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que vão te ajudar
a fechar
negócios
mais
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Atualmente, para fechar uma negociação, é necessário mais do que um
bom poder de persuasão. É essencial ao representante estabelecer uma
relação de confiança com o seu cliente, mostrar a ele que ambos possuem
uma parceria contínua e que o consumidor receberá um tratamento
honesto.
Essa linha de abordagem para a venda de um produto ou serviço
caracteriza-se como ‘consultiva’: ao invés de ser uma conversa de uma via,
em que o representante dá pouco espaço para o cliente expôr suas
preferências e desejos, tem-se um diálogo aberto, em que os dois agentes
da negociação trocam opiniões em pé de igualdade até que seja
encontrado o que melhor atenda esse consumidor.
Claro que as técnicas de venda também são extremamente necessárias
durante a negociação, pois facilitam sua condução até o fechamento do
negócio. A negociação bem feita, aliada a valores como honestidade e
transparência e a uma real preocupação em achar a melhor solução para o
cliente, tem o poder de transformar indecisão em certeza, insegurança em
coragem, crise no acordo em oportunidade.
Quer ficar craque na arte de fechar bons negócios? Se a resposta é sim,
leia o nosso e-Book, confira técnicas de fechamento campeãs e não perca
mais vendas por falta de iniciativa.
Introdução
1 2 3 4 5 6 7 8 9
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índice
1 Pergunta dupla de resposta única ................................................................................. 04
2 Fechamento 1,2,3 ............................................................................................................... 05
3 Adiamento do fechamento .............................................................................................. 06
4 A hora é agora! .................................................................................................................... 07
5 Fechamento Bônus ............................................................................................................ 08
6 Parabéns a você! ................................................................................................................. 09
7 Fechamento tímido ............................................................................................................ 10
8 Fechamento validado ....................................................................................................... 11
9 Fechamento networking ................................................................................................. 12
O que evitar nos fechamentos? ......................................................................................... 13
Bônus ........................................................................................................................................ 15
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Essa técnica consiste em estreitar as alternativas, limitando assim a decisão do cliente para que
ela se torne mais fácil, o que minimiza o risco de ele ficar indeciso. Na técnica de pergunta
dupla de resposta única, o representante oferece duas, no máximo três opções de compra para
que o cliente possa escolher uma. Caso o representante ofereça inúmeras alternativas, o
consumidor pode ficar em dúvida e acabar desistindo do negócio.
A técnica funciona muito bem em diversas situações, especialmente quando o interesse não é
apenas vender, mas também satisfazer os clientes. É importante que as opções oferecidas para
o potencial comprador sejam baseadas no perfil de consumo dele, mas nada impede que o
representante manifeste a sua preferência, seja com um leve balançar de cabeça ou uma sutil
ênfase na voz quando sugerir o item preferido.
Nessa estratégia simples, porém eficaz, o representante age como se a decisão de compra já
estivesse tomada, restando ao cliente decidir e formalizar os detalhes do pedido.
Veja alguns exemplos do seu uso:
É claro que antes de utilizá-la, você deve entender o cliente, suas necessidade e os benefícios
que ele ganha ao te contratar. Isso garantirá que você gerará bons negócios para seu cliente e
para sua empresa.
Você prefere o azul ou o verde?
Gostaria de levar uma caixa ou duas?
Qual desses instrumentos é ideal para a sua loja?
Vai pedir as peças avulsas ou a grade?
Prefere que eu te entregue o pedido essa semana ou na semana que vem?
Pergunta dupla de resposta única
1
Esse produto é o mais barato, mais rápido e mais confiável do mercado.
Se você comprar o carro agora, você contará com taxa 0 de juros, tanque cheio
e IPVA pago.
Essa calça tem a modelagem mais bonita, além de ser mais durável e moderna
do que as outras.
Esse aparelho é 3 em 1: celular, câmera digital e filmadora. Não é incrível?
A nossa TV oferece interatividade, entretenimento e tecnologia.
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Nessa técnica o representante usa toda a sua capacidade para encantar e convencer o cliente,
agrupando características, qualidades, atributos ou benefícios do produto/serviço que deseja
vender em conjuntos de três. Trata-se de um truque neurolinguístico que aumenta sua
persuasão e tende a gerar ótimos resultados.
De acordo com especialistas, a técnica de fechamento 1,2,3 funciona como se fossem três
marteladas capazes de tornar a mensagem mais convincente através do princípio de triplos.
Confira os exemplos e veja como é fácil usá-la para induzir o cliente a fechar negócio:
Sempre que possível, utilize nessa técnica adjetivos e superlativos. Além de impactar e
impressionar os clientes, esse é um recurso verbal que torna a apresentação mais interessante
e envolvente. Mas lembre-se sempre, se o negócio não é bom para o cliente, não é bom para
você. Tenha certeza que está ressaltando o que importa ao cliente.
Fechamento 1,2,3
2
Esta é uma decisão importante e eu creio que você precisa de tempo para
considerar minha proposta. O que acha?
Vejo que você ainda está pensando sobre o assunto. Posso voltar na
semana que vem para saber a sua decisão definitiva?
O senhor gostaria de pensar um pouco mais acerca da proposta? Dois ou
três dias está bom para o senhor?
www.meuspedidos.com.br - Feche a venda: 9 técnicas que vão te ajudar a fechar negócios mais rápido. pag 6
Essa é uma estratégia que exige muito cuidado, pois a linha entre os bons resultados e um
desfecho negativo é muito tênue nesse caso. Na técnica de adiamento do fechamento o
representante sugere que o cliente pense sobre a proposta antes de concluir a compra.
Vale destacar que essa técnica deve ser usada quando o representante está seguro quanto à
resposta do cliente, mesmo que ele vá para casa refletir sobre o negócio. Também é mais
interessante recorrer a ela quando o bem de consumo é valioso ou quando o serviço é mais
complexo.
Dar um tempo para o cliente pensar não significa abandoná-lo! Durante o período no qual o
potencial comprador estiver refletindo, procure manter contato e se disponibilizar para o
esclarecimento de eventuais dúvidas. Em síntese, o ideal é que você dê liberdade para o
cliente analisar a proposta, mas se fazendo presente durante esse processo.
Essa técnica promove compras conscientes e faz com que os clientes se sintam respeitados.
Indiretamente, a mensagem que ela passa é de segurança e confiabilidade. É como se o
representante dissesse: “Pode ir para casa. Reflita, pense, compare! Eu garanto que o
serviço/produto é bom. Você não vai encontrar melhor, nem vai se arrepender se fechar a
compra”.
Observe alguns exemplos de como colocar a técnica de adiamento em prática:
Caso você tenha metas urgentes a bater, se a compra tiver um valor relativamente pequeno ou
se o cliente estiver demonstrando interesse imediato em comprar, é melhor deixar essa técnica
de lado e partir para outras.
Adiantamento do fechamento
3
Essa peça faz parte de uma edição limitada de Natal. Que tal garantir a sua?
O inverno está chegando. Você já abasteceu seu estoque para essa época?
O feriado está próximo e vejo que você tem poucas unidades de protetor solar no
expositor. Não gostaria de reabastecer a drogaria?
Estamos em dezembro e como você sabe, nesse período aumenta a procura por roupas
brancas. Aproveite para fazer o seu pedido o quanto antes!
www.meuspedidos.com.br - Feche a venda: 9 técnicas que vão te ajudar a fechar negócios mais rápido. pag 7
Quando o cliente alega que comprará futuramente, talvez seja a hora de você ser mais enfático
do que nunca e dizer com todas as letras que agora é a hora certa para comprar. Até porque
todo bom representante sabe que nem sempre os clientes cumprem a promessa do “depois eu
compro” e do “depois eu volto”. Esse “depois” pode não chegar nunca!
Primeiro entenda os motivos pelos quais o cliente não quer comprar no momento, as vezes não
adianta forçar a barra. Mas, se for conveniente, transmita para o seu cliente senso de
imediatismo e faça-o entender que não há momento mais oportuno do que esse para a compra.
Diga que ele não pode perdê-la, que a promoção é limitada, abuse dos recursos sazonais! Por
falar em sazonalidade, valha-se sempre de argumentações ligadas às datas comemorativas.
Além disso, use outras razões que motivem o cliente a comprar agora, sem postergar a
decisão.
Veja exemplos de como fazer isso:
A hora é agora!
4
Você é um bom cliente, por isso não vou cobrar a taxa de entrega
caso você compre hoje.
Hoje é seu dia de sorte! Vou adicionar duas peças de cortesia na
sua encomenda.
A promoção acabou semana passada, mas vou mantê-la para
você aproveitar o benefício.
Nas compras acima de R$ 500,00, você ganha 20% de desconto.
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Quando os clientes estão indecisos, não há nenhuma técnica de fechamento mais eficaz do
que o fechamento bônus. Essa técnica consiste em oferecer ao potencial comprador um
benefício inesperado. Essa surpresa impõe um novo ritmo à negociação e mesmo que o cliente
não tenha pedido o “bônus”, ele fica encantado com a vantagem a mais.
Pode ser um brinde, um desconto, um serviço adicional ou um presente. Não importa! O cliente
se sentirá especial ao receber o bônus e isso poderá ser um grande diferencial na decisão de
compra.
Veja alguns exemplos para presentear os clientes, fechar o pedido e ficar marcado como
representante bom de jogo.
Certifique-se de que o bônus agradará o cliente! Oferecer uma camisa oficial do Vasco da
Gama para um flamenguista pode soar ofensivo ou dar um presente destinado ao maridão
sendo que a cliente é viúva pode ser constrangedor ao extremo. Tome cuidado para a sua boa
intenção não se transformar em gafe e indelicadeza! Nesse caso o bônus vira ônus. Por isso é
importante conhecer o comprador antes de oferecer as vantagens!
Fechamento bônus
5
Bem, como você é especialista em autos, entenderá o quanto
esse carro é incrível!
Esse vestido ficou muito bem na senhora.
Nossa! Todos os seus amigos ficarão impressionados com esse produto.
Uau! Como a sua loja está bonita! Reformou?
Você atende tão bem que os produtos acabarão rapidinho.
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Quem não gosta de ser valorizado? Elogiado? Admirado? Na técnica “Parabéns a você” o
representante se aproveita do fato de que todos, mesmo inconscientemente, apreciam os
elogios. Diante disso, ele emite suas opiniões pessoais sobre o comprador, massageando o
seu ego e elevando sua autoestima.
Nessa técnica, o bom senso e equilíbrio são fundamentais, pois puxa-saquismo não é uma boa
pedida em ocasião nenhuma, quanto mais no mundo dos negócios! Procure fazer elogios
sinceros e mais direcionados à postura do cliente do que aos atributos físicos e pessoais do
comprador.
Diga como ele é um bom negociador, que está impressionado com a firmeza dele, elogie o seu
bom gosto, fale que ele entende das coisas e assim por diante. Elogiá-lo em decisões
anteriores também é uma excelente alternativa. Se você estiver vendendo automóveis e o
cliente já tiver outro modelo, elogie a compra antiga. Se você estiver vendendo uma camisa,
elogie a roupa que o cliente veste no momento da negociação. Basicamente o princípio é esse!
Confira alguns exemplo práticos de como elogiar o cliente. Se você utilizar essa técnica
direitinho, quem merecerá parabéns no final das contas será você!
Parabéns a você!
6
Sua internet móvel é limitada?
Não dá para acreditar!
Só você não tem esse novo ultrabook!
Seu filho merece um videogame novo,
não é mesmo?
Vejo que na vitrine ainda há peças da coleção
passada. Que tal se atualizar e fazer um
pedido com o que os clientes realmente estão
procurando no momento?
Todas as outras lojas compraram calças
estampadas, você vai ficar de fora dessa
tendência?
www.meuspedidos.com.br - Feche a venda: 9 técnicas que vão te ajudar a fechar negócios mais rápido. pag 10
Essa técnica de fechamento é pautada na vaidade, na aprovação social e na autorrealização do potencial
comprador. Para usar essa técnica, basta mostrar de forma sutil e respeitosa o quanto os produtos atuais
do cliente estão ultrapassados e fora de moda. Argumentar que o item é ineficiente para atender às
necessidades do cliente e citar que a família e os amigos admirarão sua nova aquisição também são
atitudes que podem induzir os compradores as fecharem negócio.
A técnica de fechamento tímido divide opiniões, pois nela o vendedor destaca as regras sociais que o
cliente está quebrando, a fim de levá-lo a adquirir o produto para se adequar aos padrões
comportamentais da maioria. Além disso, essa estratégia apela diretamente para a vaidade e busca por
status do comprador. Quer conferir alguns exemplos dessa técnica? Então acompanhe a seguir:
Para potencializar os efeitos dessa estratégia, uma boa pedida é associá-la à técnica do “Parabéns a
você”. Que tal lançar mão de um argumento assim: “Alguém antenado como você não pode ficar preso
ao passado, com um celular tão básico e ultrapassado”.
Nessa técnica é preciso tomar cuidado para não assumir uma postura vexatória e ultrajante. Fazer com
que o cliente se sinta humilhado não é uma atitude recomendável! Parece contraditório, mas é possível
levar o consumidor à reflexão, promovendo o desconforto com sua atual situação, sem que o pareça
um vilão que quer vender a qualquer custo e está disposto a constranger e coagir o cliente até que ele
ceda aos seus apelos.
Na técnica de fechamento tímido, os seus argumentos devem soar como conselhos de alguém que
quer ver o consumidor feliz, satisfeito e totalmente adequado às normas sociais. Nesse caso, o cliente
se sentirá grato pelo toque e não intimidado pelo conteúdo da negociação.
Fechamento tímido
7
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Nessa técnica o representante procura gerar uma identificação do cliente com um outro
consumidor, mas tem que ser um consumidor real. Muitos já fazem isso naturalmente, relatando
casos que acontecem na sua rotina de vendas (e não costumam ser poucos!).
Preste atenção a cada cliente e catalogue mentalmente as histórias de cada um deles para
que você possa usá-las quando precisar em outras negociações. Quando o cliente estiver
relutante, fale sobre outras pessoas que tiveram dúvidas e preocupações similares às dele,
mas que mesmo assim optaram pela compra e ficaram satisfeitas depois de fechar negócio.
Certifique-se de que o cliente terá empatia com o consumidor da história. Seja sutil, equilibrado
e sincero, pois histórias idênticas ou exageradas podem soar forjadas. Veja um exemplo fictício
de fechamento validado e inspire-se para fazer seus próprios relatos: "Ontem uma cliente fez a
mesma pergunta que você. Ela estava com algumas dúvidas, mas procurou outros produtos
parecidos e voltou hoje alegando que o nosso oferece o melhor custo-benefício".
A técnica de validação funciona através da metodologia de associação. Quando lemos livros
ou assistimos filmes, costumamos nos identificar involuntariamente com os personagens da
história. Esse vínculo também é criado (de forma ainda mais forte) quando ouvimos histórias de
pessoas como nós. Uma vez ligado ao consumidor da história, o cliente pode seguir o
exemplo dessa pessoa e tomar decisões semelhantes. Não é uma regra, mas pode dar certo!
Fechamento validado
8
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Nessa técnica de fechamento o representante usa a rede de contatos do cliente a favor da
negociação, de modo que ela seja vantajosa para ambas as partes envolvidas no processo de
compra e venda. Essa estratégia dá início a um ciclo de indicações, além de favorecer a
decisão de compra do cliente.
Associada à técnica do “Parabéns a você” e à técnica do fechamento bônus, o fechamento
networking pode ser muito eficaz na concretização das vendas, na fidelização dos clientes e
na atração de novos consumidores. Confira um bom exemplo de como usar esse tipo de
fechamento para fazer um bom negócio: “Eu percebi que você é um cara bem relacionado,
por isso pensei em uma vantagem exclusiva para você: para cada cliente que indicar, você vai
ganhar 1 mês grátis do serviço. Do jeito que é influente, você vai acabar não pagando nada”.
Note que nesse caso, o cliente teve primeiramente o seu ego massageado e em seguida
ganhou a possibilidade de receber um bônus. Tudo isso condicionado à sua capacidade de
relacionamento e à amplitude da sua rede de contatos.
Fechamento networking
9
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Insistência excessiva:
Quando o cliente fizer objeções ou não quiser fechar negócio, ao invés de insistir e forçar a barra,
você deve tentar descobrir as causas da recusa e buscar resolver os problemas. Isso impede que
o cliente fique desgastado e que você pareça chato.
Falar demais:
Tomar iniciativa é importante, ser comunicativo também. Mas falar demais pode atrapalhar (e
muito) a negociação. Concentre-se na apresentação do produto, em entender as necessidades
do cliente no esclarecimento das suas dúvidas.
Afobação:
Nada de ir com muita sede ao pote! Pular etapas e demonstrar afobação passa insegurança para
o consumidor e faz com que ele se sinta pouco valorizado durante o processo - afinal, isso é um
indicativo que o representante só se preocupa com ele mesmo e com seus lucros.
Falta de conhecimento sobre o produto:
Se você não conhece o produto, não está pronto para vender. Só encanta e convence aquele que
domina o que vende. Por isso faça a lição de casa e conheça seus produtos como a palma da
mão!
Gafes e enganos:
Desrespeitar os hábitos do cliente, a religião e seus gostos pessoais pode comprometer o
resultado do fechamento. Errar o nome do cliente também deve ser evitado a qualquer custo!
O que evitar nos fechamentos?
Para otimizar os resultados nos fechamentos, não basta apenas usar as técnicas que
mencionamos. É preciso adotar algumas posturas e evitar tantas outras para não afastar os
clientes e causar uma má impressão.
Con ira nossas dicas do que evitar na etapa inal da negociação:
www.meuspedidos.com.br - Feche a venda: 9 técnicas que vão te ajudar a fechar negócios mais rápido. pag 14
Faça um resumo verbal da negociação e formalize a venda;
Agradeça ao cliente pela atenção e pela preferência;
Reforce que a decisão tomada foi a melhor;
Em uma próxima negociação com esse mesmo cliente, procure usar as mesmas
técnicas que fizeram o negócio progredir.
Agradeça pelo tempo e pelo envolvimento no processo;
Deixe as portas abertas para negociações futuras;
Não cometa grosserias, nem crie constrangimentos;
Entenda que o cliente tem todo direito de não querer fechar com você;
Deixe claro que você continua à inteira disposição para outros negócios;
Procure refletir sobre o que você errou e tente melhorar.
E se o negócio for fechado?
E se a venda não for concretizada?
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O grande diferencial dos bons representantes é saber não somente a forma de abordar o
cliente, como também escolher o momento adequado para fazê-lo em busca do
fechamento. Agora você deve estar se questionando: “Mas cada caso é um caso!”;
“Como saber a hora certa para fechar o negócio?”; “Será que os clientes dão pistas sobre
o momento ideal para o fechamento?”.
Bom, todas as suas dúvidas são válidas, mas a boa notícia é que sim, os clientes dão
pistas sobre o melhor momento para introduzir o fechamento. Apesar de não haver uma
receita de bolo infalível para identificar a hora oportuna de fechar a venda, é necessário
que o fique ligado aos sinais verbais e não verbais que os potenciais
compradores enviam durante a negociação. Eles são valiosos para que a
abordagem não seja inconveniente e ineficiente.
Prestar atenção nos sinais verbais e não verbais dos clientes é importantíssimo para
conduzir a negociação da melhor maneira possível. Na verdade, todo o
comportamento do consumidor, explicito ou implícito, fornece subsídios para a
argumentação do . Uma expressão sisuda ou uma testa franzida durante
a negociação podem ser feedbacks mais precisos do que uma simples objeção. Pense
nisso!
Como identificar sinais verbais
e não verbais de fechamento?
Bônus
www.meuspedidos.com.br - Feche a venda: 9 técnicas que vão te ajudar a fechar negócios mais rápido. pag 16
Quando o cliente fala, escute o que ele tem a dizer. Uma palavra despretensiosa durante
a conversa pode sinalizar que já está passando da hora de iniciar o fechamento. Nada do
que o consumidor fala deve ser desperdiçado, podendo servir de base para que o
negócio seja fechado.
Confira algumas pistas verbais de que o cliente já está pronto para o fechamento.
O cliente tem o discurso extremamente amigável;
A conversa tomou um rumo menos formal e mais descontraído;
O consumidor dá abertura para a negociação;
Ele começa a fazer muitas perguntas sobre o produto;
O cliente começa a falar como se o produto já fosse dele.
Lembre-se: nem sempre o cliente manifestará todas essas características de uma vez. Elas
podem aparecer em momentos diferentes da negociação ou conjuntamente. Isso varia de
comprador para comprador! O importante é saber identificar o momento ideal para intervir
e aproveitar a propensão do cliente para o fechamento do negócio.
Sinais verbais enviados pelos clientes
que querem fechar negócio
Bônus
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Assim como os clientes transmitem mensagens claras através da comunicação verbal,
eles enviam mensagens passíveis de interpretação por meio da comunicação não verbal.
Os gestos, expressões, olhares e postura do cliente podem “falar” mais do que mil
palavras. Se ele estiver sério ou inquieto demais, isso pode não ser um bom sinal. Por
outro lado, se ele for só sorrisos e não parar de tocar no seu ombro, ele pode estar
querendo dizer: “ Vamos, amigo! Você não vai me fazer a proposta de venda?”.
Confira abaixo algumas mensagens não verbais que podem sinalizar que você deve
partir para o fechamento.
O cliente mantém a postura aberta (mãos e braços descruzados);
O olhar dele é atento e interessado;
Os sorrisos fazem parte do diálogo;
O consumidor busca estabelecer contato visual com o representante.
No caso dos sinais não verbais vale a mesma regra da comunicação verbal, pois as pistas
podem se manifestar isoladamente ou em conjunto. Fique atento para não se confundir!
Sinais não verbais enviados pelos
clientes que querem fechar negócio
Bônus
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Os especialistas da área de vendas afirmam que o fechamento do negócio é consequência dos
passos iniciais do processo. Isso significa que se a abordagem, sondagem e apresentação não
forem bem feitas e não estiverem pautadas pela conversa aberta, sinceridade e do desejo de
atender o cliente da melhor forma possível, provavelmente o fechamento não será bem
sucedido.
Apesar de o fechamento ser o alvo de todo , a negociação não deve ser
focada apenas no desfecho. Todas as etapas devem ser igualmente valorizadas -
principalmente a abordagem inicial, mais ‘consultiva’ - de modo que quando chegar a fase
de finalização, o terreno esteja devidamente preparado e o negócio seja fechado com mais
facilidade.
Sem dúvida o fechamento das vendas está intimamente relacionado à boa condução por parte
do . Como vimos, essa condução envolve qualificar o cliente, refutar as objeções
com educação, ler os sinais que os compradores enviam, apresentar e demonstrar o
produto, oferecer vantagens e utilizar múltiplas estratégias em busca da concretização da
venda.
Os seis principais motivos que levam um cliente a comprar determinado produto ou contratar um
serviço são os seguintes: busca por lucro, tentativa de evitar a perda, vontade de evitar a dor,
busca por aprovação social, autorrealização e busca por prazer e bem-estar. As estratégias de
fechamento que abordamos nesse e-book dialogam exatamente com esses motivos de compra.
Nesse sentido, é importante que o representante sempre procure traçar o perfil de seu cliente,
bem como identificar as razões que ele tem para comprar. Em posse dessas informações, fica
mais fácil escolher a melhor estratégia de fechamento para cada tipo de comprador.
Estude e pratique as nossas dicas, pois os melhores são aqueles que conhecem
a teoria, mas se qualificam na prática - e não se esqueça também dos valores que abordamos.
E lembre-se, acima de qualquer técnica, está a vontade de ajudar o cliente e estabelecer
uma relação de confiança. Se tiver em dúvida se deve ou não usar determinada técnica,
talvez seja melhor não usa-la. Bons fechamentos para você!
Conclusão
Pensado para o representante comercial e para empresas que trabalham com equipes de
representantes, o Meus Pedidos é um sistema que permite dar mais agilidade e organização na
emissão e gestão dos pedidos de vendas.
O sistema é muito fácil de usar, não sendo necessária nenhuma experiência com informática.
Além disso, conta com uma equipe de suporte de primeira para tirar todas as dúvidas durante
a utilização do sistema.
O Meus Pedidos funciona online e offline e a possibilidade do usuário trabalhar em qualquer
lugar é a maior vantagem do sistema - afinal, com esse sistema é possível registrar os pedidos
através de smartphones e tablets, mesmo em modo offline. Por outro lado, o fato de funcionar
online permite consultar os pedidos de qualquer computador com internet, seja no escritório,
em casa ou no hotel. Essa é uma ferramenta e tanto para os representantes que vivem sempre
na estrada.
Entre outras funcionalidades, o sistema Meus Pedidos oferece demonstrações das fotos dos
produtos por meio do catálogo digital; envia pedidos e orçamentos via e-mail em poucos
segundos e com alguns cliques; possui um layout super profissional do pedido contendo a logo
da sua empresa; permite o controle da equipe de vendas, já que através do sistema é possível
trabalhar com múltiplos vendedores, monitorar as vendas de cada um e controlar o repasse de
comissões; emite relatórios completos de vendas, produtos mais vendidos e clientes inativos.
O sistema Meus Pedidos se configura como uma boa forma de conhecer melhor os clientes e
melhorar o seu relacionamento com eles. Com essa ferramenta em mãos é possível registrar
tudo sobre o atendimento e usar as informações na próxima visita. Certamente esse sistema
fará a diferença nos detalhes e isso consequentemente refletirá na decisão de compra do seu
cliente.
Vale ressaltar que o Meus Pedidos oferece não só inovação nos processos comerciais, como também
garante a segurança durante a compra e venda. Por meio de backups automáticos duas vezes
por dia, dados criptografados e servidores protegidos, o sistema preserva os dados em caso
de eventuais falhas, assegura uma navegação sem chances de interceptação por terceiros
(mesma tecnologia dos bancos e e-commerces), além de contar com o rigoroso controle de
segurança de uma equipe altamente qualificada.
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Sobre o Meus Pedidos
Se você está cansado dos métodos convencionais de fazer
pedidos, que tal otimizar esse processo através de uma
ferramenta multifuncional e eficiente?
Com Meus Pedidos o seu fechamento pode acontecer
de forma muito mais simples, dinâmica e eficaz.
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Ebook 9 tecnicas_que_vao_te_ajudar_a_fechar_negocios_mais_rapido

  • 1. rápido Feche a venda 9 Técnicas que vão te ajudar a fechar negócios mais 1 2 3 4 5 6 7 8 9
  • 2. www.meuspedidos.com.br - Feche a venda: 9 técnicas que vão te ajudar a fechar negócios mais rápido. pag 2 Atualmente, para fechar uma negociação, é necessário mais do que um bom poder de persuasão. É essencial ao representante estabelecer uma relação de confiança com o seu cliente, mostrar a ele que ambos possuem uma parceria contínua e que o consumidor receberá um tratamento honesto. Essa linha de abordagem para a venda de um produto ou serviço caracteriza-se como ‘consultiva’: ao invés de ser uma conversa de uma via, em que o representante dá pouco espaço para o cliente expôr suas preferências e desejos, tem-se um diálogo aberto, em que os dois agentes da negociação trocam opiniões em pé de igualdade até que seja encontrado o que melhor atenda esse consumidor. Claro que as técnicas de venda também são extremamente necessárias durante a negociação, pois facilitam sua condução até o fechamento do negócio. A negociação bem feita, aliada a valores como honestidade e transparência e a uma real preocupação em achar a melhor solução para o cliente, tem o poder de transformar indecisão em certeza, insegurança em coragem, crise no acordo em oportunidade. Quer ficar craque na arte de fechar bons negócios? Se a resposta é sim, leia o nosso e-Book, confira técnicas de fechamento campeãs e não perca mais vendas por falta de iniciativa. Introdução 1 2 3 4 5 6 7 8 9
  • 3. www.meuspedidos.com.br - Feche a venda: 9 técnicas que vão te ajudar a fechar negócios mais rápido. pag 3 índice 1 Pergunta dupla de resposta única ................................................................................. 04 2 Fechamento 1,2,3 ............................................................................................................... 05 3 Adiamento do fechamento .............................................................................................. 06 4 A hora é agora! .................................................................................................................... 07 5 Fechamento Bônus ............................................................................................................ 08 6 Parabéns a você! ................................................................................................................. 09 7 Fechamento tímido ............................................................................................................ 10 8 Fechamento validado ....................................................................................................... 11 9 Fechamento networking ................................................................................................. 12 O que evitar nos fechamentos? ......................................................................................... 13 Bônus ........................................................................................................................................ 15
  • 4. www.meuspedidos.com.br - Feche a venda: 9 técnicas que vão te ajudar a fechar negócios mais rápido. pag 4 Essa técnica consiste em estreitar as alternativas, limitando assim a decisão do cliente para que ela se torne mais fácil, o que minimiza o risco de ele ficar indeciso. Na técnica de pergunta dupla de resposta única, o representante oferece duas, no máximo três opções de compra para que o cliente possa escolher uma. Caso o representante ofereça inúmeras alternativas, o consumidor pode ficar em dúvida e acabar desistindo do negócio. A técnica funciona muito bem em diversas situações, especialmente quando o interesse não é apenas vender, mas também satisfazer os clientes. É importante que as opções oferecidas para o potencial comprador sejam baseadas no perfil de consumo dele, mas nada impede que o representante manifeste a sua preferência, seja com um leve balançar de cabeça ou uma sutil ênfase na voz quando sugerir o item preferido. Nessa estratégia simples, porém eficaz, o representante age como se a decisão de compra já estivesse tomada, restando ao cliente decidir e formalizar os detalhes do pedido. Veja alguns exemplos do seu uso: É claro que antes de utilizá-la, você deve entender o cliente, suas necessidade e os benefícios que ele ganha ao te contratar. Isso garantirá que você gerará bons negócios para seu cliente e para sua empresa. Você prefere o azul ou o verde? Gostaria de levar uma caixa ou duas? Qual desses instrumentos é ideal para a sua loja? Vai pedir as peças avulsas ou a grade? Prefere que eu te entregue o pedido essa semana ou na semana que vem? Pergunta dupla de resposta única 1
  • 5. Esse produto é o mais barato, mais rápido e mais confiável do mercado. Se você comprar o carro agora, você contará com taxa 0 de juros, tanque cheio e IPVA pago. Essa calça tem a modelagem mais bonita, além de ser mais durável e moderna do que as outras. Esse aparelho é 3 em 1: celular, câmera digital e filmadora. Não é incrível? A nossa TV oferece interatividade, entretenimento e tecnologia. www.meuspedidos.com.br - Feche a venda: 9 técnicas que vão te ajudar a fechar negócios mais rápido. pag 5 Nessa técnica o representante usa toda a sua capacidade para encantar e convencer o cliente, agrupando características, qualidades, atributos ou benefícios do produto/serviço que deseja vender em conjuntos de três. Trata-se de um truque neurolinguístico que aumenta sua persuasão e tende a gerar ótimos resultados. De acordo com especialistas, a técnica de fechamento 1,2,3 funciona como se fossem três marteladas capazes de tornar a mensagem mais convincente através do princípio de triplos. Confira os exemplos e veja como é fácil usá-la para induzir o cliente a fechar negócio: Sempre que possível, utilize nessa técnica adjetivos e superlativos. Além de impactar e impressionar os clientes, esse é um recurso verbal que torna a apresentação mais interessante e envolvente. Mas lembre-se sempre, se o negócio não é bom para o cliente, não é bom para você. Tenha certeza que está ressaltando o que importa ao cliente. Fechamento 1,2,3 2
  • 6. Esta é uma decisão importante e eu creio que você precisa de tempo para considerar minha proposta. O que acha? Vejo que você ainda está pensando sobre o assunto. Posso voltar na semana que vem para saber a sua decisão definitiva? O senhor gostaria de pensar um pouco mais acerca da proposta? Dois ou três dias está bom para o senhor? www.meuspedidos.com.br - Feche a venda: 9 técnicas que vão te ajudar a fechar negócios mais rápido. pag 6 Essa é uma estratégia que exige muito cuidado, pois a linha entre os bons resultados e um desfecho negativo é muito tênue nesse caso. Na técnica de adiamento do fechamento o representante sugere que o cliente pense sobre a proposta antes de concluir a compra. Vale destacar que essa técnica deve ser usada quando o representante está seguro quanto à resposta do cliente, mesmo que ele vá para casa refletir sobre o negócio. Também é mais interessante recorrer a ela quando o bem de consumo é valioso ou quando o serviço é mais complexo. Dar um tempo para o cliente pensar não significa abandoná-lo! Durante o período no qual o potencial comprador estiver refletindo, procure manter contato e se disponibilizar para o esclarecimento de eventuais dúvidas. Em síntese, o ideal é que você dê liberdade para o cliente analisar a proposta, mas se fazendo presente durante esse processo. Essa técnica promove compras conscientes e faz com que os clientes se sintam respeitados. Indiretamente, a mensagem que ela passa é de segurança e confiabilidade. É como se o representante dissesse: “Pode ir para casa. Reflita, pense, compare! Eu garanto que o serviço/produto é bom. Você não vai encontrar melhor, nem vai se arrepender se fechar a compra”. Observe alguns exemplos de como colocar a técnica de adiamento em prática: Caso você tenha metas urgentes a bater, se a compra tiver um valor relativamente pequeno ou se o cliente estiver demonstrando interesse imediato em comprar, é melhor deixar essa técnica de lado e partir para outras. Adiantamento do fechamento 3
  • 7. Essa peça faz parte de uma edição limitada de Natal. Que tal garantir a sua? O inverno está chegando. Você já abasteceu seu estoque para essa época? O feriado está próximo e vejo que você tem poucas unidades de protetor solar no expositor. Não gostaria de reabastecer a drogaria? Estamos em dezembro e como você sabe, nesse período aumenta a procura por roupas brancas. Aproveite para fazer o seu pedido o quanto antes! www.meuspedidos.com.br - Feche a venda: 9 técnicas que vão te ajudar a fechar negócios mais rápido. pag 7 Quando o cliente alega que comprará futuramente, talvez seja a hora de você ser mais enfático do que nunca e dizer com todas as letras que agora é a hora certa para comprar. Até porque todo bom representante sabe que nem sempre os clientes cumprem a promessa do “depois eu compro” e do “depois eu volto”. Esse “depois” pode não chegar nunca! Primeiro entenda os motivos pelos quais o cliente não quer comprar no momento, as vezes não adianta forçar a barra. Mas, se for conveniente, transmita para o seu cliente senso de imediatismo e faça-o entender que não há momento mais oportuno do que esse para a compra. Diga que ele não pode perdê-la, que a promoção é limitada, abuse dos recursos sazonais! Por falar em sazonalidade, valha-se sempre de argumentações ligadas às datas comemorativas. Além disso, use outras razões que motivem o cliente a comprar agora, sem postergar a decisão. Veja exemplos de como fazer isso: A hora é agora! 4
  • 8. Você é um bom cliente, por isso não vou cobrar a taxa de entrega caso você compre hoje. Hoje é seu dia de sorte! Vou adicionar duas peças de cortesia na sua encomenda. A promoção acabou semana passada, mas vou mantê-la para você aproveitar o benefício. Nas compras acima de R$ 500,00, você ganha 20% de desconto. www.meuspedidos.com.br - Feche a venda: 9 técnicas que vão te ajudar a fechar negócios mais rápido. pag 8 Quando os clientes estão indecisos, não há nenhuma técnica de fechamento mais eficaz do que o fechamento bônus. Essa técnica consiste em oferecer ao potencial comprador um benefício inesperado. Essa surpresa impõe um novo ritmo à negociação e mesmo que o cliente não tenha pedido o “bônus”, ele fica encantado com a vantagem a mais. Pode ser um brinde, um desconto, um serviço adicional ou um presente. Não importa! O cliente se sentirá especial ao receber o bônus e isso poderá ser um grande diferencial na decisão de compra. Veja alguns exemplos para presentear os clientes, fechar o pedido e ficar marcado como representante bom de jogo. Certifique-se de que o bônus agradará o cliente! Oferecer uma camisa oficial do Vasco da Gama para um flamenguista pode soar ofensivo ou dar um presente destinado ao maridão sendo que a cliente é viúva pode ser constrangedor ao extremo. Tome cuidado para a sua boa intenção não se transformar em gafe e indelicadeza! Nesse caso o bônus vira ônus. Por isso é importante conhecer o comprador antes de oferecer as vantagens! Fechamento bônus 5
  • 9. Bem, como você é especialista em autos, entenderá o quanto esse carro é incrível! Esse vestido ficou muito bem na senhora. Nossa! Todos os seus amigos ficarão impressionados com esse produto. Uau! Como a sua loja está bonita! Reformou? Você atende tão bem que os produtos acabarão rapidinho. www.meuspedidos.com.br - Feche a venda: 9 técnicas que vão te ajudar a fechar negócios mais rápido. pag 9 Quem não gosta de ser valorizado? Elogiado? Admirado? Na técnica “Parabéns a você” o representante se aproveita do fato de que todos, mesmo inconscientemente, apreciam os elogios. Diante disso, ele emite suas opiniões pessoais sobre o comprador, massageando o seu ego e elevando sua autoestima. Nessa técnica, o bom senso e equilíbrio são fundamentais, pois puxa-saquismo não é uma boa pedida em ocasião nenhuma, quanto mais no mundo dos negócios! Procure fazer elogios sinceros e mais direcionados à postura do cliente do que aos atributos físicos e pessoais do comprador. Diga como ele é um bom negociador, que está impressionado com a firmeza dele, elogie o seu bom gosto, fale que ele entende das coisas e assim por diante. Elogiá-lo em decisões anteriores também é uma excelente alternativa. Se você estiver vendendo automóveis e o cliente já tiver outro modelo, elogie a compra antiga. Se você estiver vendendo uma camisa, elogie a roupa que o cliente veste no momento da negociação. Basicamente o princípio é esse! Confira alguns exemplo práticos de como elogiar o cliente. Se você utilizar essa técnica direitinho, quem merecerá parabéns no final das contas será você! Parabéns a você! 6
  • 10. Sua internet móvel é limitada? Não dá para acreditar! Só você não tem esse novo ultrabook! Seu filho merece um videogame novo, não é mesmo? Vejo que na vitrine ainda há peças da coleção passada. Que tal se atualizar e fazer um pedido com o que os clientes realmente estão procurando no momento? Todas as outras lojas compraram calças estampadas, você vai ficar de fora dessa tendência? www.meuspedidos.com.br - Feche a venda: 9 técnicas que vão te ajudar a fechar negócios mais rápido. pag 10 Essa técnica de fechamento é pautada na vaidade, na aprovação social e na autorrealização do potencial comprador. Para usar essa técnica, basta mostrar de forma sutil e respeitosa o quanto os produtos atuais do cliente estão ultrapassados e fora de moda. Argumentar que o item é ineficiente para atender às necessidades do cliente e citar que a família e os amigos admirarão sua nova aquisição também são atitudes que podem induzir os compradores as fecharem negócio. A técnica de fechamento tímido divide opiniões, pois nela o vendedor destaca as regras sociais que o cliente está quebrando, a fim de levá-lo a adquirir o produto para se adequar aos padrões comportamentais da maioria. Além disso, essa estratégia apela diretamente para a vaidade e busca por status do comprador. Quer conferir alguns exemplos dessa técnica? Então acompanhe a seguir: Para potencializar os efeitos dessa estratégia, uma boa pedida é associá-la à técnica do “Parabéns a você”. Que tal lançar mão de um argumento assim: “Alguém antenado como você não pode ficar preso ao passado, com um celular tão básico e ultrapassado”. Nessa técnica é preciso tomar cuidado para não assumir uma postura vexatória e ultrajante. Fazer com que o cliente se sinta humilhado não é uma atitude recomendável! Parece contraditório, mas é possível levar o consumidor à reflexão, promovendo o desconforto com sua atual situação, sem que o pareça um vilão que quer vender a qualquer custo e está disposto a constranger e coagir o cliente até que ele ceda aos seus apelos. Na técnica de fechamento tímido, os seus argumentos devem soar como conselhos de alguém que quer ver o consumidor feliz, satisfeito e totalmente adequado às normas sociais. Nesse caso, o cliente se sentirá grato pelo toque e não intimidado pelo conteúdo da negociação. Fechamento tímido 7
  • 11. www.meuspedidos.com.br - Feche a venda: 9 técnicas que vão te ajudar a fechar negócios mais rápido. pag 11 Nessa técnica o representante procura gerar uma identificação do cliente com um outro consumidor, mas tem que ser um consumidor real. Muitos já fazem isso naturalmente, relatando casos que acontecem na sua rotina de vendas (e não costumam ser poucos!). Preste atenção a cada cliente e catalogue mentalmente as histórias de cada um deles para que você possa usá-las quando precisar em outras negociações. Quando o cliente estiver relutante, fale sobre outras pessoas que tiveram dúvidas e preocupações similares às dele, mas que mesmo assim optaram pela compra e ficaram satisfeitas depois de fechar negócio. Certifique-se de que o cliente terá empatia com o consumidor da história. Seja sutil, equilibrado e sincero, pois histórias idênticas ou exageradas podem soar forjadas. Veja um exemplo fictício de fechamento validado e inspire-se para fazer seus próprios relatos: "Ontem uma cliente fez a mesma pergunta que você. Ela estava com algumas dúvidas, mas procurou outros produtos parecidos e voltou hoje alegando que o nosso oferece o melhor custo-benefício". A técnica de validação funciona através da metodologia de associação. Quando lemos livros ou assistimos filmes, costumamos nos identificar involuntariamente com os personagens da história. Esse vínculo também é criado (de forma ainda mais forte) quando ouvimos histórias de pessoas como nós. Uma vez ligado ao consumidor da história, o cliente pode seguir o exemplo dessa pessoa e tomar decisões semelhantes. Não é uma regra, mas pode dar certo! Fechamento validado 8
  • 12. www.meuspedidos.com.br - Feche a venda: 9 técnicas que vão te ajudar a fechar negócios mais rápido. pag 12 Nessa técnica de fechamento o representante usa a rede de contatos do cliente a favor da negociação, de modo que ela seja vantajosa para ambas as partes envolvidas no processo de compra e venda. Essa estratégia dá início a um ciclo de indicações, além de favorecer a decisão de compra do cliente. Associada à técnica do “Parabéns a você” e à técnica do fechamento bônus, o fechamento networking pode ser muito eficaz na concretização das vendas, na fidelização dos clientes e na atração de novos consumidores. Confira um bom exemplo de como usar esse tipo de fechamento para fazer um bom negócio: “Eu percebi que você é um cara bem relacionado, por isso pensei em uma vantagem exclusiva para você: para cada cliente que indicar, você vai ganhar 1 mês grátis do serviço. Do jeito que é influente, você vai acabar não pagando nada”. Note que nesse caso, o cliente teve primeiramente o seu ego massageado e em seguida ganhou a possibilidade de receber um bônus. Tudo isso condicionado à sua capacidade de relacionamento e à amplitude da sua rede de contatos. Fechamento networking 9
  • 13. www.meuspedidos.com.br - Feche a venda: 9 técnicas que vão te ajudar a fechar negócios mais rápido. pag 13 Insistência excessiva: Quando o cliente fizer objeções ou não quiser fechar negócio, ao invés de insistir e forçar a barra, você deve tentar descobrir as causas da recusa e buscar resolver os problemas. Isso impede que o cliente fique desgastado e que você pareça chato. Falar demais: Tomar iniciativa é importante, ser comunicativo também. Mas falar demais pode atrapalhar (e muito) a negociação. Concentre-se na apresentação do produto, em entender as necessidades do cliente no esclarecimento das suas dúvidas. Afobação: Nada de ir com muita sede ao pote! Pular etapas e demonstrar afobação passa insegurança para o consumidor e faz com que ele se sinta pouco valorizado durante o processo - afinal, isso é um indicativo que o representante só se preocupa com ele mesmo e com seus lucros. Falta de conhecimento sobre o produto: Se você não conhece o produto, não está pronto para vender. Só encanta e convence aquele que domina o que vende. Por isso faça a lição de casa e conheça seus produtos como a palma da mão! Gafes e enganos: Desrespeitar os hábitos do cliente, a religião e seus gostos pessoais pode comprometer o resultado do fechamento. Errar o nome do cliente também deve ser evitado a qualquer custo! O que evitar nos fechamentos? Para otimizar os resultados nos fechamentos, não basta apenas usar as técnicas que mencionamos. É preciso adotar algumas posturas e evitar tantas outras para não afastar os clientes e causar uma má impressão. Con ira nossas dicas do que evitar na etapa inal da negociação:
  • 14. www.meuspedidos.com.br - Feche a venda: 9 técnicas que vão te ajudar a fechar negócios mais rápido. pag 14 Faça um resumo verbal da negociação e formalize a venda; Agradeça ao cliente pela atenção e pela preferência; Reforce que a decisão tomada foi a melhor; Em uma próxima negociação com esse mesmo cliente, procure usar as mesmas técnicas que fizeram o negócio progredir. Agradeça pelo tempo e pelo envolvimento no processo; Deixe as portas abertas para negociações futuras; Não cometa grosserias, nem crie constrangimentos; Entenda que o cliente tem todo direito de não querer fechar com você; Deixe claro que você continua à inteira disposição para outros negócios; Procure refletir sobre o que você errou e tente melhorar. E se o negócio for fechado? E se a venda não for concretizada?
  • 15. www.meuspedidos.com.br - Feche a venda: 9 técnicas que vão te ajudar a fechar negócios mais rápido. pag 15 O grande diferencial dos bons representantes é saber não somente a forma de abordar o cliente, como também escolher o momento adequado para fazê-lo em busca do fechamento. Agora você deve estar se questionando: “Mas cada caso é um caso!”; “Como saber a hora certa para fechar o negócio?”; “Será que os clientes dão pistas sobre o momento ideal para o fechamento?”. Bom, todas as suas dúvidas são válidas, mas a boa notícia é que sim, os clientes dão pistas sobre o melhor momento para introduzir o fechamento. Apesar de não haver uma receita de bolo infalível para identificar a hora oportuna de fechar a venda, é necessário que o fique ligado aos sinais verbais e não verbais que os potenciais compradores enviam durante a negociação. Eles são valiosos para que a abordagem não seja inconveniente e ineficiente. Prestar atenção nos sinais verbais e não verbais dos clientes é importantíssimo para conduzir a negociação da melhor maneira possível. Na verdade, todo o comportamento do consumidor, explicito ou implícito, fornece subsídios para a argumentação do . Uma expressão sisuda ou uma testa franzida durante a negociação podem ser feedbacks mais precisos do que uma simples objeção. Pense nisso! Como identificar sinais verbais e não verbais de fechamento? Bônus
  • 16. www.meuspedidos.com.br - Feche a venda: 9 técnicas que vão te ajudar a fechar negócios mais rápido. pag 16 Quando o cliente fala, escute o que ele tem a dizer. Uma palavra despretensiosa durante a conversa pode sinalizar que já está passando da hora de iniciar o fechamento. Nada do que o consumidor fala deve ser desperdiçado, podendo servir de base para que o negócio seja fechado. Confira algumas pistas verbais de que o cliente já está pronto para o fechamento. O cliente tem o discurso extremamente amigável; A conversa tomou um rumo menos formal e mais descontraído; O consumidor dá abertura para a negociação; Ele começa a fazer muitas perguntas sobre o produto; O cliente começa a falar como se o produto já fosse dele. Lembre-se: nem sempre o cliente manifestará todas essas características de uma vez. Elas podem aparecer em momentos diferentes da negociação ou conjuntamente. Isso varia de comprador para comprador! O importante é saber identificar o momento ideal para intervir e aproveitar a propensão do cliente para o fechamento do negócio. Sinais verbais enviados pelos clientes que querem fechar negócio Bônus
  • 17. www.meuspedidos.com.br - Feche a venda: 9 técnicas que vão te ajudar a fechar negócios mais rápido. pag 17 Assim como os clientes transmitem mensagens claras através da comunicação verbal, eles enviam mensagens passíveis de interpretação por meio da comunicação não verbal. Os gestos, expressões, olhares e postura do cliente podem “falar” mais do que mil palavras. Se ele estiver sério ou inquieto demais, isso pode não ser um bom sinal. Por outro lado, se ele for só sorrisos e não parar de tocar no seu ombro, ele pode estar querendo dizer: “ Vamos, amigo! Você não vai me fazer a proposta de venda?”. Confira abaixo algumas mensagens não verbais que podem sinalizar que você deve partir para o fechamento. O cliente mantém a postura aberta (mãos e braços descruzados); O olhar dele é atento e interessado; Os sorrisos fazem parte do diálogo; O consumidor busca estabelecer contato visual com o representante. No caso dos sinais não verbais vale a mesma regra da comunicação verbal, pois as pistas podem se manifestar isoladamente ou em conjunto. Fique atento para não se confundir! Sinais não verbais enviados pelos clientes que querem fechar negócio Bônus
  • 18. www.meuspedidos.com.br - Feche a venda: 9 técnicas que vão te ajudar a fechar negócios mais rápido. pag 18 Os especialistas da área de vendas afirmam que o fechamento do negócio é consequência dos passos iniciais do processo. Isso significa que se a abordagem, sondagem e apresentação não forem bem feitas e não estiverem pautadas pela conversa aberta, sinceridade e do desejo de atender o cliente da melhor forma possível, provavelmente o fechamento não será bem sucedido. Apesar de o fechamento ser o alvo de todo , a negociação não deve ser focada apenas no desfecho. Todas as etapas devem ser igualmente valorizadas - principalmente a abordagem inicial, mais ‘consultiva’ - de modo que quando chegar a fase de finalização, o terreno esteja devidamente preparado e o negócio seja fechado com mais facilidade. Sem dúvida o fechamento das vendas está intimamente relacionado à boa condução por parte do . Como vimos, essa condução envolve qualificar o cliente, refutar as objeções com educação, ler os sinais que os compradores enviam, apresentar e demonstrar o produto, oferecer vantagens e utilizar múltiplas estratégias em busca da concretização da venda. Os seis principais motivos que levam um cliente a comprar determinado produto ou contratar um serviço são os seguintes: busca por lucro, tentativa de evitar a perda, vontade de evitar a dor, busca por aprovação social, autorrealização e busca por prazer e bem-estar. As estratégias de fechamento que abordamos nesse e-book dialogam exatamente com esses motivos de compra. Nesse sentido, é importante que o representante sempre procure traçar o perfil de seu cliente, bem como identificar as razões que ele tem para comprar. Em posse dessas informações, fica mais fácil escolher a melhor estratégia de fechamento para cada tipo de comprador. Estude e pratique as nossas dicas, pois os melhores são aqueles que conhecem a teoria, mas se qualificam na prática - e não se esqueça também dos valores que abordamos. E lembre-se, acima de qualquer técnica, está a vontade de ajudar o cliente e estabelecer uma relação de confiança. Se tiver em dúvida se deve ou não usar determinada técnica, talvez seja melhor não usa-la. Bons fechamentos para você! Conclusão
  • 19. Pensado para o representante comercial e para empresas que trabalham com equipes de representantes, o Meus Pedidos é um sistema que permite dar mais agilidade e organização na emissão e gestão dos pedidos de vendas. O sistema é muito fácil de usar, não sendo necessária nenhuma experiência com informática. Além disso, conta com uma equipe de suporte de primeira para tirar todas as dúvidas durante a utilização do sistema. O Meus Pedidos funciona online e offline e a possibilidade do usuário trabalhar em qualquer lugar é a maior vantagem do sistema - afinal, com esse sistema é possível registrar os pedidos através de smartphones e tablets, mesmo em modo offline. Por outro lado, o fato de funcionar online permite consultar os pedidos de qualquer computador com internet, seja no escritório, em casa ou no hotel. Essa é uma ferramenta e tanto para os representantes que vivem sempre na estrada. Entre outras funcionalidades, o sistema Meus Pedidos oferece demonstrações das fotos dos produtos por meio do catálogo digital; envia pedidos e orçamentos via e-mail em poucos segundos e com alguns cliques; possui um layout super profissional do pedido contendo a logo da sua empresa; permite o controle da equipe de vendas, já que através do sistema é possível trabalhar com múltiplos vendedores, monitorar as vendas de cada um e controlar o repasse de comissões; emite relatórios completos de vendas, produtos mais vendidos e clientes inativos. O sistema Meus Pedidos se configura como uma boa forma de conhecer melhor os clientes e melhorar o seu relacionamento com eles. Com essa ferramenta em mãos é possível registrar tudo sobre o atendimento e usar as informações na próxima visita. Certamente esse sistema fará a diferença nos detalhes e isso consequentemente refletirá na decisão de compra do seu cliente. Vale ressaltar que o Meus Pedidos oferece não só inovação nos processos comerciais, como também garante a segurança durante a compra e venda. Por meio de backups automáticos duas vezes por dia, dados criptografados e servidores protegidos, o sistema preserva os dados em caso de eventuais falhas, assegura uma navegação sem chances de interceptação por terceiros (mesma tecnologia dos bancos e e-commerces), além de contar com o rigoroso controle de segurança de uma equipe altamente qualificada. www.meuspedidos.com.br - Feche a venda: 9 técnicas que vão te ajudar a fechar negócios mais rápido. pag 19 Sobre o Meus Pedidos
  • 20. Se você está cansado dos métodos convencionais de fazer pedidos, que tal otimizar esse processo através de uma ferramenta multifuncional e eficiente? Com Meus Pedidos o seu fechamento pode acontecer de forma muito mais simples, dinâmica e eficaz. www.meuspedidos.com.br - Feche a venda: 9 técnicas que vão te ajudar a fechar negócios mais rápido. pag 20 Acesse nosso blog Facebook Twitter ExperimentaroMeusPExperimentaroMeusPedidosgrátisagora!edidosgrátisagora! Casovocêtenhaseinteressadopeloserviço, FaçaumtestedoMeusPedidosgratuitamentedurante 15dias,semcompromissonenhum.Ésatisfaçãogarantida! 1 2 3 4 5 6 7 8 9