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Gestão do Conhecimento



                                    FIA
Dr. José Cláudio C. Terra   setembro 2008
Livros de José Cláudio Terra




Gestão do          Gestão do            Gestão do             Inovação:            Realizing the         Winning at
Conhecimento -     Conhecimento e       Conhecimento          Quebrando            Promise of            Colaboration
O Grande           E-learning na        em pequenas e         Paradigmas para      Corporate Portals:    Commerce
Desafio            Prática              médias empresas       Vencer               Leveraging            (com Cindy Gordon
Empresarial        39 casos reais,      Quatorze casos        Reúne artigos que    Knowledge for         e Heidi Collins)
Conceitos          contando com         reais de pequenas     mostram como         Business Success      Os autores discutem
fundamentais       depoimentos de 65    e médias              aplicar a inovação   (com Cindy Gordon)    como implementar
sobre gestão do    co-autores,          empresas que          como ferramenta      Comprehensive         com êxito soluções
conhecimento e o   abordando            aplicaram os          de trabalho.         view of the market    de comércio
modelo das 7       experiências reais   conceitos, práticas   Autores incluem      landscape, powerful   colaborativo,
Dimensões da       de Gestão do         e tecnologias         especialistas        and detailed case     registrando lições
Gestão do          Conhecimento e       relacionadas à        internacionais e     studies, and          aprendidas com
Conhecimento.      E-Learning.          Gestão do             consultores          collected best        organizações
                                        Conhecimento.         nacionais            practices for         líderes tais como
                                                              associados a         implementing          Procter & Gambler,
                                                              TerraForum           corporate portals.    Astra Zeneca, SAP
                                                                                                         e Microsoft.
Alguns exemplos de questões estratégicas relacionadas ao conhecimento...


    Como transferir as boas práticas de gestão da fábrica x para a fábrica y?

    Como encontrar rapidamente um especialista no assunto xpto?

    Como não perder horas e mais horas buscando informação?

    Como evitar a constante reinvenção da roda?

    Como usar a experiência, erros e acertos, para aprender coletivamente....?

    Como saber antes da minha concorrência que....?

    Como reter conhecimento abc na empresa ? Como proteger informação xyz?

    Como criar uma cultura global ?

    Como gerar e implementar novas idéias de forma constante?

    Como gerar e implementar inovações radicais?

                                                                                 Slide 3
Alguns exemplos de questões estratégicas relacionadas ao conhecimento...


    Como transferir as boas práticas de gestão da fábrica x para a fábrica y?

    Como encontrar rapidamente um especialista no assunto xpto?

    Como não perder horas e mais horas buscando informação?

    Como evitar a constante reinvenção da roda?

    Como usar a experiência, erros e acertos, para aprender coletivamente....?

    Como saber antes da minha concorrência que....?

    Como reter conhecimento abc na empresa ? Como proteger informação xyz?

    Como criar uma cultura global ?

    Como gerar e implementar novas idéias de forma constante?

    Como gerar e implementar inovações radicais?

                                                                                 Slide 4
Atualmente a competição é assim:




                       X
Gestão do Conhecimento
Objetivos Empresariais            Objetivos dos Colaboradores

Acelerar a geração de novos
conhecimentos de valor                 Maior produtividade
competitivo                            profissional e pessoal
Transferir conhecimento entre          Acesso à Informação
diferentes localidades
                                       Gerir excesso de Informação
Reduzir custos e re-trabalho
                                       Aprender Continuamente
Prover informações atualizadas,
selecionadas e de valor                Manter-se conectado em
Reter conhecimento estratégico         redes relevantes

Proteger o capital intelectual         Desenvolver uma identidade
existente na empresa                   Ser reconhecido
Servir melhor os clientes



                                                                Slide 6
…e desenvolver um modelo de Gestão do Conhecimento

           Direção Estratégica
                  Governança


                            Codificar               Gestão do Conhecimento
        Criar e                                     envolve uma série de processos
        Inovar
                                                    específicos, deliberados e
                                        Organizar
                      GC                            direcionados estrategicamente
    Proteger                                        e, finalmente, instrumentalizados
                                                    por uma taxonomia e uma infra-
                                Compartilhar        estrutura de TI
               Disseminar



                  Taxonomia
         Infra-Estrutura de TI
                                                                                Slide 7
Gestão do Conhecimento: para saber como implementar é
preciso entender suas origens...

               Modelos de Negócio
               Virtuais e Colaborativos           Gestão Por Processos
                                                  & Qualidade (TQM)

  Gestão da
  Inovação                                                   Inteligência
                                                             Artificial

                                     GC
   Internet
   • Busca
   • Portais
                                                          Gestão do Capital
                                                          Intelectual
   • CMS
   • Groupware
   • etc             Gestão da            Learning
                     Informação           Organization
                                                           © TerraForum Consultores


                                                                              Slide 8
Na prática como as
empresas estão
trabalhando com a Gestão
do Conhecimento?


                           Slide 9
Quais métodos e ferramentas?




                               Slide 10
Gestão de Conhecimento pode envolver, portanto, muitas iniciativas
         em níveis bastante distintos
                    Inovação e
                                      Codificação      Organização      Compartilhamento    Disseminação      Proteção
                      criação

                   Aquisição                           Plano de            Comunicação corporativa
 Estratégia




                                                       Sucessão
                                                                          Benchmark
                     Hiring                                                                                  Proteção de
                                                                                  ‘Story telling’           Conhecimento
                                                                                       Inteligência Competitiva
                   Centros de         Mapeamento de processos
                  Competência                                                Memória da Empresa
                                    Mapeamento de competências
Desenvolvimento




                                                                            Comunidades de prática
 Organizacional




                     Lições              Memória de projetos                 Coaching & mentoring
                   aprendidas
                                        Processo de inovação
                                                                          Pesquisa de Clima
                  Programa de              Plano de carreira
                     idéias
                                                    Melhores práticas
                                                      Páginas amarelas de experts
                                 Knowledgebases           Ferramenta de busca
                                                                                                             Equipamentos
                                                        Portal corporativo e Gestão de Conteúdo                   de
TI




                  Blogs e Wikis                                                                               Segurança
                                                                          E-Learning
                                              Taxonomia
                                                                               Portais para clientes/fornecedores
                                       Gestão de Documentos

                                                                                                                    Slide 11
Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento


         Identificação, Geração e Captura de Idéias
     Mapeamento de experts internos

     Mapeamento de experts externos

     Programas de Idéias Interno espontâneo

     Programas de Idéias Interno induzido

     Brainstorm e Ideação

     Venture Capital Interno

     Feiras Internas de Inovação




                                                                    Slide 12
… e de resultados
Resultado
Típico
Novas
empresas

Novos modelos
de negócios

Novas
divisões

Melhoria nos
resultados
corporativos


Novos produtos

Inovações
 diversas

Melhoria nos
KPIs

Pequenas
melhorias


                                                                                                    Sofisticação
                              Redução de
                 Cultura de                                               Objetivos e
                              Custos /        Visão ampla de   Novos                     Novos
                 inovação/                                                temas                      Idéias Radicais
                              Aumento de      negócios         Produtos                  Negócios
                 Motivação                                                estratégicos
                              Produtividade
Exemplos de Empresas com diferentes níveis de sofisticação em seus
                                                  Programas de Idéias
Sofisticaçã
            Exemplos de Empresas
 o
Idéias Radicais
    ...



Novos Negócios
   ...



Objetivos e Temas
   ...
Estratégicos



Novos Produtos



Visão ampla de
negócios


Redução de Custos/
Aumento de
Produtividade


Cultura de Inovação/
Motivação
Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento


           Colaboração e Aprendizagem Coletiva
     Comunidades de Prática

     Storytelling – uso de casos e narrativas

     Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores

     Análise de Redes Sociais (Social Network Analysis)

     Fortalecimento de Culturas de Inovação e Compartilhamento

     Revisão de espaços físicos e layouts

     Mercados Internos de Conhecimento: Ofertantes e Demandantes de
     conhecimento
     Uso de Wikis



                                                                      Slide 15
Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento


                    Aprendizagem em Projetos
     After Action Review

     Storytelling

     Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores

     Revisão e Documentação de Lições Aprendidas (post mortem
     analysis)
     Banco de Melhores Práticas

     Blogs de projetos




                                                                    Slide 16
Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento


                 Aprendizado com o Ambiente
     Inteligência Competitiva

     Benchmarking

     Gestão do Relacionamento com clientes

     Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores

     Benchmarking

     Alianças para desenvolvimento de conhecimento

     Programas de Idéias para público externo




                                                                    Slide 17
Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento


        Treinamentos & Tranferência de know-how
     Universidades Corporativas

     E-learning

     Mentoring

     Coaching

     Storytelling




                                                                    Slide 18
Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento


                    Proteção de Conhecimento
     Mapas de conhecimentos críticos (risk analysis)

     Mapeamento de processos

     Gestão de Propriedade Intelectual

     Comunidades de Prática

     Storytelling




                                                                    Slide 19
Implementando a
Gestão do Conhecimento



                         Slide 20
Duas abordagens complementares para implementação
da Gestão do Conhecimento




    Focada em objetivos
    estratégicos
    Mudança de modelo
    organizacional e modelo
    mental

                                                    Slide 21
Duas abordagens complementares para implementação
da Gestão do Conhecimento




    Focada em objetivos
    estratégicos
    Mudança de modelo
    organizacional e modelo
    mental

                                                    Slide 22
Gestão do Conhecimento e Objetivos Estratégicos




                                   Objetivos
                                  Estratégicos

              $$$$

   Recursos   Equipamentos
              Pessoas

              Competências
              Conhecimentos



                                                 Slide 23
Considerações Finais!




                        Slide 24
Compreendendo a hierarquia para a efetividade da GC



                                    TI


                           Métodos e práticas
Visível                         da GC

Invisível                      Governança



                     Cultura Organizacional e Valores



            Visão de mundo: papel do recurso “conhecimento” e
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Muito obrigado!
  José Cláudio C. Terra
jcterra@terraforum.com.br
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FIA - Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva

  • 1. Gestão do Conhecimento FIA Dr. José Cláudio C. Terra setembro 2008
  • 2. Livros de José Cláudio Terra Gestão do Gestão do Gestão do Inovação: Realizing the Winning at Conhecimento - Conhecimento e Conhecimento Quebrando Promise of Colaboration O Grande E-learning na em pequenas e Paradigmas para Corporate Portals: Commerce Desafio Prática médias empresas Vencer Leveraging (com Cindy Gordon Empresarial 39 casos reais, Quatorze casos Reúne artigos que Knowledge for e Heidi Collins) Conceitos contando com reais de pequenas mostram como Business Success Os autores discutem fundamentais depoimentos de 65 e médias aplicar a inovação (com Cindy Gordon) como implementar sobre gestão do co-autores, empresas que como ferramenta Comprehensive com êxito soluções conhecimento e o abordando aplicaram os de trabalho. view of the market de comércio modelo das 7 experiências reais conceitos, práticas Autores incluem landscape, powerful colaborativo, Dimensões da de Gestão do e tecnologias especialistas and detailed case registrando lições Gestão do Conhecimento e relacionadas à internacionais e studies, and aprendidas com Conhecimento. E-Learning. Gestão do consultores collected best organizações Conhecimento. nacionais practices for líderes tais como associados a implementing Procter & Gambler, TerraForum corporate portals. Astra Zeneca, SAP e Microsoft.
  • 3. Alguns exemplos de questões estratégicas relacionadas ao conhecimento... Como transferir as boas práticas de gestão da fábrica x para a fábrica y? Como encontrar rapidamente um especialista no assunto xpto? Como não perder horas e mais horas buscando informação? Como evitar a constante reinvenção da roda? Como usar a experiência, erros e acertos, para aprender coletivamente....? Como saber antes da minha concorrência que....? Como reter conhecimento abc na empresa ? Como proteger informação xyz? Como criar uma cultura global ? Como gerar e implementar novas idéias de forma constante? Como gerar e implementar inovações radicais? Slide 3
  • 4. Alguns exemplos de questões estratégicas relacionadas ao conhecimento... Como transferir as boas práticas de gestão da fábrica x para a fábrica y? Como encontrar rapidamente um especialista no assunto xpto? Como não perder horas e mais horas buscando informação? Como evitar a constante reinvenção da roda? Como usar a experiência, erros e acertos, para aprender coletivamente....? Como saber antes da minha concorrência que....? Como reter conhecimento abc na empresa ? Como proteger informação xyz? Como criar uma cultura global ? Como gerar e implementar novas idéias de forma constante? Como gerar e implementar inovações radicais? Slide 4
  • 6. Gestão do Conhecimento Objetivos Empresariais Objetivos dos Colaboradores Acelerar a geração de novos conhecimentos de valor Maior produtividade competitivo profissional e pessoal Transferir conhecimento entre Acesso à Informação diferentes localidades Gerir excesso de Informação Reduzir custos e re-trabalho Aprender Continuamente Prover informações atualizadas, selecionadas e de valor Manter-se conectado em Reter conhecimento estratégico redes relevantes Proteger o capital intelectual Desenvolver uma identidade existente na empresa Ser reconhecido Servir melhor os clientes Slide 6
  • 7. …e desenvolver um modelo de Gestão do Conhecimento Direção Estratégica Governança Codificar Gestão do Conhecimento Criar e envolve uma série de processos Inovar específicos, deliberados e Organizar GC direcionados estrategicamente Proteger e, finalmente, instrumentalizados por uma taxonomia e uma infra- Compartilhar estrutura de TI Disseminar Taxonomia Infra-Estrutura de TI Slide 7
  • 8. Gestão do Conhecimento: para saber como implementar é preciso entender suas origens... Modelos de Negócio Virtuais e Colaborativos Gestão Por Processos & Qualidade (TQM) Gestão da Inovação Inteligência Artificial GC Internet • Busca • Portais Gestão do Capital Intelectual • CMS • Groupware • etc Gestão da Learning Informação Organization © TerraForum Consultores Slide 8
  • 9. Na prática como as empresas estão trabalhando com a Gestão do Conhecimento? Slide 9
  • 10. Quais métodos e ferramentas? Slide 10
  • 11. Gestão de Conhecimento pode envolver, portanto, muitas iniciativas em níveis bastante distintos Inovação e Codificação Organização Compartilhamento Disseminação Proteção criação Aquisição Plano de Comunicação corporativa Estratégia Sucessão Benchmark Hiring Proteção de ‘Story telling’ Conhecimento Inteligência Competitiva Centros de Mapeamento de processos Competência Memória da Empresa Mapeamento de competências Desenvolvimento Comunidades de prática Organizacional Lições Memória de projetos Coaching & mentoring aprendidas Processo de inovação Pesquisa de Clima Programa de Plano de carreira idéias Melhores práticas Páginas amarelas de experts Knowledgebases Ferramenta de busca Equipamentos Portal corporativo e Gestão de Conteúdo de TI Blogs e Wikis Segurança E-Learning Taxonomia Portais para clientes/fornecedores Gestão de Documentos Slide 11
  • 12. Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento Identificação, Geração e Captura de Idéias Mapeamento de experts internos Mapeamento de experts externos Programas de Idéias Interno espontâneo Programas de Idéias Interno induzido Brainstorm e Ideação Venture Capital Interno Feiras Internas de Inovação Slide 12
  • 13. … e de resultados Resultado Típico Novas empresas Novos modelos de negócios Novas divisões Melhoria nos resultados corporativos Novos produtos Inovações diversas Melhoria nos KPIs Pequenas melhorias Sofisticação Redução de Cultura de Objetivos e Custos / Visão ampla de Novos Novos inovação/ temas Idéias Radicais Aumento de negócios Produtos Negócios Motivação estratégicos Produtividade
  • 14. Exemplos de Empresas com diferentes níveis de sofisticação em seus Programas de Idéias Sofisticaçã Exemplos de Empresas o Idéias Radicais ... Novos Negócios ... Objetivos e Temas ... Estratégicos Novos Produtos Visão ampla de negócios Redução de Custos/ Aumento de Produtividade Cultura de Inovação/ Motivação
  • 15. Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento Colaboração e Aprendizagem Coletiva Comunidades de Prática Storytelling – uso de casos e narrativas Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores Análise de Redes Sociais (Social Network Analysis) Fortalecimento de Culturas de Inovação e Compartilhamento Revisão de espaços físicos e layouts Mercados Internos de Conhecimento: Ofertantes e Demandantes de conhecimento Uso de Wikis Slide 15
  • 16. Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento Aprendizagem em Projetos After Action Review Storytelling Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores Revisão e Documentação de Lições Aprendidas (post mortem analysis) Banco de Melhores Práticas Blogs de projetos Slide 16
  • 17. Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento Aprendizado com o Ambiente Inteligência Competitiva Benchmarking Gestão do Relacionamento com clientes Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores Benchmarking Alianças para desenvolvimento de conhecimento Programas de Idéias para público externo Slide 17
  • 18. Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento Treinamentos & Tranferência de know-how Universidades Corporativas E-learning Mentoring Coaching Storytelling Slide 18
  • 19. Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento Proteção de Conhecimento Mapas de conhecimentos críticos (risk analysis) Mapeamento de processos Gestão de Propriedade Intelectual Comunidades de Prática Storytelling Slide 19
  • 20. Implementando a Gestão do Conhecimento Slide 20
  • 21. Duas abordagens complementares para implementação da Gestão do Conhecimento Focada em objetivos estratégicos Mudança de modelo organizacional e modelo mental Slide 21
  • 22. Duas abordagens complementares para implementação da Gestão do Conhecimento Focada em objetivos estratégicos Mudança de modelo organizacional e modelo mental Slide 22
  • 23. Gestão do Conhecimento e Objetivos Estratégicos Objetivos Estratégicos $$$$ Recursos Equipamentos Pessoas Competências Conhecimentos Slide 23
  • 25. Compreendendo a hierarquia para a efetividade da GC TI Métodos e práticas Visível da GC Invisível Governança Cultura Organizacional e Valores Visão de mundo: papel do recurso “conhecimento” e dos ativos intangíveis para a competitividade Slide 25
  • 26. Considerações Finais Paradoxo Conhecimento e inteligência não podem ser gerenciados Apenas as pessoas detém conhecimento e inteligência GC e IC não são apenas projetos São processos contínuos Exigem um novo olhar sobre a variável conhecimento... ...mas atrelada às necessidades do negócio Slide 26
  • 27. Muito obrigado! José Cláudio C. Terra jcterra@terraforum.com.br 11-3088-6021 Slide 27