SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 61
Baixar para ler offline
Webinaari, 11.5.2017
Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua
#digiforum
Tietotalo järjestää webinaareja noin kuusi kertaa vuodessa
ajankohtaisista digitaalisen liiketoiminnan aiheista.
Personoidut mobiilipalvelut
Markkinoinnin automaatio käytännössä
www.tietotalo.fi/webinaarit
Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua
9.3.2017
5.4.2017
11.5.2017
Jarno Malaprade
0405461110
jarno.malaprade@tietotalo.fi
Twitter: @malaprade
#digiforum #tietotalo
4
1%Asiakaskokemuksen kehittäminen on 73% yrityksistä strateginen prioriteetti.
Kuitenkin vain 1% yrityksistä tuottaa erinomaista asiakaskokemusta.
Lähde: Forrester Research Customer Experience Index, 2015
5
#12020 mennessä asiakaskokemus muodostuu tärkeimmäksi brändien
yksittäiseksi erottumistekijäksi markkinassa – hinnan ja tuotteen edellä.
Lähde: Customer 2020, Walker
chief customer champion
Yrityksen on asetettava asiakaskokemus kehittämisen strategiseksi päälinjaksi ja tuotava se
fokukseen kaikilla yrityksen toimintatasoilla. Käyttäjäkokemuksen ja asiakaskokemuksen
hallittu kehittäminen on menestyjät ja häviäjät erottava lisäarvokomponentti.
Design ja UX
Miksi liiketoiminnan tulisi olla kiinnostunut?
Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)
Asiakaspalvelu
Mainonta ja maine
Brändi
Myyntiprosessi
Hinnoittelu
Toimitusprosessi
…
Käytettävyys
Interaktiot
Visuaalisuus
Tuntuma
Tietorakenteet
Sisältöstrategia
Käyttäjätutkimus
CX UX
Palvelumuotoilu
Asiakaspalvelu
Mainonta ja maine
Brändi
Myyntiprosessi
Hinnoittelu
Toimitusprosessi
…
Käytettävyys
Interaktiot
Visuaalisuus
Tuntuma
Tietorakenteet
Sisältöstrategia
Käyttäjätutkimus
CX UX
Palvelumuotoilu
Markus Nieminen / dynamo & son
ASIAKKAAT MÄÄRITTÄVÄT KOKEMUKSEN.
YRITYKSET MUKAUTUVAT TAI KUOLEVAT.
Lähde: http://rdingwall.com/2010/11/30/how-to-lose-customers-through-bad-ux/
Kenttien validointivirhe.
Ongelma koski kuitenkin
loppusummaa, mikä ylitti
luottokortin
enimmäismaksurajan.
Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)
Ennen
Jälkeen
Sivu päivitettiin 18.1.2016 ja palvelupyyntöjen määrä räjähti käsiin
Ikonin pyyntö- ja
äänestystoimintoa
kehitettiin lisäämällä kaksi
uutta ominaisuutta ja
muuttamalla
äänestystoimintoa.
Mitä numero tarkoittaa? Hintaa, päiviä, joku ID-arvo?
50% vähemmän äänestystapahtumia koko palvelussa.
”I was forced to conduct usability studies”
Käyttäjäkokemuksen komponentit ja
tutkimusmenetelmät
UX-työkalupakin olennaisia työkaluja
Peter Morville
Käyttäjäkokemuksen hunajakenno
Peter Morville
Käyttäjäkokemuksen hunajakenno
Haluat olla tässä.
23
8uckl3y on reddit
24
8uckl3y on reddit
Verkkokauppa
Web-sivut
Uutiskirjeet ja push-viestintä
Käyttäjäarviot
Mobiilisovellus
Mainosverkostot
Toimituksen seuranta
…
Myymälät ja toimipisteet
Toimitusprosessi
Asiakaspalvelu
Palautuskanavat
Katalogit ja esitteet
digitaalinenfyysinen
Verkkokauppa
Web-sivut
Uutiskirjeet ja push-viestintä
Käyttäjäarviot
Mobiilisovellus
Mainosverkostot
Toimituksen seuranta
…
Myymälät ja toimipisteet
Toimitusprosessi
Asiakaspalvelu
Palautuskanavat
Katalogit ja esitteet
digitaalinenfyysinen
Verkkokauppa – Web-sivut – Mobiilisovellus – Käyntikohde – Kaupat ja ravintolat
Parhaimmillaan käyttäjätutkimukset ovat ketteriä, kohdennettuja ja ja
kiinteä osa tekemisen kulttuuria. Tutkimukset parantavat osumatarkkuutta
kaikissa kehitysvaiheissa konseptoinnista jatkuvan kehityksen sykleihin.
Usein ensimmäinen
käyttäjätutkimus
toteutetaan vasta kun
palvelu on jo tehty
valmiiksi eikä haluttuihin
tuloksiin olla päästy.
30
§ Tarjouspyynnöissä ei useinkaan erikseen vaadita
käyttäjälähtöistä kehitysmetodia ja käyttäjätestejä.
§ Toimittajat minimoivat projektin työmäärät ja
käyttäjätestaus tiputetaan ensimmäisenä pois
halvimman hinnan ja puhuttelevimpien referenssien
ratkaistessa.
§ Näin kehitettävän verkkopalvelun käyttäjälähtöisyys
perustuu UX-spesialistin ja visualisoijan valistuneeseen
arvaukseen – mikä on toki usein riittävä taso.
§ Se ei kuitenkaan riitä, jos tekee verkkopalvelulla
suoraa liiketoimintaa.
Reflektointia…
31
Käyttäjätutkimuksen menetelmät
käyttäjäkokemuksen tutkimisen yleisiä menetelmiä
”Kuuntelu” Käyttäjäkysely, analytiikkakatsaus, hakusana-
analytiikka, bugiraporttianalyysi, FAQ-katselmointi
”Havainnointi” Kenttätutkimus, päiväkirjatutkimus,
käyttäjähaastattelut, sidosryhmähaastattelut
”Tunnustelu” Kilpailija-analyysi, kilpailijatestaus, desing-analyysi,
persoonat, tehtäväanalyysit, palvelupolut,
interaktiiviset prototyypit, korttipelit
”Testaaminen” Kvalitatiivinen käyttäjätestaus, benchmark-testaus,
saavutettavuusarviointi
Lähde: https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/
Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)
Analytiikka
36
§ Analytiikka tuo trendit näkyväksi: mitä,
missä, milloin, millä, miten ja mitä
sitten.
§ Perustasollaan analytiikka kertoo
palvelun yleisestä käytöstä, mutta ei
juurikaan liiketoiminnan kannalta
olennaisten tavoitteiden täyttymisestä.
§ Analytiikka on kaiken kehittämisen
hyvä apuväline, mutta syvällinen
käytettävyysongelmien ymmärtäminen
vaatii tuekseen lähes aina muita
menetelmiä.
Heatmap, scrollmap, clickmap
37
§ Tuo lisätietoja siitä, miten käyttäjien huomio
jakautuu sivuston eri näkymissä.
§ Hyödyllinen työkalu suunnitteluun ja
testaamiseen kun optimoidaan esim.
kampanjasivuja.
§ Laadukkain data syntyy katsetta seuraavalla
teknologialla.
§ Googlen In-Page Analytics visualisoi dataa
samaan malliin, mutta ei suoraan vastaa
varsinaisia heatmap-työkaluja.
§ Monia maksullisia työkaluja kuten CrazyEgg ja
MouseStats, UsabilityTools.
Hakusana-analytiikka
38
§ Erinomainen tapa seurata palvelun käyttäjien
tarpeita.
§ Voi paljastaa tiettyjen paljon etsittyjen sisältöjen
heikon löydettävyyden tai tarpeen muuten
järjestellä tietorakenteita uudelleen.
§ Joissain CMS-järjestelmissä kuten Episerverissä
mahdollisuus luoda erilaisia laskeutumissivuja ja
hakutuloslistoja käyttäjän käyttäytymisen
perusteella.
Web-kyselyt
39
§ Suosittu tapa kerätä lisätietoja
palvelun yleistä tilaa.
§ Vastaajat ovat usein anonyymejä
satunnaisesti sivustolla valittuja
vierailijoita.
§ Vastaukset saattavat vääristyä
tietyn tyyppisten ihmisten
vastatessa kyselyihin toisia
hanakammin. Datan validius voi
myös olla kyseenalaista.
§ Toimivat hyvin yhtenä
tutkimuskomponenttina.
Kenttätutkimus
40
§ Toteutetaan paikanpäällä
palvelutilanteessa tai heti sen jälkeen.
§ Etuna palvelutapahtuman ajallinen ja
kontekstuaalinen läheisyys kyselyyn.
§ Voi muodostua havainnoinnista ja
kyselystä.
§ Mahdollistaa hyvinkin tarkan
autenttisten palvelutapahtumien
analyysin.
§ Data on luotettavaa.
§ Parhaimmillaan toteutetaan eri
käyttäjäryhmille ja palvelutilanteisiin
kohdennetusti ennen muutoksia ja
niiden jälkeen.
Kilpailija-analyysi
41
§ Erinomainen tapa analysoida
kilpailijakenttää – onnistumisia ja
epäonnistumisia.
§ Analysoidaan sisällölliset, visuaaliset,
toiminnalliset komponentit mutta myös
skripti- ja palvelintasolla teknologiset
ratkaisut.
§ Parhaimmillaan kun kilpailijoiden
benchmarkausta tehdään säännöllisesti.
§ Kilpailija-testausta kannattaa harkita jos
omaan palveluun toteutetaan laadullista
käyttäjätestausta.
Kvalitatiivinen käyttäjätutkimus
42
§ Voidaan toteuttaa etänä tai kasvotusten.
§ Ulkopuolisia testihenkilöt tai itse rekrytyt.
§ Myös integroitavuus mobiilisovelluksiin
niin, että henkilökohtaiset tiedot säilyvät
salassa.
§ Määritellään mitattavat KPI-pisteet ja
niiden testiongelmat/tehtävät.
Tarkkaillaan ja ohjataan, haastatellaan
käyttäjää tehtävän suorituksen aikana ja
sen jälkeen.
§ Laadullisesti yksi parhaiten toimivista
käyttäjätutkimuksen tavoista.
§ https://www.optimizely.com/
§ https://qualaroo.com/
§ https://www.crazyegg.com/
§ https://www.dugwood.com/clickheat/
§ https://usabilla.com/
§ http://fivesecondtest.com/
§ https://www.clicktale.com/
§ http://www.feedbackarmy.com/
§ http://www.trymyui.com/
§ https://www.userfeel.com/
§ https://ethn.io/
§ https://www.optimalworkshop.com/chalkmark
§ http://www.feng-gui.com/
§ https://www.loop11.com/
§ http://silverbackapp.com/
44
www.omnia.fi -käyttäjätutkimus
Case Omnia
Uusi Omnia.fi
Verkkopalvelu uudistettiin täysin loppuvuodesta 2016.
Palvelun informaatioarkkitehtuuri ja toiminnot
muuttuivat merkittävästi. Saadut palautteet ja muut
kokemukset viittasivat siihen, että olisi syytä
toteuttaa käyttäjätutkimus.
Käyttäjätutkimus käynnistyi tammikuussa 2017.
Käyttäjätutkimuksen komponentit
46
Käyttäjätutkimus muodostui neljästä
pääkomponentista:
1. Moderoidut testit
2. Verkkopalvelun analytiikkatiedot
3. Web-pohjainen käyttäjäkysely
4. Asiantuntija-analyysi
Kohderyhmät, n=25
47
18-50 -vuotiaat hakijat
Nuoret hakijat
Maahanmuuttajat
Opiskelijat
Aikuislukion opiskelijat
7 tehtävää
4 tehtävää
5 tehtävää
5 tehtävää
4 tehtävää
Kohderyhmät, n=25
48
18-50 -vuotiaat hakijat
Nuoret hakijat
Maahanmuuttajat
Opiskelijat
Aikuislukion opiskelijat
7 tehtävää
4 tehtävää
5 tehtävää
5 tehtävää
4 tehtävää
§ Moderoidun testin maksimipituus on
noin 15min.
§ Käyttäjäkokemukseen liittyvissä
tutkimuksissa on havaittu, että noin 5
hengen otoksella selviää jo ~80%
käyttötapaukseen liittyvistä
suunnitteluongelmista.
§ Jopa tätä pienemmällä otoksella voi
selvitä hyvinkin nopeasti, ettei
lisäinformaatiota synny testijoukkoa
kasvattamalla.
Testiryhmän koko
Lähde: Jakob Nielsen & Tom Landauer,
https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/
Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)
Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)
Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)
Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)
Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)
Päänavigaatio
55
1. ”Tule	oppimaan”	muutetaan	muotoon	”Hae	opiskelemaan”.	
Sivustolla	käytettävää	terminologiaa	testataan	jatkossa	
aktiivisesti	eri	kohderyhmillä.
2. Päänavigaatio	pysyy	muuttumattomana	läpi	sivuston.
3. Tuodaan	päänavigaation	pääriviin	visuaalista	painoarvoa	
ottamalla	käyttöön	esim.	tumma	pohja	ja	vaaleat	tekstit.
4. Murupolku	siirretään	vasempaan	reunaan	päänavigaation	alle	
elementille	tyypilliseen	paikkaan.
5. Pudotusvalikoissa	ei	käytetä	kapitaalia	tekstiä.
6. Alasivuilla,	joissa	tarvitaan	lisänavigaatiota,	käytetään	
hyödyksi	selkeitä	ja	itse	päänavigaatiosta	erottuvia	
alasvetolistoja.
7. Päänavigaatioon	rakennetaan	suuri	pudotusvalikko,	johon	
nostetaan	kohderyhmäkohtaiset	selkeät	visualisoidut	nostot	
ja	kulloinkin	ajankohtainen	pääteema/pääteemat.
Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)
Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)
Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)
Testaa käyttäjillä ennen ja jälkeen toteutuksen
Käyttäjätutkimus auttaa
näkemään palvelun,
sisällöt ja toiminnot
asiakkaiden aidoissa
arjen näkökulmissa.
Parhaimmillaan
käyttäjätutkimus on
hyvinkin kustannustehokasta,
jatkuvaa ja kilpailuetua
tuottavaa.
61
Jarno Malaprade
0405461110
jarno.malaprade@tietotalo.fi
Twitter: @malaprade
#digiforum #tietotalo
Kiitos

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)

Verkkosivujen suunnittelu
Verkkosivujen suunnitteluVerkkosivujen suunnittelu
Verkkosivujen suunnitteluKaty Tuupanen
 
Digitaalisen palvelun kehittäminen
Digitaalisen palvelun kehittäminenDigitaalisen palvelun kehittäminen
Digitaalisen palvelun kehittäminenMikko Eerola
 
Digitaalinen palvelumuotoilu
Digitaalinen palvelumuotoilu Digitaalinen palvelumuotoilu
Digitaalinen palvelumuotoilu Antti Leino
 
Digitaalisen markkinoinnin trendit, creuna seminaari 6.6.2013
Digitaalisen markkinoinnin trendit, creuna seminaari 6.6.2013Digitaalisen markkinoinnin trendit, creuna seminaari 6.6.2013
Digitaalisen markkinoinnin trendit, creuna seminaari 6.6.2013creuna_fi
 
Talent Base Oy: Yritysesittely
Talent Base Oy: YritysesittelyTalent Base Oy: Yritysesittely
Talent Base Oy: YritysesittelyLoihde Advisory
 
Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessä
Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessäAsiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessä
Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessäMikko Eerola
 
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter ScoreSuosittelun johtaminen ja Net Promoter Score
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter ScoreFuturelab Finland
 
Digitaalinen asiakaskokemus ja palvelumuotoilu
Digitaalinen asiakaskokemus ja palvelumuotoiluDigitaalinen asiakaskokemus ja palvelumuotoilu
Digitaalinen asiakaskokemus ja palvelumuotoiluAmbientia
 
Vero.fi - Saavutettavuus, syksy 2018
Vero.fi - Saavutettavuus, syksy 2018Vero.fi - Saavutettavuus, syksy 2018
Vero.fi - Saavutettavuus, syksy 2018Seniha Cihangir
 
Asiakaspalvelun ulkoistaminen
Asiakaspalvelun ulkoistaminenAsiakaspalvelun ulkoistaminen
Asiakaspalvelun ulkoistaminenMomentGroupOy
 
Contribyte Tarjonta
Contribyte TarjontaContribyte Tarjonta
Contribyte TarjontaContribyte
 
DiViA Sosiaaliset toimintamallit 15.9.2010 Mikko Eerola
DiViA Sosiaaliset toimintamallit 15.9.2010 Mikko EerolaDiViA Sosiaaliset toimintamallit 15.9.2010 Mikko Eerola
DiViA Sosiaaliset toimintamallit 15.9.2010 Mikko EerolaAvaus
 
Tuloksellinen digimarkkinointi - aamukahvitilaisuus 11.4.2019
Tuloksellinen digimarkkinointi - aamukahvitilaisuus 11.4.2019 Tuloksellinen digimarkkinointi - aamukahvitilaisuus 11.4.2019
Tuloksellinen digimarkkinointi - aamukahvitilaisuus 11.4.2019 Sanna Virtanen
 
CxO Academy - Run IT like business
CxO Academy - Run IT like businessCxO Academy - Run IT like business
CxO Academy - Run IT like businessCxO Professional Oy
 
Monikanavaisen asiakaskokemuksen mittaaminen ja atribuutiomallinnus
Monikanavaisen asiakaskokemuksen mittaaminen ja atribuutiomallinnusMonikanavaisen asiakaskokemuksen mittaaminen ja atribuutiomallinnus
Monikanavaisen asiakaskokemuksen mittaaminen ja atribuutiomallinnusPetri Mertanen
 
Qlik for the Enterprise
Qlik for the EnterpriseQlik for the Enterprise
Qlik for the EnterpriseeCraft Referre
 
Microsoft Dynamics 365 -ratkaisun uudet ominaisuudet -webinaari 16.5.2018 (Ac...
Microsoft Dynamics 365 -ratkaisun uudet ominaisuudet -webinaari 16.5.2018 (Ac...Microsoft Dynamics 365 -ratkaisun uudet ominaisuudet -webinaari 16.5.2018 (Ac...
Microsoft Dynamics 365 -ratkaisun uudet ominaisuudet -webinaari 16.5.2018 (Ac...Accountor Enterprise Solutions Oy
 
QuestBack Inspiration Day Spring ’13 - tapahtuma - 11.4.2013
QuestBack Inspiration Day Spring ’13 - tapahtuma - 11.4.2013QuestBack Inspiration Day Spring ’13 - tapahtuma - 11.4.2013
QuestBack Inspiration Day Spring ’13 - tapahtuma - 11.4.2013QuestBack Oy
 

Semelhante a Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali) (20)

Verkkosivujen suunnittelu
Verkkosivujen suunnitteluVerkkosivujen suunnittelu
Verkkosivujen suunnittelu
 
Digitaalisen palvelun kehittäminen
Digitaalisen palvelun kehittäminenDigitaalisen palvelun kehittäminen
Digitaalisen palvelun kehittäminen
 
Digitaalinen palvelumuotoilu
Digitaalinen palvelumuotoilu Digitaalinen palvelumuotoilu
Digitaalinen palvelumuotoilu
 
Digitaalisen markkinoinnin trendit, creuna seminaari 6.6.2013
Digitaalisen markkinoinnin trendit, creuna seminaari 6.6.2013Digitaalisen markkinoinnin trendit, creuna seminaari 6.6.2013
Digitaalisen markkinoinnin trendit, creuna seminaari 6.6.2013
 
Talent Base Oy: Yritysesittely
Talent Base Oy: YritysesittelyTalent Base Oy: Yritysesittely
Talent Base Oy: Yritysesittely
 
Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessä
Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessäAsiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessä
Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessä
 
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter ScoreSuosittelun johtaminen ja Net Promoter Score
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score
 
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score - analyysistä toimenpiteisiin
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score - analyysistä toimenpiteisiinSuosittelun johtaminen ja Net Promoter Score - analyysistä toimenpiteisiin
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score - analyysistä toimenpiteisiin
 
Digitaalinen asiakaskokemus ja palvelumuotoilu
Digitaalinen asiakaskokemus ja palvelumuotoiluDigitaalinen asiakaskokemus ja palvelumuotoilu
Digitaalinen asiakaskokemus ja palvelumuotoilu
 
Vero.fi - Saavutettavuus, syksy 2018
Vero.fi - Saavutettavuus, syksy 2018Vero.fi - Saavutettavuus, syksy 2018
Vero.fi - Saavutettavuus, syksy 2018
 
4K
4K4K
4K
 
Asiakaspalvelun ulkoistaminen
Asiakaspalvelun ulkoistaminenAsiakaspalvelun ulkoistaminen
Asiakaspalvelun ulkoistaminen
 
Contribyte Tarjonta
Contribyte TarjontaContribyte Tarjonta
Contribyte Tarjonta
 
DiViA Sosiaaliset toimintamallit 15.9.2010 Mikko Eerola
DiViA Sosiaaliset toimintamallit 15.9.2010 Mikko EerolaDiViA Sosiaaliset toimintamallit 15.9.2010 Mikko Eerola
DiViA Sosiaaliset toimintamallit 15.9.2010 Mikko Eerola
 
Tuloksellinen digimarkkinointi - aamukahvitilaisuus 11.4.2019
Tuloksellinen digimarkkinointi - aamukahvitilaisuus 11.4.2019 Tuloksellinen digimarkkinointi - aamukahvitilaisuus 11.4.2019
Tuloksellinen digimarkkinointi - aamukahvitilaisuus 11.4.2019
 
CxO Academy - Run IT like business
CxO Academy - Run IT like businessCxO Academy - Run IT like business
CxO Academy - Run IT like business
 
Monikanavaisen asiakaskokemuksen mittaaminen ja atribuutiomallinnus
Monikanavaisen asiakaskokemuksen mittaaminen ja atribuutiomallinnusMonikanavaisen asiakaskokemuksen mittaaminen ja atribuutiomallinnus
Monikanavaisen asiakaskokemuksen mittaaminen ja atribuutiomallinnus
 
Qlik for the Enterprise
Qlik for the EnterpriseQlik for the Enterprise
Qlik for the Enterprise
 
Microsoft Dynamics 365 -ratkaisun uudet ominaisuudet -webinaari 16.5.2018 (Ac...
Microsoft Dynamics 365 -ratkaisun uudet ominaisuudet -webinaari 16.5.2018 (Ac...Microsoft Dynamics 365 -ratkaisun uudet ominaisuudet -webinaari 16.5.2018 (Ac...
Microsoft Dynamics 365 -ratkaisun uudet ominaisuudet -webinaari 16.5.2018 (Ac...
 
QuestBack Inspiration Day Spring ’13 - tapahtuma - 11.4.2013
QuestBack Inspiration Day Spring ’13 - tapahtuma - 11.4.2013QuestBack Inspiration Day Spring ’13 - tapahtuma - 11.4.2013
QuestBack Inspiration Day Spring ’13 - tapahtuma - 11.4.2013
 

Mais de Jarno Malaprade

Tietotalo webinaari markkinoinnin automaatio markkinoinnin ja myynnin tukena
Tietotalo webinaari markkinoinnin automaatio markkinoinnin ja myynnin tukenaTietotalo webinaari markkinoinnin automaatio markkinoinnin ja myynnin tukena
Tietotalo webinaari markkinoinnin automaatio markkinoinnin ja myynnin tukenaJarno Malaprade
 
Mobiili uusien kohtaamisten mahdollistajana
Mobiili uusien kohtaamisten mahdollistajanaMobiili uusien kohtaamisten mahdollistajana
Mobiili uusien kohtaamisten mahdollistajanaJarno Malaprade
 
Webinaarimateriaali: Terveystalon OmaTerveys ja mobiili asiakakaskokemus
Webinaarimateriaali: Terveystalon OmaTerveys ja mobiili asiakakaskokemusWebinaarimateriaali: Terveystalon OmaTerveys ja mobiili asiakakaskokemus
Webinaarimateriaali: Terveystalon OmaTerveys ja mobiili asiakakaskokemusJarno Malaprade
 
Mobiilipalvelut matkailussa 14.10.2015 (Webinaarimateriaali)
Mobiilipalvelut matkailussa 14.10.2015 (Webinaarimateriaali)Mobiilipalvelut matkailussa 14.10.2015 (Webinaarimateriaali)
Mobiilipalvelut matkailussa 14.10.2015 (Webinaarimateriaali)Jarno Malaprade
 
Mobiilimarkkinointi (13.5. pidetyn webinaarin kalvot)
Mobiilimarkkinointi (13.5. pidetyn webinaarin kalvot)Mobiilimarkkinointi (13.5. pidetyn webinaarin kalvot)
Mobiilimarkkinointi (13.5. pidetyn webinaarin kalvot)Jarno Malaprade
 
Context Based Mobile Services
Context Based Mobile ServicesContext Based Mobile Services
Context Based Mobile ServicesJarno Malaprade
 
Markkinoinnin automaatio 2015
Markkinoinnin automaatio 2015Markkinoinnin automaatio 2015
Markkinoinnin automaatio 2015Jarno Malaprade
 
Sosiaalinen media 2015 & Flockler
Sosiaalinen media 2015 & FlocklerSosiaalinen media 2015 & Flockler
Sosiaalinen media 2015 & FlocklerJarno Malaprade
 
Omnichannel – webinaarimateriaali (25.11.2014)
Omnichannel – webinaarimateriaali (25.11.2014)Omnichannel – webinaarimateriaali (25.11.2014)
Omnichannel – webinaarimateriaali (25.11.2014)Jarno Malaprade
 
Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.
Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.
Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.Jarno Malaprade
 
Digitaalinen markkinointi ja sen automaatio
Digitaalinen markkinointi ja sen automaatioDigitaalinen markkinointi ja sen automaatio
Digitaalinen markkinointi ja sen automaatioJarno Malaprade
 
Tietotalo Academy - Käyttäjälähtöisen verkkopalvelun suunnittelu
Tietotalo Academy - Käyttäjälähtöisen verkkopalvelun suunnitteluTietotalo Academy - Käyttäjälähtöisen verkkopalvelun suunnittelu
Tietotalo Academy - Käyttäjälähtöisen verkkopalvelun suunnitteluJarno Malaprade
 
Puheenvuoro Kuntaliiton viestintäpäivillä - Rovaniemi.fi -projektin esittely
Puheenvuoro Kuntaliiton viestintäpäivillä - Rovaniemi.fi -projektin esittelyPuheenvuoro Kuntaliiton viestintäpäivillä - Rovaniemi.fi -projektin esittely
Puheenvuoro Kuntaliiton viestintäpäivillä - Rovaniemi.fi -projektin esittelyJarno Malaprade
 
Hakukoneet ja optimointi lyhyesti
Hakukoneet ja optimointi lyhyestiHakukoneet ja optimointi lyhyesti
Hakukoneet ja optimointi lyhyestiJarno Malaprade
 
Verkkopalveluiden trendit 2013
Verkkopalveluiden trendit 2013Verkkopalveluiden trendit 2013
Verkkopalveluiden trendit 2013Jarno Malaprade
 
Sisällön optimointi ja konversio - Tietotalo Academy webinaarisarja
Sisällön optimointi ja konversio - Tietotalo Academy webinaarisarjaSisällön optimointi ja konversio - Tietotalo Academy webinaarisarja
Sisällön optimointi ja konversio - Tietotalo Academy webinaarisarjaJarno Malaprade
 
InfoWeb 4 - sisällönhallinnan uusi aalto
InfoWeb 4 - sisällönhallinnan uusi aaltoInfoWeb 4 - sisällönhallinnan uusi aalto
InfoWeb 4 - sisällönhallinnan uusi aaltoJarno Malaprade
 
Asiakas vs. Toimittaja - TKO?
Asiakas vs. Toimittaja - TKO?Asiakas vs. Toimittaja - TKO?
Asiakas vs. Toimittaja - TKO?Jarno Malaprade
 

Mais de Jarno Malaprade (19)

Tietotalo webinaari markkinoinnin automaatio markkinoinnin ja myynnin tukena
Tietotalo webinaari markkinoinnin automaatio markkinoinnin ja myynnin tukenaTietotalo webinaari markkinoinnin automaatio markkinoinnin ja myynnin tukena
Tietotalo webinaari markkinoinnin automaatio markkinoinnin ja myynnin tukena
 
Mobiili uusien kohtaamisten mahdollistajana
Mobiili uusien kohtaamisten mahdollistajanaMobiili uusien kohtaamisten mahdollistajana
Mobiili uusien kohtaamisten mahdollistajana
 
Webinaarimateriaali: Terveystalon OmaTerveys ja mobiili asiakakaskokemus
Webinaarimateriaali: Terveystalon OmaTerveys ja mobiili asiakakaskokemusWebinaarimateriaali: Terveystalon OmaTerveys ja mobiili asiakakaskokemus
Webinaarimateriaali: Terveystalon OmaTerveys ja mobiili asiakakaskokemus
 
Mobiilipalvelut matkailussa 14.10.2015 (Webinaarimateriaali)
Mobiilipalvelut matkailussa 14.10.2015 (Webinaarimateriaali)Mobiilipalvelut matkailussa 14.10.2015 (Webinaarimateriaali)
Mobiilipalvelut matkailussa 14.10.2015 (Webinaarimateriaali)
 
Mobiilimarkkinointi (13.5. pidetyn webinaarin kalvot)
Mobiilimarkkinointi (13.5. pidetyn webinaarin kalvot)Mobiilimarkkinointi (13.5. pidetyn webinaarin kalvot)
Mobiilimarkkinointi (13.5. pidetyn webinaarin kalvot)
 
Context Based Mobile Services
Context Based Mobile ServicesContext Based Mobile Services
Context Based Mobile Services
 
Markkinoinnin automaatio 2015
Markkinoinnin automaatio 2015Markkinoinnin automaatio 2015
Markkinoinnin automaatio 2015
 
Sosiaalinen media 2015 & Flockler
Sosiaalinen media 2015 & FlocklerSosiaalinen media 2015 & Flockler
Sosiaalinen media 2015 & Flockler
 
Omnichannel – webinaarimateriaali (25.11.2014)
Omnichannel – webinaarimateriaali (25.11.2014)Omnichannel – webinaarimateriaali (25.11.2014)
Omnichannel – webinaarimateriaali (25.11.2014)
 
Beacon FAQ
Beacon FAQBeacon FAQ
Beacon FAQ
 
Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.
Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.
Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.
 
Digitaalinen markkinointi ja sen automaatio
Digitaalinen markkinointi ja sen automaatioDigitaalinen markkinointi ja sen automaatio
Digitaalinen markkinointi ja sen automaatio
 
Tietotalo Academy - Käyttäjälähtöisen verkkopalvelun suunnittelu
Tietotalo Academy - Käyttäjälähtöisen verkkopalvelun suunnitteluTietotalo Academy - Käyttäjälähtöisen verkkopalvelun suunnittelu
Tietotalo Academy - Käyttäjälähtöisen verkkopalvelun suunnittelu
 
Puheenvuoro Kuntaliiton viestintäpäivillä - Rovaniemi.fi -projektin esittely
Puheenvuoro Kuntaliiton viestintäpäivillä - Rovaniemi.fi -projektin esittelyPuheenvuoro Kuntaliiton viestintäpäivillä - Rovaniemi.fi -projektin esittely
Puheenvuoro Kuntaliiton viestintäpäivillä - Rovaniemi.fi -projektin esittely
 
Hakukoneet ja optimointi lyhyesti
Hakukoneet ja optimointi lyhyestiHakukoneet ja optimointi lyhyesti
Hakukoneet ja optimointi lyhyesti
 
Verkkopalveluiden trendit 2013
Verkkopalveluiden trendit 2013Verkkopalveluiden trendit 2013
Verkkopalveluiden trendit 2013
 
Sisällön optimointi ja konversio - Tietotalo Academy webinaarisarja
Sisällön optimointi ja konversio - Tietotalo Academy webinaarisarjaSisällön optimointi ja konversio - Tietotalo Academy webinaarisarja
Sisällön optimointi ja konversio - Tietotalo Academy webinaarisarja
 
InfoWeb 4 - sisällönhallinnan uusi aalto
InfoWeb 4 - sisällönhallinnan uusi aaltoInfoWeb 4 - sisällönhallinnan uusi aalto
InfoWeb 4 - sisällönhallinnan uusi aalto
 
Asiakas vs. Toimittaja - TKO?
Asiakas vs. Toimittaja - TKO?Asiakas vs. Toimittaja - TKO?
Asiakas vs. Toimittaja - TKO?
 

Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)