Presentación de la conferencia ‘CONFIANZA Y COMUNICACIÓN PARA LA CREDIBILIDAD ORGANIZACIONAL’. Viernes 28 de febrero de 2014. Postgrado de la Universidad Motolinía del Pedregal. Ciudad de México.
Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional
1. Co n f i a n z a
y
Comu ni c a c ió n
p a r a l a c r e d i b i l i d a d
o r g a n i z a c i o n a l
2. Javier Carlo
Comunicólogo.
Estratega y catedrático en
comunicación,
medios y tecnología.
Experiencia en desarrollo
de proyectos educativos,
audiovisuales
y marketing para medios.
Colaborador en Razón y Palabra
y la Revista PYME.
Socio estratega de Kómerid,
Comunicación Integrada.
jcarlomena@gmail.com
3.
4. R E D E S
Ja v i e r Ca r l o
@j a v o c a r l o
/ j a v i e r c a r l o
/ j a v o c a r l o
h t t p : / / r a z o n y p a l a b r a . o r g . mx /
6. Serv ir y ya
Ser serv ili sta
Sólo dar esperanza
Enfocarse en agradar
7. Desde la ópt i ca de la psi cología social ,
la conf ianza es…
El conjunto de expec tat ivas sobre
la conduc ta de ot ro(s) indiv iduo(s)
que compar te(n) la mi sma t ransac ción
interpersonal que uno. Un convenio.
14. L a conf ianz a e s e s t ado psi cológ i co que si e nt a
la buena volunt ad d e la p e r s o na p a ra s e r
v ulne ra bl e a o t ro s , b a s a d o e n la c re encia d e
que lo s indi v iduo s s omo s comp e t e nt e s , ho ne s to s ,
f ia bl e s y co nc e rni e nt e s p o r e ncima d e lo s
int e re s e s p ro p io s ( S p rei t z e r y Mi s hra , 1999) .
16. L a conf ianz a e s el s ent imi ento d e conf idencia y
apoyo d e p a r t e d e un emp l ea do a la o rga niz a ció n,
y d e la o rga niz a ció n ha cia el emp l ea do ;
y s e a p o y a e n la c re encia d e que amb a s p a r t e s
e s t á n inv o luc ra d a s e n la rela ció n o rga niz a cio nal ,
s o n ho nra d a s y cump l e n co n s us comp romi so s
(Gilb e r t , 1998 ) .
17. L a conf ianz a organiz a cional s e g e s t a
d e una s e r i e d e rela cio ne s que
no involuc ran di re c t ame nt e el r i e s go
d e la s p a r t e s , sino la buena volunt ad
d e amb a s p a ra comp rome t e r s e e n la toma
d e r i e s go , e s to e s , un conv enio
(Ma y e r y Da v i s , 1999) .
18. A p a r t i r d e un a e x p e c t a t i v a s ólid a ,
amb a s p a r t e s p u e d e n c o n f ia r e n qu e
p ro c e d e r á n d e f o rma b e n é v o la y re cíp ro ca
p a ra s a t i s fa c e r la s ne c e s id a d e s d e ca d a un a .
A s í , un a p e r s o n a qu e c o n f ía e n o t ra , p e rmi t e
qu e di ch a p e r s o n a t e nga c o n t ro l s o b re lo s
p ro bl ema s qu e s o n imp o r t a n t e s re s o l v e r ,
y a qu e t i e ne la e x p e c t a t i v a d e
qu e lo s p o d r á re s o l v e r .
19. (Sprei t z e r y Mi shra , 1999) L a buena voluntad y
la c reencia deben s e r consi s tentes , e s de ci r ,
debe habe r cong ruencia ent re lo que s e di c e
y lo que s e ha c e .
22. S e e s deposi t a r io d e la conf ianz a d e o t ro s ( s )
cua nd o nue s t ra s rela cione s rea f i rma n nue s t ra
b ue na v o lunt a d y la s c re e ncia s comp a r t id a s ,
cua nd o nue s t ra s de cla ra cione s s o n cong ruent e s
co n nue s t ra s a c cione s , y cua nd o s omo s
colabora t i vos , ha c emo s ci r cula r la informa ción
y t e nemo s la di sposi ción d e co ns e gui r un o b j e t i v o
p a ra el b e ne f i cio d e la s t ra ns a c cio ne s d e amba s
pa r t e s . En e s t e ca s o , t a nto d e la p e r s o na
como d e la emp re s a .
23. Pa ra s e r conf iabl e no b a s t a co n d e ci r la s co s a s ,
p e ro t amp o co s ólo co n ha c e r la s , e s cue s t ió n d e
comuni ca r la s d e t al mo d o que nue s t ro s l e ngua j e s
y nue s t ro s emp e ño s fa v o re z ca n a la t ra ns a c ció n
e n to d o s e nt id o , a rmo niz a nd o co n lo s d emá s .
Así la conf ianz a s e comuni ca y d e r i v a d o d e una
comuni ca ció n e f e c t i v a , s e e r ig e la c redibilidad.
24. No se t rata de ser encantador ,
ni de t rabajar por una recompensa,
sino de ser consi s tente y aser t i vo
en nues t ras relaciones , por ende,
en todos los ámbi tos de la empresa.
28. Conf ianz a ba sada en la di sua sión.
S e b a s a e n el mi e d o a la s re p re s alia s
si s e v io la el a cue rd o u o cur re algo
que a t e nt e co nt ra la rela ció n.
No e s una co nf ia nz a l e g í t ima .
29. Conf ianz a ba sada en el conocimi ento.
S e b a s a e n lo p re d e cibl e
d el comp o r t ami e nto g ra cia s a que
e x i s t e una hi s to r ia d e int e ra c ció n.
P ro v i e ne d e la inf o rma ció n y
la e x p e r i e ncia .
30. Conf ianz a ba sada en la ident i f i ca ción.
S e b a s a e n la comp re nsió n mutua d e
la s int e ncio ne s d e lo s d emá s y e n
el he cho d e que s e a p re cia n s us
e x p e c t a t i v a s y d e s e o s .
Es d e ci r , e x i s t e una co ne x ió n emo cio nal
e nt re la s p a r t e s .
31. ¿POR QUÉ LA CONFIANZA
ES IMPORTANTE
PARA UNA EMPRESA?
40. 2. ¿Qué tan congruentes son sus palabras
o intenciones con sus ac ciones , y qué tanto
se t rai ciona?
41. 3. ¿Qué tanto sabe acerca de lo que habla,
promueve o ins ta a ot ros a hacer , y lo hace?
42. 4. ¿En qué medida es tá di spues to a es cuchar
las ideas de ot ros y modi f i car su propia idea,
y respetar los acuerdos?
43. 5. ¿Qué tanto margen de ac ción le da a
sus colaboradores para que reali cen su par te
de la tarea, sin intentar v igilar los , cor regir los
o rehacer lo hecho?
44. 6. ¿En qué medida considera que los
resul tados obtenidos son produc to de
un es fuer zo conjunto, lo valora y lo di s f ruta?
45. Un líder t iene la capacidad
de generar conf ianza en los demás .
Es to e s , la e xpe c t a t i v a de que un g rupo
de colaboradore s s e r á capa z de a c tua r
de de t e rminada mane ra ant e una
si tua ción y lo ha r á .
48. INVOLUCRE a los colaboradores : hágalos
sent ir par te del reto y co- responsables
de los logros .
49. COMPARTA una mi sma v i sión con sus
colaboradores acerca de la naturaleza
del proyec to y de su al cance, y enriquéz cala.
50. ESCUCHE todas las opiniones y las propues tas
que se generen en torno al proyec to.
Todas son út iles .
51. VALORE todas las apor taciones de los
involuc rados y hágales saber es ta valía.
52. COLABORE y sea un miembro ac t i vo del
equipo: guíe, t rabaje, of rez ca apoyo y lidere
con el ejemplo.
53. RESPETE las ideas , los acuerdos , el ri tmo
de t rabajo de sus colaboradores y las
deci siones que toman, ent re ot ros aspec tos ;
sea f lex ible, tolerante y no se exaspere,
ni ex cluya.
54. INSPIRE a su equipo de t rabajo desde
una ópt i ca humana y no mecáni ca;
mot í velo cont inuamente.
55. L a p re s e n cia d e líd e re s c o nf ia bl e s
e n la emp re s a c o n t r ib u y e a la calid a d
d el clima o rganiz a cio nal , a la s rela cio ne s
c o n lo s di s t in t o s p úbli c o s , a la p ro duc t i v id a d ,
al d e s a r ro llo d e nu e v o s p ro y e c t o s y p o r e n d e
a la re p ut a ció n d e la emp re s a , al s e r
un a o rga niz a ció n c reí bl e .
74. R E D E S
Ja v i e r Ca r l o
@j a v o c a r l o
/ j a v i e r c a r l o
/ j a v o c a r l o
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