Trabalhador do Conhecimento

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Trabalhador do Conhecimento

  1. 1. Trabalhador do Conhecimento Dr. José Cláudio Cyrineu Terra
  2. 2. Trabalhador do Conhecimento: Como eles aprendem ?? p. 2
  3. 3. Trabalhador do Conhecimento: Como eles aprendem ?? Contando Estórias Sabendo Ensinando o quê aprender Ensino Formal Refletindo Treinamento Corporativo Escrevendo Acesso a Informações Conversando Trabalhando – Fazendo - Errando Querendo Aprender p. 3
  4. 4. As Necessidades do Trabalhador do Conhecimento?? p. 4
  5. 5. As Necessidades do Trabalhador do Conhecimento?? Equilibrar vida pessoal e profissional Equilibrar trabalho individual Saber o que e em quem e em grupo confiar Acessar vários aplicativos Gerenciar excesso de distintos ao longo do dia informação Economizar tempo e evitar Publicar informações e atividades de baixo valor compartilhar conhecimentos para públicos escolhidos Trabalhar em qualquer lugar Gerenciar seu tempo p. 5
  6. 6. As Necessidades do Trabalhador do Conhecimento?? Aprender continuamente Ter acesso a fontes de conhecimento quando necessário Ser supreendido positivamente Desenvolver uma identidade Colaborar com outros própria • de seu próprio departamento Ser ouvido e reconhecido • de outros departamentos • de outras organizações Autonomia e Gerenciamento sua própria carreira p. 6
  7. 7. Onde eles trabalham? p. 7
  8. 8. ...estas necessidades mudam dependendo de sua localização  Escritório Fazer, planejar, network, discutir  Encontro Confraternizar, ensinar, aprender, compartilhar  Casa Focar, estudar produzir  Carro Refletir, socializar  Hotel Produzir, responder  Avião Refletir, ler, escrever  Aeroporto Ler, responder  Café Escrever p. 8
  9. 9. Trabalhador do Conhecimento: Quais habilidades e ferramentas eles precisam ? p. 9
  10. 10. Processos e ferramentas para gestão do conhecimento pessoal  Acessar informações ... e idéias  Avaliar informações ... e idéias  Organizar informações ... e idéias  Analisar informações ... e idéias  Disseminar informações ... e idéias  Colaborar em torno das informações ... e idéias  Proteger informações ... e idéias p. 10
  11. 11. Acessando informação Processos Valores  Navegar  Transparência  Buscar (local, rede, web)  Concentricidade  Pesquisar  Aprender (e desaprender)  Perguntar e ouvir  Mobilidade  Aprender  Persistência Habilidades Ferramentas  Elaborar questões  Serviços “push and pull”  Técnicas de busca  Busca em desktop  Estratégias de pesquisa  Agentes  Definição de foco  Banco de dados contatos  Wireless email, telefones, web p. 11
  12. 12. Avaliando informação Processos Valores  Qualificar informações e idéias  Objetividade  Examinar fontes  Qualidade e relevância  Buscar confirmação  Conhecer a mensagem  Testar Habilidades Ferramentas  Identificar, qualificar e cultivar  Metadados recursos  Filtros colaborativos  Validação  Perfis dos autores  Julgamento  Hyperlinking  Intuição, feeling p. 12
  13. 13. Organizando informação Processos Valores  Capturar dados e texto  Disciplina  Arquivar  Controle de versão  Automatizar busca  Segurança  Mapear, categorizar, indexar  “Personal area network” Habilidades Ferramentas  Filtragem de e-mails  Reconhecimento de voz  Descartar (cuidadosamente)  Diário, notas pessoais e calendário  Networking  Indexador, links e bookmarks  Portal pessoal e corporativo  Banco de dados p. 13
  14. 14. Analisando informação Processos Valores  Extrair sentido  Mente aberta  Hipóteses e síntese  Pensamento crítico  Identificar tendências  Pensamento sistêmico Habilidades Ferramentas  Técnicas analíticas  Resumos automáticos  Teste de hipóteses  Categorização automática  Visão espacial  Planilhas  Ferramentas de visualização p. 14
  15. 15. Disseminando informação Processos Valores  Responder  Clareza  Explicar  Articulação  Apresentar  Iniciativa  Publicar  Empatia  Ensinar Habilidades Ferramentas  Comunicação verbal  Editor de texto e apresentações  Comunicação escrita  Planilhas  Síntese  Content Management System  Blogs p. 15
  16. 16. Colaborando em torno da informação Processos Valores  Messaging  Confiança  Compartilhar  Compromisso com o time  Workflow  Ética de networking  Brainstorming  Colaboração just-in-time  Encontros e conversação  Generosidade Habilidades Ferramentas  Inteligência emocional  Messaging  Facilitação  Aplicativos de colaboração  Gestão de relacionamento  Comunicação móvel  Liderança  Whiteboards  Water cooler p. 16
  17. 17. Protegendo informação Processos Valores  Backup  Confidencialidade  Classificação  Privacidade  Monitoramento  Seletividade  Atualização  Responsabilidade  Integridade Habilidades Ferramentas  Disciplina pessoal  Controle de acesso  Discernimento  Senha e criptografia  Antivírus e firewall  NDAs  Políticas de privacidade p. 17
  18. 18. Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais Organizações Cérebro Cérebro Máquinas e M-D-O Máquinas e M-D-O p. 18 jcterra@excite.com
  19. 19. Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais INPUT OUTPUT Setores tradicionais PRODUÇÃO Recursos Produtos Físicos Tangíveis INPUT OUTPUT Setores intensivos PRODUÇÃO em Conhecimento Recursos de Produtos Conhecimento Intangíveis p. 19 jcterra@excit
  20. 20. Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais ATIVOS FÍSICOS X ATIVOS INTANGÍVEIS + Fácil de estabelecer Valor de mercado + Difícil de estabelecer Passado Referência de valor Futuro Relativamente mais Valor no tempo Possível Rápida estável Obsolescência + Quantitativa Escala + Qualitativa Commodity Comercialização? Nem sempre Depende Reutilização Custos próximos de zero Decrescentes Retornos Crescentes Relativamente Fácil Controle Muito difícil Fácil de medir Produtividade Difícil de medir p. 20
  21. 21. Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais (I) Recursos físicos para criar produtos Conhecimento para criar Produção: produtos intangíveis tangíveis Fluxo de Caótico Produção: Sequencial Posses dos Empresa e Indíviduos Meios de Empresa Produção: Fonte de Nível hierarquico Nível de conhecimento Poder: p. 21
  22. 22. Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais (II) Pessoas: Geradores de Geradores de receitas custos Distribuição das Centradas nos Recompensas: Centradas no indivíduo indivíduos e grupos Papel da Supervisionar Apoiar Gerência: Forma de controle: “Hard” “Soft” – baseada em cultura e valores Informação: Instrumento de  Ferramenta para controle communicação  Recurso para todos p. 22
  23. 23. Considerações Finais  Medir a produtividade dos trabalhadores do conhecimento é um dos grandes desafios da atualidade  Os resultados dos investimentos em aprendizado e acesso a informação são seguros de forma agregada – perspectiva de portfolio  A produtividade do trabalhador do conhecimento demanda soluções integradas  Soluções existentes são sub-utilizadas: falta investir em treinamento para maximizar retorno  A produtividade individual e coletiva depende de processos, valores, habilidade e ferramentas bem articuladas.  Nossos modelos gerenciais da Era Industrial estão absolutamente ultrapassados p. 23
  24. 24. Muito Obrigado! Dr. José Cláudio Terra jcterra@terraforum.com.br www.terraforum.com.br p. 24

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