Conteúdo Visão Estratégica
Maturidade de plataforma
ONLINE
OFFLINE
FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA
Maturidade de aplicação

13. # SOCIAL
PRESENÇA DIGITAL
Desenvolver Desenvolver Posicionamento
Visão de Conteúdo Visão Estratégica Ideal
Maturidade de plataforma
ONLINE
OFFLINE
FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA
Maturidade de aplicação

14. # SOCIAL
PRESENÇA DIGITAL
Desenvolver Desenvolver Posicionamento
Visão de Conteúdo Visão Estratégica Ideal
Maturidade de plataforma
ONLINE
Evangelizar
OFFLINE
FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA
Maturidade de aplicação

15. # SOCIAL
PRESENÇA DIGITAL
Desenvolver Desenvolver Posicionamento
Visão de Conteúdo Visão Estratégica Ideal
Maturidade de plataforma
ONLINE
Desenvolver
Evangelizar
Cultura Social
OFFLINE
FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA
Maturidade de aplicação

16. # SOCIAL
PRESENÇA DIGITAL
Desenvolver Desenvolver Posicionamento
Visão de Conteúdo Visão Estratégica Ideal
Maturidade de plataforma
ONLINE
Desenvolver Desenvolver
Evangelizar
Cultura Social Cultura Social
OFFLINE
FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA
Maturidade de aplicação

17. # SOCIAL
PRESENÇA DIGITAL
Desenvolver Desenvolver Posicionamento
Visão de Conteúdo Visão Estratégica Ideal
Maturidade de plataforma
ONLINE
Desenvolver Desenvolver
Evangelizar
Cultura Social Cultura Social
OFFLINE
Evangelizar
FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA
Maturidade de aplicação

18. # SOCIAL
PRESENÇA DIGITAL
Desenvolver Desenvolver Posicionamento
Visão de Conteúdo Visão Estratégica Ideal
Maturidade de plataforma
ONLINE
Desenvolver Desenvolver
Evangelizar
Cultura Social Cultura Social
OFFLINE
Evangelizar Evangelizar
FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA
Maturidade de aplicação

19. # SOCIAL
PRESENÇA DIGITAL
Desenvolver Desenvolver Posicionamento
Visão de Conteúdo Visão Estratégica Ideal
Maturidade de plataforma
ONLINE
Desenvolver Desenvolver
Evangelizar
Cultura Social Cultura Social
OFFLINE
Evangelizar Evangelizar Evangelizar
FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA
Maturidade de aplicação

20. # DIAGNÓSTICO

21. # DIAGNÓSTICO
Palavras-chave relevantes:
• TagCrowd (http://tagcrowd.com/)

22. # DIAGNÓSTICO
Como você está posicionado
nas mídias sociais?
E sua concorrência?
• Marcas
• Produtos
• Executivos
• Pontos de Venda

23. # DIAGNÓSTICO
Google BlogSearch / Technorati
Fóruns / Listas de Discussão
Orkut / Facebook / Sonico
Linkedin / Via6 / Peabirus
Flickr / Fotolog / Picasa
Youtube / Videolog / Vimeo
LastFm / Myspace / iLike
Twitter / Tumblr

24. # DIAGNÓSTICO

25. # DIAGNÓSTICO
Canais e hubs sociais
(pessoas) e Assuntos
• Quem está falando?
• O que estão falando?

26. #PLANEJAMENTO

27. #PLANEJAMENTO
Estratégia de diálogo

28. #PLANEJAMENTO
Estratégia de diálogo
• Como eu posso participar das
conversas existentes?

29. #PLANEJAMENTO

30. #PLANEJAMENTO
Criação de ambientes sociais
• Em que ambientes posso participar
regularmente?

31. #PLANEJAMENTO

32. #PLANEJAMENTO
Plano Editorial
• Como desenvolver uma conversa
que atraia o público alvo?

33. #PLANEJAMENTO

34. #PLANEJAMENTO
Métricas
• Quais são meus objetivos
• Como vou medir cada um ?

35. #IMPLEMENTAÇÃO

36. #IMPLEMENTAÇÃO
Setup do canal da campanha

37. #IMPLEMENTAÇÃO
Setup do canal da campanha
• Personalizar e integrar

38. #IMPLEMENTAÇÃO

39. #IMPLEMENTAÇÃO
Treinamentos
• Todos os colaboradores devem
estar alinhados
• Adequação do diálogo

40. #IMPLEMENTAÇÃO

41. #IMPLEMENTAÇÃO
Conteúdo de Carga
• Todo canal deve nascer com
conteúdo explicativo / atrativo

42. #IMPLEMENTAÇÃO
Conteúdo de Carga
• Todo canal deve nascer com
conteúdo explicativo / atrativo
RELEVÂNCIA

43. #GESTÃO

44. #GESTÃO
Produção de conteúdo

45. #GESTÃO
Produção de conteúdo
• Exclusivo

46. #GESTÃO
Produção de conteúdo
• Exclusivo
• Adequado a audiência

47. #GESTÃO
Produção de conteúdo
• Exclusivo
• Adequado a audiência
• Social

48. #GESTÃO
Produção de conteúdo
• Exclusivo
• Adequado a audiência
• Social
• Multimídia

49. #GESTÃO

50. #GESTÃO
Relacionamento
• Ouvir
• Responder
• Reagir
• Comunicar

51. #GESTÃO

52. #GESTÃO
Monitoria do canal
• O que estão falando?
• Quem?
• Aonde?
• Potencializar +
• Turn Around -

53. #GESTÃO

54. #GESTÃO
Seeding
• Responder
• Informar
• Promover

55. #GESTÃO
Seeding
• Responder
• Informar
• Promover
(Só se for
MUITO necessário!)

56. #SEEDING
Como porcos-espinho fazendo amor

57. #SEEDING
Como porcos-espinho fazendo amor
COM MUUUUUITO
CUIDADO!

58. #MOMENTO JABÁ
www.polvoracomunicacao.com.br

61. http://ntx.ag/blt

62. #CASES
www.polvoracomunicacao.com.br

63. #1
Old Spice - The Man Your Man
Could Smell Like

64. Old Spice
Exemplo de campanha na mídia
tradicional, que deu o salto multi-
plataforma e se tornou sucesso
nas Rede Sociais.

65. Old Spice
Exemplo de campanha na mídia
tradicional, que deu o salto multi-
plataforma e se tornou sucesso
nas Rede Sociais.
Look at me, I’m on a
Horse!

66. Old Spice case study

67. resultados
Tráfego para OldSpice.com cresceu 300%
800% a mais de fãs no Facebook
2700% mais seguidores no Twitter

68. resultados
Tráfego para OldSpice.com cresceu 300%
800% a mais de fãs no Facebook
2700% mais seguidores no Twitter
Crescimento de 55%
nas vendas totais,

69. #2
SWU Festival

70. SWU Festival
Festival de música e artes,
criado para começar um
movimento de
sustentabilidade
as redes serviram de
ferramenta para conectar as
pessoas e as ideias do festival
e fazê-las se sentirem como
parte do movimento

71. Canal YouTube

73. resultados
200 mil acessos diários ao site principal
canal de vídeos mais assistido no YouTube Brasileiro
Topo do trending topics mundial no Twitter

74. resultados
200 mil acessos diários ao site principal
canal de vídeos mais assistido no YouTube Brasileiro
Topo do trending topics mundial no Twitter
150 mil ingressos
vendidos

75. #Fail ou #Win?
Depois do festival, as citações aos problemas de
logística, transporte e geração de resíduos
tomaram conta da internet.
O que você acha?

77. #3
KLM - Surprise

78. KLM - Surprise
Reforço de branding e
construção de
relacionamento com
passageiros em trânsito
Monitoramento ativo de
citações à marca KLM,
somado ao cruzamento de
informações geo-localizadas

79. KLM Surprises

80. KLM Surprises

81. ferramentas

82. ferramentas

83. ferramentas

84. Resultados
Quarenta passageiros foram escolhidos para receber
os presentes no aeroporto de Schipol, em Amsterdã.
O vídeo-case teve mais de 80 mil visualizações.
Dos 62 comentários visíveis no vídeo, 10 eram negativos e
diziam respeito a problemas comuns em vôos, como
bagagem extraviada, partidas atrasadas ou canceladas.
Mais de 5.000 “likes” na fan-page do Facebook.

85. Pra resumir...

86. Melhores práticas
das marcas nas redes Fonte: Groundswell - Winning in a World
Transformed by Social Technologies
sociais de Charlene Li e Josh Bernoff

87. Melhores práticas
das marcas nas redes Fonte: Groundswell - Winning in a World
Transformed by Social Technologies
sociais de Charlene Li e Josh Bernoff
#1 #2 #3 #4 #5
Ouvir Conversar Estimular Apoiar Envolver

88. #1 Ouvir
O que é?
Ouvir por meio das redes sociais permite uma interação com
consumidores de uma forma muito mais profunda e inserido
no "ambiente" normal de troca.
Existe a possibilidade de acompanhamento contínuo das
trocas (posts, comments, etc) que ocorrem nas redes sociais
como forma de monitorar as percepções espontâneas sobre a
marca, seus produtos, serviços e ações.
Para que?
Coletar novos e diferentes insights (daqueles que
surgem nos grupos de pesquisa) para construir táticas e
estratégicas inovadoras para marca.

89. #2 Conversar
O que é?
As redes pressupõem um mudanças de paradigma na
comunicação com os consumidores. Não basta apenas
comunicar, mas sim estabelecer uma conversa -
mão dupla.
A dinâmica das redes propõe a lógica de "pessoas
aprendendo com as outras". E isso faz com que as
marcas tenham que a aprender a ter uma troca com
seus consumidores.
Para que?
Ampliar os canais de comunicação da marca com seus
consumidores e torná-la mais participativa.

90. #3 Estimular
O que é?
As redes representam uma poderosa forma de impulsionar a
marca. Encontrar entusiastas e simpatizantes da marca e
torná-los seus promotores significa um forte amplificador
de negócios nas redes.
Para isso, é preciso facilitar a comunicação e a recomendação
entre os clientes gerando conteúdo crível, relevante e de
qualidade.
Para que?
Ampliar a voz da marca, criar um buzz em
torno dela e torná-la mais próxima e
confiável para os consumidores.

91. #4 Apoiar
O que é?
A web permite às empresas oferecerem suporte para seus
clientes além dos canais tradicionais que muitas vezes não
são eficientes.
As redes permitem às pessoas se apoiarem mutuamente -
seja um apoio técnico, emocional, médico - e as marcas
podem se aproveitar disso melhorando a prestação de
serviços para os consumidores.
Para que?
Esse exercício de construção em prol da melhoria do uso de
produtos e serviços gera uma ligação mais forte entre marca
e consumidores e ganhos para ambos os lados.

92. #5 Envolver
O que é?
Uma das possibilidades mais relevantes das redes sociais é
possibilitar a participação dos consumidores nos
processos das empresas e marcas.
Por meio de fóruns os clientes podem contar suas
experiências com a marca, expressar desejos e necessidades,
gerando a oportunidade de criar produtos e serviços
diferenciadores em conjunto.
Para que?
Estabelecer um processo de co-criação
com os consumidores trazendo ganhos
tanto para a marca como para os próprios
consumidores.

93. jeffpaiva@gmail.com
www.meadiciona.com.br/jeffpaiva