Canais de distribuição de Produtos e Serviço e Logística

11.989 visualizações

Publicada em

Case: O uso das mídias sociais pelo Chevrolet Hall

0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
11.989
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
8
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
78
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Canais de distribuição de Produtos e Serviço e Logística

  1. 1. Canais de distribuição deProdutos e Serviço e Logística Case: O uso das mídias sociais pelo Chevrolet Hall
  2. 2. Grupo • Adriano Fortuna• Greice Oliveira Souza • Gustavo Faleiro • Janaina Oliveira • Karla Diamantino
  3. 3. Agenda• Vídeo da Isobar.• Introdução: o Chevrolet Hall.• Desenho do canal de distribuição.• Objetivos de distribuição.• Tarefas de distribuição.• Alternativas de distribuição.• Estrutura do canal.• Membros do canal.• Conclusão.• Referências.
  4. 4. “A capital dos bares é também a capital dos shows”O CHEVROLET HALL BH
  5. 5. O Chevrolet Hall BH• Iniciou as atividades em 2001 como Marista Hall.• Em 2004, a Chevrolet “adota” o espaço, que troca de nome.• Campanha de 2004: mais de 500 mil cadastros.• 2009: comunicação foca mais em mídias sociais.
  6. 6. DESENHO DO CANAL DEDISTRIBUIÇÃO
  7. 7. Necessidades do canal de distribuição• Internet e canais de mídias sociais são cada vez mais usados no Brasil.• Barateamento dos serviços de internet e dos computadores: incentivos do Governo.• Aproximação com o público jovem e usuários dos canais de mídias sociais.• Informações ágeis e que vão onde o consumidor está.
  8. 8. OBJETIVOS DE DISTRIBUIÇÃO
  9. 9. Objetivos de distribuição• Definindo e coordenando os objetivos de distribuição: Familiarizar-se com os objetivos das outras áreas do marketing mix e com quaisquer outros objetivos e estratégias da empresa que sejam relevantes: alinhamento entre prestador de serviço (Bolt) e cliente (Chevrolet).
  10. 10. Objetivos de distribuiçãoDefinir os objetivos de distribuição e expressá- los com clareza: diminuir fluxo do call center e fale conosco; alinhar com público mais jovem.Verificar se os objetivos de distribuição são coerentes com os objetivos e estratégias do marketing e da empresa em geral: fornecedor conhece os objetivos e a estratégia e está alinhado com eles.
  11. 11. TAREFAS DE DISTRIBUIÇÃO
  12. 12. Tarefas de distribuição Reunir informações sobre os padrões de compra do mercado alvo: público amplo, promove shows de diversos gêneros musicais para diversas faixas- etárias. Promover a disponibilidade do produto no mercado alvo: as mídias sociais permitem ao público um espaço para esclarecimento de dúvidas, troca de informações e possibilidade de compra.
  13. 13. Tarefas de distribuição Compilar informações sobre as características do produto: detalhes sobre os shows e espetáculos realizados no Chevrolet Hall. Vender bem mesmo na presença de produtos concorrentes: as mídias sociais auxiliam no fortalecimento da marca. Processar e preencher pedidos específicos de clientes: atendimento a variados tipos de demanda.
  14. 14. Tarefas de distribuição Transportar o produto: as mídias sociais “transportam” informação aos públicos. Prestar serviços de garantia de produto: divulgação de um evento implica também em apresentar para o público garantias da realização do espetáculo e garantias também caso ocorramimprevistos que impossibilitem que os consumidores tenham acesso ao que foi adquirido.
  15. 15. Tarefas de distribuiçãoPrestar serviços de conserto e reparos: orientação aos consumidores no caso de imprevistos.Estabelecer procedimentos para a devolução de produtos: orientações aos consumidores no caso de devoluções.
  16. 16. ALTERNATIVAS DE DISTRIBUIÇÃO
  17. 17. Alternativas de distribuição
  18. 18. ESTRUTURA DO CANAL
  19. 19. Estrutura do canal• Escolha feita pela Abordagem Financeira.• Estrutura da agência X Estrutura própria.• Impostos, CLT, espaço físico.
  20. 20. MEMBROS DO CANAL
  21. 21. Membros do canal Identificação: consultoria externa (canal) Membro potencial do canal: promoção Como fazer propaganda / marketing digital Como escolher a área? Local onde atuar Membros potenciais para membros reais
  22. 22. CONCLUSÃO
  23. 23. Conclusão• Abrangência de público• Inovação• Mídias sociais usadas como SAC e também para fortalecimento da marca perante seu público
  24. 24. Referências• REIS, Roberts. Apostila da disciplina de Canais de distribuição de Produtos e Serviço e Logística. 2011.• CHEVROLET HALL. Disponível em < http://www.chevrolethallbh.com.br >. Acesso em 05/05/2011.• OLIVEIRA, Janaina. Case Chevrolet Hall BH: relacionamento nas mídias sociais. Disponível em < http://www.slideshare.net/janainafop/case chevroletnovo >. Acesso em 3 de maio de 2011.
  25. 25. Obrigado!Esta apresentação está disponível em slideshare.net/janainafop sob a lincença Creative Commons - Atribuição

×