Este documento analiza el proceso de comercialización y ventas de una organización, incluyendo los subprocesos de promoción, comercialización y ventas. Describe las mejores prácticas de cada subproceso y propone alternativas como benchmarking, inteligencia de mercado, modelos y procesos de ventas mejorados, estructura organizacional optimizada, automatización e incentivos de ventas para mejorar el proceso general de comercialización y ventas.

1. ANÁLISIS DE FUNCIONAMIENTO, PRÁCTICAS Y
OPERACIÓN DEL PROCESO DE
COMERCIALIZACIÓN Y VENTAS.
PROCESO SUBPROCESO
COMERCIALIZACIÓN Y VENTAS
PROMOCIÓN
COMERCIALIZACIÓN
VENTAS

2. ANÁLISIS DE MEJORES PRÁCTICAS
SUBPROCESO MEJORES PRACTICAS
COMERCIALIZACIÓN
 Coordinación con atención al cliente, ejecutivo de ventas y dpto.
Técnico para resolver problemas.
 Elaboración de proformas y licitaciones de la zona
 Recepción, ingreso y seguimiento de pedidos
 Ingreso de pedidos para despacho de bodega
 Soporte a ejecutivos de venta
 Coordinación de actividades de mensajería
 Control diario del portal de compras públicas
 Supervisión de flujo de consignaciones
 Atención a los reclamos, inquietudes y sugerencias de clientes
 Buena imagen corporativa, brindando una excelente atención
personal y telefónica a toda persona que acuda a la institución.
PROMOCIÓN
 Gestión de documental para mercadería a clientes, proveedores,
públicos internos y externos.
 Guías de información y eficiencia en Depósitos, Pagos,
Mensajería en general y Recaudación
 Solicitud y retiro de documentos
 Gestión de trámite de importaciones
 Buen Manejo de Caja menor
 Apoyo en preparación de pedidos y optimización de los recursos
asignados
 Buena imagen corporativa, brindando una excelente atención
personal y telefónica a toda persona que acuda a la planta.
 Cumplir con la política de calidad en lo que a su gestión se
refiere.

3. ANÁLISIS DE MEJORES PRÁCTICAS
SUBPROCESO MEJORES PRACTICAS
VENTAS
 Organización y planificación del trabajo diario, y
reporte de las actividades del día anterior
 Entrega de requisición y/o proforma a los
asistentes comerciales debidamente codificado
 Preparar y entregar las comunicaciones
necesarias relacionadas con su área
 Promocionar productos y asistencia técnica a
la solicitud de sus clientes
 Seguimiento minucioso de los productos
entregados y la satisfacción de los usuarios
 Soporte a cobros y retiro de retenciones en la
fuente
 Optimización de los recursos asignados

4. PLAN DE MEJORA
PROCESO ALTERNATIVA DE MEJORA
COMERCIALIZACIÓN Y VENTAS
Benchmarking
Inteligencia de mercado y ventas
Modelos de ventas
Procesos de ventas
Estructura organizacional
Desempeño de ventas
Automatización y ventas por internet
Canales de Distribución
Compensación e incentivos
Capacitación/entrenamiento