Dentro do             IP Officecomercial@logicamix.pt   1
Para o Avaya IPOffice vocêAonde Você está?                                         está sempre em contato!               c...
Trabalhe a partir de qualquer ladoAvaya IP office permite ao Power User trabalhar afincadamente em qualquer local. Emcasa,...
Fique Ligado com apenas um númeroEnquanto o Power User lê uma ocorrência no terminal de espera do Aeroporto, ocliente marc...
Aumente a eficiência com Unified MessagingCom o PC Portátil ligado a uma rede Wi-Fi, o “Power User” pode responder a email...
Transforme o seu PC Portátil no seu TelefoneO Power User precisa de falar com um colega. Ele liga o auricular ao PC Portát...
Administração das suas chamadas de conferênciaDurante a chamada com a colega, “Power User” faz uma conferência com mais do...
Iniciar Conferências de Vídeo fácilmenteO Power User permite que dois colegas duma chamada em conferência iniciem umavideo...
Na EstradaOnde quer que vá o “Mobile Worker” vai consigo, está sempre contactável pelosclientes ou pelos colegas. Isso por...
Ganhe Tempo utilizando o Text-to-SpeechEnquanto o “Mobile Worker” se dirige para o próximo compromisso, ouve os emailsno a...
Permaneça acessível através de um único número de acessoO “Mobile Worker” permite que esteja sempre contactável pelo telef...
Mantenha-se ligado com múltiplos recursos telefônicosO “Mobile Worker” pode ajudá-lo sem qualquer problema transferir cham...
Trabalhe desde CasaIP Office possibilita que os seus colaboradores possam trabalhar em casa ouremotamente com as mesmas fe...
Conectar-se sem problemas a partir de qualquer localizaçãoO “Teleworker” faz os negócios através do seu telefone e PC de c...
Aumentar a acessibilidade com IM PresenceO “TeleWorker” vê/sabe quais os colegas que estão disponíveis para conversar.    ...
Maximizar a colaboração com VideoconferênciaUsando o seu PC, o “TeleWorker” conversa com os colegas numa chamada de vídeo....
No EscritórioNo escritório, todos os trabalhadores ficam ligados e continuam produtivos usando oIP Office que para além de...
Aumente a acessibilidade com a Presença e MensagensInstantaneasO “Office Worker” verifica a presença do IM para ver quais ...
Gere com Eficiência chamadas a partir do PCDurante uma chamada com o colega, o trabalhador usa o seu PC para facilmenteinc...
Manter-se organizado com todas as mensagens em uma caixa deentradaO “OfficeWorker” acede a mensagens de voz, e-mails e fax...
Aumente a Eficiência dos seus Agentes em Tempo RealO supervisor recebe em tempo real as estatísticas de chamadas atendidas...
Supervisor - Melhorar a Tomada de Decisão com relatórios personalizadosO Supervisor gera relatórios sobre o volume de cham...
Rececionista - Lidar com as chamadas de forma rápida e eficienteNo PC a rececionista eficientemente lida com todas as cham...
Transfere chamadas fácilmente baseado na disponibilidade e presençaA rececionista verifica se os seus colegas estão dispon...
Centralize a Gestão de chamadas para vários departamentos ou filiaisA rececionista atende as chamadas e encaminha-as para ...
O colaborador “Power User”Avaya IP Office mantém o Power User ligado e produtivo no escritório, em casa e emviagem. Veja c...
Melhorar o Serviço de Reservas do HotelAvaya IP Office ajuda os empregados de hotelaria a bem servir os seus clientes e fa...
Partilhar recursos de reservas e Agilizar os mesmos.Alguém ligou para um hotel para fazer uma reserva. Em vez de esperar p...
Automatizar a Informação e Serviços ao ClienteUm hóspede do hotel responde à sua chamada de despertar.Com o dia livre pela...
Proporcionar aos hóspedes chamadas de conferênciaTrês colegas de trabalho ficam no hotel porque precisam de ligar para seu...
GESTÃO e FUNCIONAMENTO para Clinicas , Consultórios médicosAvaya IP Office permite aos profissionais de saúde manterem-se ...
Marcação de ConsultasIP Office automaticamente liga para os utentes para confirmar, cancelar ou reagendarconsultas.       ...
Exibição automática de registosQuando a rececionista recebe um telefonema de um utente, as informações do utenteserão exib...
Gerir múltiplas localizações com uma recepcionistaUm utente liga para o consultório do seu médico. Mas seu médico está tra...
GARANTIR Ligações simples - Escritórios de AdvogadosOs Advogados precisam estar acessíveis aos seus clientes. Avaya IP Off...
Alocar Custos e controlar o tempo automaticamenteNo final do mês, o chefe do escritório efetua um relatório de todos os te...
Gravação das chamadas para mais tarde ReproduzirO advogado ouve uma gravação de uma conversa telefónica anterior para cole...
Conectar diferentes escritórios de advocaciaO advogado recebe um telefonema de um cliente. A pergunta do cliente está fora...
Apoio aos trabalhadores remotos e móveisA rececionista no escritório de advocacia atende a chamada do cliente, encaminha a...
Alargar o Funcionamento e Aumentar a produtividadeA expansão dos negóciosAs pequenas empresas ganham uma grande vantagem c...
Automatizar um self-service para os clientes que lhe ligamUm cliente liga para verificar o estado da sua encomenda para o ...
Avaliar e Melhorar o serviço ao clienteNo Dia da Mãe, o gerente da loja de Flores recebe um alerta informando que a loja e...
Ligar-se ás suas filiais , ligar a escritórios múltiplosO gerente da Loja de Flores irá em breve abrir uma segunda loja, W...
Rua Álvaro Ferreira Alves, 48-A |Santa Marta do Pinhal |2855-591 Corroios |PortugalTel: +351 212546667 | Fax: +351 2125466...
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Avaya IP Office enables the to work productively from virtually any location. At home, in the office, or on the road, the Power User keeps things moving forward by staying connected with just a laptop and smartphone. Regardless of where you works, always improving the bottom line.

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  1. 1. Dentro do IP Officecomercial@logicamix.pt 1
  2. 2. Para o Avaya IPOffice vocêAonde Você está? está sempre em contato! comercial@logicamix.pt 2
  3. 3. Trabalhe a partir de qualquer ladoAvaya IP office permite ao Power User trabalhar afincadamente em qualquer local. Emcasa, no escritório, ou na estrada, o “Power User” mantém tudo a trabalhar visto quefica ligado simplesmente com PC Portátil e o smartphone. Independentemente de ondeesteja a trabalhar o “Power User” ajuda-o sempre a melhorar o seu desempenho ... comercial@logicamix.pt 3
  4. 4. Fique Ligado com apenas um númeroEnquanto o Power User lê uma ocorrência no terminal de espera do Aeroporto, ocliente marca o seu número do escritório. A chamada toca simultaneamente no seutelefone do escritório, telefone de casa e no telemóvel. comercial@logicamix.pt 4
  5. 5. Aumente a eficiência com Unified MessagingCom o PC Portátil ligado a uma rede Wi-Fi, o “Power User” pode responder a emails,ler faxes e ouvir o Voice Mail – tudo isto aparece numa única janela/ aplicação do seuPC. comercial@logicamix.pt 5
  6. 6. Transforme o seu PC Portátil no seu TelefoneO Power User precisa de falar com um colega. Ele liga o auricular ao PC Portátil, acedeao diretório da empresa usando a sua ligação de internet, encontra o número detelefone do colega e faz a chamada. comercial@logicamix.pt 6
  7. 7. Administração das suas chamadas de conferênciaDurante a chamada com a colega, “Power User” faz uma conferência com mais doiscolegas. comercial@logicamix.pt 7
  8. 8. Iniciar Conferências de Vídeo fácilmenteO Power User permite que dois colegas duma chamada em conferência iniciem umavideoconferência com o colega que ainda está na linha. comercial@logicamix.pt 8
  9. 9. Na EstradaOnde quer que vá o “Mobile Worker” vai consigo, está sempre contactável pelosclientes ou pelos colegas. Isso porque Avaya IP Office permite que qualquer telefone seligue ao telefone do escritório. Também permite que o colaborador fique maisprodutivo e com custos mais baixos para a empresa. comercial@logicamix.pt 9
  10. 10. Ganhe Tempo utilizando o Text-to-SpeechEnquanto o “Mobile Worker” se dirige para o próximo compromisso, ouve os emailsno aparelho de Bluetooth. comercial@logicamix.pt 10
  11. 11. Permaneça acessível através de um único número de acessoO “Mobile Worker” permite que esteja sempre contactável pelo telefone. Quando umcliente ou colega liga para a sua extensão, o telefone do escritório, de casa e o telemóvel– ou qualquer outro telefone designado - tocam simultaneamente. comercial@logicamix.pt 11
  12. 12. Mantenha-se ligado com múltiplos recursos telefônicosO “Mobile Worker” pode ajudá-lo sem qualquer problema transferir chamadas,colocar chamadas em espera e até convidar ou juntar-se a conferências a partir do seutelemóvel comercial@logicamix.pt 12
  13. 13. Trabalhe desde CasaIP Office possibilita que os seus colaboradores possam trabalhar em casa ouremotamente com as mesmas ferramentas de comunicação que estão disponíveis noescritório.Sem problema ligado à rede através da Internet, o teletrabalhador é uma extensãoredutora de custos do escritório. comercial@logicamix.pt 13
  14. 14. Conectar-se sem problemas a partir de qualquer localizaçãoO “Teleworker” faz os negócios através do seu telefone e PC de casa, mas está ligado ,sem qualquer problema, aos seus colegas do escritório. comercial@logicamix.pt 14
  15. 15. Aumentar a acessibilidade com IM PresenceO “TeleWorker” vê/sabe quais os colegas que estão disponíveis para conversar. comercial@logicamix.pt 15
  16. 16. Maximizar a colaboração com VideoconferênciaUsando o seu PC, o “TeleWorker” conversa com os colegas numa chamada de vídeo. comercial@logicamix.pt 16
  17. 17. No EscritórioNo escritório, todos os trabalhadores ficam ligados e continuam produtivos usando oIP Office que para além de único tem um poderoso conjunto de ferramentas decomunicação. comercial@logicamix.pt 17
  18. 18. Aumente a acessibilidade com a Presença e MensagensInstantaneasO “Office Worker” verifica a presença do IM para ver quais dos seus colegas estãodisponíveis para uma chamada telefónica. comercial@logicamix.pt 18
  19. 19. Gere com Eficiência chamadas a partir do PCDurante uma chamada com o colega, o trabalhador usa o seu PC para facilmenteincluir outro participante. comercial@logicamix.pt 19
  20. 20. Manter-se organizado com todas as mensagens em uma caixa deentradaO “OfficeWorker” acede a mensagens de voz, e-mails e faxes a partir de uma únicacaixa de entrada. comercial@logicamix.pt 20
  21. 21. Aumente a Eficiência dos seus Agentes em Tempo RealO supervisor recebe em tempo real as estatísticas de chamadas atendidas, de cadaagente, capacitando-o para monitorizar o desempenho e gerenciar o workflow atravésda sua equipa. comercial@logicamix.pt 21
  22. 22. Supervisor - Melhorar a Tomada de Decisão com relatórios personalizadosO Supervisor gera relatórios sobre o volume de chamadas e configura limiares de alarmes paradisparar alarmes quando um agente atinge a sua quota. comercial@logicamix.pt 22
  23. 23. Rececionista - Lidar com as chamadas de forma rápida e eficienteNo PC a rececionista eficientemente lida com todas as chamadas com simplicidadeutilizando um interface que permite clicar e arrastar. comercial@logicamix.pt 23
  24. 24. Transfere chamadas fácilmente baseado na disponibilidade e presençaA rececionista verifica se os seus colegas estão disponíveis ou ocupados, e encaminha aschamadas em conformidade. comercial@logicamix.pt 24
  25. 25. Centralize a Gestão de chamadas para vários departamentos ou filiaisA rececionista atende as chamadas e encaminha-as para as diferentes filiais, certificando-se de quetodas as chamadas alcançam a pessoa certa no cargo certo. comercial@logicamix.pt 25
  26. 26. O colaborador “Power User”Avaya IP Office mantém o Power User ligado e produtivo no escritório, em casa e emviagem. Veja como é possível trabalhar desde qualquer lugar. comercial@logicamix.pt 26
  27. 27. Melhorar o Serviço de Reservas do HotelAvaya IP Office ajuda os empregados de hotelaria a bem servir os seus clientes e fazercom que voltem. IP Office também oferece á industria de hospitalidade um sistema decomunicações concebido para proporcionar serviços personalizados e enraizar alealdade dos seus clientes. comercial@logicamix.pt 27
  28. 28. Partilhar recursos de reservas e Agilizar os mesmos.Alguém ligou para um hotel para fazer uma reserva. Em vez de esperar por ajudapessoal, ele utilizou o serviço de auto-atendimento para verificar a disponibilidade epreço dos quartos. Durante a procura, ele é informado que o hotel está cheio. Ele éinformado de disponibilidade de quarto num outro hotel perto desde, a sua chamada éencaminhada para um agente de reservas de lá.. comercial@logicamix.pt 28
  29. 29. Automatizar a Informação e Serviços ao ClienteUm hóspede do hotel responde à sua chamada de despertar.Com o dia livre pela frente, ele liga para o serviço de informação automatizado paraencontrar uma atração local e obter o endereço. comercial@logicamix.pt 29
  30. 30. Proporcionar aos hóspedes chamadas de conferênciaTrês colegas de trabalho ficam no hotel porque precisam de ligar para seus colegas doescritório de uma filial. Eles reservaram uma sala de conferências equipada com umsistema de conferência de áudio e realizaram uma chamada de conferência.. comercial@logicamix.pt 30
  31. 31. GESTÃO e FUNCIONAMENTO para Clinicas , Consultórios médicosAvaya IP Office permite aos profissionais de saúde manterem-se ligados aos colegas detrabalho, utentes e registos importantes entre múltiplos centros de saúde. Avaya IP Office éuma plataforma robusta com ferramentas de comunicação que ajudam a simplificar osprocedimentos de escritório, menores custos e melhorar satisfação do utente. comercial@logicamix.pt 31
  32. 32. Marcação de ConsultasIP Office automaticamente liga para os utentes para confirmar, cancelar ou reagendarconsultas. comercial@logicamix.pt 32
  33. 33. Exibição automática de registosQuando a rececionista recebe um telefonema de um utente, as informações do utenteserão exibidas automaticamente na tela.. comercial@logicamix.pt 33
  34. 34. Gerir múltiplas localizações com uma recepcionistaUm utente liga para o consultório do seu médico. Mas seu médico está trabalhando nohospital, a rececionista encaminha a chamada para o consultório médico no hospital,onde as informações do paciente são mostradas na tela. comercial@logicamix.pt 34
  35. 35. GARANTIR Ligações simples - Escritórios de AdvogadosOs Advogados precisam estar acessíveis aos seus clientes. Avaya IP Office oferece umconjunto de ferramentas que não somente aumenta as opções de comunicação, mastambém ajuda a fidelizar os seus clientes aos escritórios de advocacia, minimizar custose eliminar a cobrança e erros contabilísticos. comercial@logicamix.pt 35
  36. 36. Alocar Custos e controlar o tempo automaticamenteNo final do mês, o chefe do escritório efetua um relatório de todos os tempos dechamadas para faturação ao cliente. comercial@logicamix.pt 36
  37. 37. Gravação das chamadas para mais tarde ReproduzirO advogado ouve uma gravação de uma conversa telefónica anterior para coletarinformações. comercial@logicamix.pt 37
  38. 38. Conectar diferentes escritórios de advocaciaO advogado recebe um telefonema de um cliente. A pergunta do cliente está foraconhecimento jurídico do advogado, então ele internamente encaminha a chamadapara o seu sócio que está em outro escritório. comercial@logicamix.pt 38
  39. 39. Apoio aos trabalhadores remotos e móveisA rececionista no escritório de advocacia atende a chamada do cliente, encaminha achamada para um advogado que está trabalhando em casa. Assim quando o advogadoapanha a chamada, o tempo de chamada é controlado para faturação ao cliente. comercial@logicamix.pt 39
  40. 40. Alargar o Funcionamento e Aumentar a produtividadeA expansão dos negóciosAs pequenas empresas ganham uma grande vantagem competitiva com o Avaya IP Office. Comeste sistema integrado de comunicações, as pequenas empresas podem aumentar a produtividadede seus funcionários, oferecer ao cliente um melhor serviço e reduzir custos. comercial@logicamix.pt 40
  41. 41. Automatizar um self-service para os clientes que lhe ligamUm cliente liga para verificar o estado da sua encomenda para o Dia da Mãe. Em vezde aguardar por um colaborador da loja, ele usa o menu de opções do Avaya IP Office,para confirmar o seu pedido e obter instruções para se dirigir á loja. comercial@logicamix.pt 41
  42. 42. Avaliar e Melhorar o serviço ao clienteNo Dia da Mãe, o gerente da loja de Flores recebe um alerta informando que a loja estápassando por um pico de volume de chamadas. Para o ajudar a controlar o aumento dechamadas, ele rapidamente acrescenta teletrabalhadores temporários, que têm acesso atodas as informações de que necessitam para poder assistir os seus clientes. comercial@logicamix.pt 42
  43. 43. Ligar-se ás suas filiais , ligar a escritórios múltiplosO gerente da Loja de Flores irá em breve abrir uma segunda loja, West Jake Flowers.Com o IP Office, ele vai ser capaz de gerir as comunicações através de toda suaempresa – incluindo a estufa, a sua equipe de entregas e ambas as lojas a partir de uminterface único e intuitivo. comercial@logicamix.pt 43
  44. 44. Rua Álvaro Ferreira Alves, 48-A |Santa Marta do Pinhal |2855-591 Corroios |PortugalTel: +351 212546667 | Fax: +351 212546667 | Mail: comercial@logicamix.pt | www.logicamix.pt comercial@logicamix.pt 44

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