O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Branding ur ett krisperspektiv, riktlinjer för bättre kriskommunikation

1.748 visualizações

Publicada em

En presentation för Marknadsföreningen i Helsingborg (13 maj 2011). Här hittar du konkreta tips för bättre kommunikation i krissituationer.

  • Seja o primeiro a comentar

Branding ur ett krisperspektiv, riktlinjer för bättre kriskommunikation

  1. 1. Jeanette Fors-Andrée www.jeanettefors.se BRANDING UR ETT KRISPERSPEKTIV
  2. 2. <ul><li>Riktlinjer för kriskommunikation </li></ul>
  3. 3. 1. Upprätta en kommunikationsplan
  4. 4. 2. Ta reda på fakta innan du kommunicerar
  5. 5. 3. Minimera krisens proportioner
  6. 6. 4. Säkerställ ” Business as Usual”
  7. 7. 5. Förklara krisen från ett helhetsperspektiv
  8. 8. <ul><li>Naturligt beteende. </li></ul><ul><li>Men det kan skada ditt varumärke. </li></ul>
  9. 9. <ul><li>Minskat förtroende för ledning och personal </li></ul><ul><li>Spekulationer och ryktesspridning </li></ul><ul><li>Kunder och leverantörer straffar dig </li></ul>
  10. 10. <ul><li>Vad är en kris? </li></ul>
  11. 11. <ul><li>En händelse som hotar företagets eller varumärkets möjligheter att verka. </li></ul><ul><li>En kritisk period där företagets respons till en händelse hotar/förstärker företaget eller varumärket. </li></ul>
  12. 12. <ul><li>Upprätta en kommunikationsplan </li></ul>Upprätta en åtgärdsplan
  13. 13. <ul><li>Ta reda på fakta innan du kommunicerar </li></ul>Vänta aldrig – säg att du inte vet
  14. 14. <ul><li>Minimera krisens proportioner </li></ul>Visa att du tar problemet på största allvar
  15. 15. <ul><li>Säkerställ </li></ul><ul><li>Business as Usual </li></ul>Skit i Business as Usual
  16. 16. <ul><li>Förklara krisen från ett helhetsperspektiv </li></ul>Förklara krisen från den enskilda aktörens/individens perspektiv
  17. 17. <ul><li>Checklista </li></ul>
  18. 18. <ul><li>Vilken ny information fick vi idag som vi inte har berättat om? Vilken information har vi utlovat som vi inte har sagt något om? </li></ul><ul><li>Har du någon gång idag sagt &quot;ja, det här är ett problem&quot;? </li></ul><ul><li>Hur stor del av företagets kommunikation har idag handlat om krisen? </li></ul><ul><li>Har jag gett svar på individnivå till de jag har pratat med idag? </li></ul><ul><li>Hur mycket av det jag har jobbat med idag har varit snack och hur mycket har varit åtgärder? </li></ul>
  19. 19. www.jeanettefors.se [email_address] Twitter @jeanettefors www.linkedin.com/in/jeanetteforsandree Jeanette Fors-Andrée

×