Inleiding Communicatie voor managers in Zorg en Dienstverlening - Hogeschool Zuyd, faculteit Management in Zorg en Dienstverlening, minor Kwaliteit en Communicatie

1. Inleiding Communicatie Blok 5: communiceren over kwaliteit Management in Zorg en Dienstverlening Jan van de Ven December 2008

8. Wat kan communicatie? Kennis? Houding? Gedrag?

9. Het communicatieproces Zender Boodschap Kanaal Ontvanger coderen decoderen Feed forward Feed back

10. Het communicatieproces Klik hier voor een voorbeeld (van een communicatieproces met verkeerde afloop)

11. Zender Klik hier voor een voorbeeld (van een zender met een aangetast imago) Zender Communicatieve Vaardigheden Houdingen Kennis Socioculturele contex

12. Boodschap Boodschap Structuur Verpakking Inhoud

13. Kanaal/medium Kanaal Zien Horen Voelen Ruiken Proeven

14. Ontvanger Ontvanger Communicatieve Vaardigheden Houdingen Kennis Socioculturele contex

17. Richtingen van communicatie Radar

18. Richtingen van communicatie Medewerkers Medewerkers Middenkader Middenkader Topmanagement Horizontale Horizontale communicatie communicatie Persoonlijke communicatie via de lijn Persoonlijke communicatie via de lijn Diagonale communicatie Parallelle communicatie (via bijeenkomsten, schriftelijke, AV of digitale media)

19. Doelgroepen Functional linkages Relevant voor uitvoering van het primaire proces Enabling linkages Normativ linkages Output Input Organisatie of project Diffused linkages Voorwaardescheppende doelgroepen, bijv. Tweede kamer, betalend bedrijfsleven/regio, kennisleveranciers, RvB, zorgverzekeraars Input: eigen personeel, inhuur, toeleveranciers Output: afnemers, klanten Doelgroepen die niet behoren tot formele organisaties,bijv. de pers, de burger, omwonenden Concullega-organisaties Collega’s met hetzelfde belang, Bijv: andere zorginstellingen

20. Communicatiemiddelen Folder Poster