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Comunicación Asertiva
La comunicación asertiva es esencial para que el trabajo en equipo sea efectivo. El
mensaje se const...
• Equilibrada Saber combinar la emoción y la razón es
muy importante
• directa No devueltas para expresar el mensaje
• Cla...
que la intención es aplacar, pacificar y evadir conflictos, a la larga las relaciones se
dañan.
En las empresas los cambio...
Grafica 1. Copia de (Andrade, 2005, p. 10)
El modelo de las seis "íes" contiene cada uno de los objetivos mencionados como...
-Optimizar el uso de los medios
institucionales de comunicación
-Aprovechar la red de comunicación
formar e informar de la...
documentos oficiales de la empresa (correo electrónico institucional, cartas, memorandos,
circulares, etc.)
La comunicació...
Referencias
Jaramillo, R. (2017). Trabajo en Equipo. Estados Unidos Mexicanos- Salud. Dirección General
Adjunta de Adminis...
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Comunicacion asertivamejorado040520

Comunicación asertiva, características, tipos, deferenciacion.
Comunicación interna, modelo de las cinco íes.

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Comunicacion asertivamejorado040520

  1. 1. Comunicación Asertiva La comunicación asertiva es esencial para que el trabajo en equipo sea efectivo. El mensaje se construye teniendo en cuenta el contexto, el objetivo, el canal, el código; las características de los receptores, como la cultura, formas de ser, el nivel educativo, los roles asumidos. etc. Por lo anterior, el gerente debe tener la habilidad de colocarse en el lugar de sus colaboradores – empatía- e integrar esta información a las características mencionadas. Igualmente, es muy importante la “escucha activa”, que permite conocer las diferentes posturas que asumen los colaboradores, con el propósito de tenerlas en cuenta en la construcción de las actividades, las normas y roles. Características de la Comunicación Asertiva: Tabla 1. Características de la Comunicación Asertiva. • Cortesía Siempre pida el favor y dé las gracias. • honestidad Decir siempre la verdad • Respeto Todas las personas independientes del cargo que ocupen en la empresa se merecen un trato digno. • Empatía Colóquese en el lugar se sus colaboradores, jefes, clientes, proveedores con el fin de entender sus objetivos y actitudes. • Escucha activa Escuche y tenga la mente abierta que le permita identificar las diferentes posturas que asumen sus colaboradores, clientes, proveedores, etc. • Actitud positiva Evite las expresiones negativas: diga “mejor haga esto” en lugar de “no haga eso”. • Actitud tolerante Todas las personas son diferentes no sólo genéticamente, sino cultural, psicológicamente, etc. • Mente abierta Tenga una actitud crítica/argumentativa; analice todos los escenarios que se proponen.
  2. 2. • Equilibrada Saber combinar la emoción y la razón es muy importante • directa No devueltas para expresar el mensaje • Clara Procure utilizar palabras de fácil entendimiento • Sencilla Sin redundancia. No repita. • Sin intención de herir o perjudicar No ser sarcástico, ni pretender dañar a las personas • Ahorra tiempo Verifique que el mensaje se entendió. Prepare preguntas que le permitan verificar si se cumplió el objetivo de la comunicación. No pregunte directamente si le entendieron, porque cada cabeza es un mundo. • Evita conflictos Los conflictos son necesarios, pero se deben resolver mediante la argumentación. La Comunicación no- asertiva La comunicación que no contribuye a obtener los objetivos comunes se caracteriza por: • No expresa abiertamente los sentimientos, pensamientos y deseos. • Se comunica en forma indirecta o se expresan de forma autoderrotista, con culpa, incomodidad o inseguridad, asumiendo que las necesidades y creencias de los otros son más importantes que las propias, y esperando que los demás adivinen lo que se quiere o se siente. • No es recomendable fingir estar de acuerdo con alguien sólo por “mantener la calma”, ya que se transgreden los propios derechos. • Para la gente que está alrededor, tener que descifrar todo el tiempo lo que realmente quiere o tener que leer sus pensamientos, es una tarea difícil, desgastante e innecesaria, que puede dar lugar a sentimientos de frustración, molestia o incluso ira. Así a pesar de
  3. 3. que la intención es aplacar, pacificar y evadir conflictos, a la larga las relaciones se dañan. En las empresas los cambios son permanentes, por esto, los miembros de los equipos de trabajo deben generar la capacidad adaptarse al cambio. En muchos casos se informan los cambios, pero es importante establecer una comunicación asertiva, positiva que indique las causas y consecuencias, con el propósito de comunicar que las nuevas estrategias, técnicas o productos favorecen la obtención de los objetivos y permanencia de la empresa en el mercado. Además, hay que capacitar, escuchar, generar confianza, responder las inquietudes; es decir, involucrarlos mediante un plan de comunicación interna. Comunicación Organizacional Interna La comunicación organizacional interna es considerada un proceso social, debido a que corresponde a una característica del ser humano "el hombre es sociable por naturaleza", esta sociabilidad se hace a través de la comunicación; además, se dice que es un campo de conocimiento donde se hacen investigaciones, se produce conocimiento científico, y a partir de este, se desarrollan tecnologías y técnicas para su aplicación. (Andrade, 2005, p. 6) La comunicación organizacional interna es esencial en la obtención de los objetivos institucionales, por esto, algunas empresas tienen un área de Comunicación organizacional Interna que "Respaldar el logro de los objetivos institucionales, fortaleciendo la identificación de los colaboradores con la empresa, proporcionándoles información relevante, suficiente y oportuna, reforzando su integración, fomentando su involucramiento, y generando en ellos una imagen favorable de la organización y de sus productos y servicios" (Andrade, 2005, p.10).
  4. 4. Grafica 1. Copia de (Andrade, 2005, p. 10) El modelo de las seis "íes" contiene cada uno de los objetivos mencionados como derroteros de esta área. Tabla 2. Tabla 2. Lo que buscan las seis “íes” de este Modelo Investigación: Identificación -Conocer la problemática existente en materia de comunicación, y sus causas -Definir las necesidades de información de la empresa hacia su personal -Detectar las necesidades de información del personal, y su grado actual de satisfacción -Evaluar la efectividad de los medios de comunicación con los que cuenta la empresa -Evaluar el resultado obtenido con los esfuerzos de mejora -Reforzar la cultura de la empresa -Generar o mantener el orgullo de pertenencia -Desarrollar “identificadores” o elementos simbólicos Información Integración -Proporcionar información confiable, relevante, suficiente y oportuna -Mejorar el clima de comunicación en la empresa
  5. 5. -Optimizar el uso de los medios institucionales de comunicación -Aprovechar la red de comunicación formar e informar de la empresa, tanto vertical como horizontal -Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo entre personas, áreas y niveles -Desarrollar las habilidades de comunicación interpersonal de los colaboradores en general y de los líderes en particular Involucramiento Imagen -Asegurar que cada colaborador conozca tanto los objetivos organizacionales como los suyos propios -Propiciar que las personas hagan suyos los objetivos fijados y se comprometan con ellos -Contribuir a que los colaboradores hagan bien, a tiempo y con gusto lo que tienen que hacer, mejorando así su desempeño -Crear una percepción favorable de la organización entre sus colaboradores -Asegurar la consistencia entre los mensajes enviados por distintos medios Fuente: Andrade (2005, pp. 10-14) La comunicación organizacional interna se presenta en varias formas que se deben conocer, identificar e implementar las características de la comunicación asertiva para lograr equipos comprometidos y motivados. Tipos de comunicación Organizacional Interna según la relación jerárquica de los colaboradores: La comunicación organizacional interna vertical es la que se establece entre los diferentes niveles jerárquicos; es descendente cuando el flujo de información es de un rango alto a uno menor; es ascendente cuando es al contrario, de un nivel de rango bajo a uno alto. La comunicación organizacional interna horizontal es la que se establece entre el mismo nivel de jerarquía de la misma área o de diferentes; y la comunicación organizacional interna diagonal es la que se origina entre diferentes niveles de jerarquización y área. Tipos de comunicación organizacional interna según la red a la que pertenece. La comunicación organizacional formal: es la que pertenece a la red oficial de la empresa; canales y
  6. 6. documentos oficiales de la empresa (correo electrónico institucional, cartas, memorandos, circulares, etc.) La comunicación organizacional informal: es la que hace parte de la red no oficial de la empresa; rumores, mensajes de pacillo, etc. Tipo de comunicación organizacional interna según la relación entre personas y grupos. Interpersonal: es la comunicación que se establece entre dos o más personas de la empresa. Intragrupal: es la comunicación que tienen los miembros de un grupo. Intergrupal: es la comunicación entre los miembros de diferentes grupos. Institucional: hace parte de la comunicación formal; es la que se establece entre la organización como un todo con sus diferentes grupos internos. Hay otras, clasificaciones como verbal y no verbal; directa y mediatizada. La verbal es la que se hace mediante las palabras; la no verbal mediante gestos, señas, formas de vestir; en la empresa, por la organización de sus espacios, la limpieza, etc. La directa se establece cara a cara; y la mediatizada es la que se realiza por medio de videos, chat institucional, WhatsApp, etc.
  7. 7. Referencias Jaramillo, R. (2017). Trabajo en Equipo. Estados Unidos Mexicanos- Salud. Dirección General Adjunta de Administración del Servicio Profesional de Carrera y Capacitación. Recuperado de http://dgrh.salud.gob.mx/Formatos/MANUAL-DE-TRABAJO-EN- EQUIPO-2012.pdf Comunicación No-Asertiva. características de la Comunicación No - Asertiva. Instituto Tecnológico de Sonora. Recuperado de http://biblioteca.itson.mx/oa/desarrollo_personal/oa4/comunicacion_no_asertiva/cna3.htm Andrade, H. (2005). Comunicación Organizacional Interna. Consultores. Recuperado de http://sinapsis-consultores.com.mx/wp-content/uploads/2020/01/libro- Comunicacion_organizacional_interna.pdf -

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