ในงาน Post Today K SME Expo 2013 เริ่มต้นอาหารสมองช่วงเช้าในวันนี้ด้วยหัวข้อ "เจาะลึก 4 เครื่องมือ ทางการตลาดออนไลน์ของ SME" โดย คุณภาวุธ วงศ์วิทยภาณุ กรรมการผู้จัดการ Website Tarad . Com ปัจจุบัน แนวโน้มการทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ เพิ่มมากขึ้น "ลูกค้า 2000 ล้านคนจากทั่วโลก กับธุรกิจออนไลน์ของคุณ อยู่ห่างกันแค่คลิกเดียว" ข้อดีของการขายออนไลน์ คือ 1. ลดต้นทุนทางธุรกิจ 2. ประหยัดค่าพิมพ์เอกสารแนะนำสินค้า 3.ประหยัดเวลา และค่าใช้จ่าย 4. เปิดตลาดใหม่ เข้าถึงทั่วประเทศและทั่วโลก 5. เข้าถึงลูกค้้าได้โดยตรง 6. ไม่ต้องมีพนักงานประจำร้าน 7.เปิดบริการ 24/7 ขายอะไรดีบนโลกออนไลน์ 1. ของต้องถูกกว่าท้องตลาด 2. ของน้ำหนักเบา 3.ของหายาก 4. ของติดตั้งง่าย 5. ของซื้อผ่านเว็บแล้วสะดวกกว่า 6.ของเฉพาะกลุ่ม 7. ของไม่นิยม 8.ของมีสไตล์เฉพาะ 9.ของไม่ต้องการเปิดเผยตัว เครื่องมือสำคัญ 4 อย่าง สำหรับการทำธุรกิจ SME ให้ประสบความสำเร็จบนโลกออนไลน์ คือ 1.สร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ 2.เพิ่มยอดขายทันทีด้วย Google Adwords 3. เจาะจงลงโฆษณาผ่าน Facebook Instagram และ Line 4.ควรวิเคราะห์เจาะจงลูกค้าผ่าน Google Analytics คุณภาวุธ ทิ้งท้ายไว้ว่า "เมื่อรู้ทุกสิ่งต่างๆแล้ว ต้องลงมือทำ อย่ารอจนคู่แข่งทำก่อน เพราะลงมือก่อน ย่อมประสบความสำเร็จก่อน" ครับ

1. สรุป งานสัมมนา
Post Today K SME Expo 2013
by Mr.Jakwarl Parmsub Sales position.

2. เจาะลึก 4 เครื่องมือทางการตลาดออนไลน์ของ SME
โดย คุณภาวุธ วงศ์วิทยภาณุ / กรรมการผู้จัดการ Website Tarad.com

3. เจาะลึก 4 เครื่องมือทางการตลาดออนไลน์ของ SME
• สร้างตัวตนในโลกออนไลน์ด้วยเว็บไซต์
• เพิ่มยอดขายทันทีด้วย Google Adwords
• เจาะลูกค้าเฉพาะกลุ่มด้วย Facebook Ads Instagram และ Line
• Google Analytics วิเคราะห์ลูกค้าอย่างเจาะลึก

4. วิธีการสร้างตัวตนในโลกออนไลน์
โดย คุณภาวุธ วงศ์วิทยภาณุ / กรรมการผู้จัดการ Website Tarad.com

5. ทําความรู้จักในโลกออนไลน์
ปัจจุบัน แนวโน้มการทําธุรกิจบนโลกออนไลน์ เพิ่มมากขึ้น "ลูกค้า 2000 ล้านคนจากทั่วโลก กับธุรกิจออนไลน์ของคุณ
อยู่ห่างกันแค่คลิกเดียว" ข้อดีของการขายออนไลน์ คือ
1. ลดต้นทุนทางธุรกิจ
2. ประหยัดค่าพิมพ์เอกสารแนะนําสินค้า
3. ประหยัดเวลา และค่าใช้จ่าย
4. เปิดตลาดใหม่ เข้าถึงทั่วประเทศและทั่วโลก
5. เข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง
6. ไม่ต้องมีพนักงานประจําร้าน
7. เปิดบริการ 24 ชั่วโมง

6. ทําความรู้จักในโลกออนไลน์ (ต่อ)
ขายอะไรดีบนโลกออนไลน์
1. ของต้องถูกกว่าท้องตลาด (ต้นทุนถูกเพราะไม่
ต้องจ้างพนักงาน)
2. ของน้ําหนักเบา (เพื่อความสะดวกในการส่ง
ไปรษณี และลดต้นทุนการขนส่ง)
3. ของหายาก (พระเครื่อง,แสตมป์)
4. ของติดตั้งง่าย (เครื่องไร่ยุง,อุปกรณ์
คอมพิวเตอร์)
5. ของซื้อผ่านเว็บแล้วสะดวกกว่า (เปิดเว็บพิมพ์
ค้นหาเดี๋ยวก็เจอ โดยเฉพาะ search engine
เช่น (Google) 49.2% (Yahoo!) 23.8
(Bing ) 9.6%เอโอแอล (AOL) 6.3 (Ask)
3.7 อ้างอิง wiki ปี 2010
6. ของเฉพาะกลุ่ม (ผู้ชาย,ผู้หญิง,เด็ก,วัยรุ่น)
7. ของไม่นิยม (จุกยางรถเครื่อง,อุปกรณ์ตกแต่ง
บ้าน)
8. ของมีสไตล์เฉพาะ (รองเท้า,เสื้อผ้าแบรนด์เนม)
9. ของไม่ต้องการเปิดเผยตัว (ถุงยาง , ชุดชั้นใน)

7. ข้อมูลและสถิติ by tarad.com
• สถิติการใช้งานอินเตอร์เน็ตในเมืองไทย ปี 2012
• สถิติการใช้งานจดหมายอิเล็กโทรนิกต์ ปี 2012
• สถิติการใช้โซเซียลคอมเมร์ด ปี 2009
• สถิติการในระบบอินเตอร์เน็ต ปี 2011-2012

8. สร้างตัวตนในโลกออนไลน์ด้วยเว็บไซต์
• หาข้อมูลศึกษา ตัวสินค้า หรือ บริการ เพื่อจะเพิ่มรายละเอียด
ในการขายสินค้าออนไลน์
• วางแผนการส่งสินค้าในช่องทางต่างๆ
• เข้าสู่กระบวนการสร้างเว็บไซต์สําเร็จรูป เช่น tarad.com
• จดเครื่องหมายการค้า หรือ domain name
• ทําการโปรโมทเว็บจากเว็บดังๆ เช่น pamool pantip
• สร้างชื่อเสียงแบรด์ตัวเอง แล้วนํามาเผยแพร่บนเว็บไซต์

9. เพิ่มยอดขายทันทีด้วย Google Adwords
โดย คุณภาวุธ วงศ์วิทยภาณุ / กรรมการผู้จัดการ Website Tarad.com

10. เพิ่มยอดขายทันทีด้วย Google Adwords
รูปแบบลักษณะการทํางาน
Google AdWords การทําโฆษณาแบบ Pay Per Click (PPC) ซึ่งเป็นการทําโฆษณาในรูป
แบบหนึ่งของ Google Advertising คือ การทําโฆษณาบนหน้า Google ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่เรา
ต้องการ ซึ่งเมื่อคลิกที่โฆษณานั้นก็จะลิงก์ไปยังเว็บไซต์ ที่เรากําหนดไว้ได้ทันที ซึ่งคุณจะเสียค่าใช้จ่ายเมื่อมี
คนคลิกเท่านั้น แต่ถ้าชมอย่างเดียว ไม่มีการคลิก ก็ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ โดยโฆษณาของคุณจะปรากฏ
ตามคีย์เวิร์ด ที่คุณเลือก ซึ่งเว็บไซต์ของคุณจะต้อง อยู่ในส่วน Sponsored ของ Google สังเกตุจากเมื่อ
เราค้นหาอะไรซักอย่างจาก Google ผลที่ได้จากการค้นหาจะมีกรอบสี่เหลี่ยมอยู่ด้านบน และด้านขวาเสมอ

11. เพิ่มยอดขายทันทีด้วย Google Adwords (ต่อ)
ข้อดีของการทํา Google AdWords (PPC)
• การทํา Google AdWords ใช้เวลาประมาณ 15 นาที
เพื่อให้โฆษณา ปรากฎได้ทันที
• การทํา Google AdWords สามารถเข้าถึงลูกค้ากลุ่ม
เป้าหมายได้ทันทัน โดย
• สามารถเลือกตลาดที่จะทําได้ เช่น ทําเฉพาะประเทศไทย
ประเทศเดียว หรือหลายประเทศ
• สามารถเลือกภาษาของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้ เช่น เป็น
ภาษาอังกฤษ ภาษาจีน หรือ ภาษาอื่นๆ ก็ได้
• สามารถเลือกได้ว่าจะแสดงผลที่ใดบ้าง เช่น ใน Google
อย่างเดียว, บริการทุกอย่างของ Google (Google
Content Network) และ Partner ของ Google
ก็ได้
• การทํา Google AdWords ไม่ต้องเสียเวลาการปรับ
แต่งโครงสร้างเว็บไซต์
• การทํา Google AdWordsสามารถเลือกช่วงเวลาที่จะ
แสดงโฆษณาในแต่ละวันได้
• การทํา Google AdWords สามารถใช้คีย์เวิร์ด ได้ไม่
จํากัดจํานวนและยังสามารถแก้ไข หรือเปลี่ยน แปลง
คีย์เวิร์ด และ ข้อความโฆษณาต่างๆได้ตลอดเวลา ตาม
ต้องการ
• การทํา Google AdWordsสามารถกําหนดงบ
ประมาณประจําวันได้เอง

12. เพิ่มยอดขายทันทีด้วย Google Adwords (ต่อ)
ประโยชน์ของการทํา Google Adwords (PPC)
• การทํา Google AdWords สามารถโฆษณาได้ตรงตามกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ
• การทํา Google AdWords ทําให้มีคนรู้จักเว็บไซต์คุณมากขึ้น
• การทํา Google AdWords เพิ่มโอกาสในการขายและทําให้ผู้คนเข้าถึงธุรกิจได้มากขึ้นอย่าง รวดเร็ว
• การทํา Google AdWords ได้รับผลกําไรกลับคืนมาก แต่เสียค่าใช้จ่ายน้อย
• การทํา Google AdWords ไม่ต้องเสียเวลาในการปรับแต่งโครงสร้างของเว็บไซต์
• การทํา Google AdWords สามารถขยายตลาดให้ครอบคลุมทั่วโลกได้

13. เพิ่มยอดขายทันทีด้วย Google Adwords (ต่อ)
ค่าใช้บริการ Google AdWords การทําโฆษณาแบบ Pay Per Click (PPC) ซึ่งเป็นการทําโฆษณา
ในรูปแบบหนึ่งของ Google Advertising
!
!
ค่าดําเนินการ Pack A Pack B Pack C
Pay Per Click 3 เดือน!
จ่ายแค่ 2 เดือน
6 เดือน!
จ่ายแค่ 5 เดือน
12 เดือน!
จ่ายแค่ 11 เดือน
ค่าดําเนินการ PPC 9,000 บาท รับส่วนลด 1
เดือน
18,000 บาท เหลือ
15,000 บาท + ส่วนลด
พิเศษ 20% จ่ายเพียง
12,000 บาท
36,000 บาท เหลือ
33,000 บาท + ส่วนลด
25% !
จ่ายเพียง 24,750 บาท
ค่าโฆษณา (ขึ้นอยู่กับงบประมาณของ
ลูกค้า)
(ขึ้นอยู่กับงบประมาณของ
ลูกค้า)
(ขึ้นอยู่กับงบประมาณของ
ลูกค้า)

14. เจาะลูกค้าเฉพาะกลุ่มด้วย Facebook Ads Instagram และ Line
โดย คุณภาวุธ วงศ์วิทยภาณุ / กรรมการผู้จัดการ Website Tarad.com

15. เจาะลูกค้าเฉพาะกลุ่มด้วย Facebook Ads
Instagram และ Line
ถ้าพูดถึงโซเซียลเน็ตเวริด์ (social network) ทุกคนก็คงรู้ว่าอะไร แต่บ้างคนก็ไม่รู้จัก แต่ก็พยายาม
อยากเข้าใจ ความหมาย ที่แท้จริงคือ (social) แปลว่า สังคม,การอยู่รวมกัน (network) แปลว่า เครือข่าย,เชืื่
อมต่อถึงกัน ซึงรวมก็หมายถึง สังคมที่อยู่รวมกันเข้าถึงกัน (social network)
Facebook คือ บริการบนอินเทอร์เน็ตบริการหนึ่ง ที่จะทําให้ผู้ใช้สามารถติดต่อสื่อสารและร่วมทํา
กิจกรรมใดกิจกรรม หนึ่งหรือหลายๆ กิจกรรมกับผู้ใช้ Facebook คนอื่นๆ ได้ ไม่ว่าจะเป็นการตั้งประเด็นถาม
ตอบในเรื่องที่สนใจ โพสต์รูปภาพ โพสต์คลิปวิดีโอ เขียนบทความหรือบล็อก แชทคุยกันแบบสดๆ เล่นเกมส์
แบบเป็นกลุ่ม (เป็นที่นิยมกันอย่างมาก) และยังสามารถทํากิจกรรมอื่นๆ ผ่านแอพลิเคชั่นเสริม (Applications)
ที่มีอยู่อย่างมากมาย แอพลิเคชั่นดังกล่าวได้ถูกพัฒนาเข้ามาเพิ่ม เติมอยู่เรื่อยๆ
Instagram คือแอพพลิชั่นสําหรับถ่ายรูป เสริมลูกเล่นด้วยการตกแต่งภาพถ่ายด้วย Filters (ฟิลเตอร์)
ต่าง ๆ ที่ให้คุณเลือกปรับภาพได้หลากหลายและสวยงาม แนวอาร์ต ๆ ได้ตามใจชอบ และสามารถแชร์อวด
รูปภาพไปให้เพื่อน ๆ ที่อยู่ในสังคมออนไลน์อื่น ๆ เช่น Twitter และ Facebook ทําให้สังคมผู้ใช้งาน
Instagram กลายเป็นสังคมออนไลน์การแบ่งปันภาพถ่าย (Social Photo Sharing) เพราะตัว
Instagram เองมีระบบ Followers และ Following ให้เลือกติดตามชมรูปภาพ ความเคลื่อนไหวการใช้งาน
ของเพื่อน ๆ ที่ใช้งานแอพพลิเคชั่นตัวนี้ หากถูกใจ ชอบรูปภาพไหน สามารถกด Like รวมไปถึง Comment
รูปภาพนั้นได้
LINE เป็นแอปพลิเคชันให้บริการ Messaging รวมกับ Voice Over IP ทําให้ผู้ใช้สามารถสร้าง
กลุ่มแชต ส่งข้อความ ภาพ คลิปวิดีโอ หรือจะพูดคุยโทรศัพท์แบบเสียงก็ได้ โดยข้อมูลที่ถูกส่งขึ้นไปนั้นฟรีทั้งหมด
ตอนนี้ LINE ใช้ได้ในระบบปฏิบัติการ iOS, Android, Windows Phone, PC และ BlackBerry

16. Facebook Advertising
หลักการทํางานของ Facebook Ads.จะมีการแสดงโฆษณาชนิดป้ายรูปภาพ (Banner) ไปยังผู้ใช้งาน
Facebook ตามเงื่อนไขที่เราได้กําหนดเอาใว้ล่วงหน้า ซึ่ง Facebook Ads จะแสดงให้เห็นอยู่ทางด้านขวามือ
ของหน้าจอ Facebook ของทุกคนที่ตรงกับเงื่อนไขที่เราได้กําหนดเอาใว้
(ป้ายโฆษณาที่แสดงให้เห็นทางด้านขวามือของหน้า Facebook.)
!

17. • บริการสร้างโฆษณาใน Facebook Ads ได้ไม่จํากัด ซึ่งขึ้นกับ
ความต้องการของลูกค้า
• บริการสร้างป้ายโฆษณา (Banner) ใน Facebook Ads ได้ไม่
จํากัด ซึ่งขึ้นกับจํานวน Ads ที่ต้องการโฆษณา
• บริการดูแลโฆษณาใน Facebook Ads. ตลอดอายุการให้
บริการ
• สมาชิกทีทําการกด Like (ถูกใจ) จะเป็นกลุ่มเป้าหมายของสินค้า
และบริการที่แท้จริง
• ทุกๆการกด Like (ถูกใจ) จะเป็น Like ที่มีคุณภาพ
• สมาชิกที่ทําการกด Like (ถูกใจ) เป็นบุคคลที่มีตัวตนจริง ไม่ใช่เป็น
Bot
• ขั้นตอนการเพิ่มสมาชิก ทางทีมงานปฏิบัติตามกฏและเงื่อนไขของ
Facebook อย่างเคร่งครัด
• ลูกค้าสามารถกําหนดงบประมาณในการโฆษณาในแต่ละวันได้ โดย
แจ้งงบประมาณให้กับทางเราทราบ
• ลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงงบประมาณในการโฆษณาในแต่ละวันได้
• ลูกค้าสามารถเลือกประเภทการโฆษณาได้ โดยมี 2 ประเภทคือ
จ่ายค่าโฆษณาเมื่อมีคนคลิ๊ก (CPC) และ จ่ายค่าโฆษณาเมื่อมีผู้ชม
โฆษณาของคุณ (CPM)
• ลูกค้าสามารถเข้าสู่ระบบ Facebook Ads. เพื่อดูรายละเอียด
ต่างๆ ได้อย่างละเอียด ทางเราจะให้ User Name และ
Password.
• รายงานผลการโฆษณา สถิติต่างๆอย่างละเอียดทุกสัปดาห์
Facebook Advertising (ต่อ)
รายละเอียดของการให้บริการ
*หมายเหตุ: การโฆษณา Facebook Ads นี้ไม่
ได้วัดที่จํานวนคนกด Like แต่วัดที่จํานวนคนที่เห็น
โฆษณาและคลิกโฆษณา ส่วนการกด Like เป็นสมาชิก
นั้นขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ใช้ Facebook แต่ละคน

18. Package แบบ 1 สัปดาห์ Package แบบ 2 สัปดาห์ Package แบบ 1 เดือน. Package แบบ 3 เดือน
Package แบบ 6 เดือน
Facebook Advertising (ต่อ)
วิธีการสมัครโมษณาทาง Facebook ads
• Package บริการ 5 Package
*หมายเหตุ: การโฆษณา Facebook Ads นี้ไม่
ได้วัดที่จํานวนคนกด Like แต่วัดที่จํานวนคนที่เห็น
โฆษณาและคลิกโฆษณา ส่วนการกด Like เป็นสมาชิก
นั้นขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ใช้ Facebook แต่ละคน
• อัตราค่าบริการ
ค่าบริการเดือนละ -Call- บาท (ไม่รวมอัตราค่าโฆษณา)
ค่าโฆษณา (คิดตามจริงจากบัญชี Facebook ไม่ชาร์จค่าคลิก สามารถกําหนดและควบคุมงบประมาณได้)
การชําระค่าบริการ
ชําระตาม Package ที่ใช้บริการ หมายถึงทางบริษัท เน็กซ์ทริกซ์ จํากัด จะทําการเรียกเก็บค่าบริการตาม Package
เช่น ใช้บริการ Package แบบ 3 เดือน ดังนั้นจะชําระค่าบริการ 100% ก่อนใช้บริการ
การชําระค่าโฆษณา มี 2 วิธีคือ
1.ลูกค้าเป็นคนจ่ายค่าโฆษณาให้กับทาง Facebook เอง โดยจ่ายผ่าน Credit Card หรือ Paypal
2.ลูกค้าให้ทางบริษัท เน็กซ์ทริกซ์ จํากัด เป็นผู้ชําระค่าโฆษณาให้กับทาง Facebook โดยทางลูกค้าแจ้งงบประมาณ
(Budget) ต่อเดือนกับทางเรา และทางเราจะทําการบริหารค่าโฆษณาให้อยู่ในงบประมาณต่อเดือน และลูกค้าสามารถ
ขอเพิ่มงบประมาณ (Budget) ระหว่างเดือนได้ เช่น ใช้บริการ 3 เดือนๆละ 1,xxx บาท รวมเป็นเงิน 3,xxx.xx ดัง
นั้นจะชําระเงิน 3,xxx.xx x 7% = 3,xxx.xx บาท

19. Facebook Advertising (ต่อ)
*หมายเหตุ: การโฆษณา Facebook Ads นี้ไม่
ได้วัดที่จํานวนคนกด Like แต่วัดที่จํานวนคนที่เห็น
โฆษณาและคลิกโฆษณา ส่วนการกด Like เป็นสมาชิก
นั้นขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ใช้ Facebook แต่ละคน
• เงื่อนไขการให้บริการ
ค่าโฆษณา(Budget)ต่อวัน ขึ้นอยู่กับทางลูกค้าเป็นผู้กําหนด ว่าในแต่ละวันจะกําหนด Budget เท่าไหร่ ซึ่งขึ้นต่ํา
1.00$ ขึ้นไป
ทางเราจะดําเนินการ หลังจากได้ตกลงในรายละเอียดการบริการเรียบร้อยแล้ว
กรณีที่ลูกค้ายกเลิกการใช้บริการระหว่างเดือน ทั้งที่ยังไม่ครบระยะเวลาการให้บริการ ทางบริษัทจะคิดค่าบริการเต็ม
เดือน
• Facebook Ads.:การโฆษณาประชาสัมพันธ์ผ่าน Facebook เหมาะกับใคร ?
เหมาะกับผู้ที่ต้องการโปรโมทสินค้าให้เป็นที่รู้จักในเวลาอันรวดเร็ว
• ประโยชน์ของการโฆษณาบน Facebook Ads
เข้าถึงลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณ
เชื่อมต่อกับคนที่อาจจะเป็นลูกค้าของคุณกว่า 500 ล้านคน
เลือกผู้ชมโฆษณาของคุณจากสถานที่, อายุและความสนใจ
ทดลองใช้ภาพหรือข้อความโฆษณาง่ายๆ ก่อนจะเลือกใช้อันที่ดีที่สุด
หากสนใจที่สมัครดูละเอียดทางนี้ คลิก

20. Instagram Video Marketing
ตอนนี้ต้องยอมรับว่าคนไทยนิยมใช้ Social Media กันสูงมาก จะเห็นได้จากรอบตัวของคุณ ไม่ว่าจะเป็น
ระหว่างเดินทาง ทานอาหาร อยู่ที่บ้าน เรียกได้ว่าแทบจะตลอดเวลาที่เราว่าง เรียกได้ว่าว่างเมื่อไรต้องยกมือถือ
กันขึั้นเล่นกันเลยทีเดียว โดยเฉพาะบริการอย่างถ่ายภาพและแชร์ทางออนไลน์อย่าง Instagram ก็เป็นแอพที่มี
คนไทยใช้เติบโตสูงสุดเมื่อเทียบกับโซเชี่ยลเน็ตเวิรก์อันอื่นๆ โดยปัจจุบันเรามีคนไทยใช้อินสตาร์แกรมสูงถึง
636,954 คน (สถิติ ณ.เดือน มิย 2556 ข้อมูลจาก ZocialRank.com) และล่าสุดทาง Instagram ได้
เปิดตัวบริการถ่ายวีดีโอออกมา ทําให้จากเดิมที่เราถ่ายภาพนิ่งๆ เราสามารถ่ายวีดีโอภาพเคลื่อนไหว ความยาว
15 วินาทีได้แล้ว ทําให้รูปแบบการสื่อสารของ Instagram เปลี่ยนรูปแบบไปอย่างมากเลยทีเดียว เราสามารถ
สื่อสารกับลูกค้าของเราด้วยวิธีที่แตกต่างออกไป วันนี้เรามาดูกันว่าเราจะประยุกต์ Instagram วีดีโอมาใช้ใน
เชิงการตลาดและธุรกิจได้อย่างไร?

21. Instagram Video Marketing (ต่อ)
• สร้างให้เกิดการจดจําของสินค้าและแบรนด์ (Drive Brand Awareness) การสื่อสารด้วยภาพ จะทําให้คนเข้าใจอะไรหลายๆ
อย่างได้ดีกว่าการคําพูด แต่หากเป็นวีดีโอ ที่สามารถสื่อสารทั้งภาพ และเสียงด้วยความยาว 15 วินาทีคุณจะสามารถสือสารได้มีชั้น
เชิงและมิติมากกว่า ลองสร้างวีดีโอง่ายๆ สนุกๆ ที่จะทําให้คนดูจดจําสินค้าหรือแบรนด์ของคุณได้ง่ายๆ
• ใช้สร้างลูกค้าเข้าสู่ธุรกิจของคุณ (Drive Traffic) ด้วยวีดีโอ ทําให้คุณสามารถบอกเล่าเรื่องราวของโปรโมชั่นสินค้าอย่างตรงไปตรง
มา และเชื้อเชิญเค้าให้มายังธุรกิจของเราได้ง่ายมากภาพนิ่งๆ ลองถ่ายภาพสินค้า ราคาหรือโปรโมชั่นที่ลด หรือจะไปถ่ายที่หน้าร้าน
ค้า หรือบรรยกาศของคนที่เข้ามาซื้อสินค้าในร้านค้าเพื่อดึงดูดให้คนสนใจมากขึ้น และสามารถดึงดูดคนมายังธุรกิจของคุณมากขึ้น
• ใช้สอนลูกค้าให้เข้าใจสินค้าของคุณมากขึ้น (Educate) คุณสามารถใช้ถ่ายนวีดีโอสั้นๆ สาธิตการใช้งานสินค้าหรือบริการของคุณ
ว่าใช้ยังไง และมันน่าสนใจอย่าง ทําให้ลูกค้าเข้าใจสินค้าและบริการของคุณมากขึ้น แต่ด้วยความที่มันสั้นแค่ 15 นาทีทําให้คุณต้อง
วางแผนไว้ให้ดีว่าจะทําอย่างไรถึงถ่ายให้ลูกค้าเข้าใจได้ในเวลาสั้นๆ
• ใส่ความสนุกสนานและความคิดสร้างสรรค์ลงไป (Fun and Creative) หลายคนใช้ Instagram เพราะต้องการความบันเทิง ดัง
นั้นหากคุณสามารถทําให้การสื่อสารผ่าน Instagram ของคุณให้สนุกสนาน แปลกตา และสร้างสรรค์ การส่งต่อและบอกต่อ จะถูก
ทําได้ง่าย และเกิดกระจายตัวออกได้เร็วและในวงกว้าง ทําให้ได้ผลลัพย์ที่ดีมากขึ้น ลองคิดว่าคุณกําลังถ่ายวีดีโอกับเพื่อนดู มันจะ
สนุกมากกว่าคุณถ่ายวีดีโอส่งงานอาจารย์ ลองมาทําอะไรแปลกๆ ดูสิครับ
• เชื่อมโยงต่อไปยังสื่อ อื่นๆ (Connect to other media) บางครั้งเวลาเพียงแค่ 15 วินาทีอาจจะไม่พอให้คุณใส่อะไรลงไปในวีดีโอ
มากมาย ลองหาทางเชื่อมโยงคนดูไปยังช่องทางอื่นๆ เช่น แนะนําให้เค้าตามไปโซเชี่ยลเน็ตเวิรก์อื่นๆ, ใส่แฮชแท็ก (#) ให้คนจําและ
จําแนกได้ง่ายมากขึ้น, แนะนําให้โทรไป หรือให้ไปที่ร้านค้า ก็จะทําให้เกิดความต่อเนื่องของการสื่อสาร ที่จะทําให้ลูกค้าไหลต่อไปยัง
ช่องทางอื่นๆ ได้ดีมากขึ้น

22. Instagram Video Marketing (ต่อ)
ด้วยสิ่งที่บอกมาทั้งหมดนี้ ไม่มีสูตรตายตัวครับ แต่เพียงขอให้ “คุณลองลงมือทํา” และ “คิด
อะไรแปลกๆ ใหม่ๆ” ไม่ต้องกลัวว่ามันจะไม่เวิรก์หรือไม่ได้ผล เพราะถึงยังไงมันก็ฟรี ไม่ได้มีค่าใช้
จ่ายอะไรเลย ลองและปรับปรุงหาสูตรที่เหมาะสมกับการนํา Instagram วีดีโอ มาใช้กับธุรกิจ
ของคุณ ซึ่งผมเชื่อว่า คุณจะได้เทคนิคใหม่ๆ มาใช้ในการดึงดูดลูกค้าให้รู้จักธุรกิจและแบรนด์
สินค้าของคุณได้มากขึ้น ผมเองก็กําลังลองทํา Instagram VDO Marketing อยู่ลองไปดู
ได้ที่ www.instagram.com/taraddotcom ดูนะครับ

23. ช่วงเวลาเพียงแค่ไม่กี่เดือน นับจาก Sticker Line แบรนด์ไทยแบรนด์แรก "น้องอุ่น
ใจ" (Aunjai) จากค่ายมือถือ "เอไอเอส" ถูกส่งลงมาสร้างออกสู่ตลาด ให้ Line Lover ได้ของ
เล่นใหม่กันแบบฟรีๆ ไม่มีวันหมดอายุ เมื่อกรกฏาคม 2555 หลังจากนั้น 8 ตุลาคม ก็ตามมาด้วย
Sticker Line แบรนด์ที่ 2 "พี่เชฟ-น้องเกี๊ยว" (P'Chef & N'Kyo) จากค่าย "ซีพีเอฟ"
"โจ้-อนุตร พฤกษ์สุวัฒน์" ผู้จัดการทั่วไป รับผิดชอบ การตลาดออนไลน์
บริษัท เจริญโภคภัณฑ์อาหาร จํากัด (มหาชน) หรือซีพีเอฟ บอกว่า ตอนที่
ติดต่อกับ บริษัท NHN Japan ผู้พัฒนา Line เขากําลังมีความคิดที่จะ
ขยายตลาดนอกเหนือจากญี่ปุ่น เกาหลี และสิงคโปร์ พอไทยติดต่อเข้าไปก็
เลยคุยกันลงตัวอย่างรวดเร็ว โดยซีพีเอฟเลือกใช้คาแรคเตอร์ที่เป็น
Mascot ของบริษัท คือ "พี่เชฟ ซึ่งเป็นเหมือนตัวแทนองค์กร" และ "น้อง
เกี๊ยว ซึ่งเป็นตัวแทนสินค้า" ไปเป็นต้นแบบ โดยทางญี่ปุ่นเป็นคนวาดและ
ออกแบบให้ จนได้มาเป็นสติ๊กเกอร์อารมณ์ต่างๆ 16 แบบอย่างที่เห็น และ
ก็ทําเป้าดาวน์โหลดแบบทะลุทะลวง จากเดิมที่ขอไว้แค่ 1 ล้านดาวน์โหลด
พุ่งพรวดเป็น 1.75 ล้านดาวน์โหลด ด้วยเวลาเพียง 3 อาทิตย์
Line ads Marketing

24. Line ads Marketing
นับจากวันที่ "พี่เชฟ-น้องเกี๊ยว" เข้ามาเป็น LINE Official Account รายแรกของไทย ที่ให้โหลดกัน
แบบฟรีๆ ไม่คิดตังค์ ก็มีสติ๊กเกอร์ LINE Official Account แบรนด์ไทยตามติดออกมาอีกเพียบ ตั้งแต่
"การบินไทย" หลังจากนั้นก็ตามกันมาเป็นพรวน ไม่ว่าจะเป็น สติ๊กเกอร์ "เถ้าแก่น้อย" น่ารักๆ กว่า 16 แบบ
สติ๊กเกอร์ "น้องรักษ์ยิ้ม" จากเมืองไทยประกันชีวิต สติ๊กเกอร์ "สิงห์" (Singha’s Life) สติ๊กเกอร์ "LINE
Homerun" สติ๊กเกอร์ "Truemove-H" สติ๊กเกอร์ "น้องเอคโค่ จิ๋วก้องโลก" ของกันตนา สติ๊กเกอร์ชุด
"น้องสุขใจ" จากการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย และชุดของ "น้องโมกุโมกุ" (Mogu Mogu) แถมด้วย
LINE POP, cartoon wars, PATAPOKO, สติ๊กเกอร์ LINE ชุด "Nong Vic3" ของช่อง 3
หากสนใจที่สมัครดูละเอียดทางนี้ คลิก

25. Google Analytics วิเคราะห์ลูกค้าอย่างเจาะลึก
โดย คุณภาวุธ วงศ์วิทยภาณุ / กรรมการผู้จัดการ Website Tarad.com

26. Google Analytics วิเคราะห์ลูกค้าอย่างเจาะลึก
เราต่างก็รู้ว่าลูกค้าส่วนมากกําลังมุ่งหน้าไปสู่โลกออนไลน์ นี่เป็นเหตุผลหนึ่งที่ทําไมเราต้อง
ทํางานอย่างหนักเพื่อสร้างเว็บไซต์ที่ดึงดูดลูกค้า เข้าใจปัญหาของพวกเขาและสร้างชุดคําตอบที่ตอบ
ปัญหาของลูกค้าได้อย่างตรงจุด เพื่อที่จะรักษาลูกค้าประจําให้อยู่กับเรานานๆ และก็ทําให้คนอื่นๆ
กลายมาเป็นลูกค้าเราด้วย แต่ขณะที่เรากําลังพัฒนาเว็บไซต์อย่างตั้งใจนั้น เรารู้หรือไม่ว่าเว็บไซต์
ของเราทํางานเป็นอย่างไรบ้าง? ตรงตามวัตถุประสงค์ที่เรากําหนดไว้หรือไม่? และเรากําลังเชื่อมต่อ
กับลูกค้าของเราอยู่จริงหรือ?

27. Google Analytics วิเคราะห์ลูกค้าอย่างเจาะลึก (ต่อ)
หากเราสามารถคาดเดาและวิเคราะห์ว่าลูกค้าใช้งานเว็บไซต์ของเราอย่างไรได้ ย่อมช่วยให้เรา
เข้าใจว่ามีอะไรเกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของเราบ้าง หากคุณมีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง และอยากจะวิเคราะห์
พฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์ของลูกค้า จะมีเครื่องมือชนิดหนึ่งที่เปิดให้ใช้งานฟรีและมีประสิทธิภาพ
รวมถึงเป็นที่นิยมอย่างแพร่หลายสําหรับผู้ที่ทําเว็บไซต์ทุกคน เครื่องมือชนิดนี้มีชื่อว่า Google
Analytics ด้วยเครื่องมือนี้จะช่วยให้เรามองเห็น วิเคราะห์ แยกแยะข้อมูลพฤติกรรมการใช้งาน
เว็บไซต์ของลูกค้า ทําให้เราสามารถมองหาวิธีที่จะขยายธุรกิจออกไปได้อย่างไม่ยากเย็น แล้วเครื่อง
มือตัวนี้ช่วยเราทํางานอย่างไรบ้าง? มาดูตัวอย่างกันดีกว่า

28. Google Analytics วิเคราะห์ลูกค้าอย่างเจาะลึก (ต่อ)
เราอาจจะคิดว่าเราสามารถเดาได้ว่าคําพูด วลี หรือประโยคใดจะสามารถชักจูงลูกค้าให้ไปยังเว็บไซต์
ของเราได้ อย่างไรก็ตามด้วยการวิเคราะห์ผ่าน Analytics เราจะสามารถเห็นสถิติว่าอันที่จริงแล้วคําหรือ
วลีใดที่ลูกค้าค้นหามากที่สุด เพื่อเราจะได้เลือกใช้คําที่สามารถนําลูกค้ามาสู่เว็บไซต์เราได้มีประสิทธิภาพ
ที่สุด โดยเราสามารถลงลึกไปถึงส่วนของ organic search หรือสถิติการเข้าเว็บไซต์ผ่านทางระบบ
Search Engine ได้ เช่นผลลัพธ์การค้นหาของ Google เป็นต้น
จะใช้ Keyword อะไรดี ที่จะทําให้ลูกค้าค้นหาเราเจอ?

29. Google Analytics วิเคราะห์ลูกค้าอย่างเจาะลึก (ต่อ)
การที่เราอ่านข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้าผ่านทาง Analytics ได้จะทําให้เราคุ้นเคยกับวิถีความคิด
หรือกิจกรรมต่างๆ ที่ลูกค้ากระทําผ่านการเข้ามาชมเว็บไซต์
Analytics ช่วยให้เราทําความเข้าใจรูปแบบพฤติกรรมการใช้เว็บไซต์ของลูกค้าได้ดีขึ้น เราอาจพบว่า
ลูกค้าเข้ามาในเว็บไซต์ของเราเพราะเขาได้อ่านรีวิวเกี่ยวกับเราจากเว็บไซต์อื่นมาก่อน หรือเราอาจจะพบว่า
ลูกค้าของเราต้องเปิดหน้าเว็บไซต์จํานวนหลายหน้า เพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมก่อนที่พวกเขาจะตัดสินใจซื้อ
สินค้าหรือบริการที่ต้องการ การที่เราอ่านข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้าผ่านทาง Analytics ได้จะทําให้เรา
คุ้นเคยกับวิถีความคิดหรือกิจกรรมต่างๆ ที่ลูกค้ากระทําผ่านการเข้ามาชมเว็บไซต์ เช่น ใช้เวลาอยู่กับหน้าเพจ
เราเยอะหรือไม่ เข้ามาแล้วออกไปไม่กลับมาอีกเลยหรือเปล่า หรือพวกเขาเข้ามาเว็บไซต์เราจากช่องทางไหน
เข้าใจพฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์ของลูกค้ามากขึ้น
!

30. Google Analytics วิเคราะห์ลูกค้าอย่างเจาะลึก (ต่อ)
ในปัจจุบัน Analytics นอกจากจะดูได้ว่ามาจากเว็บไซต์ใดแล้ว ยังสามารถดูได้ว่ามาจาก Social
Media ตัวใดอีกด้วย เช่น Facebook, Twitter, Google+ เมนูในส่วนนี้จะทําให้นักธุรกิจขนาดเล็กและ
ขนาดกลางสามารถสร้างความผูกพันทางสังคมอันนําไปสู่การซื้อสินค้าและบริการที่มองเห็นเป็นตัวเงินได้
หากเราเลือกที่จะไม่ใช้สื่อสังคมออนไลน์เพราะไม่รู้จะจัดการติดตามผลที่ได้รับกลับมาได้อย่างไรแล้วล่ะก็
เครื่องมือตัวนี้สามารถใช้เป็นเครื่องมือรายงานผลในสิ่งที่เราลงทุนไปในส่วนนี้ได้เป็นอย่างดี ตัวเลขสถิติใน
รายงานจะช่วยทําให้เราตัดสินใจได้ว่าควรใช้ social media ตัวไหนในการนําลูกค้าเข้ามาที่เว็บไซต์ และ
เราควรพัฒนาตัวไหนเพื่อให้ลูกค้าเข้ามาหาเรามากขึ้น และเราจะพัฒนาต่ออย่างไรให้คนเกิด activities
กับ social media เราในช่องทางต่างๆ มากขึ้น เป็นต้น
ด้วยหลายเมนูที่ถูกสร้างมาเพื่อวิเคราะห์ความต้องการของธุรกิจที่มีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง Analytics
จะช่วยทําให้เรามองเห็นปัญหาหรือจุดแข็งของเว็บไซต์ เริ่มคิดว่าควรจะทําอย่างไรต่อไปเพื่อให้ตัวเรา
(เว็บไซต์) ดีขึ้นกว่าเดิม รวมไปถึงการเพิ่มประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ให้กับลูกค้าได้อย่างไร
เข้าใจพฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์ของลูกค้ามากขึ้น (ต่อ)
!

31. Google Analytics วิเคราะห์ลูกค้าอย่างเจาะลึก (ต่อ)
ด้วยการวิเคราะห์ผ่าน Analytics เราจะพบว่าหน้าเพจใดที่ช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายที่เราตั้งเอา
ไว้ได้ และหน้าเพจไหนที่อาจส่งลูกค้าให้คลิกต่อไปยังหน้าเพจอื่นได้อีก ซึ่งจะก่อให้เกิดแผนภาพการไหล
ผ่านหน้าเว็บแต่ละหน้าของลูกค้า (Visitor Flow) ใน Google Analytics จะมีประโยชน์อย่างมาก
สําหรับการวิเคราะห์หน้าเพจแต่ละหน้าว่ามีผลต่อการส่งลูกค้าไปยังหน้าเว็บเพจอื่นของเราอีกหรือไม่
หน้าเว็บเพจใดที่ถูกพบว่าไม่สามารถส่งผู้ใช้ไปยังหน้าเพจอื่นได้เลยอาจจําเป็นต้องมีการปรับปรุงหรือ
เขียนขึ้นใหม่ เพื่อจะได้เกิด Conversion ขึ้นในหน้าเว็บของเรา ในที่นี้เราให้ความหมายของ
Conversion ว่าเป็น การที่ผู้ใช้คลิกโฆษณาของเรา หรือกระทําบางอย่างที่มีความหมายบนเว็บไซต์
เช่น การซื้อของ หรือการขอข้อมูลเพิ่มเติม
เข้าใจคุณภาพของแต่ละหน้าเพจ

32. Google Analytics วิเคราะห์ลูกค้าอย่างเจาะลึก (ต่อ)
Conversion จะเกิดขึ้นเมื่อการคลิกที่โฆษณานําไปสู่พฤติกรรมที่มีความหมายกับเรา เช่น การซื้อ การ
สมัครรับจดหมายข่าว โอกาสในการขาย การดูหน้าเว็บที่ต้องการ หรือการดาวน์โหลด ซึ่งเราจําเป็นต้องตัดสิน
ใจว่าการกระทําใดถือเป็น Conversion สําหรับธุรกิจของเรา เราถือว่า Conversion คือหนึ่งในข้อมูลชิ้น
สําคัญที่สุด เนื่องจากสามารถช่วยให้เราเข้าใจได้ว่า โฆษณาของเราสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจของเรามากเพียงใด
ด้วยการดึงปัญหาที่พบได้ชัดเจนในเว็บไซต์ของเราออกมา จะช่วยเราให้ง่ายต่อการแก้ไขและจัดการกับปัญหา
นั้นได้อย่างไม่ยากเย็น
เข้าใจคุณภาพของแต่ละหน้าเพจ (ต่อ)

33. Google Analytics วิเคราะห์ลูกค้าอย่างเจาะลึก (ต่อ)
สิ่งที่เป็นออฟไลน์สามารถจบลงด้วยการที่ลูกค้ากลับมายังเว็บไซต์ของเราได้ และเช่นเคย
Analytics จะช่วยติดตามผลการทํางานเหล่านั้นได้
ไม่ใช่ทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของเราจะเกิดขึ้นบนโลกออนไลน์เพียงอย่างเดียวเท่านั้น เราต่างมี
ส่วนร่วมในเหตุการณ์ต่างๆ กิจกรรมในชุมชน การที่เราไปพูดในงานประชุมเชิงปฏิบัติการ เรากําลังสร้าง
โบชัวร์ใหม่ๆ หรือโฆษณาโทรทัศน์ ซึ่ง Analytics ก็สามารถเป็นตัวชี้วัดความสําเร็จในเรื่องเหล่านี้ได้ดี
เช่นกัน และยังสามารถช่วยให้เราทําสิ่งต่างๆ เหล่านี้ได้ในหลายวิธีอีกด้วย ยกตัวอย่างเช่น ในบางครั้งเรา
อาจจะตัดสินใจตั้งค่า URL ที่แตกต่างกันสําหรับการโฆษณาทางวิทยุและสื่อสิ่งพิมพ์เพื่อทําให้เรา
สามารถติดตามผลได้ว่าวิธีใดเป็นวิธีการโฆษณาที่ประสบความสําเร็จมากกว่ากัน หรือเราสามารถใช้วิทยุ
เพื่อส่งเสริมให้คนใช้คําค้นหาที่เฉพาะเจาะจงและตรวจสอบกิจกรรมที่เกิดขึ้นได้ ด้วยวิธีการเหล่านี้จะทําให้
เรากําจัดเงื่อนไขที่ลูกค้าออฟไลน์ไม่สามารถเข้าถึงเราออกไปได้ สิ่งที่เป็นออฟไลน์สามารถมาจบลงด้วย
การที่ลูกค้ากลับมายังเว็บไซต์ของเราได้ และเช่นเคย Analytics จะช่วยติดตามผลการทํางานเหล่านั้น
ได้
เข้าใจความสําเร็จในทางออฟไลน์
!

34. Google Analytics วิเคราะห์ลูกค้าอย่างเจาะลึก (ต่อ)
การศึกษาเว็บไซต์ของเราด้วย Analytics จะช่วยทําให้เราเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ ช่วยให้เราสามารถ
ตอบสนองลูกค้าของเราได้ เมื่อเวลาผ่านไปข้อมูลในเชิงลึกเหล่านี้สามารถช่วยสร้างธุรกิจของผู้ประกอบการใน
ขนาดเล็กและขนาดกลางให้แข็งแกร่งขึ้นได้อีกเช่นกัน โดยที่มีจุดมุ่งเน้นไปยังความจําเป็นในการใช้งานและ
ความต้องการอย่างแท้จริงของลูกค้าได้เป็นอย่างดี
!
เข้าใจความสําเร็จในทางออฟไลน์ (ต่อ)
!

35. ตารางรูปอ้างอิง

36. จบการนําเสนอ
สรุป เจาะลึก 4 เครื่องมือทางการตลาดออนไลน์ของ SME
จัดทําโดย
คุณจักรวาล เพิ่มทรัพย์
ตําแหน่ง ฝ่ายขาย
บริษัทโอวาท โปร แอนค์ ควิก จํากัด
ถ้าข้อมูลผิดพลาดประการใด ขออภัย ณ ที่นี้ และหากสนใจข้อมูลเนื้อหาเพิ่มเติมหรือ มีข้อคิดเห็นเพิ่มเติม
กรุณา โทร 0860759913 (จักร)