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Trabalho iso20000

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Governança de TI, ISO20000

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Trabalho iso20000

  1. 1. Faculdade Integral Diferencial – FACID Curso – Sistema de Informação Disciplina – Governança de TI Aluno – Jardiel Bastos & Rafael Belo ISO 20000
  2. 2. O que é ISO 20000?
  3. 3.  A ISO 20 000 é uma norma ISO para certificação de empresas no gerenciamento de serviços de TI, com base nas melhores praticas da ITIL.  O seu desenvolvimento foi baseado na BS 15000 (British Standard) e tem a intenção de ser completamente compatível com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
  4. 4. História A ISO 20000-1 foi criada em maio de 2005 pela International Organization for Standardization (ISO) e é a norma utilizada para certificação. Ela substitui a BS 15000 e fornece um padrão internacionalmente aceito de sistema de gestão de serviços de TI. Fortemente baseada no conteúdo da BS 15000, o material foi reorganizado para se alinhar e se harmonizar com outras normas internacionais.
  5. 5. Por que usar a ISO 20000?
  6. 6. Por que usar? Olhar mais sério nos processos de TI Organização É muito difícil para o pessoal operacional sobrecarregado para olhar atentamente para "formas diferentes de fazer as coisas" - mas isso precisa ser feito!
  7. 7. A ISO 20000 tem como objetivo fundamental A redução da exposição operacional a riscos O cumprimento dos requisitos contratuais A demonstração da qualidade dos serviços
  8. 8. Objetivo Definir requisitos para o correto gerenciamento de uma empresa prestadora de serviços de TI, garantindo a entrega aos clientes de serviços de qualidade.
  9. 9. Processos Planejamento e implementação Processos de entrega de serviços Processos de relacionamento Processos de solução, liberação e controle
  10. 10. Processos A ISO 20000 trata o gerenciamento de serviços de TI através de um conjunto de processos inter- relacionados Alinhados aos preceitos da ITIL
  11. 11. Benefícios Redução de riscos Demonstra nível de qualidade Otimização nos processos
  12. 12. ISO 20.000 - processos
  13. 13. Características Gerenciamento de serviços de TI Planejamento e Implementação, resolução e relacionamento Foco na gestão de qualidade Foco no cliente Liderança Entrega de serviços de TI Melhores praticas
  14. 14. Estrutura • Parte 1 – Especificação – Especificação formal da norma / requisitos para o gerenciamento de serviços – O QUE deve ser considerado na implantação do gerenciamento de serviços • Parte 2 – Código de Prática – Conjunto de diretrizes baseadas na experiência do mercado visando: • Planejamento de melhoria de serviços • Auditorias na norma
  15. 15. Estrutura • Escopo • Termos e definições • Requisitos para um sistema de gestão • Planejando e implementando o gerenc. Serv. • Planejando e implementando serv. Novos • Processo de entrega de serviço • Processos de relacionamento • Processos de resolução • Processos de controle • Processos de liberação
  16. 16. Metodologia PDCA Plan – planejar: Estabelece os objetivos e processos necessários para entrega dos serviços com qualidade. Do – fazer: implementa os processos estabelecidos no plano. Check – avaliar ou checar: monitora e exbelece métricas para os processos visando confirmar se eles estão sendo executados com qualidade. Act – agir: toma ações que visam a melhoria contínua dos processos e dos resultados gerados por estes.
  17. 17. Aplicabilidade Instrumento de certificação quanto a efetividade do seu processo de gerenciamento de serviços de TI, sob a ótica das práticas da ITIL Individual (1 serviço especifico) ou completo (todos os serviços) Serviços INTERNOS ou EXTERNOS Envolvendo CLIENTES e FORNECEDORES Contratos e SLAs
  18. 18. Certificações Quando o provedor de serviços tiver efetuado a implementação dos processos do sistema de gestão da qualidade interna mostrar que esses processos atendem aos requerimentos da ISO 20000 Quando estará pronto para certificação?
  19. 19. O processo de certificação envolve sete passos: 1. Questionário 2. Solicitação de avaliação 3. Pré-auditoria opcional 4. Auditoria inicial (estágio 1) 5. Auditoria para certificação (estágio 2) 6. Auditoria de vigilância 7. Auditoria para re-certificação
  20. 20. Certificações • Individual Trilhas: • Fundamentos (básico e obrigatório) • Nível profissional (foco prático) • Nível gerencial (foco em gerência / consultoria) • Nível auditoria (foco em auditoria)
  21. 21. Certificações Fundamentos: O certificado em fundamentos IS0 20000 atesta o conhecimento sobre o sistema de gestão de serviços e também sobre os requisitos mínimos recomendados para os provedores de serviços, dentro do contexto da ISSO 20000, é mandatório para a evolução no esquema.
  22. 22. Certificações Nível Profissional: Certificações especialistas, abrangendo os principais focos de atuação dentro do gerenciamento de serviço de TI. Suporte a serviços de TI Controle de serviços de TI Gerenciamento e melhoria de serviços de TI (Mandatorio para as trilhas de gerenciamento e auditoria) Entrega de serviços de TI Alinha mento entre o negócio e a TI
  23. 23. Certificações Trilha de gerenciamento: Opção para os profissionais que desejam seguir a carreira de gerenciamento ou consultoria. Certificação como gerente – consultor em ISSO 20000 Certificação como gerente – consultor sênior em ISSO 20000
  24. 24. Certificações Trilha de auditoria: Opção para profissionais que desejam ser auditores: • Certificação com auditor interno na ISO 20000 • Certificação com auditor líder na ISO 20000
  25. 25. Perguntas?
  26. 26. A empresa precisaria ter o ITIL para implantado a ISO 20000? Qual a principal diferença do ITIL para ISO 20000? O que é ISO 20000?

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