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Gestão da Inovação



                                                                                                                  biblioteca



                     Cultura de Inovação
                     O artigo fala sobre os vários aspectos e desafios que devem ser levados em consideração quando
                     se deseja transformar ou fortalecer uma cultura organizacional, visando a implementação de uma
                     cultura duradoura de inovação.

                                             Dr. José Cláudio C. Terra & Caspar Bart Van Rijnbach, M

                     Muitas empresas começam com uma forte história de                •	   Há dissonância sobre o que se diz a respeito
                     empreendedorismo, mas com o passar do tempo, o                        da cultura de inovação e empreendedorismo
                     dinamismo inicial e a atuação mais intuitiva e destemida              e o que de fato se apóia e se cobra dos
                     dos fundadores se perde no emaranhado das burocracias                 colaboradores;
                     e executivos mais preocupados em não arriscar. Algumas
                     empresas, no entanto, empregam grandes esforços para             •	   Inovação não é algo que é praticado por todos
                     manter acesa a chama da inovação mesmo quando se                      naturalmente, sem clareza de expectativas
                     tornam muito grandes. E grande parte deste esforço                    e estímulos: a maior parte dos funcionários
                     tem a ver com o fortalecimento de uma cultura de                      não participa efetivamente do processo de
                     inovação permeada em todos os níveis organizacionais                  inovação;
                     envolvendo: “ações, comportamentos e atitudes que são
                     sancionadas pela organização, seja de forma explícita            •	   As pessoas vivem o desafio do curto versus
                     ou implícita”.                                                        longo prazo; da operação e da inovação;

                     Nota-se, ademais, que nos últimos tempos líderes                 •	   Nem todos os tipos de idéias surgem
                     de várias organizações começaram a se preocupar                       naturalmente. Por exemplo, à medida que as
                     fortemente em recuperar a capacidade de empreender                    empresas crescem há uma tendência para
                     entre os funcionários e a integração destas iniciativas               as inovações se tornarem cada vez mais
                     empreendedoras em uma visão sistêmica, a fim de                       incrementais e menos radicais;
                     construir uma cultura de inovação efetiva e ampla.
                                                                                      •	   Há uma tendência de redução na polinização
                     No entanto, para se falar de cultura de inovação é preciso            cruzada de idéias entre pessoas de diferentes
                     antes de tudo que haja uma definição clara do que seja                áreas, departamentos, unidades de negócio,
                     inovação para a empresa, que tipos de iniciativas, idéias             regiões geográficas e países.
                     e projetos de inovação serão apoiados, implementados
                     e reconhecidos e, finalmente, como estas ações serão             •	   Há baixa compreensão entre a relação
                     avaliadas em vários contextos: unidades de negócio,                   entre criatividade, colaboração, gestão do
                     projetos em si e pessoas envolvidas. Esta definição                   conhecimento e gestão da inovação.
                     pode parecer óbvia a princípio, mas a experiência tem
                     mostrado que mesmo em empresas lideres:                      A clara definição do que se entende e o que se espera em
                                                                                  termos de inovação possibilita a organização direcionar
                          •	   Executivos de uma mesma empresa têm                as suas ações para implementação de práticas eficazes
                               visões distintas sobre o que é inovação e qual     que apóiam uma cultura organizacional inovadora. O
                               o papel da inovação nas organizações;              inter-relacionamento entre a cultura organizacional, as


                                                                                  © TerraForum Consultores
Gestão da Inovação                                                                                               Cultura de Inovação



                                                                                                              biblioteca
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                     práticas de aprendizado organizacional, os processos           •	   A Aprendizagem Organizacional e as práticas
                     específicos voltados para a inovação e métricas adotadas            de Gestão de Conhecimento influenciam
                     determinam, em grande medida, como se inova, qual o                 a maneira como a empresa enfrenta e
                     foco da inovação e quais os tipos de inovação que são               soluciona problemas e aborda oportunidades.
                     apoiados. Alguns elementos destes inter-relacionamentos             Também alimenta a colaboração e gerencia o
                     são apresentados na figura 1 abaixo e discutidos a                  conhecimento em torno de projetos inovadores
                     seguir:                                                             e processos de inovação.

                         •	    A cultura organizacional é a base fundamental        •	   Por sua vez, os processos geram resultados
                               para a geração contínua de inovações de valor,            específicos e concretos em termos de
                               determinando que processos de aprendizagem                inovação. Quais resultados são gerados em
                               e que processos de inovação “vingam” na                   termos de inovação, depende, no entanto, de
                               organização.                                              vários elementos do processo estabelecido
                                                                                         na organização, como os objetivos e metas
                         •	    As iniciativas de Aprendizado Organizacional              definidas; os recursos alocados, os processos
                               e Gestão de Conhecimento, por sua vez,                    decisórios estabelecidos e as métricas
                               estimulam a disseminação e compartilhamento               implementadas e mensuradas.
                               de conhecimento e colaboração a fim de
                               criar uma organização com características            •	   As métricas direcionam a organização quanto
                               necessárias para fomentar inovação.                       à importância, o foco e o tempo destinados à
                                                                                         inovação e qual tipo de profissional inovador é
                                                                                         buscado pela empresa.




                              Figura 1: Cultura Organizacional e Inovação

                                                                                © TerraForum Consultores
Gestão da Inovação                                                                                                   Cultura de Inovação



                                                                                                                  biblioteca
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                                           A cultura organizacional é a base fundamental
                                            para a geração contínua de inovações de valor


                     Considerando estes inter-relacionamentos, torna-                       para facilitar a colaboração entre pessoas e
                     se claro que é necessária uma visão sistêmica para                     áreas;
                     conseguir uma cultura ampliada de inovação, gerando
                     resultados ligados a estratégia das empresas no curto,            •	   A gestão financeira e a facilidade com que a
                     médio e longo prazo. É preciso também que sejam                        empresa disponibiliza recursos financeiros
                     implementados processos de inovação claros para                        para idéias e projetos inovadores;
                     que todos os colaboradores saibam como participar
                     e contribuir com inovações para a empresa: das mais               •	   A estrutura organizacional, o nível de
                     simples para as mais radicais. As pessoas precisam de                  hierarquização a facilidade de relacionamentos
                     caminhos bem definidos que as permitam pensar e agir                   e comunicação vertical e horizontal dentro da
                     além de suas funções designadas.                                       organização;

                                                                                       •	   A forma de avaliação e recompensa das
                     Processos de Inovação têm sido implementados em                        pessoas para sua contribuição a inovação na
                     diversas empresas, com o objetivo de gerar, capturar,                  empresa;
                     desenvolver e implementar idéias inovadoras. A forma
                     como estes processos são implementados e os tipos de              •	   O nível de interligação da empresa com
                     práticas e métodos utilizados têm uma grande influência                o seu ambiente via redes de inovação ou
                     na cultura de inovação. A falta de processos bem                       parceiras para geração de novas idéias e
                     estruturados para a gestão da inovação é uma barreira                  desenvolvimento de projetos promissores;
                     importante para a cultura de inovação organizacional, pois
                     isto significa que as idéias e projetos dos colaboradores         •	   A comunicação e o envolvimento das pessoas
                     não têm canais apropriados para serem realizados.                      no assunto de inovação em geral.
                     Neste sentido, empresas que querem fomentar uma
                     cultura de inovação também precisam mapear todos os
                     seus processos de inovação e os gaps existentes para         O relacionamento entre a cultura organizacional e
                     se conseguir uma cultura de inovação ampla.                  marca também é outro tema emergente e importante.
                                                                                  Para fortalecer a cultura de inovação é crítico construir
                     Há, além disso, uma variedade de outros fatores              uma marca que reflita de forma inequívoca para todos
                     relevantes, que influenciam as pessoas e a organização       os stakeholders internos e externos o compromisso da
                     quando se trata da cultura para inovar:                      empresa com a inovação. Não é possível ser inovador
                                                                                  apenas no mercado ou apenas internamente. Uma marca
                          •	   O espaço físico que as pessoas trabalham: é        se constrói a partir da comunicação e principalmente das
                               importante haver espaços não somente para          experiências vividas pelos stakeholders da empresa.
                               estimular criatividade e reflexão, mas também


                                                                                  © TerraForum Consultores
Gestão da Inovação                                                                                                 Cultura de Inovação



                                                                                                                 biblioteca
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                     Finalmente, é importante se destacar que a cultura          mundo da gestão. Qualquer afirmação diferente desta
                     de inovação é fortemente influenciada pelas métricas        não deve ser levada a sério.
                     definidas pela alta administração e pelo reconhecimento
                     e recompensa em decorrência dos resultados atingidos.       A mudança em direção a uma cultura duradoura de
                     As maneiras como as métricas e mecanismos de                inovação, não é algo se conquista com ações pontuais,
                     reconhecimento são implementadas podem estimular            há uma necessidade de atuar em uma variedade de
                     ou bloquear certos tipos de comportamentos, assim           frentes, iniciando com uma clara definição do papel de
                     como tipos de idéias e inovações. Métricas podem estar      inovação para a empresa. Este definição será o guia para
                     relacionadas, por exemplo:                                  implementação de ações e práticas orquestradas, que
                                                                                 se apóiam entre si e que torna a busca de uma cultura de
                          •	   Aos resultados finais, como por exemplo:          inovação algo explícito, sob consenso e gerenciável.
                               “número de novos produtos lançados por ano”,
                               “percentagem de receita de novos produtos”,

                          •	   Aos tipos de inovações (produto, processo,
                               modelo de negócio, etc.)

                          •	   Ao próprio processo de inovação, por                                       ***
                               exemplo: “percentagem de idéias analisadas
                               em tempo”, “satisfação com os canais para
                               encaminhamento de idéias”.

                          •	   Aos indicadores de “participação de áreas”,
                               “número de indivíduos gerando idéias”,            Dr. José Cláudio Terra é presidente da TerraForum
                               “envolvimento de clientes, terceiros”, etc.       Consultores. Atua como consultor e palestrante
                                                                                 no Canadá, nos Estados Unidos, em Portugal, na
                          •	   Ao reconhecimento e recompensa para o             França e no Brasil. Também é professor de vários
                               desempenho no nível organizacional, de            programas e pós-graduação e MBA e autor de
                               equipe ou desdobrado até o nível individual.      vários livros sobre o tema.
                                                                                 Seu email é jcterra@terraforum.com.br

                                                                                 Caspar van Rijnbach é consultor da TerraForum
                     ConsIDeRAções FInAIs                                        e especialista em Programas de Idéias e Inovação.
                                                                                 Seu email é caspar@terraforum.com.br

                     Como visto neste artigo, há muitos aspectos que devem
                     ser considerados no fortalecimento da cultura de inovação
                     em uma organização. A persistência de diferentes níveis
                     de maturidade entre os vários aspectos que influenciam
                     a cultura de inovação podem gerar resultados bem
                     abaixo das expectativas. O desafio é ter uma visão e
                     abordagem holística, sistêmica e integrada. Mudar uma
                     cultura organizacional é uma das coisas mais difíceis no


                                                                                 © TerraForum Consultores
Gestão da Inovação                                                                                    Cultura de Inovação



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                                  ARTIGos ReLACIonADos                 A TerraForum Consultores é uma empresa
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                                                                       Conhecimento (GC) e Tecnologia da Informação. Os
                 Processos Criativos: Metodologias para fazer surgir   clientes da empresa são, em sua maioria, grandes
                               e alimentar inovações nas empresas      e médias organizações dos setores público, privado
                                                                       e terceiro setor. A empresa atua em todo o Brasil
                                                                       e também no exterior, tendo escritórios em São
                                                                       Paulo, Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo
                                                                       Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência
                                                                       em Gestão do Conhecimento no país. Além disso,
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                                                                       de consultores.

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Cultura de inovacao

  • 1. Gestão da Inovação biblioteca Cultura de Inovação O artigo fala sobre os vários aspectos e desafios que devem ser levados em consideração quando se deseja transformar ou fortalecer uma cultura organizacional, visando a implementação de uma cultura duradoura de inovação. Dr. José Cláudio C. Terra & Caspar Bart Van Rijnbach, M Muitas empresas começam com uma forte história de • Há dissonância sobre o que se diz a respeito empreendedorismo, mas com o passar do tempo, o da cultura de inovação e empreendedorismo dinamismo inicial e a atuação mais intuitiva e destemida e o que de fato se apóia e se cobra dos dos fundadores se perde no emaranhado das burocracias colaboradores; e executivos mais preocupados em não arriscar. Algumas empresas, no entanto, empregam grandes esforços para • Inovação não é algo que é praticado por todos manter acesa a chama da inovação mesmo quando se naturalmente, sem clareza de expectativas tornam muito grandes. E grande parte deste esforço e estímulos: a maior parte dos funcionários tem a ver com o fortalecimento de uma cultura de não participa efetivamente do processo de inovação permeada em todos os níveis organizacionais inovação; envolvendo: “ações, comportamentos e atitudes que são sancionadas pela organização, seja de forma explícita • As pessoas vivem o desafio do curto versus ou implícita”. longo prazo; da operação e da inovação; Nota-se, ademais, que nos últimos tempos líderes • Nem todos os tipos de idéias surgem de várias organizações começaram a se preocupar naturalmente. Por exemplo, à medida que as fortemente em recuperar a capacidade de empreender empresas crescem há uma tendência para entre os funcionários e a integração destas iniciativas as inovações se tornarem cada vez mais empreendedoras em uma visão sistêmica, a fim de incrementais e menos radicais; construir uma cultura de inovação efetiva e ampla. • Há uma tendência de redução na polinização No entanto, para se falar de cultura de inovação é preciso cruzada de idéias entre pessoas de diferentes antes de tudo que haja uma definição clara do que seja áreas, departamentos, unidades de negócio, inovação para a empresa, que tipos de iniciativas, idéias regiões geográficas e países. e projetos de inovação serão apoiados, implementados e reconhecidos e, finalmente, como estas ações serão • Há baixa compreensão entre a relação avaliadas em vários contextos: unidades de negócio, entre criatividade, colaboração, gestão do projetos em si e pessoas envolvidas. Esta definição conhecimento e gestão da inovação. pode parecer óbvia a princípio, mas a experiência tem mostrado que mesmo em empresas lideres: A clara definição do que se entende e o que se espera em termos de inovação possibilita a organização direcionar • Executivos de uma mesma empresa têm as suas ações para implementação de práticas eficazes visões distintas sobre o que é inovação e qual que apóiam uma cultura organizacional inovadora. O o papel da inovação nas organizações; inter-relacionamento entre a cultura organizacional, as © TerraForum Consultores
  • 2. Gestão da Inovação Cultura de Inovação biblioteca www.terraforum.com.br práticas de aprendizado organizacional, os processos • A Aprendizagem Organizacional e as práticas específicos voltados para a inovação e métricas adotadas de Gestão de Conhecimento influenciam determinam, em grande medida, como se inova, qual o a maneira como a empresa enfrenta e foco da inovação e quais os tipos de inovação que são soluciona problemas e aborda oportunidades. apoiados. Alguns elementos destes inter-relacionamentos Também alimenta a colaboração e gerencia o são apresentados na figura 1 abaixo e discutidos a conhecimento em torno de projetos inovadores seguir: e processos de inovação. • A cultura organizacional é a base fundamental • Por sua vez, os processos geram resultados para a geração contínua de inovações de valor, específicos e concretos em termos de determinando que processos de aprendizagem inovação. Quais resultados são gerados em e que processos de inovação “vingam” na termos de inovação, depende, no entanto, de organização. vários elementos do processo estabelecido na organização, como os objetivos e metas • As iniciativas de Aprendizado Organizacional definidas; os recursos alocados, os processos e Gestão de Conhecimento, por sua vez, decisórios estabelecidos e as métricas estimulam a disseminação e compartilhamento implementadas e mensuradas. de conhecimento e colaboração a fim de criar uma organização com características • As métricas direcionam a organização quanto necessárias para fomentar inovação. à importância, o foco e o tempo destinados à inovação e qual tipo de profissional inovador é buscado pela empresa. Figura 1: Cultura Organizacional e Inovação © TerraForum Consultores
  • 3. Gestão da Inovação Cultura de Inovação biblioteca www.terraforum.com.br A cultura organizacional é a base fundamental para a geração contínua de inovações de valor Considerando estes inter-relacionamentos, torna- para facilitar a colaboração entre pessoas e se claro que é necessária uma visão sistêmica para áreas; conseguir uma cultura ampliada de inovação, gerando resultados ligados a estratégia das empresas no curto, • A gestão financeira e a facilidade com que a médio e longo prazo. É preciso também que sejam empresa disponibiliza recursos financeiros implementados processos de inovação claros para para idéias e projetos inovadores; que todos os colaboradores saibam como participar e contribuir com inovações para a empresa: das mais • A estrutura organizacional, o nível de simples para as mais radicais. As pessoas precisam de hierarquização a facilidade de relacionamentos caminhos bem definidos que as permitam pensar e agir e comunicação vertical e horizontal dentro da além de suas funções designadas. organização; • A forma de avaliação e recompensa das Processos de Inovação têm sido implementados em pessoas para sua contribuição a inovação na diversas empresas, com o objetivo de gerar, capturar, empresa; desenvolver e implementar idéias inovadoras. A forma como estes processos são implementados e os tipos de • O nível de interligação da empresa com práticas e métodos utilizados têm uma grande influência o seu ambiente via redes de inovação ou na cultura de inovação. A falta de processos bem parceiras para geração de novas idéias e estruturados para a gestão da inovação é uma barreira desenvolvimento de projetos promissores; importante para a cultura de inovação organizacional, pois isto significa que as idéias e projetos dos colaboradores • A comunicação e o envolvimento das pessoas não têm canais apropriados para serem realizados. no assunto de inovação em geral. Neste sentido, empresas que querem fomentar uma cultura de inovação também precisam mapear todos os seus processos de inovação e os gaps existentes para O relacionamento entre a cultura organizacional e se conseguir uma cultura de inovação ampla. marca também é outro tema emergente e importante. Para fortalecer a cultura de inovação é crítico construir Há, além disso, uma variedade de outros fatores uma marca que reflita de forma inequívoca para todos relevantes, que influenciam as pessoas e a organização os stakeholders internos e externos o compromisso da quando se trata da cultura para inovar: empresa com a inovação. Não é possível ser inovador apenas no mercado ou apenas internamente. Uma marca • O espaço físico que as pessoas trabalham: é se constrói a partir da comunicação e principalmente das importante haver espaços não somente para experiências vividas pelos stakeholders da empresa. estimular criatividade e reflexão, mas também © TerraForum Consultores
  • 4. Gestão da Inovação Cultura de Inovação biblioteca www.terraforum.com.br Finalmente, é importante se destacar que a cultura mundo da gestão. Qualquer afirmação diferente desta de inovação é fortemente influenciada pelas métricas não deve ser levada a sério. definidas pela alta administração e pelo reconhecimento e recompensa em decorrência dos resultados atingidos. A mudança em direção a uma cultura duradoura de As maneiras como as métricas e mecanismos de inovação, não é algo se conquista com ações pontuais, reconhecimento são implementadas podem estimular há uma necessidade de atuar em uma variedade de ou bloquear certos tipos de comportamentos, assim frentes, iniciando com uma clara definição do papel de como tipos de idéias e inovações. Métricas podem estar inovação para a empresa. Este definição será o guia para relacionadas, por exemplo: implementação de ações e práticas orquestradas, que se apóiam entre si e que torna a busca de uma cultura de • Aos resultados finais, como por exemplo: inovação algo explícito, sob consenso e gerenciável. “número de novos produtos lançados por ano”, “percentagem de receita de novos produtos”, • Aos tipos de inovações (produto, processo, modelo de negócio, etc.) • Ao próprio processo de inovação, por *** exemplo: “percentagem de idéias analisadas em tempo”, “satisfação com os canais para encaminhamento de idéias”. • Aos indicadores de “participação de áreas”, “número de indivíduos gerando idéias”, Dr. José Cláudio Terra é presidente da TerraForum “envolvimento de clientes, terceiros”, etc. Consultores. Atua como consultor e palestrante no Canadá, nos Estados Unidos, em Portugal, na • Ao reconhecimento e recompensa para o França e no Brasil. Também é professor de vários desempenho no nível organizacional, de programas e pós-graduação e MBA e autor de equipe ou desdobrado até o nível individual. vários livros sobre o tema. Seu email é jcterra@terraforum.com.br Caspar van Rijnbach é consultor da TerraForum ConsIDeRAções FInAIs e especialista em Programas de Idéias e Inovação. Seu email é caspar@terraforum.com.br Como visto neste artigo, há muitos aspectos que devem ser considerados no fortalecimento da cultura de inovação em uma organização. A persistência de diferentes níveis de maturidade entre os vários aspectos que influenciam a cultura de inovação podem gerar resultados bem abaixo das expectativas. O desafio é ter uma visão e abordagem holística, sistêmica e integrada. Mudar uma cultura organizacional é uma das coisas mais difíceis no © TerraForum Consultores
  • 5. Gestão da Inovação Cultura de Inovação biblioteca www.terraforum.com.br A eMPResA ARTIGos ReLACIonADos A TerraForum Consultores é uma empresa de consultoria e treinamento em Gestão do Conhecimento (GC) e Tecnologia da Informação. Os Processos Criativos: Metodologias para fazer surgir clientes da empresa são, em sua maioria, grandes e alimentar inovações nas empresas e médias organizações dos setores público, privado e terceiro setor. A empresa atua em todo o Brasil e também no exterior, tendo escritórios em São Paulo, Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência em Gestão do Conhecimento no país. Além disso, conta com uma equipe especializada e internacional de consultores. PUBLICAções TeRRAFoRUM Winning at Collaboration Commerce Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial Gestão do Conhecimento em Pequenas e Médias Empresas Realizing the Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success Gestão de Empresas na Era do Conhecimento © TerraForum Consultores