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Community Manager y Herramientas de Marketing 2.0

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1ra parte del Curso de Community Manager y Herramientas de Marketing 2.0

Publicada em: Mídias sociais
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Community Manager y Herramientas de Marketing 2.0

  1. 1. Dr. Jayguer Vásquez Community Manager y Herramientas de Marketing 2.0 Formación en:
  2. 2. PRESENTACIÓN GENERAL
  3. 3. CREDENCIALES ACADÉMICAS: Master en Diseño Digital y Modelado 3D  Escuela de Arte Digital TRAZOS (Madrid) Master en Ingeniería Multimedia  Universidad Pontificia de Salamanca (Campus Madrid) Doctorado en Ingeniería Informática (Programa Sociedad de la Información y el Conocimiento)  Universidad Pontificia de Salamanca (Campus Madrid) ESTUDIOS COMPLEMENTARIOS:  Curso Superior en Creación y Animación de Proyectos Web y Multimedia  Escuela de Arte digital CICE (Madrid)  Curso Superior en Community Management y Social Media  Fundación UNED (Madrid) Credenciales
  4. 4. Nuestra hoja de ruta en esta formación Objetivos: 1. Describir las principales características de la Web 2.0 y cómo cambio la forma de comunicación. 2. Analizar el impacto de las redes sociales y las nuevas formas de comunicación online (en línea) en las redes sociales. 3. Conocer que son las redes sociales (generalistas y profesionales). 4. Aprender ¿Qué es un Community Manager? 5. Identificar los modelos de estrategia de “Redes y Medios Sociales” de las principales Universidades de clase mundial y como poder adaptarlos a la estrategia de la UTP.
  5. 5. ¿Qué encuentro de mandatarios se celebro en Panamá en 2015?
  6. 6. VII Cumbre de las Américas celebrada aquí en Panamá • Hashtag del evento #CumbrePanamá Cumbre de las Américas Panamá 2015
  7. 7. • VII Cumbre de las Américas en las Redes Sociales • Hashtag del evento #CumbrePanamá Cumbre de las Américas Panamá 2015
  8. 8. Reunión de Castro y Obama… La foto de la VII Cumbre de las Américas que dio la vuelta al mundo Cumbre de las Américas Panamá 2015
  9. 9.  Mientras tanto en Facebook Twitter y WhatsApp Cumbre de las Américas Panamá 2015
  10. 10. Mientras tanto en Chorrera Cumbre de las Américas Panamá 2015
  11. 11. Cumbre de las Américas Panamá 2015 Participación del Creador de Facebook Mark Zuckerberg en la Cumbre de las Américas
  12. 12. La economía del conocimiento… https://www.youtube.com/watch?v=AdXwthh-xLQ
  13. 13. ¿Somos sociales por naturaleza? Por naturaleza, a la mayoría de los humanos nos gusta relacionarnos y necesitamos formar parte de una comunidad. Creamos todo tipo de grupos, clubes y asociaciones para compartir opiniones, experiencias y aficiones.
  14. 14. Web 1.0 vs Web 2.0
  15. 15. Web 2.0 más Colaborativa
  16. 16. La Web 2.0 junto a las redes y medios sociales llegaron para revolucionar la forma en que nos relacionamos y nos brindan esa oportunidad:  Compartir opiniones con el mundo entero.  Colaboración, interactividad: Inteligencia Colectiva.  Ser protagonistas 2.0 Esta formación pretende:  Moldear toda esta tecnología (Web 2.0, redes y medios sociales), en beneficio de la humanidad y de la empresa.  Llegar más lejos con las TIC y estrechar la brecha digital.  Evangelizar a las personas, empresas u organizaciones en los beneficios de las nuevas tecnologías . La Web 2.0 y los Medios Sociales La Web 2.0 siempre en beta permanente
  17. 17. Protagonistas 2.0 Somos PROTAGONISTAS 2.0:  Hemos asistido a una evolución de las funcionalidades y posibilidades que nos ha ido ofreciendo Internet.  Somos testigos de cambios constantes, irreversibles, sorprendentes porque estamos inmersos en ellos y los vivimos desde dentro.  Creamos contenidos original (experiencias) y lo compartimos con nuestros amigos.  Creamos inteligencia colectiva todos los días (fotos, recomendaciones, vacaciones, restaurantes, etc.).  Nuestro entorno aprende de nosotros y nosotros de el.  Estamos allí hablando de las marcas y empresas.
  18. 18. Para gestionar este “fenómeno social”, los empresarios tienen que entenderlo: “El usuario 2.0 no quiere que sus marcas permanezcan mudas”. Usuarios 2.0
  19. 19. Internet cada 60 segundos - 2011 Infografía: Las cosas de suceden en Internet en 60 seg. (2011) [Fuente: www.go-gulf.com/blog/60-seconds]
  20. 20. Infografía: ¿Qué pasa online en 60 segundos? (2013) [Fuente: blog.qmee.com/qmee-online-in-60-seconds] Internet cada 60 segundos - 2013
  21. 21. [Fuente: www.youtube.com]
  22. 22. Infografía: ¿Qué pasa online en 60 segundos? (2014) [Fuente: http://blog.qmee.com/online-in-60-seconds-infographic-a-year-later/] Internet cada 60 segundos - 2014
  23. 23. La conversación social es real
  24. 24. Nuestra vida diaria 2.0 Es el momento del usuario:  Somos libres de publicar lo que queremos, en el momento que queremos.  Utilizamos todo tipo de tecnología y medios de difusión, Web y multimedia para expresar de muchas maneras, lo que deseamos.  Tenemos la tecnología suficiente como para estar totalmente interconectados.  Contamos con la capacidad de difundir opiniones con un alcance viral muy potente. Los entornos 2.0 y los medios sociales están revolucionando la manera en la que nos comunicamos, nos relacionamos en el mundo entero y definitivamente forman parte de nuestra vida diaria 2.0.
  25. 25. Estrechar la “Brecha Digital” Un desafío presentado por OSILAC en el “tercer taller sobre la medición de la sociedad de la información en América Latina y el Caribe celebrado en la Ciudad de Panamá en 2006)” e identificado como la meta 18 de los ODM. “Mientras que la difusión y el uso de TIC representan una oportunidad para los países en vías de desarrollo, persiste la brecha digital entre las sociedades de países avanzados y países menos desarrollados”, lo que constituye un nuevo desafío para el desarrollo. El desafío está claro “estrechar la brecha digital” que aun divide a la sociedad.
  26. 26. Estar donde están los clientes… Estar donde están los clientes, es la clave para hacerles llegar los productos, servicios, mensajes, experiencia de una marca y de cualquier empresa, nos dice Ignacio Villoch, del centro de innovación del BBVA (en 2011) “Hoy los clientes, proveedores, empleados y accionistas están en las redes sociales virtuales, y la forma de contactar con ellos es mediante la Web 2.0” [CELAYA 11].
  27. 27. Social Media (medios sociales): Web 2.0 Una Web más social era necesaria: La Web 2.0  La Web 2.0 no es una versión nueva de la 1.0, ni siquiera una nueva tecnología, es “una actitud y una manera diferente de hacer las cosas, dando el protagonismo a la gente”. Según Tim O´Reilly, uno de los padres de la Web 2.0, “Internet empezó a sufrir una metamorfosis”. La Web 1.0 vs la Web 2.0: 1. La Web 1.0 fue la época de la enciclopedia británica online. 2. La Web 2.0 es la etapa de la Wikipedia. Web 1.0 vs Web 2.0 [Fuente: blog.cozic.fr/le-Web20-illustre-en-une-seule-image]
  28. 28. El prisma de la conversación en el panorama La Web 2.0 Social Media (medios sociales): Web 2.0  Es un mapa visual que nos brinda un panorama del universo de los medios y redes sociales,  Las Clasifica y organiza por el modo en el cual la gente utiliza cada red.  Desde la primera versión en 2008, nos muestra todos los servicios de la Web 2.0.  Rastrea las redes sociales dominantes y prometedoras. El Prisma de la conversación (2013) [Fuente: www.conversationprism.com/free-downloads/]
  29. 29. El prisma de la conversación en el panorama La Web 2.0 Social Media (medios sociales) : Web 2.0  Su objetivo es “mostrar que los medios sociales no son una moda y que son más grandes que Facebook, YouTube, Twitter y Pinterest”. El Prisma de la conversación (2013) [Fuente: www.conversationprism.com/free-downloads/]
  30. 30. Luis Joyanes nos recuerda que: Social Media (medios sociales): Web 2.0  “La Web 2.0, es la Web de las personas, la Web del usuario frente a la Web de los datos que se refiere a la Web 1.0”.  Frente a las tradicionales páginas estáticas de la Web 1.0, en las que sus visitantes sólo pueden leer los contenidos de la página ofrecidos por su autor o editor;  La Web 2.0, los usuarios o internautas pueden elaborar y compartir contenidos, opinar y recomendar sitios, etiquetar y clasificar, etc. Comparación entre Web 1.0 y Web 2.0 [Fuente: www.educa-informatica.wikispaces.com/Web+2.0]
  31. 31. Según Luis Joyanes medios sociales son aquellos medios que permiten la creación de contenidos (audio, texto, vídeo, imágenes, fotos), distribución, compartición e intercambio por Internet [FUENTE JOYANES]. Social Media (medios sociales)
  32. 32. Social Media (medios sociales) Se puede entender los medios sociales como un grupo de medios de comunicación online que comparten las siguientes características [MARTÍNEZ 12]:  Son participativos: Los medios sociales favorecen las contribuciones y comentarios de todo el que esté interesado. La distinción entre medio y audiencia se difumina.  Son abiertos: La mayoría de los servicios o plataformas de medios sociales están abiertos a comentarios y participación. Animan a votar, comentar y compartir información.
  33. 33. Social Media (medios sociales)  Permiten conversaciones: Mientras que los medios tradicionales consisten, básicamente, en emisión (contenido transmitido o distribuido a una audiencia), los Medios Sociales se consideran una conversación bidireccional.  Crean comunidad: Los medios sociales permiten la creación de comunidades y la comunicación efectiva dentro de ellas.  Desarrollan conectividad: La mayoría de los medios sociales desarrollan una alta conectividad, haciendo uso de enlaces a otros sitios, recursos y personas.
  34. 34. Ecosistema de los medios sociales Como en todo ecosistema, los Social Media están compuestos de herramientas y tecnologías que conviven en un mismo habitad que es Internet. Según El Periodista francés Fred Cavazza: “En los últimos 10 años, hemos pasado por tres olas de dominación social dentro del ecosistema de los Social Media”:  La ola publicación (con los blogs).  La ola de compartir (con Facebook y Twitter).  La ola de comisariado (con Quora, Pinterest y similares).
  35. 35. Ecosistema de los medios sociales Los clicks, han dejado de ser la base para las empresas que invierten en marketing por Internet, ahora lo son los fans.
  36. 36. Ecosistema de los medios sociales Con la llegada del contenido generado y compartido en plataformas sociales, los usuarios son los nuevos reyes de la Web. “Como nunca antes, los usuarios de la Red han tomado el control de lo que sucede online” [BONNELLY 10]. Existen dos razones para este cambio en el comportamiento de los usuarios:  La razón principal es la cantidad de contenido: encontrar contenido con valor añadido (curación de contenidos).  La segunda razón es la evolución de las expectativas de los usuarios: cuanto más utilizan los medios sociales, sus necesidades son más sofisticadas.
  37. 37. Apocalipsis 2.0… Es muy probable que nos estemos acercando a la afirmación que nos hace Daniel Marote, CEO de la agencia Hydra Socia Media (en 2013). Según Marote “estamos ante un Apocalipsis 2.0, el juicio final de las marcas” y para las empresas “adaptarse al cambio no es opcional, es obligatorio” [MAROTE 13].  Los datos en Social Media no pueden ser más aplastantes https://www.youtube.com/watch?v=YK4zBvHErK8
  38. 38. Apocalipsis 2.0, el juicio final de las marcas Los datos en Social Media no pueden ser más aplastantes [SOCIALNOMICS 12]:  Con mas de 1000 millones de usuarios (hoy 1300), si Facebook fuera un país sería el tercero más grande del mundo con 2 veces el tamaño de la población de los EE.UU.
  39. 39. Apocalipsis 2.0, el juicio final de las marcas  Según el Instituto Socialnomics el 40% de las empresas del Fortune 500 desaparecerán en los próximos 10 años, de no dar el salto al 2.0 [SOCIALNOMICS 12].
  40. 40. Apocalipsis 2.0, el juicio final de las marcas El Instituto Socialnomics dice: ¿Te gusta lo que dicen de tu marca? ¡Más vale! Por que...:  El 90% de los usuarios de Internet reconocen tomar en cuenta las opiniones en medios sociales para sus decisiones de compra, y solamente el 14% reconoce que la publicidad tradicional le ha influido [SOCIALNOMICS 12].
  41. 41. Apocalipsis 2.0, el juicio final de las marcas  Según el Instituto Socialnomics [SOCIALNOMICS 12]:
  42. 42. Apocalipsis 2.0, el juicio final de las marcas  En 2012 el lanzamiento del Ford Explorer en USA a través de Facebook fue más efectivo que un anuncio de TV en la Super Bowl [SOCIALNOMICS 12].
  43. 43. Apocalipsis 2.0, el juicio final de las marcas  Según el Instituto Socialnomics [SOCIALNOMICS 12]:
  44. 44. Apocalipsis 2.0, el juicio final de las marcas  Según el Instituto Socialnomics [SOCIALNOMICS 12]:
  45. 45. Apocalipsis 2.0, el juicio final de las marcas “Adaptarse al cambio no es opcional, es obligatorio” Daniel Marote [MAROTE 13]. “Los medios sociales no son una moda, son un cambio fundamental en la forma en que nos vamos a comunicar a partir de ahora” Daniel Marote [MAROTE 13].
  46. 46. Apple anuncia que su App Store supera los 50.000 millones de descargas Fuente: [www.apple.com/apps] Medios sociales en dispositivos móviles Medios sociales en dispositivos móviles o Social Media Mobile:  Cuando los Social Media se utilizan en combinación con los dispositivos móviles (Smartphone, tablet, etc.) que se crea un concepto llamado “Social Media Mobile” (medios sociales en móviles).  Debido al hecho de que las redes sociales también tienen versiones para el móvil, se ejecutan desde dichos dispositivos.
  47. 47. Medios sociales en dispositivos móviles  ROI Research dice, que el 27% de los usuarios de Internet móvil se dirigen a los medios sociales para comparar o verificar precios durante o después de realizar las compras.  El 24% revisa las críticas y el 16% tiene cupones o descuentos para empresas locales, definitivamente las compras se han pasado a los dispositivos móviles Las compras se pasan a los dispositivos móviles Fuente: [(ISTOCKPHOTO 13)]
  48. 48. SoLoMo: Social, Localizacion y Movilidad La diferencia entre usar los Social Media desde un dispositivo móvil y acceder desde un ordenador, es que incorpora nuevos factores como la ubicación actual del usuario. A esta combinación Matt Cutts (director de departamento contra el spam de Google) la acuño como SoLoMo:  Los usuarios salen al mundo exterior equipados con su smartphone, según Santo al 88% de los usuarios de estas aplicaciones, le gusta etiquetar sus ubicaciones preferidas y busca información de aquello que está en su entorno [SANTO 12].  Además los nuevos usuarios hacen check in de aquellos lugares que le resultan interesantes, comparte con los demás dónde se toma un café, o ese menú tan apetitoso que está saboreando, y que seguro recomendaría a sus contactos, si obtuviera a cambio un postre gratis.
  49. 49. SoLoMo: Social, Localizacion y Movilidad  Una muestra del uso de las aplicaciones sociales de geolocalización, a través de una experimentación que se realizo en vivo durante varios años con el app Foursquare en la ciudad de Madrid. Ejemplo de algunas de las recompensas y promociones [Fuente: Elaboración y experimentación propia]
  50. 50. Redes sociales y Social Media ¿Cuál es la diferencia? En el mundo del Marketing Online a menudo se confunden estos términos:  “Los Social Media, como su propio nombre indica, se refiere a los medios sociales”. Facebook, Twitter o Linkedin no son redes sociales, sino medios sociales [GUTIÉRREZ 13a].  Sin embargo la red social, es lo que se crea dentro de Facebook, Twitter o cualquier otra plataforma, al conectar a miles de usuarios, compartir miles de posts, e inducir a la interacción.  Por tanto se puede decir que los medios sociales (Social Media), se encuentran en el centro de las redes sociales. Diferencia entre redes sociales y Social Media Fuente: [(ISTOCKPHOTO 13)]
  51. 51. La inteligencia colectiva La inteligencia colectiva se puede definir como “el conocimiento que está distribuido en un grupo”:  La enciclopedia Wikipedia es casi el ejemplo más evidente del poder de la inteligencia colectiva. Además de la actividad que cada día compartimos en nuestras redes sociales.  Los enlaces que se establecen entre todos sitios de la Web forman una gran red que no deja de ser el resultado de la actividad colectiva de todos los usuarios.
  52. 52. Infografía: ¿Qué pasa online en 60 segundos? (2013) [Fuente: blog.qmee.com/qmee-online-in-60-seconds] 60 segundos en las RS - 2013
  53. 53. ¿Qué son las Redes Sociales? La definición original de red social fue acuñada por J. A. Barnes que la definió en 1954 de la siguiente forma: “Una red social es una estructura social compuesta de nodos unidos por ciertas relaciones e interdependientes a varios niveles, comparten intereses, campos de estudio o características comunes....la socialización”.
  54. 54. Infografía: Línea de tiempo de las Redes Sociales [Fuente: www.drapersonline.com] Evolución de las Redes Sociales
  55. 55. Clasificación de las redes sociales Logos de redes sociales en 3D Fuente: [(ISTOCKPHOTO 13)] Las redes sociales se pueden clasificar en diferentes categorías según su funcionalidad [JOYANES 12c]:  Generalistas  Contactos  Profesionales  Amigos
  56. 56. Clasificación de las redes sociales Según la clasificación, Forrester Research los usuarios de Internet se dividen en:  Creadores: Son los usuarios que generan gran parte del contenido original.  Críticos: comentan en blogs o en foros, editan artículos en Wikipedia.  Coleccionistas: recopilan la mejor información de la Web y la difunden.  Sociables: utilizan la Red principalmente para relacionarse.  Espectadores: consumen el contenido generado por otros pero que no interactúan con él.  Inactivos: no realizan ninguna de las anteriores actividades.
  57. 57. ¿Cómo utilizan los usuarios las redes sociales? La clasificación más utilizada es la propuesta por Insights Consulting:
  58. 58. ¿Cómo utilizan los usuarios las redes sociales? La clasificación más utilizada es la propuesta por Insights Consulting:
  59. 59. Teoría de los 6 grados de separación Stanley Milgram (en los años 60’s) se propuso que demostrar que “el mundo es un pañuelo” y que todas las personas estaban conectadas entre sí a través de las personas con las que se relacionaban:
  60. 60. La nueva separación de 4 grados de Facebook Cinco investigadores de la Universidad de Milán demostraron que gracias a Facebook la famosa teoría de “los 6 grados de separación”, quedaría reducida a 4.74 .
  61. 61. La nueva separación de 4 grados de Facebook Según el estudio titulado “Anatomy of Facebook [AFP 11]”:  El 99.6% de todas las parejas de usuarios están conectados por cinco grados (seis saltos).  El 92% están conectados sólo por cuatro grados (cinco saltos).  La distancia media en 2008 era 5.28 saltos, mientras que en 2011 bajo a 4.74.  Los investigadores afirmaron que: “si nos centramos en un sólo país, la mayoría de las parejas están separadas por tres grados o cuatro saltos”. Para realizar el estudio, a comienzos de 2011, los científicos estudiaron 721 millones de usuarios activos de Facebook, una cifra que representa más del 10% de la población global, y los 69.000 millones de relaciones y amistades que existen entre ellos.
  62. 62. Portada del último número de 2006 de la revista Time [Fuente: www.time.com] Libertad y Revolución en las redes sociales
  63. 63. En 2010 la revista Time selecciono a Mark Zuckerberg como la persona del año:  Por haber conectado a más de 500 millones de personas y hacer un mapa de las relaciones sociales (establecidas) entre ellos.  Por crear un nuevo sistema de intercambio de información y por cambiar el modo en que vivimos nuestras vidas”. Libertad y Revolución en las redes sociales
  64. 64. Libertad y Revolución en las redes sociales A las redes sociales ya se les atribuye haber servido de ayuda en las protestas que han tenido lugar desde la República de Georgia hasta Egipto e Islandia:  Twitter ha sido la bandera de enganche de las protestas ciudadanas contra el régimen iraní.  En China con ocasión de la violencia étnica en Xinjiang, Twitter fue el estandarte de las llamadas ciudadanas frente a la represión del gobierno chino. Por eso La revista Time nombro en 2011 a “The Protester” persona del año.
  65. 65. Los 1000 millones de usuarios de Facebook  Una de las noticias que ocupó los titulares de todo el mundo en octubre de 2012 fueron los 1000 millones de usuarios que alcanzo Facebook.
  66. 66. Impacto de las redes sociales
  67. 67. Impacto de las redes sociales
  68. 68. Impacto de las redes sociales
  69. 69. EL PODER DE LAS REDES SOCIALES
  70. 70. Poder de convocatoria Sus dos valores fundamentales son: • La reivindicación de democracia real (como en el caso del M-15 en España). • La de la dignidad encarnada en los derechos humanos.
  71. 71. Poder de convocatoria • Auge y caída de Occupy Wall Street. • Movilización social y redes sociales (Siria y Egipto: la barrera del miedo ha caído) • Las redes sociales y el desafío a Putin: Las acciones de los participantes en el ‘invierno ruso’, comparables a las promovidas por los movimiento de los ‘indignados’ y de Ocupad Wall Street en Occidente, han proporcionado numerosas innovaciones en el campo de la comunicación digital. No han logrado apear del poder a Putin, pero sí constituyen un refugio y una de las últimas esperanzas para la sociedad rusa.
  72. 72. Poder de convocatoria Improv Everywhere, un colectivo de Nueva York que realiza divertidas actuaciones para sembrar el caos, el desconocimiento y la sonrisa en lugares públicos. En este casi los seguidores de la marca se bajan un mp3 preparado por Improv Everywhere, y quedan en un lugar determinado. Cuando llegan allí todos los asistentes comienzan a escuchar el archivo, que contiene una serie de instrucciones, al mismo tiempo a una hora determinada. Los participantes normalmente no se conocen entre sí y la convocatoria se hace totalmente por Rede Sociales. https://www.youtube.com/watch?v=kVuVhcdQs0k
  73. 73. La Web ha muerto. Larga vida a Internet “Durante el desayuno navegas por Facebook, Twitter, y The New York Times, en sus tres aplicaciones móviles. En el camino a la oficina, escuchas un podcast en tu Smartphone con otra aplicación. En el trabajo, te desplazas a través de los canales RSS en un lector y tienes conversaciones por Skype y mensajería instantánea”… Según de Wired es “irónico saber que Facebook, el sitio Web con millones de usuarios, no sea un sitio Web en absoluto”. La revista Wired nos da un ejemplo muy usual de cómo podemos pasar todo un día en Internet, sin haber entrado en ningún momento a una Web.
  74. 74. Inspiración músical En 2010 el cantante y compositor, Juan Zelada , seleccionó una serie de tweets acompañados por este hashtag y creó la canción #YoConfieso, que el mismo describe como, “Una canción hecha a base de mensajes de usuarios de Twitter, que tienen como hilos conductores el que son confesiones unidas a través del hashtag que le da título a la canción”. La canción se hizo famosa y viral en diferentes redes sociales, incluso ocupando un espacio en noticieros, programas de televisión, periódicos y blogs. Uno de los hashtags que fue muy popular es, #yoconfieso (#iconfess) para confesiones personales de todo tipo, p.e.: “#yoconfieso que no entendí el final de “Lost” #interesante, #recomendar, etc. https://www.youtube.com/watch?v=IvWPMhlWEWM
  75. 75. REDES SOCIALES EN LA EMPRESA
  76. 76. SEO vs SEM (Triangulo de oro)
  77. 77. Redes Sociales en la empresa Facebook at Work Facebook anunció esta semana la creación de Facebook at Work (Facebook en el trabajo), con el que espera que los oficinistas rentabilicen en aras de la productividad algo que muchos hacen más a menudo de lo que confiesan: navegar por la red social en horas de trabajo. El nuevo servicio es muy similar a la plataforma social original, pero está enfocado en conectar a compañeros de trabajo, de un modo similar a otras redes profesionales de comunicación como Yammer, Slack o Convo.
  78. 78. Redes sociales en la empresa Por la evolución que han sufrido las redes sociales ahora tienen cada vez más importancia para las empresas:  Las redes sociales han pasado a ser un canal directo, sin intermediarios entre los usuarios 2.0 y las marcas.  Los usuarios han elegido comunicarse de forma directa e igualitaria con sus marcas preferidas, y “simplemente no les gusta el que algunas marcas sigan mudas” [MAROTE 13].
  79. 79. Las redes sociales en la empresa 26/01/2015 - Medianzo (España): Un estudio de “Socialbakers” sostiene que: “Las marcas que responden en Redes sociales consiguen fans más comprometidos”…  Las empresas que contestan a sus seguidores consiguen un 65% más de preguntas por parte de los consumidores en la red social que aquellos que no lo hacen. http://www.puromarketing.com/42/23865/marcas-responden-redes-sociales-consiguen-fans-mas-comprometidos.html
  80. 80. Las redes sociales en la empresa Una de la principales características que las empresas deben tomar en cuenta es “la gestión su reputación en redes sociales” [GÓMEZ-OTERO 11c].  Proactiva: “con la publicación de contenidos de valor para mis clientes que tengan cierta relación con mi marca”.  Reactiva: “dando contestación a los comentarios que le afectan”.
  81. 81. Engagement Engagement: escuchar, compartir y conversar  El engagement (empatía en español) en Social Media es el grado en el que un consumidor interactúa con una marca.  Es el compromiso entre la marca y los usuarios, que se basa en crear cierta fidelidad y motivación para que los usuarios defiendan y se sientan parte de la marca, y de esta manera nos refieran nuevos usuarios.
  82. 82. Engagement  A la hora de medir el ROI (Retorno de la Inversión) en redes sociales, “la empresa que no genere engagement, es que algo no está haciendo bien” [RUIZ-GAGO 12].  El engagement puede ser traducido como “entusiasmo”, “pasión”, “seducción” o “compromiso” y hace referencia al vínculo emocional sólido y positivo que las personas experimentan [PÉREZBOLDE 10].
  83. 83. Obama vs Romney una batalla por engagement Una de las batallas por el engagement, más conocidas a nivel internacional se vivió en las elecciones presidenciales de Estados Unidos en 2012, entre los candidatos Barack Obama y Mitt Romney.
  84. 84. Engagement Tener usuarios engaged (comprometido o implicado) con una marca es algo invaluable, ya que al pasar del tiempo se convertirán en evangelizadores de dicha marca.
  85. 85. Branding El branding, consiste en realizar acciones encaminadas a construir una imagen de marca o bien fortalecerla de cara al resto de los usuarios. Medianzo nos propone una interesante y sencilla pregunta: ¿Qué tienen en común marcas como Coca-Cola, Pepsi, Apple, Disney o McDonald's?  Las grandes marcas nunca han dejado hacer branding. Los patrocinios deportivos y eventos como la Fórmula 1, las olimpiadas o el mundial de fútbol, son un claro ejemplo de cómo las marcas aprovechan los grande eventos.
  86. 86. Branding En las redes sociales:  El branding encuentra un aliado muy poderoso en el Social Media, “ya que gracias a las redes sociales podemos crear una imagen sólida para nuestra marca, difundiendo nuestro mensaje de forma efectiva y posicionándonos como usuarios relevantes” [JIMÉNEZ 12].
  87. 87. Nuevas Profesiones en Social Media Los Social Media están conformados por diferentes áreas y nuevas profesiones que son claves para su desarrollo e implementación:  Redes Sociales (Generalistas, Profesionales y Corporativas)  Community Manager y Empresa 2.0  Social Media Manager  (Multimedia Manager)  Plan de estrategia Social Media  Social Media Analytic (Analítica en medios sociales)  SoLoMo (Social + Local + Mobile)  Social Business (Empresa Social)  Social CRM  Social Media Marketing (SMM)  Herramientas de Análisis de Social Media  Social TV  Narrativas Transmedia
  88. 88. Nuevas Profesiones en Social Media La popularización de Internet y de la Web 2.0, “ha permitido a los consumidores convertirse en productores (creadores) de contenido y competir en igualdad de condiciones con las marcas y los medios de comunicación”.
  89. 89. Nuevas Profesiones en Social Media  Este fenómeno es conocido como prosumerismo (productor + consumidor). El prosumerismo ha obligado a las empresas a integrar los medios sociales en su estrategia global de comunicación y a cambiar la manera de construir su imagen de marca.
  90. 90. Nuevas Profesiones en Social Media COMMUNITY MANAGER:  La figura del Community Manager, surge como el encargado de liderar la comunicación de una marca o institución en las redes sociales. Según José Antonio Gallego de AERCO (Asociación española de responsables de comunidades online) el Community Manager es:  “Quien se encarga de mantener y cuidar la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa”. El Community Manager se encuentra en centro de la conversación social, dinamizando las redes y medios sociales de uno o varios clientes.
  91. 91. Nuevas Profesiones en Social Media COMMUNITY MANAGER: Según una infografía de la agencia Leonardo1452 los conocimientos y habilidades que debe tener un Community Manager, de los que se pueden destacar:  La labor de “humanizar una marca o proyecto”.  Buenos lectores de las opiniones externas.  Proactivos en cuanto a su punto de vista.  Minuciosos y sumamente curiosos.
  92. 92. Otra definición COMMUNITY MANAGER:  Es un profesional que debe convertirse en la voz y los oídos de su producto, y por tanto de su comunidad.  Debe identificar riesgos y oportunidades, y sobre todo, debe velar por la reputación online de su producto, marca o compañía a través de las oportunidades que le ofrezcan las plataformas Social Media más adecuadas para ello.
  93. 93. La cabeza Community Manager
  94. 94. ¿Quién no es un Community Manager?
  95. 95. EL DÍA A DÍA DE UN COMMUNTY MANAGER
  96. 96. Nuevas Profesiones en Social Media Tareas y funciones del Community Manager según AERCO Tarea Descripción Escuchar Es la función clave para una buena investigación y monitorización. Para ello es necesario buscar conversaciones sobre la empresa o producto, competidores, personas, mercado, en fin cuanta más información, mejor será la escucha. No hay límites. Extraer A raíz de la escucha, extraer lo relevante y desarrollar un informe de situación. Ésta es una labor muy importante, que en muchas ocasiones queda relegada a un segundo plano, pero que es básica dentro de la estrategia. Transmitir Hacer llegar la información, con el informe de situación extraído de la investigación, a clientes o departamentos internos. De este modo el Community Manager pasa a ser uno más en el organigrama de la empresa, de modo que todos los departamentos colaboren en la estrategia. Explicar Transmitir adecuadamente la estrategia de comunicación de la campaña en los Social Media. De este modo el Community Manager se convierte en la voz de la campaña hacia los usuarios adaptando el mensaje propuesto en la estrategia. Parte 1 [Fuente: AERCO-TCREATIVO]
  97. 97. Nuevas Profesiones en Social Media Tarea Descripción Conversar Hablar y responder activamente en todas las plataformas sociales en que se haga mención a la campaña. Compartir Seleccionar contenidos de interés para la comunidad y hacerlos llegar a los usuarios. Conectar Buscar líderes, tanto interna como externamente, para crear una relación entre la comunidad y la campaña sustentada en su labor. Colaborar Encontrar vías de cooperación entre la comunidad y la campaña. Analizar Medir, cualificar y cuantificar todos los detalles que sean importantes para la campaña. Tareas y funciones del Community Manager según AERCO Parte 2 [Fuente: AERCO-TCREATIVO]
  98. 98. Nuevas Profesiones en Social Media Escuchar es una de las principales funciones de un Community Manager.  “Gracias a esta escucha se pueden corregir productos, procesos o servicios, ofreciendo a nuestros clientes o potenciales clientes aquello que nos demandan” [CALDERÓN 12].  “La escucha es una labor que puede llegar a ser complicada puesto que para que ésta sea efectiva, tendremos que aprender a eliminar ruido e interferencias”.
  99. 99. En resumen: Un Community Manager debe…
  100. 100. Lo más importante… La pasión https://www.youtube.com/watch?v=6p8uQauo458
  101. 101. Locura…
  102. 102. Marketing exitoso
  103. 103. ¿Porqué un Community Manager?
  104. 104. ¿A que hora debemos publicar?
  105. 105. ¿A que hora debemos publicar?
  106. 106. NUESTRO ESCENARIO DE TRABAJO LATINOAMÉRICA EN LAS REDES SOCIALES
  107. 107.  En cuanto al estudio de la utilización de las redes y medios sociales (Social Media) a nivel corporativo.  Aun son pocas las empresas de América Latina que han visto la posibilidad de incluir las redes sociales en su estrategia empresarial. Latinoamérica, un escenario en pleno descubrimiento y desarrollo Redes sociales en Latinoamérica
  108. 108. Redes sociales en Latinoamérica Según un informe presentado en 2012 por la consultora comScore, “Latinoamérica es la región más involucrada en redes sociales a nivel global”.  Dicho informe deja claro que la utilización de Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, YouTube hasta Pinterest está logrando que las empresas de Latinoamérica vean estos medios como alternativos para exponer sus servicios y productos, además de crear fidelización por parte de las personas de esta región.
  109. 109. Redes sociales en Latinoamérica  El consumidor latinoamericano “es cinco veces más propenso a comprar en una página Web que está en su propio idioma, sea este español o portugués” [VASSALLO 11].  Aunque desde otros mercados vean a Latinoamérica como un todo global, los colombianos, argentinos, mexicanos, ecuatorianos, venezolanos, panameños, etc, no se ven a sí mismos como parte de una “unidad latinoamericana” como frecuentemente desde fuera de la región
  110. 110. Estudios de Redes sociales en Latinoamérica La investigación se desarrolla utilizando como referencia los estudios presentados en los últimos 3 y 4 años, por diferentes consultoras internacionales de comunicación. Que han desarrollado estudios prácticamente consecutivos sobre la utilización de los Social Media en América Latina, entre los años 2010 y 2013.
  111. 111. BURSON-MARSTELLER Según los informes que presentamos por Burson-Masteller, a nivel corporativo las redes sociales presentaron un crecimiento de un 49% en 2010 a un 65% en 2013:
  112. 112. BURSON-MARSTELLER En el informe 2013 Facebook mantiene su popularidad, habiéndose incrementado su uso en un 11% desde 2010. Sin embargo según, Burson- Marsteller en 2013, Twitter rivaliza con Facebook. De hecho, más de la mitad de las compañías (53%) cuentan con, al menos, una cuenta de Twitter, un 21% más que en el estudio anterior:
  113. 113. comScore La compañía de investigación de marketing en Internet comScore publico el estudio sobre “El crecimiento de redes sociales en América Latina (La influencia de los medios sociales en el escenario digital de América Latina)”.
  114. 114. comScore ComScore, publico un estudio titulado “Futuro Digital Latinoamérica 2013”, dicho informe posiciono….
  115. 115. Redes sociales en Centroamérica El Observatorio de Audiencias Digitales de iLifebelt, una empresa especializada en las distintas disciplinas de marketing online, presento dos estudios consecutivos en 2012 y 2013 respectivamente, sobre la evolución, penetración y uso de redes sociales en Centroamérica.  Según el informe 2013 de la consultora ilifebelt, en general los centroamericanos están bastante interesados por las redes sociales.
  116. 116. Redes sociales en Centroamérica Facebook sigue liderando las redes sociales en Centroamérica 2013.  98% de los centroamericanos que se conectan regularmente a Internet tienen su cuenta en Facebook  Twitter se ubica en segundo lugar, con un 67% de penetración.  En tercera posición se encuentra Google+ en donde 53% de los centroamericanos
  117. 117. Redes sociales en Panamá LatamClick una agencia digital 360°, presento en 2012 una interesante infografía con los datos más importantes relacionados a Facebook en Panamá. Panamá es el segundo país con mayor penetración de Internet en Centroamérica.
  118. 118. INBOUND MARKETING MARKETING DE ATRACCIÓN
  119. 119. Al contrario de lo que pudiera parecer, el inbound marketing no es una técnica, sino una metodología que coordina diversas técnicas de marketing https://www.youtube.com/watch?v=LnEWETropJc Inbound Marketing
  120. 120. https://www.youtube.com/watch?v=c1RoD9XqFzs Inbound Marketing
  121. 121. Inbound Marketing http://www.inboundcycle.com/inbound-marketing-que-es Concepto fue acuñado en el 2005 por Brian Halligan, cofundador y CEO de la compañía de software de marketing HubSpot…
  122. 122. Social TV, (en Español Televisión Social) es un término general para referirse a la tecnología de televisión interactiva que soporta e integra interacción social, sistemas de recomendación, valoraciones, comentarios. Social TV Ejemplo de un televidente haciendo “Social TV”
  123. 123. Social TV #BigBangTheory para interactuar con la Serie de TV
  124. 124. Narrativas Transmedia: “Las Narrativas Transmedia son una nueva forma particular narrativa”. Narrativas Transmedia
  125. 125. https://www.youtube.com/watch?v=Tlo0YKzlFEg Narrativas Transmedia
  126. 126. Star Wars un de los mejores ejemplos de Transmedia Narrativas Transmedia
  127. 127. Star Wars un de los mejores ejemplos de Transmedia Narrativas Transmedia
  128. 128. @jayguer Nos vemos en las Redes Sociales Muchas gracias…

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