Tendências e inovações no uso de
redes sociais no setor de turismo
Experiências nacional e internacional




             ...
Agenda

 • A internet no Brasil
 • O Turismo 2.0
 • Exemplos
 • Diagnóstico
 • Oportunidades




                         ...
Slide 3
Jovens internautas no Brasil

                    Hábitos dos jovens na Internet
                    Pesquisa com 855 inte...
Dados da internet - comportamento

                      Dados                            Fonte
Domínios                  ...
Dados da internet - Brasil


                 Dados                            Fonte
Total de                             ...
Agenda

 • A internet no Brasil
 • O Turismo 2.0
 • Exemplos
 • Diagnóstico
 • Oportunidades




                         ...
Slide 8
Perfil do turista de dentro do País
Onde busca informações sobre viagens?
                                                ...
Perfil do turista de fora do País
Onde busca informações sobre viagens?

                      Fonte de informação        ...
Em que direção seguir?


Quais devem ser os novos
       modelos?


Como defini-los de forma
adequada e participativa?
Turismo 2.0
Web 2.0 – Ferramentas Sociais

                                    Estamos no limiar entre o simples e uma
   ...
Agenda

 • A internet no Brasil
 • O Turismo 2.0
 • Exemplos
 • Diagnóstico
 • Oportunidades




                         ...
Slide 15
Exemplos – Virtual Tourist
VIRTUAL TOURIST - www.virtualtourist.com




                                                  ...
Exemplos – Virtual Tourist



                             • Possibilidade de entrar
                               em con...
Exemplos – Virtual Tourist



                             • Perfil dos usuários conta
                               com ...
Exemplos – Virtual Tourist




                             • Usuários podem criar em
                               sua p...
Exemplos – Virtual Tourist

                              • Seção de contribuição
                                dos usuá...
Exemplos – Virtual Tourist



                             • Espaço onde os usuários
                               podem ...
Exemplos – Virtual Tourist




                             • Espaço para
                               compartilhamento ...
Exemplos – Virtual Tourist




                             • Fórum livre para
                               utilização d...
Exemplos - TripAdvisor
TRIP ADVISOR - www.tripadvisor.com




                                                            ...
Exemplos - TripAdvisor




                         • Espaço para busca de
                           reviews dos usuários...
Exemplos - TripAdvisor
                         • Cada localização conta
                           com uma página própria...
Exemplos - TripAdvisor




                         • Campo para busca de
                           voos do mundo inteiro...
Exemplos - TripAdvisor


                            • Acesso aos reviews
                              de restaurantes po...
Exemplos - TripAdvisor

                           • Ferramenta de
                             comparação dos
           ...
Exemplos - TripAdvisor



                           • Mapa interativo
                             mostra por onde o
    ...
Exemplos - TripAdvisor




                         • Ferramenta interativa
                           para auxiliar o usu...
Exemplos - Hostels.com
 HOSTELS.COM – www.hostels.com


                                                                  ...
Exemplos – Hostels.com




                         • Ranking dos melhores
                           albergues de todos o...
Exemplos – Hostels.com


                         • Possibilidade de realizar
                           reservas online n...
Exemplos – Hostels.com




                         • Blog mantido pelos
                           administradores do
   ...
Exemplos – Hostels.com


                         • Espaço onde os usuários
                           podem cadastrar sua...
Exemplos – Hostels.com

                         • Página pessoal do portal
                           onde é possível che...
Exemplos – Hostels.com


                         • Galeria de fotos dos
                           albergues.
Exemplos - Mitfahrgelegenheit
 MITFAHRGELEGENHEIT – www.mitfahrgelegenheit.com


                                         ...
Exemplos - Mitfahrgelegenheit




                                • Ferramenta de busca e
                                ...
Exemplos - Mitfahrgelegenheit




                                • Newsletter com
                                  infor...
Exemplos - Mitfahrgelegenheit



                                • Espaço para os usuários
                               ...
Exemplos - Mitfahrgelegenheit



                                                              • Página pessoal com
      ...
Exemplos – Visit Brasil
 CANAL VISITE O BRASIL – www.youtube.com/visitbrasil




                                         ...
Exemplos – Visit Brasil



                          • Destinos organizados em
                            5 categorias es...
Exemplos – Visit Brasil



                          • Relatos de turistas
                            nacionais e estrang...
Exemplos – Visit Brasil



                          • Apresentação de vídeos
                            institucionais d...
Exemplos – Visit Brasil



                          • Espaço em formato de
                            fórum de discussão...
Exemplos – Visit Brasil



                          • Atualizações das ultimas
                            atividades rea...
Exemplos – I Feel Slovenia
 I FEEL SLOVENIA - www.slovenia.info




                                                      ...
Exemplos – I Feel Slovenia




                             • Espaço multimídia com
                               álbum d...
Exemplos – I Feel Slovenia



                             • Seção destinada a
                               agendamento ...
Exemplos – I Feel Slovenia



                             • Espaço unificado para
                               organiza...
Exemplos – I Feel Slovenia



                             • Espaço facilitado para os
                               turi...
Exemplos – I Feel Slovenia




                             • Seção onde será possível
                               enco...
Agenda

 • Contexto do turismo no Brasil
 • Perfil do turista de dentro e de fora do País
 • A internet no Brasil
 • O Tur...
Slide 57
Diagnóstico

 • Aumento da autonomia do viajante na busca e preparação da viagem ou passeio

 • Tendência para o compartil...
Agenda

 • Contexto do turismo no Brasil
 • Perfil do turista de dentro e de fora do País
 • A internet no Brasil
 • O Tur...
Slide 60
Oportunidades

 • Ampliação das ações do marketing turístico em todos os setores vinculados

 • Ampliação de oportunidades...
Obrigado!
 José Cláudio C. Terra
jcterra@terraforum.com.br
 www.terraforum.com.br


Download apresentação:
www.slideshare....
Turismo e Redes Sociais - Terraforum
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Turismo e Redes Sociais - Terraforum

4.004 visualizações

Publicada em

Apresentação que discute como a Web 2.0 está afetando a experiência e negócios relacionados ao turismo

Publicada em: Negócios
0 comentários
2 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
4.004
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
25
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
180
Comentários
0
Gostaram
2
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Turismo e Redes Sociais - Terraforum

  1. 1. Tendências e inovações no uso de redes sociais no setor de turismo Experiências nacional e internacional Dr. José Cláudio Terra, CEO da TerraForum Consultores Slide 1
  2. 2. Agenda • A internet no Brasil • O Turismo 2.0 • Exemplos • Diagnóstico • Oportunidades Slide 2
  3. 3. Slide 3
  4. 4. Jovens internautas no Brasil Hábitos dos jovens na Internet Pesquisa com 855 internautas no Brasil – Outubro de 2008 – Ong Safernet Redes de 80% relacionamento Comunicadores 72% instantâneos Horas conectados 47% ficam mais de 4 horas por dia 2.000 páginas por Amigos virtuais 79% possuem (37% - mais de 20) mês! Vida sem internet 22% ficaria perdido O que a internet é? 26% - meu principal meio de diversão Slide 4
  5. 5. Dados da internet - comportamento Dados Fonte Domínios Datafolha visitados por 54 – internauta Dez/2008 • 53% já incluiram algum conteúdo Ibope Outras na web NetRating informações • 26% já publicaram opiniões s– • 20% já reclamaram de empresas Dez/2008 Tempo médio de navegação por pessoa – 22h50 / mês 3º lugar no mundo – atrás da França e Alemanha Fonte – Nielsen Net Ratings - Dezembro/2008 Slide 5
  6. 6. Dados da internet - Brasil Dados Fonte Total de Datafolha – 64,5 milhões usuários Dez/2008 Usuários 24,5 milhões (aumento de Ibope NetRatings – residenciais 14,7% em realação a 2007) Dez/2008 Acesso em centros NIC Br (CGI Br) – 49% dos internautas públicos de 2007 acesso pago Acesso na NIC Br (CGI.br) - 15% escola 2007 Slide 6
  7. 7. Agenda • A internet no Brasil • O Turismo 2.0 • Exemplos • Diagnóstico • Oportunidades Slide 7
  8. 8. Slide 8
  9. 9. Perfil do turista de dentro do País Onde busca informações sobre viagens? Cliente atual: viajou nos últimos dois anos no Brasil; Cliente potencial: pretende viajar nos próximos dois anos Fonte: Ministério do Turismo Cerca de 80% dos entrevistados faz uso da internet e/ou de informações de parentes e amigos para escolher e se informar sobre viagens. Slide 9
  10. 10. Perfil do turista de fora do País Onde busca informações sobre viagens? Fonte de informação 2004 2006 Busca própria 35% 40% Internet 21% 40% Recomendação de parentes e amigos 34% 32% Agência 21% 21% Guias 8% 7% Imprensa 5% 4% Feiras e eventos 6% 2% Embaixadas e consulados 1% 1% Publicidade 1% 0% Fonte: VOX Populi 2004/2006 e Embratur/FIPE Dimensionamento do Turismo Internacional no Brasil 2004/2005 Slide 10
  11. 11. Em que direção seguir? Quais devem ser os novos modelos? Como defini-los de forma adequada e participativa?
  12. 12. Turismo 2.0 Web 2.0 – Ferramentas Sociais Estamos no limiar entre o simples e uma grande revolução no turismo mundial: • Simples – Fácil de utilizar, baixo custo, implementáveis em questão de dias • Revolucionário – Atingir e engajar milhares e mesmo milhões de usuários e estimular de forma bastante natural o diálogo, a colaboração e a participação
  13. 13. Agenda • A internet no Brasil • O Turismo 2.0 • Exemplos • Diagnóstico • Oportunidades Slide 14
  14. 14. Slide 15
  15. 15. Exemplos – Virtual Tourist VIRTUAL TOURIST - www.virtualtourist.com O Virtual Tourist é um portal com informações e dicas de turismo no mundo todo construído a partir da colaboração de usuários de todo o planeta. • Conteúdo 100% colaborativo • Dicas sobre hotéis, restaurantes, segurança, lugares para ir/evitar, fotos e vídeos compartilhados • Mais de 1 milhão de membros e 73.430 destinos explorados. Ferramentas: rede social, comunidades, fóruns de discussão, galeria de imagens, videocast. Slide 16
  16. 16. Exemplos – Virtual Tourist • Possibilidade de entrar em contato direto com outros usuários buscando por nome, localidade e países visitados. Slide 17
  17. 17. Exemplos – Virtual Tourist • Perfil dos usuários conta com mapa interativo que indica quais locais o turista já viajou, onde ele ainda deseja ir e aonde reside ou já residiu. • Página pessoal funciona como redes sociais tradicionais, com possibilidade de adicionar amigos, fazer upload de fotos e vídeos. Slide 18
  18. 18. Exemplos – Virtual Tourist • Usuários podem criar em sua página de perfil e manter um blog com textos e fotos sobre suas viagens. Slide 19
  19. 19. Exemplos – Virtual Tourist • Seção de contribuição dos usuários com dicas sobre armadilhas que turistas podem sofrer nos locais de viagem é uma das mais acessadas. • Além dos tópicos usuais, como restaurantes, hotéis e voos, os usuários podem dar suas impressões de viagem sobre outros temas, como compras, perigos a serem evitados, etc. Slide 20
  20. 20. Exemplos – Virtual Tourist • Espaço onde os usuários podem planejar suas viagens, selecionando destino, formas de economizar, roteiros, e depois imprimindo o material para levar como guia durante o passeio. Slide 21
  21. 21. Exemplos – Virtual Tourist • Espaço para compartilhamento de informações sobre bons negócios, seja em compra de passagens, estadia e restaurantes. Slide 22
  22. 22. Exemplos – Virtual Tourist • Fórum livre para utilização dos usuários do portal. Slide 23
  23. 23. Exemplos - TripAdvisor TRIP ADVISOR - www.tripadvisor.com O Trip Advisor é a bíblia dos viajantes pela internet. Conta com reviews e dicas de usuários sobre hotéis, restaurantes e companhias aéreas de todo o mundo. • Cerca de 32 milhões de visitantes únicos por mês; • 15 milhões de membros e mais de 30 milhões de reviews escritos; • Reviews de diferentes usuários de cerca de 500 mil hotéis de todo o mundo. Ferramentas: Facebook, fórum de discussão, rede social, videocast, galeria de fotos. Slide 24
  24. 24. Exemplos - TripAdvisor • Espaço para busca de reviews dos usuários sobre hotéis e motéis de todo o mundo. Slide 25
  25. 25. Exemplos - TripAdvisor • Cada localização conta com uma página própria, com informações de usuários sobre restaurantes, coisas para fazer, fotos, vídeos e mapas, além de conteúdo fixo sobre temperatura, pontos turísticos, etc. • Mapa interativo do local, com informações sobre a localização de pontos destacados por outros usuários. Slide 26
  26. 26. Exemplos - TripAdvisor • Campo para busca de voos do mundo inteiro com os menores preços do mercado. Slide 27
  27. 27. Exemplos - TripAdvisor • Acesso aos reviews de restaurantes por meio também do iPhone. • Espaço para busca de reviews dos usuários sobre restaurantes de todo o mundo. Slide 28
  28. 28. Exemplos - TripAdvisor • Ferramenta de comparação dos preços de locais para alugar e hotéis. • Espaço para busca de locais para alugar postados pelos usuários e respectivos reviews. Slide 29
  29. 29. Exemplos - TripAdvisor • Mapa interativo mostra por onde o usuário viajou em todo o mundo. • Perfil dos usuários, com possibilidade de inserir dados pessoais e preferências sobre viagens. Slide 30
  30. 30. Exemplos - TripAdvisor • Ferramenta interativa para auxiliar o usuário a encontrar o destino que seja mais adequado ao seu desejo de diversão. Conteúdo leva aos reviews dos demais usuários. Slide 31
  31. 31. Exemplos - Hostels.com HOSTELS.COM – www.hostels.com O Hostel.com é um site de turismo que oferece informações sobre albergues no mundo todo. • Ranking de melhores albergues a partir da opinião de usuários • Blog sobre albergues, com opinião e sugestões sobre hospedagens e roteiros • 30.608 albergues cadastrados. Ferramentas: Twitter, Flickr, Digg, Facebook, fórum de discussão, blog e newsletter.
  32. 32. Exemplos – Hostels.com • Ranking dos melhores albergues de todos os continentes/países/cida des, de acordo com avaliação dos usuários.
  33. 33. Exemplos – Hostels.com • Possibilidade de realizar reservas online nos mais diversos albergues, diretamente pelo portal. • Reviews dos usuários é postado na página de cada um dos mais de 30 mil albergues cadastrados.
  34. 34. Exemplos – Hostels.com • Blog mantido pelos administradores do portal com informações e dicas de viagens e passeios turísticos por todo o mundo.
  35. 35. Exemplos – Hostels.com • Espaço onde os usuários podem cadastrar suas reservas em albergues e manter um roteiro de suas viagens, a fim de não esquecerem as datas e terem um controle de suas viagens via web.
  36. 36. Exemplos – Hostels.com • Página pessoal do portal onde é possível checar quais suas reservas ativas, seus reviews publicados e informações de perfil.
  37. 37. Exemplos – Hostels.com • Galeria de fotos dos albergues.
  38. 38. Exemplos - Mitfahrgelegenheit MITFAHRGELEGENHEIT – www.mitfahrgelegenheit.com O objetivo do Mitfahrgelegenheit é conectar pessoas interessadas em pegar e dar carona dentro da Alemanha e em países próximos. • Banco de dados para acessar informações de rotas, horários e pontos de encontro • Informações detalhadas a respeito dos motoristas e caronistas • Mais de 200.000 ofertas de rotas de caronas Ferramentas: blog, newsletter.
  39. 39. Exemplos - Mitfahrgelegenheit • Ferramenta de busca e seleção de motoristas e rotas na Alemanha e em países vizinhos. Slide 40
  40. 40. Exemplos - Mitfahrgelegenheit • Newsletter com informações de novas rotas, dicas de viagens, guia turístico, rodovias, etc. Slide 41
  41. 41. Exemplos - Mitfahrgelegenheit • Espaço para os usuários postarem reclamações sobre o site, opiniões, sugestões e relatarem motoristas que abusam da velocidade, atrasam ou até mesmo não aparecem no ponto de encontro. Slide 42
  42. 42. Exemplos - Mitfahrgelegenheit • Página pessoal com perfil do motorista, com nome, telefone, tipo de carro, rotas que costuma fazer e restrições (ex: fumante/não fumante, aceita animais/não aceita animais) No perfil do usuário também é possível visualizar certificações concedidas por ser avaliado, pelos próprios caronistas, como um motorista referência e também é possível visualizar a “lista negra” do usuário, indicando caronistas ou motoristas que não são confiáveis. Slide 43
  43. 43. Exemplos – Visit Brasil CANAL VISITE O BRASIL – www.youtube.com/visitbrasil O Visite o Brasil é ó canal de vídeos oficial do turismo brasileiro. • Informações sobre regiões do País, cultura e dicas de viagem • Mapa interativo com depoimentos de turistas • Vídeos dos mais diversos pontos turísticos sincronizados com apresentação de mapa interativo. Ferramentas: mapa interativo, Facebook, Twitter, Flickr, YouTube.
  44. 44. Exemplos – Visit Brasil • Destinos organizados em 5 categorias específicas (Sol e Praia, Cultura, Ecoturismo, Esportes e Negócios) com apresentação de vídeos sincronizados em mapa dinâmico.
  45. 45. Exemplos – Visit Brasil • Relatos de turistas nacionais e estrangeiros a respeito de cada região do país visitada. São apresentados vídeos sincronizados com mapas dinâmicos em cada destino relatado.
  46. 46. Exemplos – Visit Brasil • Apresentação de vídeos institucionais do turismo brasileiro, visando promover os diversos tipos de turismo no país (Negócios, Sol e Praia, Ecoturismo e Olimpíadas).
  47. 47. Exemplos – Visit Brasil • Espaço em formato de fórum de discussão destinado para interessados no turismo brasileiro trocarem informações e solucionarem dúvidas.
  48. 48. Exemplos – Visit Brasil • Atualizações das ultimas atividades realizadas no Canal Visit Brasil, além da disposição de ferramentas sociais, como Twitter, Flickr, Facebook e Youtube..
  49. 49. Exemplos – I Feel Slovenia I FEEL SLOVENIA - www.slovenia.info I Feel Slovenia é o guia de viagem oficial da Câmara de Turismo da Eslovênia. • Mapa interativo com fotos por regiões e atrações turísticas • Espaço multimídia com fotos em visão panorâmica 360° • Vídeos de turistas dos principais pontos turísticos do país. Ferramentas: Twitter, Flickr, Facebook, YouTube e RSS. Slide 50
  50. 50. Exemplos – I Feel Slovenia • Espaço multimídia com álbum de fotos e vídeos das diversas regiões do país, além de imagens panorâmicas em 360°.
  51. 51. Exemplos – I Feel Slovenia • Seção destinada a agendamento de hotéis organizadas por região do país. Além disso este espaço conta também com um shopping virtual.
  52. 52. Exemplos – I Feel Slovenia • Espaço unificado para organizar os trâmites passaporte e agencias de viagens. Além disso, a seção conta com serviços mobile para os turistas.
  53. 53. Exemplos – I Feel Slovenia • Espaço facilitado para os turistas acessarem as principais atrações e serviços do país. (Eventos, Natureza, Gastronomia, Congressos, Resorts)
  54. 54. Exemplos – I Feel Slovenia • Seção onde será possível encontrar os diversos perfis de acomodação (acampamentos, hostels, montanhas, fazendas)
  55. 55. Agenda • Contexto do turismo no Brasil • Perfil do turista de dentro e de fora do País • A internet no Brasil • O Turismo 2.0 • Exemplos • Diagnóstico • Oportunidades Slide 56
  56. 56. Slide 57
  57. 57. Diagnóstico • Aumento da autonomia do viajante na busca e preparação da viagem ou passeio • Tendência para o compartilhamento de experiências em multimídia (opiniões em blogs e fóruns sobre relatos de experiências, vídeos e fotos de viagens) • Valorização do uso de ferramentas de busca e agendamento em hotéis, albergues e locadoras - consideradas ferramentas fundamentais aos turistas • Utilização ferramentas interativas como Mashups com visualização das atrações turísticas em mapa dinâmico • Articulação com órgãos governamentais para oferecer informações e dicas sobre como emitir passaportes e outros documentos para viagens Slide 58
  58. 58. Agenda • Contexto do turismo no Brasil • Perfil do turista de dentro e de fora do País • A internet no Brasil • O Turismo 2.0 • Exemplos • Diagnóstico • Oportunidades Slide 59
  59. 59. Slide 60
  60. 60. Oportunidades • Ampliação das ações do marketing turístico em todos os setores vinculados • Ampliação de oportunidades para o setor hoteleiro na divulgação de informações e no recebimento de opiniões de clientes de toda parte do Brasil e do mundo • Criação e disseminação de novos produtos e serviços ao setor turístico • Ampliação do canal de comunicação entre sociedade e governo no fortalecimento de ações conjuntas para o turismo local • Possibilidade de criação de novos destinos pelo interior do Brasil • Fortalecimento do trabalho conjunto entre empresas do setor de turismo e órgãos governamentais na estruturação de estratégias Slide 61
  61. 61. Obrigado! José Cláudio C. Terra jcterra@terraforum.com.br www.terraforum.com.br Download apresentação: www.slideshare.net/jcterra 11-3088-6021 Slide 62

×