Diferenciação competitiva

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Diferenciação competitiva

  1. 1. Diferenciação Competitiva <ul><li>Diferenciação de produto </li></ul><ul><ul><li>Características, desempenho, conformidade, durabilidade, confiabilidade, facilidade de conserto, estilo e design. </li></ul></ul><ul><li>Diferenciação de serviços </li></ul><ul><ul><li>Facilidade de pedido, entrega, instalação, treinamento do consumidor, manutenção etc. </li></ul></ul><ul><li>Diferenciação através de pessoas </li></ul><ul><ul><li>Competência, cortesia, credibilidade, confiabilidade, responsividade, comunicação. </li></ul></ul><ul><li>Diferenciação através de canal </li></ul><ul><ul><li>Cobertura, experiência e desempenho. </li></ul></ul><ul><li>Diferenciação através de imagem </li></ul><ul><ul><li>Identidade X Imagem, símbolos, mídia, atmosfera, eventos. </li></ul></ul>
  2. 2. Estratégia de posicionamento <ul><li>Nem toda diferença é diferenciadora. </li></ul><ul><li>Custos para a empresa x benefícios para os consumidores. </li></ul><ul><li>A diferença deve satisfazer estes critérios: </li></ul><ul><ul><li>Importância </li></ul></ul><ul><ul><li>Distintividade </li></ul></ul><ul><ul><li>Superioridade </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunicabilidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Previsibilidadre </li></ul></ul><ul><ul><li>Disponibilidade para compra </li></ul></ul><ul><ul><li>Rentabilidade. </li></ul></ul>
  3. 3. Diferenciação e Posicionamento “ Diferenciação é o ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa das ofertas concorrentes.” - Kotler “ Posicionamento é o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa, de maneira que ocupem uma posição competitiva distinta e significativa na mente dos consumidores-alvos.” - Kotler “ Posicionamento não é o que você faz para um produto. Posicionamento é o que você faz para a mente do comprador potencial. Você posiciona o produto na mente desse compra- por potencial.” – Ries & Trout

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