FIA - Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva

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Apresentação na FIA sobre Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva

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FIA - Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva

  1. 1. Gestão do Conhecimento FIA Dr. José Cláudio C. Terra setembro 2008
  2. 2. Livros de José Cláudio Terra Gestão do Gestão do Gestão do Inovação: Realizing the Winning at Conhecimento - Conhecimento e Conhecimento Quebrando Promise of Colaboration O Grande E-learning na em pequenas e Paradigmas para Corporate Portals: Commerce Desafio Prática médias empresas Vencer Leveraging (com Cindy Gordon Empresarial 39 casos reais, Quatorze casos Reúne artigos que Knowledge for e Heidi Collins) Conceitos contando com reais de pequenas mostram como Business Success Os autores discutem fundamentais depoimentos de 65 e médias aplicar a inovação (com Cindy Gordon) como implementar sobre gestão do co-autores, empresas que como ferramenta Comprehensive com êxito soluções conhecimento e o abordando aplicaram os de trabalho. view of the market de comércio modelo das 7 experiências reais conceitos, práticas Autores incluem landscape, powerful colaborativo, Dimensões da de Gestão do e tecnologias especialistas and detailed case registrando lições Gestão do Conhecimento e relacionadas à internacionais e studies, and aprendidas com Conhecimento. E-Learning. Gestão do consultores collected best organizações Conhecimento. nacionais practices for líderes tais como associados a implementing Procter & Gambler, TerraForum corporate portals. Astra Zeneca, SAP e Microsoft.
  3. 3. Alguns exemplos de questões estratégicas relacionadas ao conhecimento... Como transferir as boas práticas de gestão da fábrica x para a fábrica y? Como encontrar rapidamente um especialista no assunto xpto? Como não perder horas e mais horas buscando informação? Como evitar a constante reinvenção da roda? Como usar a experiência, erros e acertos, para aprender coletivamente....? Como saber antes da minha concorrência que....? Como reter conhecimento abc na empresa ? Como proteger informação xyz? Como criar uma cultura global ? Como gerar e implementar novas idéias de forma constante? Como gerar e implementar inovações radicais? Slide 3
  4. 4. Alguns exemplos de questões estratégicas relacionadas ao conhecimento... Como transferir as boas práticas de gestão da fábrica x para a fábrica y? Como encontrar rapidamente um especialista no assunto xpto? Como não perder horas e mais horas buscando informação? Como evitar a constante reinvenção da roda? Como usar a experiência, erros e acertos, para aprender coletivamente....? Como saber antes da minha concorrência que....? Como reter conhecimento abc na empresa ? Como proteger informação xyz? Como criar uma cultura global ? Como gerar e implementar novas idéias de forma constante? Como gerar e implementar inovações radicais? Slide 4
  5. 5. Atualmente a competição é assim: X
  6. 6. Gestão do Conhecimento Objetivos Empresariais Objetivos dos Colaboradores Acelerar a geração de novos conhecimentos de valor Maior produtividade competitivo profissional e pessoal Transferir conhecimento entre Acesso à Informação diferentes localidades Gerir excesso de Informação Reduzir custos e re-trabalho Aprender Continuamente Prover informações atualizadas, selecionadas e de valor Manter-se conectado em Reter conhecimento estratégico redes relevantes Proteger o capital intelectual Desenvolver uma identidade existente na empresa Ser reconhecido Servir melhor os clientes Slide 6
  7. 7. …e desenvolver um modelo de Gestão do Conhecimento Direção Estratégica Governança Codificar Gestão do Conhecimento Criar e envolve uma série de processos Inovar específicos, deliberados e Organizar GC direcionados estrategicamente Proteger e, finalmente, instrumentalizados por uma taxonomia e uma infra- Compartilhar estrutura de TI Disseminar Taxonomia Infra-Estrutura de TI Slide 7
  8. 8. Gestão do Conhecimento: para saber como implementar é preciso entender suas origens... Modelos de Negócio Virtuais e Colaborativos Gestão Por Processos & Qualidade (TQM) Gestão da Inovação Inteligência Artificial GC Internet • Busca • Portais Gestão do Capital Intelectual • CMS • Groupware • etc Gestão da Learning Informação Organization © TerraForum Consultores Slide 8
  9. 9. Na prática como as empresas estão trabalhando com a Gestão do Conhecimento? Slide 9
  10. 10. Quais métodos e ferramentas? Slide 10
  11. 11. Gestão de Conhecimento pode envolver, portanto, muitas iniciativas em níveis bastante distintos Inovação e Codificação Organização Compartilhamento Disseminação Proteção criação Aquisição Plano de Comunicação corporativa Estratégia Sucessão Benchmark Hiring Proteção de ‘Story telling’ Conhecimento Inteligência Competitiva Centros de Mapeamento de processos Competência Memória da Empresa Mapeamento de competências Desenvolvimento Comunidades de prática Organizacional Lições Memória de projetos Coaching & mentoring aprendidas Processo de inovação Pesquisa de Clima Programa de Plano de carreira idéias Melhores práticas Páginas amarelas de experts Knowledgebases Ferramenta de busca Equipamentos Portal corporativo e Gestão de Conteúdo de TI Blogs e Wikis Segurança E-Learning Taxonomia Portais para clientes/fornecedores Gestão de Documentos Slide 11
  12. 12. Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento Identificação, Geração e Captura de Idéias Mapeamento de experts internos Mapeamento de experts externos Programas de Idéias Interno espontâneo Programas de Idéias Interno induzido Brainstorm e Ideação Venture Capital Interno Feiras Internas de Inovação Slide 12
  13. 13. … e de resultados Resultado Típico Novas empresas Novos modelos de negócios Novas divisões Melhoria nos resultados corporativos Novos produtos Inovações diversas Melhoria nos KPIs Pequenas melhorias Sofisticação Redução de Cultura de Objetivos e Custos / Visão ampla de Novos Novos inovação/ temas Idéias Radicais Aumento de negócios Produtos Negócios Motivação estratégicos Produtividade
  14. 14. Exemplos de Empresas com diferentes níveis de sofisticação em seus Programas de Idéias Sofisticaçã Exemplos de Empresas o Idéias Radicais ... Novos Negócios ... Objetivos e Temas ... Estratégicos Novos Produtos Visão ampla de negócios Redução de Custos/ Aumento de Produtividade Cultura de Inovação/ Motivação
  15. 15. Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento Colaboração e Aprendizagem Coletiva Comunidades de Prática Storytelling – uso de casos e narrativas Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores Análise de Redes Sociais (Social Network Analysis) Fortalecimento de Culturas de Inovação e Compartilhamento Revisão de espaços físicos e layouts Mercados Internos de Conhecimento: Ofertantes e Demandantes de conhecimento Uso de Wikis Slide 15
  16. 16. Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento Aprendizagem em Projetos After Action Review Storytelling Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores Revisão e Documentação de Lições Aprendidas (post mortem analysis) Banco de Melhores Práticas Blogs de projetos Slide 16
  17. 17. Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento Aprendizado com o Ambiente Inteligência Competitiva Benchmarking Gestão do Relacionamento com clientes Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores Benchmarking Alianças para desenvolvimento de conhecimento Programas de Idéias para público externo Slide 17
  18. 18. Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento Treinamentos & Tranferência de know-how Universidades Corporativas E-learning Mentoring Coaching Storytelling Slide 18
  19. 19. Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento Proteção de Conhecimento Mapas de conhecimentos críticos (risk analysis) Mapeamento de processos Gestão de Propriedade Intelectual Comunidades de Prática Storytelling Slide 19
  20. 20. Implementando a Gestão do Conhecimento Slide 20
  21. 21. Duas abordagens complementares para implementação da Gestão do Conhecimento Focada em objetivos estratégicos Mudança de modelo organizacional e modelo mental Slide 21
  22. 22. Duas abordagens complementares para implementação da Gestão do Conhecimento Focada em objetivos estratégicos Mudança de modelo organizacional e modelo mental Slide 22
  23. 23. Gestão do Conhecimento e Objetivos Estratégicos Objetivos Estratégicos $$$$ Recursos Equipamentos Pessoas Competências Conhecimentos Slide 23
  24. 24. Considerações Finais! Slide 24
  25. 25. Compreendendo a hierarquia para a efetividade da GC TI Métodos e práticas Visível da GC Invisível Governança Cultura Organizacional e Valores Visão de mundo: papel do recurso “conhecimento” e dos ativos intangíveis para a competitividade Slide 25
  26. 26. Considerações Finais Paradoxo Conhecimento e inteligência não podem ser gerenciados Apenas as pessoas detém conhecimento e inteligência GC e IC não são apenas projetos São processos contínuos Exigem um novo olhar sobre a variável conhecimento... ...mas atrelada às necessidades do negócio Slide 26
  27. 27. Muito obrigado! José Cláudio C. Terra jcterra@terraforum.com.br 11-3088-6021 Slide 27

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