ERGONOMIA
REDE DE ENSINO FTC
Faculdade de Tecnologia e Ciências
William Oliveira
Presidente

Reinaldo Borba

Vice-Presidente de Inov...
Sumário

ERGONOMIA E USABILIDADE

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O QUE É A ERGONOMIA

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DEFINIÇÃO DE ERGONOMIA

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O TAYLORISMO VERSUS A ERGONOMIA

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FATORES HUMANOS NO TRABALHO

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A FALHA HUMANA

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FATORES FISIOLÓGICOS DOS POSTOS DE TRABALHO

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A RELAÇÃO CORPO E TR...
Apresentação da Disciplina
Futuros Tecnólogos,
A disciplina Ergonomia e Saúde Ocupacional aparece para vocês como
uma ferr...
ERGONOMIA E USABILIDADE
O QUE É A ERGONOMIA
DEFINIÇÃO DE ERGONOMIA
Neste início iremos citar algumas definições de ergonomi...
outros elementos de um sistema e a profissão que aplica teorias,
princípios, dados e métodos para projetar, de modo a otimi...
• Ergonomia Organizacional – diz respeito à otimização de sistemas sociotécnicos,
incluindo as suas estruturas organizacio...
Ergonomia

A segurança é de extrema importância, tanto para os trabalhadores
como para os empregados. A diminuição dos ris...
Henri Fayol, engenheiro, nascido em Istambul no dia 29 de
julho de 1841 e morto em 19 de novembro de 1925, concluiu que a
...
Ergonomia

O taylorismo consiste, ainda, na dissociação do processo de trabalho
das especialidades dos trabalhadores, ou s...
balho proposto é bastante definido e previamente racionalizado, o que faz permanecer o
tempo de execução do produto.
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Ergonomia

Investir em ergonomia significa mais segurança, saúde e conforto
para os colaboradores. E isso, é claro, tem que...
Stanton e Baber (2003) mencionaram que um dos estudos clássicos de efetividade
de custos da ergonomia ocorreu nos anos 70,...
Atenção!
Ergonomia

Os ergonomistas são profissionais de diversas áreas que se especializam em ergonomia e contribuem para ...
4.3 - Identifica áreas e tarefas de alto risco potenciais ou existentes;
4.4 - Determina se um problema é tratável por uma ...
Ergonomia

Ainda dentro destas características temos que o ergonomista contribui
para o planejamento, projeto e avaliação ...
6.

Quais as despesas da ergonomia?

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Quais os retornos da ergonomia?

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Como se verifica o custo/benefício da ergonom...
nervoso de todo indivíduo, chamado Sistema Nervoso Autônomo Simpático.
Algumas características são:
• Midríase – aumento d...
Eles apresentam um senso crônico de urgência de tempo, um impulso excessivamente competitivo. Eles são impacientes e têm g...
indivíduo e o seu ambiente de trabalho, em que as exigências deste ultrapassam as habilidades do trabalhador para enfrentá...
CONCEPÇÃO DE POSTO DE TRABALHO
A aplicação da ergonomia pode ser dividida em 4 abordagens, dependendo do momento, do tempo...
Ergonomia

Voltando a falar sobre as intervenções da ergonomia, dividem-se em:
• Ergonomia de Correção;
• Ergonomia de Con...
A concepção dos postos de trabalho
Podem ser subdivididos em três parâmetros:
• Especialização do trabalho;
• Formalização...
desempenhar uma tarefa limitada reduz a perspectiva do trabalhador, inclui-se
então a especialização vertical para reduzir...
Saiba mais!
O conceito de qualidade de vida pode variar de indivíduo para indivíduo e normalmente varia com o decorrer da ...
Ergonomia

De uma forma geral, os Programas de Qualidade de Vida, quando implantados, devem apresentar algumas característ...
Segundo Quick & Lapertosa (1982), o absenteísmo é dividido em:
• Absenteísmo voluntário − ausência no trabalho por razões ...
A intervenção ergonômica acaba sendo mais cara porque ela também é
mais ampla, avalia todo o ambiente de trabalho, podendo...
alíquota de cálculo do Seguro de Acidente de Trabalho (SAT) reduzida em até 50%.
Entretanto, as que não o fizerem correrão ...
A POSTURA SOB O OLHAR DO ERGONOMISTA
Um ergonomista tem por obrigação saber as posturas adequadas
para realização das ativ...
Dentro dessas características temos que os sistemas de alavancas, movimentos
articulares, tipos de contração muscular e o ...
Ergonomia

Antes de falar dos três tipos de postura vamos falar sobre a coluna vertebral, que é a estrutura óssea intercal...
diminui acentuadamente. A coluna vertebral reage às vibrações e às pressões excessivas
ocorridas no ambiente de trabalho.
...
A postura de pé
Essa postura é altamente fatigante, exigindo um elevado trabalho
muscular estático em que o coração encont...
De acordo com IIDA (1990), durante uma jornada de trabalho um trabalhador pode
assumir centenas de posturas diferentes. Em...
Os diagramas de posturas se apresentam no plano sagital, razão pela
qual só um lado poderá ser avaliado. Se o avaliador se...
2.

Cite os efeitos do estresse.

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Quais são as intervenções da ergonomia?

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Ergonomia

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TRABALHO, SAÚDE E
ERGONOMIA
SEGURANÇA NO TRABALHO
A Segurança no Trabalho pode ser entendida como os conjuntos de medidas ...
A partir deste, ponto vamos ao colaborador e informamos a ele que
iremos observar o seu trabalho.
Nesse momento já temos d...
O principal objetivo é proporcionar o melhor conforto possível para o trabalhador
(dentro da possibilidade da empresa), pa...
Ergonomia

O ergonomista irá verificar essas características através do contato
direto com o trabalhador.
Esses pontos obse...
RECOMENDAÇÕES ERGONÔMICAS PARA IHC
(INTERFACE HOMEM-COMPUTADOR)
A ergonomia, ao longo do tempo, acompanhou a evolução da o...
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  1. 1. ERGONOMIA
  2. 2. REDE DE ENSINO FTC Faculdade de Tecnologia e Ciências William Oliveira Presidente Reinaldo Borba Vice-Presidente de Inovação e Expansão Fernando Castro Vice-Presidente Executivo MATERIAL DIDÁTICO Produção Acadêmica Marcelo Nery Diretor Acadêmico Jean Carlo Bacelar Supervisão Pedagógica Fábio Sales Jaqueline Sampaio Leonardo Suzart Ludmila Vargas Milena Macedo Análise Pedagógica Fernanda Lordêlo Coordenação de Curso Rodrigo Silva Santos Autoria Produção Técnica João Jacomel Coordenação Márcio Magno Ribeiro de Melo Revisão de Texto Larissa Valéria Costa Aragão Editoração Larissa Valéria Costa Aragão Ilustrações Imagens Corbis/Image100/Imagemsource copyright © FTC EAD Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei 9.610 de 19/02/98. É proibida a reprodução total ou parcial, por quaisquer meios, sem autorização prévia, por escrito, da FTC EAD - Faculdade de Tecnologia e Ciências - Educação a Distância. www.ead.ftc.br
  3. 3. Sumário ERGONOMIA E USABILIDADE 7 O QUE É A ERGONOMIA 7 DEFINIÇÃO DE ERGONOMIA 7 O TAYLORISMO VERSUS A ERGONOMIA 10 DESPESAS E RETORNOS DA ERGONOMIA 13 O PAPEL DE UM ERGONOMISTA 15 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO 19 ESTRESSE NO AMBIENTE DE TRABALHO 19 CONCEPÇÃO DE POSTO DE TRABALHO 23 PROGRAMAS DE QUALIDADE DE VIDA NOS POSTOS DE TRABALHO 26 A POSTURA SOB O OLHAR DO ERGONOMISTA 32 TRABALHO, SAÚDE E ERGONOMIA SEGURANÇA NO TRABALHO 41 41 DO DIAGNÓSTICO À MODIFICAÇÃO 41 TÉCNICAS DE VERIFICAR A ERGONOMIA 43 RECOMENDAÇÕES ERGONÔMICAS PARA IHC (INTERFACE HOMEM-COMPUTADOR) 45 RUÍDOS/ VIBRAÇÕES 48 3
  4. 4. FATORES HUMANOS NO TRABALHO 53 A FALHA HUMANA 54 FATORES FISIOLÓGICOS DOS POSTOS DE TRABALHO 56 A RELAÇÃO CORPO E TRABALHO 59 AFASTAMENTOS: UM GRANDE ÔNUS 61
  5. 5. Apresentação da Disciplina Futuros Tecnólogos, A disciplina Ergonomia e Saúde Ocupacional aparece para vocês como uma ferramenta a ser utilizada no seu dia a dia como Tecnólogo em Segurança do Trabalho. Você irá conhecer um pouco da história da ergonomia, como ela surgiu e seus vários objetivos. A disciplina esta formatada em dois blocos temáticos, cada um contendo dois temas e cada tema composto de quatro conteúdos. No primeiro Bloco Temático vamos falar sobre Ergonomia e Usabilidade. Neste bloco mostraremos a base da ergonomia, com a sua definição, relação com as formas de administração e gestão socioeconômica, a viabilidade, qual a função do ergonomista, a concepção dos postos, o estresse ocupacional e os Programas de Qualidade de Vida. O segundo Bloco Temático versa sobre Trabalho, Saúde e Ergonomia. Engloba este bloco a distância entre percepção e alteração, alguns instrumentos e as recomendações em IHC, a influência do ruído e das vibrações, além da falha humana. Essa disciplina vem para acrescentar a você, Tecnólogo, alguns conhecimentos sobre as estações de trabalho e a organização empresarial. Aprecie este material com todo o prazer. Cordialmente, Rodrigo Silva Santos 5
  6. 6. ERGONOMIA E USABILIDADE O QUE É A ERGONOMIA DEFINIÇÃO DE ERGONOMIA Neste início iremos citar algumas definições de ergonomia descritas pelos mais variados autores. No entanto, começaremos informando que a palavra ergonomia é de origem grega, em que ERGO significa trabalho e NOMOS significa regras, normas, leis. Podemos entender que seriam as regras/normas/leis para a execução do trabalho. Se considerarmos como ciência, poderemos dizer que é a ciência aplicada em facilitar o trabalho executado pelo homem, sendo que aqui se interpreta a palavra “trabalho” como algo muito abrangente, em todos os ramos e áreas de atuação. Sendo, desta forma, uma ciência que pesquisa, estuda, desenvolve e aplica regras e normas a fim de organizar o trabalho, tornando este último compatível com as características físicas e psíquicas do ser humano. Alguns autores a consideram como ciência, outros como tecnologia. Segundo Montmollin, a ergonomia é uma ciência interdisciplinar que compreende a fisiologia e a psicologia do trabalho. Murrel a define como o estudo científico das relações entre o homem e o seu ambiente de trabalho. Self cita que ergonomia reúne os conhecimentos da fisiologia e psicologia e das ciências vizinhas aplicadas ao trabalho humano, na perspectiva de uma melhor adaptação ao homem dos métodos, meios e ambientes de trabalho. Wisner explica ergonomia como sendo o conjunto dos conhecimentos científicos relacionados ao homem e necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que possam ser utilizados com o máximo de conforto, segurança e eficiência. Na definição de Couto é um conjunto de ciências e tecnologias que procura a adaptação confortável e produtiva entre o ser humano e seu trabalho, basicamente buscando adaptar as condições de trabalho às características do ser humano. Já Leplat nos informa que ergonomia é uma tecnologia, e não uma ciência, cujo objetivo é a organização dos sistemas homem-máquina. Pare para refletir... • Segundo a Ergonomics Research Society, “Ergonomia é o estudo do relacionamento entre o homem e seu trabalho, equipamento e ambiente e, particularmente, a aplicação dos conhecimentos de anatomia, fisiologia e psicologia na solução dos problemas surgidos desse relacionamento”. • Segundo a International Ergonomics Association – IEA, a Ergonomia é a disciplina científica preocupada com o entendimento das interações entre seres humanos e 7
  7. 7. outros elementos de um sistema e a profissão que aplica teorias, princípios, dados e métodos para projetar, de modo a otimizar, o bem-estar humano e a performance geral do sistema. Ergonomia • Em 1960 a Organização Internacional do Trabalho − OIT define a ergonomia como sendo a: “Aplicação das ciências biológicas conjuntamente com as ciências da engenharia para lograr o ótimo ajustamento do homem ao seu trabalho, e assegurar, simultaneamente, eficiência e bem-estar” (MIRANDA, 1980). Algumas considerações sobre interações entre homem e seus ambientes de trabalho foram encontradas em alguns documentos da Grécia Antiga, em alguns outros artigos medievais com mais de cem anos na Alemanha. Falando em relação à historia moderna da ergonomia, que surgiu no período entre 1939 a 1945 com a Segunda Grande Guerra, houve a necessidade de adaptação das armas utilizadas no combate ao homem, com o principal objetivo de obter vantagens sobre o adversário, além de preservar a própria sobrevivência. Para Abrahão e Pinho (2002), a importância da ergonomia nos anos 1940 se deu pela abordagem do trabalho humano e suas interações nos contextos social e tecnológico, buscando mostrar a complexidade dessas interações. A ergonomia trouxe a ideia de proteger o trabalhador dos riscos físicos, ambientais e psicológicos provocados, principalmente, pelo sistema capitalista, que visa sempre o lucro através do aumento da produção. Promovendo a intensificação da carga de trabalho e implementação do tempo de trabalho, sem se preocupar com o conforto do funcionário. Podemos exemplificar com o que aconteceu nos EUA, quando os norte-americanos construíram o projeto da cápsula espacial, em que o homem tentou adaptar qualquer tipo de máquina às características humanas. Mas o desconforto provocado aos astronautas no primeiro protótipo da cápsula espacial fez com que houvesse a necessidade de replanejar o tempo e os meios para a viagem ao espaço. É importante citarmos que o conforto do trabalhador é necessário para que tenha uma boa relação com o trabalho. Dentro das atribuições da ergonomia temos alguns domínios de especialização com competências mais profundas. São elas: • Ergonomia Física – versa sobre as características humanas anatômicas, antropométricas, fisiológicas e biomecânicas que se relacionam com a atividade física. Os tópicos relativos incluem posturas de trabalho, manipulação de materiais, movimentos repetitivos, lesões músculo-esqueléticas relacionadas com o trabalho, layout do posto de trabalho, segurança e saúde. • Ergonomia Cognitiva – relata sobre os processos mentais, como a percepção, memória, raciocínio, e resposta motora, que afetam as interações entre humanos e outros elementos de um sistema. Os tópicos relevantes incluem a carga de trabalho mental, tomada de decisão, desempenho especializado, interação homemcomputador, fiabilidade humana, stress do trabalho e formação relacionadas com a concepção homem-sistema. 8
  8. 8. • Ergonomia Organizacional – diz respeito à otimização de sistemas sociotécnicos, incluindo as suas estruturas organizacionais, políticas e processos. Os tópicos relevantes incluem comunicação, gestão de recursos de equipes, concepção do trabalho, organização do tempo de trabalho, trabalho em equipe, concepção participativa, “community ergonomics”, trabalho cooperativo, novos paradigmas do trabalho, cultura organizacional, organizações virtuais, teletrabalho e gestão da qualidade. Segundo HENDRICK (1992), a ergonomia possui quatro componentes identificáveis: • Tecnologia de interface homem-máquina ou ergonomia de Hardware – é aplicada no projeto de controles, displays e arranjo das estações de trabalho para otimizar a performace do sistema e diminuir as probabilidades de erros humanos; • Tecnologia da interface homem-ambiente ou ergonomia ambiental – que consiste no estudo das capacidades e limitações humanas em relação às demandas impostas pelas variações do ambiente. É utilizada a fim de minimizar o estresse ambiental para a performance humana e também para proporcionar maior conforto e segurança, além do aumento da produtividade; • Tecnologia de interface usuário-sistema ou ergonomia de software – estuda como as pessoas conceitualizam e processam as informações. É frequentemente chamada de ergonomia cognitiva. A maior aplicação desta tecnologia é no projeto ou modificação de sistemas para aumento da usabilidade; • Tecnologia da interface homem-organização-máquina ou macroergonomia – o foco central das três tecnologias da ergonomia é o operador individual, no time de operadores ou em níveis de subsistemas. A macroergonomia tem seu foco na estrutura do sistema de trabalho como um todo, ou seja, em suas interfaces com os avanços tecnológicos, com o sistema organizacional e com a interface homem-máquina. Quando falamos em ergonomia temos que levar em consideração alguns pontos, como: • Produtividade da empresa; • Qualidade do produto; • Condições de trabalho; • Qualidade de vida dos trabalhadores. Alguns objetivos devem sempre ser levados em consideração, tais como: • Melhoria das condições ambientais; • Prevenção de acidentes de trabalho; • Prevenção de lesões por esforço repetitivo. Outra consideração que devemos ter, quando se trata de ergonomia, é a sua tríade básica de sustentação, composta por: • EFICIÊNCIA • SEGURANÇA • CONFORTO Através desta tríade podemos observar que a eficiência de uma intervenção ergonômica é muito importante, tanto para justificar o trabalho do ergonomista como para melhoria das condições da empresa (financeira, econômica, social ou profissional). Além da própria melhoria da eficiência dos trabalhadores. 9
  9. 9. Ergonomia A segurança é de extrema importância, tanto para os trabalhadores como para os empregados. A diminuição dos riscos indica uma maior preocupação com os funcionários. O conforto nos mostra que o indivíduo, quando em situações satisfatórias, produz e trabalha mais e com melhor humor. O TAYLORISMO VERSUS A ERGONOMIA Vamos começar falando sobre o surgimento e evolução da ergonomia e depois mostrar as principais intervenções e modelos de planejamento de trabalho ocorridos nestas épocas. Em se tratando de adaptações para a melhoria do trabalho, vem desde antigamente, quando os indivíduos utilizavam as pedras como armas, em especial no momento em que ajustam as pedras fazendo pontas ou gumes para facilitar o seu trabalho. Outro momento é quando os indivíduos começaram a utilizar os utensílios de barro para auxiliar no cozimento de alimentos e para tomar água. Uma invenção muito importante para a humanidade foi a criação da roda, que possibilitou a facilitação do transporte de cargas, principalmente. Após esse momento foram aparecendo algumas invenções que facilitavam o trabalho do homem, até que a Revolução Industrial apareceu espantosamente alterando o trabalho, que era artesanal, para o mecanizado. Esse momento foi marcado pela alteração não só do processo produtivo, mas também da atividade comercial. Foi uma evolução social, tecnológica e econômica. Essa evolução foi capaz de tecnificar a produção, isolando inicialmente as fases de produção. Antes dessa revolução o indivíduo participava de todas as fases, desde a coleta da matéria-prima até a comercialização do produto. Após esta época, o indivíduo perde o controle do processo produtivo, não participa mais de todas as fases da produção e passa a ter um trabalho direcionado ou controla alguma máquina da fábrica. Após a Revolução Industrial o grande evento que ocorreu, marcando a evolução da ergonomia e também da humanidade, foi a Primeira Grande Guerra. Saiba mais sobre a Revolução Industrial em: http://www.culturabrasil.pro.br/revolucaoindustrial.htm O taylorismo foi um modelo/método de planejamento e de controle do tempo e dos movimentos de realização do trabalho, desenvolvido pelo americano Frederick Winslow Taylor (1856-1915). “Taylor foi um engenheiro que nasceu na Pensilvânia (E.U.A.), no subúrbio da Filadélfia, numa região chamada Germantown. Nasceu no dia 20 de março de 1856 e morreu em 1915. Ele era filho de família de classe média e pôde estudar em bons colégios. Ele, aos 22 anos, conseguiu emprego como operário, na empresa Midvale Steel Company, construção de máquinas. Foi operário, contador da firma, torneiro, mestre de tornos, chefe de seção, contramestre, chefe de oficina e engenheiro chefe. Sendo que todas essas promoções ocorreram num curto período de 6 anos”. (Ginástica laboral e ergonomia, 2005). Saiba mais sobre Taylor em: http://www.brasilescola.com/geografia/taylorismo-fordismo.htm 10
  10. 10. Henri Fayol, engenheiro, nascido em Istambul no dia 29 de julho de 1841 e morto em 19 de novembro de 1925, concluiu que a administração de uma empresa deveria ser desvinculada das demais funções (produção, comercial e financeira). Ele foi o primeiro a definir administração como um processo de planejar, organizar, dirigir e controlar. Fayol sintetizou a administração em 14 princípios: • Divisão do trabalho – tarefas específicas para cada indivíduo, separação de poderes; • Autoridade e responsabilidade; • Disciplina; • Unidade de comando – cada indivíduo tem apenas um superior direto; • Unidade de direção – um conjunto de operações que visam o mesmo objetivo; • Subordinação do interesse particular ao interesse geral; • Remuneração do pessoal; • Centralização; • Hierarquia – a série dos chefes desde o primeiro até o último escalão; • Ordem; • Equidade – o tratamento das pessoas com benevolência e justiça, não excluindo a energia e o rigor quando necessários; • Estabilidade pessoal; • Iniciativa; • União do pessoal – espírito de equipe. Saiba mais sobre Fayol em: http://www.administradores.com.br/artigos/teoria_classica_da_administracao_segundo_henri_fayol/13239/ O fordismo, criado por Henry Ford, que nasceu na cidade de Dearborn, em 30 de julho de 1863 e faleceu no dia 07 de abril de 1947, baseou-se na implantação da esteira rolante para controlar os movimentos, criando o trabalho em série. Alguns princípios do fordismo são: • Sempre que possível o trabalhador não dará um passo supérfluo; • Não permitir, em caso algum, que ele se canse inutilmente, com movimentos à direita ou à esquerda, sem proveito algum; • Tanto os trabalhadores quanto as peças devem ser dispostos na ordem natural das operações, diminuindo o caminho da peça ou aparelho na esteira de montagem; • Empregar planos inclinados ou aparelhos semelhantes, de modo que o operário coloque as peças que trabalhou no mesmo lugar e ao seu alcance. Saiba mais sobre Ford em: http://www.rhportal.com.br/artigos/wmview.php?idc_cad=qnpe5a2mn O casamento entre essas teorias predominou em várias indústrias até o final do século XX e apresentou algumas características, como: • Padronização e produção em série como condição para a redução de custos e elevação dos lucros; • Trabalho de forma intensa, padronizado e fragmentado, na linha de produção proporcionando ganhos de produtividade. 11
  11. 11. Ergonomia O taylorismo consiste, ainda, na dissociação do processo de trabalho das especialidades dos trabalhadores, ou seja, o processo de trabalho deve ser independente do ofício, da tradição e do conhecimento dos trabalhadores, mas inteiramente dependente das políticas gerenciais. Esse tipo de modelo predominou na grande indústria capitalista ao longo do século XX e ainda predomina em muitas organizações, a despeito das inovações. A crise deste modelo começou com a resistência crescente dos trabalhadores ao sistema de trabalho em cadeia, à monotonia e à alienação do trabalho super fragmentado. Atenção! Taylor separa a concepção da execução. Nega ao trabalhador qualquer manifestação criativa ou participativa. ESTEIRA ROLANTE Diante da revolta dos trabalhadores, provocada principalmente pela insatisfação com a forma que o trabalho era organizado e realizado, começaram a surgir novas teorias e ideias a respeito da organização do trabalho, em grande parte contrárias ao taylorismo. Pare para refletir... Segundo Chang Junior (1995), a escola de Relações Humanas no Trabalho nasceu de uma reação à Administração Científica. E, a partir dela, evoluiu-se de uma avaliação mecanicista do ser humano para uma concepção mais progressista. O indivíduo tem necessidades sociais e precisa trabalhar em grupo. Nesse momento pós-Taylor e Ford surgiram, principalmente, duas ideias. Uma é a de enriquecimento de cargos, e a outra de semiautônomos. A ideia de enriquecimento de cargos procura eliminar o inconveniente do trabalho parcelado e monótono, ampliando o número de tarefas realizadas pelo trabalhador. A ideia semiautônomos permitia melhor relação entre os trabalhadores. Cada equipe de trabalho tem liberdade de distribuir as tarefas entre os componentes. No entanto, o tra- 12
  12. 12. balho proposto é bastante definido e previamente racionalizado, o que faz permanecer o tempo de execução do produto. Importante ressaltar que mesmo nessas outras teorias os princípios do taylorismo e fordismo não foram abandonados, houve apenas a sua aplicação de uma forma mais suave. Na verdade, uma tentativa de adequar o taylorismo e o fordismo às mudanças socioeconômicas da época. Na década de 1950 foi criado um novo conceito, chamado de Administração de Qualidade Total, trazendo a ideia de que a conformidade com os padrões de qualidade passa a ser problema de todos. Todos que estão ligados à empresa precisam sentir-se confortáveis e felizes com a organização como um todo, pois somente assim poderão utilizar todas as suas capacidades. Esse conceito foi amplamente utilizado nas organizações japonesas. Segundo ROCHA 2000, o trabalho na organização japonesa é atribuído ao grupo e não ao indivíduo, cabendo ao grupo se organizar e dividir o trabalho entre seus membros. A autora ainda reforça que a forte motivação dos japoneses é social e não econômica, já que, para eles, ser excluído do grupo de trabalho equivale a ser excluído da própria vida. Nos EUA e Europa começam os sinais de que a ideia do fordismo principia a entrar em crise. Aparece, neste momento, o pós-fordismo, um novo modelo de regulação da economia, flexibilizando o processo de produção. Conforme Heloani (2002), “[...] a adesão do trabalhador aos programas de elevação de produtividade se transformou em uma questão de importância fundamental e, para obtêla, foram criadas as novas formas de gestão da produção”. Desse período datam as experiências que alguns autores chamaram de administração participativa. DESPESAS E RETORNOS DA ERGONOMIA Os gastos com ergonomia, que antes eram considerados sem retorno, hoje mostram para nós que era uma visão administrativa errada. Mafra cita, mostrando para nós que o investimento em ergonomia inicialmente se deu através da exigência legal, que Atenção! “A Ergonomia, aliada ao movimento de Gestão de Qualidade, é uma base para a melhoria contínua dos processos produtivos. Porém, diferentemente da qualidade, que é uma exigência de mercado (Normas ISO), a Ergonomia tem, no Brasil, exigência de lei, pela Norma Regulamentadora 17 (NR-17), do Ministério do Trabalho e Emprego”. Os empresários seguiam essas orientações com a finalidade de cumprir a lei, se preocupando apenas com o gasto imediato que isso provocaria, sem atentarem para o retorno econômico, produtivo e em qualidade que poderia aparecer com a ergonomia. É sabido que a ergonomia traz benefícios reais aos negócios. Então, vários ergonomistas reconhecidos no mercado informam que o maior problema é mostrar, de uma forma objetiva, para as empresas e organizações o quanto a intervenção ergonômica é viável. No caso dos empresários eles estão preocupados principalmente com a viabilidade econômica da ergonomia. 13
  13. 13. Ergonomia Investir em ergonomia significa mais segurança, saúde e conforto para os colaboradores. E isso, é claro, tem que ocorrer em função de equipamentos e ambientes adaptados às normas, além de palestras sobre postura adequada e informando a importância das seções de alongamento promovidas ao longo do dia no ambiente laboral. Utilizando-se da ergonomia a empresa atende à legislação vigente e ainda reduz as despesas com saúde, multas e até com processos trabalhistas. Os questionamentos principais entre ergonomistas e empresários são: • Quanto custa uma intervenção ergonômica; • Quando iniciar a intervenção; • Quando ela será viável economicamente; • Como demonstrar uma situação subjetiva, com valores objetivos. O custo de uma intervenção ergonômica está relacionado com o tipo de trabalho realizado, o ambiente onde se realiza, as condições prévias da estrutura de trabalho, possibilidades de adaptações, perfil dos funcionários etc. É importante lembrar que o próprio orçamento fornecido pelo ergonomista só deve ser válido após uma visita e avaliação a todos os locais da empresa que sofreram intervenções. Inclusive alguns ergonomistas, já reconhecidos no mercado, cobram financeiramente das empresas o próprio orçamento. Relacionados ao tempo despendido para orçar. Levando em consideração o momento de início da intervenção, deve ser observado o grau de deterioração do ambiente de trabalho a ser avaliado, pois, em alguns casos, é possível e até recomendável realizar pequenas correções (o que pode, de uma certa forma, justificar a cobrança do orçamento). Através da conversa com os empresários, pode-se inferir o grau de interesse desses indivíduos no seu serviço e “ganhá-los” de vez no momento do orçamento. O ponto de viabilidade ergonômica pode ser observado através de dois pontos de vista: • Primeiro, é a ideia que a intervenção ergonômica passa a ser viável desde o momento de sua implantação, ou seja, desde o orçamento. Pois esse fato indica intenção de melhora; • Segundo ponto é quando a empresa passa a economizar financeiramente com a ergonomia. Quer dizer que o momento em que a economia financeira da empresa, provocada pela intervenção ergonômica, supera ou iguala o investimento da empresa nesta intervenção. Esse momento da intervenção é muito difícil de ser determinado, pois existem vários fatores que podem influenciar. Desde fatores internos da própria empresa (alteração do objetivo, por exemplo) ou fatores externos (crises no mercado financeiro, por exemplo). O ergonomista deve ser bastante criterioso ao divulgar uma data para atingir este ponto. Deverá divulgar uma previsão no momento do orçamento e periodicamente tentar mostrar resultados que o aproximem da previsão. Outra situação difícil é a demonstração econômica dessa melhoria, que inicialmente é subjetiva, mas os empresários querem visualizar resultados objetivos, seja através de gráficos ou de planilhas. Existem alguns caminhos para demonstração dessas vantagens. Uns se utilizam de um modelo de caso de negócio, outros utilizam estruturas mais elaboradas ou qualitativas. Sendo, talvez, a principal delas, as abordagens através de planilhas. Alguns autores exemplificam essa dificuldade, além de mostrar que não há ainda uma ferramenta administrativa, financeira para demonstrar os custos/benefícios da intervenção ergonômica. 14
  14. 14. Stanton e Baber (2003) mencionaram que um dos estudos clássicos de efetividade de custos da ergonomia ocorreu nos anos 70, com o dispositivo de luz de freio colocada no centro e no alto do vidro traseiro nos automóveis (McKNIGHT e SHINAR, 1992; AKERBOOM et al., 1993). Esse tipo de colocação da luz de freio oferece vantagens cognitivas sobre as luzes de freio convencionais. Estudos posteriores mostraram que os custos eram pequenos (US$ 10 por carro) e os benefícios bem maiores (estimados em torno US$ 900 milhões de economias anuais) do que tinham sido antecipados. Os ergonomistas lamentam que nem todas as intervenções sejam de justificativas tão claras quanto essa. Nesse sentido, Hendrick (2003) argumenta que o ergonomista profissional precisa colocar suas propostas ergonômicas em termos econômicos, ou seja, é necessário falar na mesma linguagem, já que as decisões a respeito de mudanças devem ser racionalizadas em bases financeiras. São identificadas três categorias principais para a informação financeira: • Custos poupados − identificação correta do problema raiz: ao invés de gastar dinheiro corrigindo o problema errado, procurar aumento da produtividade, redução de danos, melhoria no moral, aumento de competência, entre outros; • Custo evitado − perda de vendas, aumento do treinamento, melhoria de suporte e manutenção, melhoria nas taxas de rejeição; • Novas oportunidades − projeto de sistemas flexíveis, expansão de mercados para negócios e maior âmbito de usuários. Pode-se utilizar a Análise Ergonômica para fazer uma análise e previsão dos custos e do possível retorno da intervenção ergonômica. Na visão econômica de grande parte dos empreendimentos, primeiramente implica numa visão mais ampla da conjuntura e da posição relativa da empresa dentro desse contexto, ou seja, traça-se o histórico e a caracterização da empresa no estado anterior dentro de um cenário mais amplo. Num segundo momento, passa-se a avaliar as condições internas de operacionalidade, apontando-se uma Estimativa Inicial, que será a estimativa de Custo Ergonômico, seguida pela identificação dos problemas com as perspectivas de custo, o que culminará com o mapeamento dos problemas identificados em determinadas situações. Situação ideal para se montar o Quadro de Custos Ergonômicos numa empresa. Com base nesse quadro de custos determinam-se os focos principais do quadro, o que podem ser indicadores de perdas ergonômicas na empresa. Baseado nesse quadro e seus focos, podem-se prever os possíveis ganhos (expectativas de retornos dos projetos) e fazer uma avaliação inicial de custo/benefício. Após as análises sistemáticas nos focos, será possível aferir, com mais precisão, os problemas e seus custos, revendo as expectativas de retorno dos projetos de transformação. O PAPEL DE UM ERGONOMISTA O ergonomista é hoje um profissional que a cada dia vem sendo mais solicitado nas empresas, por um motivo legal, pois algumas defesas judiciais e avaliações são melhor elaboradas e mais aceitas quando feitas por um ergonomista e, por outro lado, pela melhora da qualidade do trabalho, segundo os próprios trabalhadores. 15
  15. 15. Atenção! Ergonomia Os ergonomistas são profissionais de diversas áreas que se especializam em ergonomia e contribuem para o planejamento, projeto e a avaliação de tarefas, além de avaliarem postos de trabalho, produtos, ambientes e sistemas com a finalidade de compatibilizar o trabalho com as necessidades, habilidades e limitações das pessoas. Segundo a IEA – International Ergonomics Associacion, por meio da ABERGO (Associação Brasileira de Ergonomia), o ergonomista, através das suas competências, é o indivíduo que: 1 – Investiga e avalia as demandas de projeto ergonômico no sentido de assegurar a ótima interação entre trabalho, produto ou ambiente e as capacidades humanas e suas limitações: 1.1 - Entende as bases teóricas para planejamento ergonômico e checagem da situação de trabalho; 1.2 - Aplica abordagem sistêmica em suas análises; 1.3 - Entende as exigências para a segurança, os conceitos de risco, avaliação de riscos e gerenciamento de riscos; 1.4 - Entende e pode conviver com a diversidade de fatores que influenciam desempenho humano e qualidade de vida e suas inter-relações; 1.5 - Demonstra uma compreensão de métodos de mensuração pertinentes para avaliação e projeto em Ergonomia; 1.6 - Reconhece o escopo pessoal de competência. 2 – Analisa e interpreta os achados das investigações em ergonomia: 2.1 - Avalia produtos ou situações de trabalho em relação a expectativas de desempenho livre de erros; 2.2 - Aprecia o efeito de fatores que influenciam a saúde e o desempenho humano; 2.3 - Consulta de forma adequada observações e interpretação de dados de seus levantamentos; 2.4 - Analisa diretrizes, normas e legislação relativas às variáveis que influenciam a atividade; 2.5 - Toma decisões justificáveis mediante critérios pertinentes que influenciam um novo projeto ou as soluções de um problema específico. 3 – Documenta de forma adequada os achados ergonômicos: 3.1 - Provê um relatório sucinto em termos compreensíveis pela Gerência a que se vincula e apropriados ao projeto. 4 – Determina a compatibilidade da capacidade humana com as solicitações planejadas ou existentes: 4.1 - Aprecia a extensão da variabilidade humana que influencia o projeto; 4.2 - Determina as bases e a interação entre as características, habilidades, capacidades e motivações, de uma pessoa, e a organização, os ambientes planejados ou existentes, os produtos manuseados, equipamentos, sistemas de trabalho, máquinas e tarefas; 16
  16. 16. 4.3 - Identifica áreas e tarefas de alto risco potenciais ou existentes; 4.4 - Determina se um problema é tratável por uma intervenção ergonômica. 5 – Desenvolve um plano para projeto ergonômico ou intervenção ergonômica: 5.1 - Adota uma visão holística da ergonomia no desenvolvimento de soluções; 5.2 - Incorpora abordagens que buscam a melhoria de qualidade de vida no ambiente de trabalho; 5.3 - Desenvolve estratégias para implementar um novo projeto que estabeleça um local de trabalho saudável e seguro; 5.4 - Considera alternativas para otimizar as interações entre a pessoa e o produto, a tarefa ou o ambiente que possibilitem alcançar um bom desempenho; 5.5 - Desenvolve um plano balanceado para controle de risco; 5.6 - Comunica-se de forma efetiva com a Gerência a que se vincula e as pessoas com quem interage profissionalmente. 6 – Faz recomendações apropriadas para projeto ou intervenção ergonômica: 6.1 - Entende as hierarquias dos sistemas de controle; 6.2 - Esboça recomendações apropriadas para projeto ou intervenção; 6.3 - Esboça recomendações apropriadas para o gerenciamento e a gestão organizacional; 6.4 - Faz recomendações relativas à seleção de pessoal; 6.5 - Desenvolve recomendações apropriadas para educação, treinamento e desenvolvimento, baseadas em princípios ergonômicos. 7 – Implementa recomendações para otimizar o desempenho humano: 7.1 - Relaciona-se com a Gerência a que se vincula e com as que assessora em todos os níveis de seu pessoal; 7.2 - Supervisiona a aplicação do plano ergonômico; 7.3 - Gerencia a implementação das mudanças. 8 – Avalia os resultados da implementação das recomendações ergonômicas: 8.1 - Monitora efetivamente os resultados do projeto ou intervenção ergonômica; 8.2 - Produz reflexão ou pesquisa avaliativa relevante para a Ergonomia; 8.3 - Elabora julgamentos pessoais acerca da qualidade e efetividade de projeto ou intervenção ergonômica; 8.4 - Modifica o programa de ergonomia conforme resultados de suas avaliações, onde for necessário. 9 – Demonstra comportamento profissional: 9.1 - Demonstra um compromisso com uma prática ética e com altos padrões de desempenho e de atos em conformidade a exigências legais; 9.2 - Reconhece forças e limitações pessoais e profissionais bem como reconhece as habilidades de outros; 9.3 - Mantém conhecimento atualizado de estratégias nacionais e internacionais relevantes para a prática de Ergonomia; 9.4 - Reconhece o impacto da Ergonomia na vida das pessoas. A qualificação de ergonomista se dá através de um curso de especialização em ergonomia, pois não existem cursos de graduação para habilitação em Ergonomia. Além disso, o indivíduo deve atualizar-se periodicamente através de congressos e cursos. 17
  17. 17. Ergonomia Ainda dentro destas características temos que o ergonomista contribui para o planejamento, projeto e avaliação de tarefas, postos de trabalho, produtos, ambientes e sistemas de modo a torná-los compatíveis com as necessidades, habilidades e limitações das pessoas. Dentro dessas características, concluímos que o ergonomista é um profissional essencial às empresas, necessitando de atualização constante. As certificações em ergonomia começaram a ser discutidas em 1996 através da ABERGO. Já existem quatro normas prontas para entrar em vigor, são elas: • ERG BR 1000 – que cria o sistema de certificação profissional; • ERG BR 1001 – estabelece as competências focais para a ergonomia; • ERG BR 1002 – estabelece o código de Deontologia; • ERG BR 1003 – estabelece a acreditação de programas universitários de terceiro grau em ergonomia. Além das normas, a ergonomia ja conta com normas internacionais ISO, criadas a partir de 1981, certificando atividades envolvendo o uso de dispositivos de informação. Atividades Complementares 1. Defina ergonomia. 2. Fale sobre os três domínios da ergonomia. 3. Fale sobre Taylor e taylorismo. 4. Fale sobre Fayol. 5. Fale sobre Henry Ford e fordismo. 18
  18. 18. 6. Quais as despesas da ergonomia? 7. Quais os retornos da ergonomia? 8. Como se verifica o custo/benefício da ergonomia? 9. Quais as funções do ergonomista? 10. Quem pode ser ergonomista? ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO ESTRESSE NO AMBIENTE DE TRABALHO O estresse, segundo Guimarães 2000, “é o conjunto de reações que um organismo desenvolve ao ser submetido a uma situação que exige esforço para a adaptação”. Atenção! O organismo, quando exposto a um esforço desencadeado por um estímulo percebido como ameaçador à homeostasia, seja ele físico, químico, biológico ou psicossocial, apresenta a tendência de responder de forma uniforme e inespecífica, denominada síndrome geral de adaptação, podendo estar associado ao estresse. O estado de tensão a que algumas situações nos submetem mantém o nosso organismo em estado de alerta. Estado este de responsabilidade de uma parte do sistema 19
  19. 19. nervoso de todo indivíduo, chamado Sistema Nervoso Autônomo Simpático. Algumas características são: • Midríase – aumento do diâmetro da pupila com o objetivo de aumentar o campo de visão; Ergonomia • Taquicardia – aumenta a frequência cardíaca com objetivo de transportar mais nutrientes; • Taquipnéia – aumenta a frequência respiratória com o objetivo de aumentar a reserva de oxigênio; • Aumento da pressão arterial; • Deslocamento do sangue para os grandes músculos. A manutenção dessas características no indivíduo pode acontecer em casa, no trabalho ou na rua. O estresse está presente desde a existência do homem. Desde os tempos bíblicos alguns sacrifícios eram oferecidos para combatê-Io. Antigamente os indivíduos viviam em estado de tensão para se livrar, principalmente, dos inimigos ou dos animais. • Dos inimigos porque tinham que estabelecer o seu território, a responsabilidade de proteger e trazer o sustento para a sua família; • Dos animais com o objetivo de vencê-los para transformá-los em alimento. Saiba mais! Hans Selye, médico endocrinologista nascido em Viena no dia 26 de janeiro de 1907 e falecido em 16 de outubro de 1982, foi o primeiro a citar a palavra estresse no contexto médico. Ele cita que estresse é a quebra do equilíbrio interno (homeostasia) provocando alterações do Sistema Nervoso Autônomo, aumento da ação do Sistema Nervoso Autônomo Simpático e redução da ação do Sistema Nervoso Autônomo Parassimpático. Hoje os indivíduos se encontram submetidos ao estresse devido, principalmente, à responsabilidade imposta pela sociedade. O sistema capitalista, atualmente, tem grande influência no estresse, pois o indivíduo está sempre querendo crescer e ultrapassar os seus limites, tornando o ser cada vez mais susceptível às frustrações e ao estado de tensão. Existem duas condições que atuam diretamente no estresse, uma é a incerteza do resultado do que se faz e outra é quando o resultado é muito importante para o indivíduo. Há alguns tipos comportamentais que estão relacionados ao estresse: • O tipo A – é aquele em que o indivíduo encontra-se envolvido numa luta constante para realizar cada vez mais em cada vez menos tempo. Os indivíduos com esse tipo de comportamento apresentam algumas características, que são: 1- Senso de premência de tempo; 2- Procura de números; 3- Insegurança com relação ao status; 4- Agressão e hostilidade. Estes indivíduos são competitivos, difíceis de lidar e inflexíveis. São extremamente envolvidos com o trabalho, gostam de prazos e pressões. 20
  20. 20. Eles apresentam um senso crônico de urgência de tempo, um impulso excessivamente competitivo. Eles são impacientes e têm grande dificuldade de lidar com o tempo de lazer. São mais sujeitos a morrer de infarto, no entanto este comportamento parece ser o precursor de sucesso profissional. Eles são: • Ambiciosos; • Impacientes; • Agitados; • Apressados; • Competidores; • Seguros de si; • Agressivos; • Pontuais; • Insistentes em suas opiniões; • Sempre urgentes. • O tipo B – é raramente mortificado por desejos de obter um número crescente de coisas. É típico de pessoas que não têm pressa, são menos hostis e, em geral, parecem mais tranquilos. Mas não necessariamente o oposto total do tipo A. As suas principais características são: 1- Pouco ambicioso; 2- Permanece no mesmo emprego; 3- Pensa devagar; 4- É menos orientado para o trabalho. As consequências do estresse, de uma forma geral, podem ser pessoais ou profissionais. Em nível pessoal pode provocar: • Afastamento do trabalho; • Intervenção hospitalar; • Desequilíbrio familiar; • Perda do emprego; • Constrangimento social. Em nível profissional pode determinar: • Perda de oportunidade; • Queda de produtividade; • Absenteísmo; • Prejuízos financeiros. Atenção! O estresse ocupacional pode ser definido como sendo um estado emocional causado por uma discrepância entre o grau de exigência do trabalho e os recursos disponíveis para gerenciá-Io. É um fenômeno subjetivo e depende da compreensão individual da incapacidade de gerenciar as exigências do trabalho. O estresse ocupacional é produto da relação entre o 21
  21. 21. indivíduo e o seu ambiente de trabalho, em que as exigências deste ultrapassam as habilidades do trabalhador para enfrentá-Ias, o que pode acarretar um desgaste excessivo do organismo, interferindo na sua produtividade. Em especial, no caso de estresse ocupacional, podemos dizer que é Ergonomia quando a pessoa percebe o seu ambiente de trabalho como uma ameaça de suas necessidades de realização pessoal e profissional ou da sua saúde mental ou física, o que prejudica a integração com o trabalho e com o seu próprio ambiente na medida em que esse ambiente possui demandas excessivas ou não possui recursos adequados para encarar tais situações. As possíveis causas são muito variadas e possuem efeitos cumulativos. Acabam com exigências físicas ou mentais exageradas e podem atingir o trabalhador de forma diferenciada, sendo que será mais intenso nos trabalhadores já afetados por outros fatores, como conflitos com a chefia ou problemas familiares. Outros fatores que podem provocar ou intensificar o estresse são: • Autoritarismo do chefe; • Desconfianças; • Cobranças e pressões; • Cumprimento de horário de trabalho; • Monotonia/rotina de algumas tarefas; • Insatisfação pessoal; • Falta de perspectiva/progresso profissional • Fluxo/ritmo de trabalho; • Segurança no trabalho; • Intraquilidade no trabalho; • Função não adequada ao indivíduo; • Conflitos diários; • Longas jornadas de trabalho; • Rituais e procedimentos desnecessários; • Algumas condições físicas (excesso de calor, ruídos, iluminação inadequada, gases tóxicos, cores irritantes etc.). O estresse no ambiente de trabalho pode ser descrito também pela Síndrome de Burnout, caracterizada por um estado de esgotamento físico e mental em que a causa está diretamente relacionada à vida profissional. Difere da depressão principalmente pelo fator causal. A síndrome tem como causa o fator profissional, ou seja, o trabalho. E a depressão é causada, principalmente, por fatores pessoais. Os sintomas da Burnout podem ser divididos em 4 classes: Físicas/Fisiológicas, Psíquicas/Psicológicas, Emocionais e Comportamentais. • Físicas/Fisiológicas – fadiga, distúrbio do sono, dores musculares; • Psíquicas/Psicológicas – diminuição da memória, dificuldade de concentração, diminuição da capacidade de decidir; • Emocionais – desânimo, ansiedade, depressão, impaciência, irritação e pessimismo; • Comportamentais – tendência de isolamento, perda de interesse pelo lazer, aumento do consumo de bebidas alcoólicas e fumo e tendência ao absenteísmo. Então, podemos dizer que a Síndrome de Burnout é um dos principais tipos de estresse ocupacional, inclusive é citada no decreto 3048/99, que regulamenta a Previdência Social. Aparecendo como “Sindrome de Burnout e Síndrome do Esgotamento Profissional”. 22
  22. 22. CONCEPÇÃO DE POSTO DE TRABALHO A aplicação da ergonomia pode ser dividida em 4 abordagens, dependendo do momento, do tempo, do gasto permitido, da disponibilidade dos profissionais etc. Um aspecto a que se deve atentar durante esta concepção é o perfil do trabalhador que vai assumir aquele posto de trabalho. Um novo tipo de trabalhador começa a aparecer cada vez com maior frequência, até porque a legislação começa a obrigar as empresas a contratá-lo: é o deficiente, seja físico, sensorial (auditiva e visual), intelectual ou até mesmo múltiplo. Outro fator muito importante é a acessibilidade aos ambientes de trabalho. Hoje, um grande custo para as empresas está ligado diretamente à acessibilidade. Importante salientar que apenas 1% do valor total do investimento é direcionado/gasto com a acessibilidade quando esta é pensada e projetada antes da concretização da obra. Se a obra já estiver pronta e necessitar de adequação, serão gastos em torno de 25% do valor total do investimento. Então, devemos estar atentos à construção do projeto da obra. Saiba mais sobre acessibilidade! O tamanho e dimensão do corpo são os fatores humanos mais importantes para a Arquitetura, pela sua relação com a adaptação ergonômica do usuário ao entorno. O espaço habitado tem sido projetado ao longo dos anos para um tipo físico “médio” – sexo masculino, jovem, adulto e saudável. Mas o fato é que apenas uma parte da população atende a estes requisitos. As pessoas são diferentes em suas necessidades físicas e isso deve ser considerado no projeto. No início do século XX foram criados parâmetros que permitiram às indústrias a fabricação de mobiliário e utensílios padronizados. Os padrões de fabricação começaram a ser utilizados durante a 2ª Guerra Mundial e passaram a ter um critério técnico e a funcionar como normas, difundidas e adotadas internacionalmente com a criação da ISO - International Organization for Standardization, que passou a funcionar a partir de 1947, com sede em Genebra, na Suíça. A ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas, criada em 1940, tem uma história de pioneirismo. É o órgão responsável pela normalização técnica no Brasil e fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico do país. Em 1985 foi criada a Norma NBR 9050 – “Adequação das Edificações e do Mobiliário Urbano à Pessoa Deficiente”, a qual foi complementada em 1994 e renomeada como “Acessibilidade de pessoas portadoras de deficiências a edificações, espaço, mobiliário e equipamentos urbanos”. Esta norma define a velhice como “deficiência que reduz efetivamente a mobilidade, flexibilidade, coordenação motora e percepção, em indivíduos de idade avançada e que não se enquadram nos demais caso de deficiências” (causadas por doença ou incapacidade temporária ou permanente), e visa o Projeto de Arquitetura para uma “população média” mais abrangente. Em junho de 2004 foi concluída a revisão desta norma, passando então a denominar-se: “Acessibilidade a edificações, mobiliário, espaços e equipamentos urbanos”, sendo, então, definido como ACESSIBILIDADE a “possibilidade e condição de alcance, percepção e entendimento para utilização com segurança e autonomia de edificações, espaço, mobiliário, equipamento urbano e elementos”. 23
  23. 23. Ergonomia Voltando a falar sobre as intervenções da ergonomia, dividem-se em: • Ergonomia de Correção; • Ergonomia de Concepção; • Ergonomia de Conscientização; • Ergonomia Participativa. A Ergonomia de Correção baseia-se principalmente na correção do posto de trabalho, modificando de forma restrita alguns elementos/componentes do posto de trabalho, tendo a sua eficácia limitada. Podem ser alteradas a iluminação, as dimensões de alguns objetos ou estruturas, a temperatura, os ruídos ou ate a posição de alguns equipamentos. A Ergonomia de Concepção promove uma interferência maior no ambiente profissional. Pode alterar o projeto da máquina, o sistema de produção, organização do trabalho ou até a formação de pessoal. Pode ser subdividida em duas: • Preventiva – vai atuar no projeto do posto de trabalho. Talvez seja a aplicação da ergonomia mais indicada, pelo fato de o posto ainda estar em planejamento e sua construção ocorrer de forma “ergonômica”. • Corretiva – quando há grandes alterações num posto de trabalho já existente. Essa intervenção pode provocar grandes despesas, pois pode ser necessário parar a produção para realizar as mudanças. A Ergonomia de Conscientização pretende ensinar o trabalhador a usufruir dos benefícios do posto de trabalho, da postura, do uso correto dos mobiliários e equipamentos, mostrar a importância da pausa e da ginástica laboral, além de ajudá-lo a entender como o seu corpo pode ser afetado pela atividade profissional. Este procedimento necessita de persistência e motivação. A Ergonomia Participativa, na maioria das vezes, é estimulada pela presença de um Comitê Interno de Ergonomia (CIE). Este comitê contém representantes da empresa e dos funcionários e se utiliza de algumas ferramentas da ergonomia de conscientização para que haja melhor usufruto do projeto ergonômico. Este tipo de abordagem ocorre com a interação entre as citadas anteriormente. Saiba mais! Comitê Ergonômico – grupos estruturados dentro das empresas para atacarem os problemas ergonômicos existentes de forma gradativa e sistemática, evitando os esforços isolados. Esses grupos trabalham sob uma coordenação nomeada pela gerência e com o trabalho de secretaria executiva sendo feito pelos profissionais do SESMT. A concepção dos postos já deveria ser realizada com o auxílio de um ergonomista, pois é a maneira de se obter menos gastos no futuro. O ergonomista tem que estar atento para possíveis alterações que possam a ocorrer na atividade profissional, assim como uma mudança ou aumento da produção. Tudo isso dever ser previsto num planejamento de concepção de posto de trabalho. Outro fato importante é tentar obter informações dos indivíduos que irão ocupar/realizar as funções, além de seguir as normas legais, como isolamento acústico, iluminação, adequação do mobiliário etc. 24
  24. 24. A concepção dos postos de trabalho Podem ser subdivididos em três parâmetros: • Especialização do trabalho; • Formalização do comportamento; • Formação e socialização. Especialização do trabalho Sobre a especialização do trabalho, podemos dizer que se divide em duas dimensões: • Amplitude ou Especialização Horizontal; • Profundidade ou Especialização Vertical. A Amplitude está relacionada com o número de tarefas diferenciadas e o seu caráter amplo ou restrito. Podemos demonstrar dois extremos. Em uma ponta temos o indivíduo que realiza várias funções não especializadas e do outro lado os indivíduos que concentram-se numa só tarefa fortemente especializada. Na segunda dimensão da especialização, Profundidade, também encontramos dois extremos. De um lado o trabalhador que executa meramente o seu trabalho sem se interrogar como e o por que. E do outro lado o trabalhador que controla cada aspecto do trabalho, além de ter que executá-lo. A primeira dimensão, mais conhecida como especialização horizontal, reflete a divisão do trabalho em tarefas de exigência/importância semelhante. Ou seja, reduzir o que cada um faz para aumentar a produtividade aumentando a habilidade e concentração individual e evitar a perda de tempo que o operário gasta para a mudança de tarefas. Facilita a estandardização/produção em série. Algumas razões justificam o aumento da produtividade, como o melhoramento da destreza do trabalhador que se especializa em determinada tarefa, a economia de tempo gasta para mudar o trabalho e o desenvolvimento de novos métodos ou máquinas. Observe que todos esses fatores indicam aumento da repetição. A repetição traz alguns benefícios e prejuízos. Como beneficio, traz a concentração do trabalhador, além de resultados mais uniformes e de uma maneira mais eficiente. Mas traz consigo as doenças provocadas pela repetição, além da monotonia e falta de motivação. Atenção! A Especialização Horizontal tende a aumentar a repetição. A segunda dimensão, conhecida como especialização vertical, tenta separar a execução do trabalho de sua administração. O trabalhador ganha certo controle sobre a sua atividade e sobre as suas decisões. Essa especialização é bastante utilizada para que seja empregado um ponto de vista diferente, com o objetivo de o trabalho ser bem executado. Na maioria dos casos, se um posto de trabalho é muito especializado na dimensão horizontal, a perspectiva do trabalhador torna-se muito estreita, fazendo com que lhe seja difícil relacionar o seu trabalho com o trabalho dos outros. A segunda dimensão é utilizada também para haver interação entre os trabalhadores. Consequentemente, os postos de trabalho têm de ser muitas vezes especializados na dimensão vertical porque são especializados na dimensão horizontal. Se o fato de um trabalhador 25
  25. 25. desempenhar uma tarefa limitada reduz a perspectiva do trabalhador, inclui-se então a especialização vertical para reduzir esses efeitos. Mas nem todos os postos de trabalho tendem a ser especializados nas duas dimensões. Ergonomia Formalização do comportamento É a forma de prescrever a separação dos participantes da organização separando suas formas de trabalho. O resultado disso é a regulamentação do comportamento. Pode ser feito por posição, fluxo do trabalho ou regras. Posição indica que a formalização se dá pela descrição do que se faz num posto de trabalho. No Fluxo de trabalho há demonstração das próprias tarefas contendo as descrições de como fazer. Regras, são emitidas para toda a organização (assiduidade, vestuário). A formalização tem engessado as atitudes dos trabalhadores, através dos trabalhos mais limitados e menos especializados. Podemos observar que eles são mais simples, mais repetitivos e mais fáceis de controlar. Sua principal intenção é reduzir a variabilidade, podendo, assim, prevê-la e controlá-la. Também é utilizada para assegurar a consistência da mecanização que leva à produção eficiente. Permite que o comportamento seja pré-determinado/previsível, ou seja, padronizado. Formação e Socialização A formação é constituída pelos processos através dos quais se transmitem os conhecimentos e as competências relacionadas com o trabalho. A socialização constitui o processo pelo qual um novo membro aprende o sistema de valores, normas e os comportamentos da sociedade, grupo ou trabalho que acaba de assumir. Seja qual for o setor da organização, a formação é tanto mais importante para os postos de natureza complexa, compreendendo qualificações difíceis e corpos de conhecimentos sofisticados, ou seja, postos de trabalho essencialmente profissionais por natureza. E a socialização é mais importante quando os postos são sensíveis ou remotos, a cultura e a ideologia da organização exigem uma grande lealdade dos seus membros. O que deve ficar compreendido é que a concepção do posto de trabalho deve levar em consideração todas as informações anteriores, e que será muito mais fácil para o ergonomista, mais barato para a empresa e muito bom para o trabalhador, se a concepção ocorrer no projeto de implantação/construção da empresa. PROGRAMAS DE QUALIDADE DE VIDA NOS POSTOS DE TRABALHO Nos últimos tempos a implantação dos programas de qualidade de vida nas empresas tem aumentado consideravelmente. Segundo Álvares (2002), existe cada vez mais interesse sobre a “qualidade de vida” na sociedade atual. Principalmente no setor empresarial, visto que, para a obtenção do certificado de “Qualidade Total”, é necessário que se proporcione segurança, bem-estar, conforto e satisfação no trabalho. De acordo com a ABQV (Associação Brasileira de Qualidade de Vida), em 1995, nos Estados Unidos, as maiores empresas possuem programas estruturados sobre qualidade de vida. 26
  26. 26. Saiba mais! O conceito de qualidade de vida pode variar de indivíduo para indivíduo e normalmente varia com o decorrer da vida. Mas o conceito gira em torno da ideia que a qualidade de vida sofre influência de múltiplos fatores. A junção desses fatores, que moldam e modificam o cotidiano do ser humano, acaba resultando numa rede de fenômenos e situações que pode ser chamada de qualidade de vida. Alguns fatores são: • Estado de saúde; • Disposição; • Satisfação no trabalho; • Longevidade; • Salário; • Lazer; • Prazer; • Relações familiares. Há uma confusão comum em relação à saúde e qualidade de vida. Algumas literaturas definem saúde como sendo uma boa qualidade de vida. A definição de saúde pela OMS pode ser utilizada como definição de qualidade de vida. “...condição de bem-estar que inclui não apenas o bom funcionamento do corpo, mas também o vivenciar uma sensação de bem-estar espiritual (ou psicológico) e social, entendido neste último – o bem-estar social – como uma boa qualidade nas relações que o indivíduo mantém com as outras pessoas e com o meio ambiente” (OMS). O termo “qualidade de vida no trabalho” está relacionado com a qualidade de vida somente no trabalho, no entanto é impossível a satisfação no trabalho estar isolada da vida de um indivíduo como um todo. Apresenta uma relação entre qualidade de vida dentro e fora do trabalho. Existem muitas correlações possíveis entre a satisfação no trabalho e em outras tarefas fora do trabalho que contribuem para a qualidade de vida. É possível analisar a relação entre a satisfação no trabalho e as tarefas da vida diária por meio de três situações de comportamento: • Na primeira, o indivíduo escolhe atitudes e atividades semelhantes dentro e fora do ambiente de trabalho; • Na segunda, o individuo é privado em algo no trabalho ou fora dele e assume comportamentos opostos em cada local; • Na terceira, não há relação entre os atos executados na esfera profissional ou na vida diária. A situação ideal é a primeira, pois existe relação positiva entre as duas atitudes, indicando uma satisfação no trabalho e na vida. O grau de satisfação no trabalho também pode estar relacionado com o conjunto de expectativas entre o indivíduo e a empresa. Essa expectativa pode ser chamada de psicológica e é fator determinante no processo adaptativo quanto à satisfação do indivíduo na empresa. 27
  27. 27. Ergonomia De uma forma geral, os Programas de Qualidade de Vida, quando implantados, devem apresentar algumas características comuns. São elas: • Participação da alta cúpula da empresa; • Avaliação das necessidades internas; • Coordenação de profissionais qualificados; • Definição clara da filosofia e dos objetivos; • Sistemas hábeis de operação e de administração; • Ações de Marketing; • Procedimentos de avaliação e reavaliação; • Sistema de comunicação eficiente; • Estimular a cultura de bons hábitos e atitudes. Alguns dados da ABQV mostram que nos últimos 18 anos, nos EUA, através de uma análise da experiência das grandes empresas, os pontos mais observados foram: • Qualidade de vida, atualmente, faz parte da estratégia das organizações; • Antes de implantar programas de qualidade de vida é preciso diagnosticar as necessidades, prioridades, metas e desenvolvimento dos objetivos a serem atingidos; • O sucesso dos programas depende do comprometimento das lideranças; • Entusiasmo e autenticidade na comunicação são extremamente necessários para se obter adesão ao programa e disseminação da consciência da saúde; • É fundamental que as áreas relacionadas à saúde desenvolvam um trabalho integrado. Qualquer alteração no ambiente de trabalho gera um impacto que pode ser negativo ou positivo sobre a percepção de qualidade de vida do trabalhador, pois sabemos que o trabalho ocupa o centro da vida das pessoas. Portanto ele deve promover a saúde, o equilíbrio físico e psicoemocional, visto que a qualidade de vida no trabalho está diretamente relacionada a boas condições de trabalho. Leia mais sobre qualidade de vida: http://www.icpg.com.br/artigos/rev03-12.pdf http://www.administradores.com.br/artigos/programas_de_qualidade_de_vida_no_ trabalho/29176/ É importante salientar que grande parte das empresas que procura implantar Programas de Saúde e Qualidade de Vida inicia com algumas ferramentas, como a ginástica laboral. O principal objetivo dessas empresas é a redução do absenteísmo. Saiba mais! O absenteísmo, absentismo ou ausentismo é o termo utilizado para expressar a falta do empregado ao trabalho. Isto é, a soma dos períodos em que os empregados de determinada organização se encontram ausentes do trabalho, não sendo a ausência motivada por desemprego, doença prolongada ou licença legal. 28
  28. 28. Segundo Quick & Lapertosa (1982), o absenteísmo é dividido em: • Absenteísmo voluntário − ausência no trabalho por razões particulares não justificadas; • Absenteísmo por doença − inclui todas as ausências por doença ou por procedimento médico, excetuam-se os infortúnios profissionais; • Absenteísmo por patologia profissional − ausências por acidentes de trabalho ou doença profissional; • Absenteísmo legal − faltas no serviço amparadas por leis, tais como: gestação, gala, doação de sangue e serviço militar; • Absenteísmo compulsório − impedimento ao trabalho devido à suspensão imposta pelo patrão, por prisão ou outro impedimento que não permita ao trabalhador chegar ao local de trabalho. Pare para refletir... Para COUTO (1987), o absenteísmo é decorrente de um ou mais fatores, tais como de trabalho, sociais, culturais, de personalidade e de doenças. Parece não existir uma relação precisa de causa e efeito, mas sim um conjunto de variáveis que podem levar ao absenteísmo. Segundo Otero (1993), a etiologia do absenteísmo é multifatorial, dependendo da sua origem. Podem ser classificados em fatores dependentes da atividade laboral, perilaborais, do meio extralaboral, patologias sofridas pelo trabalhador, fatores individuais e fatores dependentes do sistema administrativo. A redução do índice de absenteísmo dentro das empresas pode estar relacionada com a satisfação geral do trabalhador ou com a ausência da monotonia. Pequenas mudanças, como motivação e bem-estar, podem influenciar este índice. Couto (1987) cita que: “...à medida que a empresa dedica maior atenção aos empregados, há uma tendência de redução do absenteísmo”. A melhora da qualidade de vida na microergonomia pode estar relacionada a alguns fatores intrínsecos do posto de trabalho ou da monotonia que a sua atividade proporciona. Sendo necessárias algumas alterações que variam desde a conscientização de como posicionar-se ou de como utilizar corretamente os seus instrumentos de trabalho até a mudança da posição de algumas estruturas físicas ou ambientais da empresa. Uma boa parte das empresas acredita que os problemas estão primariamente nos indivíduos e depois no ambiente de trabalho. Principalmente por essas crenças é que a primeira atitude é iniciar um programa de ginástica laboral. Caso as queixas continuem, começa-se a pensar em uma intervenção ergonômica propriamente dita. Não saberia dizer se a intervenção ergonômica viria em segundo lugar por ser inicialmente mais cara para a empresa, pela assunção de erros arquitetônicos em sua estrutura ou até por uma experiência desastrosa. 29
  29. 29. A intervenção ergonômica acaba sendo mais cara porque ela também é mais ampla, avalia todo o ambiente de trabalho, podendo interferir não só no indivíduo como na ginástica laboral, mas também no ambiente, posto de trabalho. No momento em que o ergonomista encontra algumas falhas estruturais no Ergonomia ambiente de trabalho e a empresa permite alterações, indiretamente ela assume que errou ou que não tem certeza de que a sua estrutura é a mais adequada. Nos casos de experiências desastrosas alguns indivíduos, que não estão adequadamente preparados ou na possuem o conhecimento específico para a função realizada pelo trabalhador, acabam solicitando gastos adicionais à empresa sem o retorno esperado (que não é necessariamente financeiro), além do mal-estar que pode ser criado entre os funcionários ou diretores. Veja um exemplo: Numa empresa que necessita de uma máscara facial de vedação total o ergonomista resolveu chamar um trabalhador que representa as características médias de todos os outros funcionários e mandou confeccionar todas as máscaras na medida daquele rosto e, ainda por cima, de material não moldável (mais barato para a empresa). Com a chegada das máscaras observou-se, é claro, que as mesmas não se adaptaram ao rosto de todos os trabalhadores. Como a máscara, nessa atividade, é um EPI essencial a empresa teve que mandar refazer boa parte delas, tendo gastos desnecessários. Após este evento, qualquer outra alteração/compra que o ergonomista pedir será vetada pela direção da empresa. Uma falha pode levar todo o trabalho de um ergonomista a ser desvalorizado. Algumas empresas brasileiras já se destacam pela sua ação na melhora da qualidade de vida de seus trabalhadores. Primeiro, para provocar, de fato, a melhoria da Saúde e Qualidade de Vida, e, segundo, por necessitar da obtenção do certificado de Qualidade Total. Uma outra coisa que interfere nesse processo de implantação de programas é a “Imagem Social” que a empresa ganha perante o mercado. Saiba mais! Hoje em dia há uma preocupação muito grande com Programas de Qualidade de Vida e Saúde dos funcionários e Programas de Preservação Ambiental, principalmente por inferirem uma imagem favorável, benéfica com os seus funcionários e o meio ambiente, respectivamente. Apesar do esforço e das evidências práticas visíveis e comprovadas da contribuição dos Programas de Qualidade de Vida para as empresas, não podemos deixar de considerar que existe um longo caminho a ser percorrido até acreditar que as organizações estejam realmente preocupadas com a saúde e o bem-estar de seus funcionários. Lembrando que o Sistema Capitalista provoca uma busca desenfreada pelo acúmulo de capital. Por outro lado, não se pode negar também que há reconhecimento da importância de um tratamento humanístico nas relações trabalhistas, mesmo que indiretamente, secundário a muitas outras prioridades e interesses. Saiba mais! Qualidade de vida agora é lei. Quem não reduzir acidentes de trabalho pagará mais tributos A partir de 2009 as empresas que investirem em ações que permitam a redução dos seus índices de afastamento por doenças e acidentes de trabalho poderão ter a 30
  30. 30. alíquota de cálculo do Seguro de Acidente de Trabalho (SAT) reduzida em até 50%. Entretanto, as que não o fizerem correrão o risco de ter que pagar o dobro do valor atual, que incide sob o total da folha de pagamento da empresa. Isso acontecerá devido a mudanças nas regras da segurança do trabalho feitas pelo Ministério da Previdência. Até então, as empresas pagavam, como SAT, 1%, 2% ou 3% do valor de suas folhas de pagamento. O enquadramento era feito de acordo com a área em que a empresa atua. Agora, o que definirá essa alíquota será o Fator Acidentário de Prevenção, um índice que leva em conta a frequência dos acidentes e seu custo para o INSS. “Os índices continuam os mesmos, o que muda é a possibilidade de uma empresa que paga 3% ao mês possa ter essa alíquota reduzida para 1,5% ou elevada a até 6%, dependendo da quantidade de afastamentos por acidentes ou doenças de trabalho registradas pelo INSS”, explica Myrian Quirino, consultora Especialista na área Previdenciária e Trabalhista do Centro de Orientação Fiscal (Cenofisco). Para Myrian, a decisão visa a fomentar os investimentos por parte das empresas no que diz respeito à segurança no trabalho e, consequentemente, reduzir os gastos da Previdência. Segundo Mario Bonciani, auditor fiscal do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), com a mudança houve uma revisão também na tabela de doenças motivadas pela atividade do trabalhador. Doenças como diabetes, tuberculose e hipertensão passaram a integrar a tabela. “Cerca de 10% das doenças consideradas comuns foram incluídas. A depressão, por exemplo, foi incluída como doença de trabalho comum ao setor financeiro”, explica. Para Bonciani, que também é vice-presidente da Associação Brasileira de Medicina do Trabalho (ABMT) e colaborador da Associação Brasileira da Prevenção de Acidentes (ABPA), os efeitos da nova metodologia começarão a ser sentidos em setembro do ano que vem (2008), quando o Fator Acidentário irá alterar o SAT pela primeira vez. De acordo com ele, após o anúncio do reenquadramento das empresas, feito no fim de novembro, foi estipulado um prazo de 30 dias, que termina no fim deste mês, para os empresários questionarem a nova alíquota que foi atribuída pelo Ministério da Previdência. Ele conta que até agora o volume de ações de impugnação está muito abaixo do esperado, o que denota a falta de informação e de interesse das empresas pelo assunto. Myrian, do Cenofisco, espera que as novas regras criem uma cultura de investimento por parte das empresas na criação de melhores condições para trabalhadores cujas funções envolvam o risco. Ela acredita que a possível vantagem financeira – já que uma empresa poderá pagar metade do que paga hoje, caso implemente ações – servirá como impulso para isso. Bonciani acrescenta que a própria concorrência dentro do setor servirá, também, de incentivo. “Uma empresa que não investir na melhoria de suas condições de trabalho e tiver sua alíquota dobrada verá seu concorrente sendo premiado por suas ações com a redução drástica na sua contribuição para o SAT. Isso se reflete na imagem da empresa perante o mercado e elas não ficarão aquém disso”. Leandro Fernandes, dezembro de 2007 Uma das principais ferramentas da ergonomia, talvez a mais utilizada, seja a ginástica laboral, sobre a qual vocês irão saber no material AVA. 31
  31. 31. A POSTURA SOB O OLHAR DO ERGONOMISTA Um ergonomista tem por obrigação saber as posturas adequadas para realização das atividades dos trabalhadores. Ergonomia É necessário o estudo de algumas disciplinas da área de saúde, como anatomia, antropometria, fisiologia do trabalho e principalmente biomecânica ocupacional. Essas disciplinas dão sustentação ao ergonomista no momento da investigação no posto de trabalho. A anatomia é necessária para que o indivíduo consiga identificar as estruturas do corpo e sua localização. Na antropometria o objetivo é determinar as medidas do tamanho das estruturas do corpo humano. É essencial para um ergonomista, sendo bastante utilizada nas intervenções ergonômicas, principalmente nas concepções de postos de trabalho. Os indivíduos apresentam variações ou diversidades que dependem da: • Diferença entre os sexos • Diferença étnica • Tendência ao crescimento • Envelhecimento • Classe social • Ocupação Na fisiologia do trabalho verifica-se como o corpo e suas funções se comportam durante a atividade laboral, assim como se comporta sob estresse, além de mostrar quais órgãos/ estruturas serão mais acometidos nos diversos tipos de trabalhos, seja de levantamento de peso, de repetição, estático ou sob tensão. Em se tratando da biomecânica ocupacional é, talvez, conhecimento indispensável ao ergonomista. Saiba mais! Biomecânica pode ser definida como aplicação da mecânica aos organismos vivos, tecidos biológicos, aos corpos humanos e animais. É a base da função músculo-esquelética. Através da biomecânica podemos alterar, influenciar ou até perceber algumas características do nosso corpo, como: • Centro de gravidade • Base de sustentação • Forças • Planos e eixos • Tipos de movimento • Movimentos articulares • Tipos de contração muscular • Sistemas de alavancas • Torque, trabalho e energia • Cadeia cinética 32
  32. 32. Dentro dessas características temos que os sistemas de alavancas, movimentos articulares, tipos de contração muscular e o torque, são importantíssimas para decompor os movimentos realizados pelo trabalhador em sua atividade laboral. Através da biomecânica o ergonomista consegue identificar movimentos prejudiciais, maquinário e posturas inadequadas. Quando falamos em postura, entendemos que ela é de fundamental importância para o trabalhador, pois, através dela, pode-se identificar possíveis pontos/locais de lesão, o que chamamos de riscos. A postura de uma pessoa é determinada (ao menos em parte) pela relação entre as dimensões do seu corpo e as dimensões do ambiente envolvido. Saiba mais! De acordo com Merino (1996), a postura submete-se às características anatômicas e fisiológicas do corpo humano e possui um estreito relacionamento com a atividade do indivíduo, sendo que a mesma pessoa adota diferentes posturas nas mais variadas atividades que realiza. Basicamente, temos três posturas essenciais. • Postura sentada • Postura de pé • Postura deitada 33
  33. 33. Ergonomia Antes de falar dos três tipos de postura vamos falar sobre a coluna vertebral, que é a estrutura óssea intercalada com discos que sustenta o nosso tronco, permitindo os movimentos de flexoextensão, rotação e inclinação. É de extrema importância lembrar que as raízes nervosas saem na nossa coluna vertebral e vão em direção aos nossos membros e uma variedade de manifestações dos membros tem sua origem na coluna vertebral. Saiba mais! De acordo com Viel (2000), a coluna vertebral é um mecanismo complexo, perfeitamente adaptado à sua função. É também uma ferramenta frágil que suporta mal a solicitação excessiva, seja repetida no tempo ou decorrente de um esforço breve, mas intenso. A coluna vertebral possui 4 curvaturas fisiológicas - Duas Lordoses, cervical e lombar; - Duas Cifoses, torácica e pélvica. Essas curvaturas ocorrem num único plano (sagital) e permitem maior resistência à sobrecarga. Quando um indivíduo apresenta alguma curvatura fora deste plano, chamamos de escoliose. Escoliose é um desvio tridimensional (nas três dimensões) da coluna vertebral, o que significa que, além de desviar para um dos lados, também faz rotação e inclinação. O que mais chama atenção é o desvio ou os desvios laterais da coluna. Na maioria os casos é frequente existir mais que um desvio da coluna, devido à compensação. A coluna sofre forte influência da idade, perceptível através do tempo de permanência sentado. Inicialmente o indivíduo suporta altas horas e, com o passar da idade, esse tempo 34
  34. 34. diminui acentuadamente. A coluna vertebral reage às vibrações e às pressões excessivas ocorridas no ambiente de trabalho. Viel (2000) cita que as dores resultantes de atividades profissionais realizadas em pé terão como consequência o surgimento de dores na posição sentada. A postura sentada Esta posição é a mais frequentemente utilizada pelas pessoas no seu ambiente de trabalho. Boa parte das pessoas permanece longos períodos nessa posição, podendo sofrer mais de dores em coluna. Se permanecer sentado é uma condição necessária para a realização do trabalho, o ideal é que se observem algumas características, como: • Posição da coluna; • Presença de encosto; • Possibilidade de inclinação do encosto; • Possibilidade de inclinação do assento; • Altura do assento; • Altura do encosto; • Textura/maciez; • Outras. Moraes (1992) diz que “a pressão dos discos intervertebrais é maior quando se está sentado, mesmo com o tronco ereto. Chega a ser 40% maior do que quando o indivíduo está em pé. Quando se flexiona o tronco, a situação é ainda pior, as bordas frontais das vértebras são pressionadas umas contra as outras com uma força considerável. Nessa postura, a pressão intradiscal é ainda maior, cerca de 90% a mais que a postura em pé. Esse fato pode levar a lesões, tanto nos discos intervertebrais como nas vértebras e até em áreas periféricas à coluna”. A posição sentada, associada com atividade muscular, mostra que mesmo o corpo parecendo estar em repouso ele está tendo, a todo o momento, contrações corretivas e de manutenção da postura, não sendo consideradas contrações estáticas. Algumas vantagens são: • baixa solicitação da musculatura dos membros inferiores, reduzindo, assim, a sensação de desconforto e cansaço; • possibilidade de evitar posições forçadas do corpo; • menor consumo de energia; • facilitação da circulação sanguínea pelos membros inferiores. Em contrapartida podem apresentar: • pequena atividade física geral (sedentarismo); • adoção de posturas desfavoráveis: lordose ou cifose excessiva; • estase sanguínea nos membros inferiores, situação agravada quando há • compressão da face posterior das coxas ou da panturrilha, provocada pela altura incorreta do assento. 35
  35. 35. A postura de pé Essa postura é altamente fatigante, exigindo um elevado trabalho muscular estático em que o coração encontra maior resistência para bomErgonomia bear o sangue, além da dificuldade de encontrar um ponto de referência. A pressão na coluna é menor que na posição sentada, mas ainda é alta. Neste tipo de postura a influência é sistêmica. Há sobrecarga do sistema cardiovascular e o principal acometimento são as varizes, pela dificuldade em fazer o sangue retornar para o coração, já que não há o efeito de bomba externa (contração muscular). As rotações realizadas nesta posição são mais aceitas, em relação à posição sentada, pois o movimento não ocorre somente na coluna, mas também na pelve e nas pernas. Outras desvantagens desta postura são: • Sensações dolorosas nas superfícies de contato articulares que suportam o peso do corpo (pés, joelhos, quadris); • A tensão muscular permanentemente desenvolvida para manter o equilíbrio dificulta a execução de tarefas de precisão; • A penosidade da posição em pé pode ser reforçada se o trabalhador tiver ainda que manter posturas inadequadas dos braços (acima do ombro, por exemplo), inclinação ou torção de tronco etc. A escolha da postura em pé como posição de trabalho se justificada quando as condições exigirem: • deslocamentos contínuos; • manipulação de cargas com peso igual ou superior a 4,5 kg; • alcances amplos frequentes, para cima, para frente ou para baixo; • operações frequentes em vários locais de trabalho, separados fisicamente; • a aplicação de forças para baixo, como em empacotamento. A postura deitada Nessa postura não existe concentração de tensão em nenhuma região específica do corpo, permitindo que o sangue flua livremente, removendo os resíduos do metabolismo. O consumo energético é mínimo e é a posição recomendada para o repouso, descanso ou recuperação do estado de fadiga. Em alguns casos, essa posição é assumida para realizar algum tipo de trabalho de manutenção, exigindo um grande esforço da musculatura do pescoço para manter a cabeça erguida, se tornando uma postura altamente fatigante. Alguns métodos utilizados pela ergonomia para analisar a postura podem variar entre os esforços fisiológicos generalizados, os desgastes psicofísicos ou a forma de trabalho muscular necessário. 36
  36. 36. De acordo com IIDA (1990), durante uma jornada de trabalho um trabalhador pode assumir centenas de posturas diferentes. Em cada tipo de postura, um diferente conjunto de musculatura é acionado. Uma simples observação visual (assistemática) não é suficiente para se analisar estas posturas detalhadamente. Foram desenvolvidas, então, diversas técnicas para o registro e a análise da postura. Temos a técnica da descrição verbal, técnicas fotográficas, eletromiográficas, posturografia, entre outras técnicas. Dentre as técnicas, temos algumas mais utilizadas. Métodos de Avaliação O método OWAS Foi desenvolvido na Finlândia, entre 1974 e 1978, por pesquisadores em conjunto com o Instituto Finlandês de Saúde Ocupacional, com o intuito de gerar informações para melhorar os métodos de trabalho pela identificação de posturas corporais prejudiciais durante a realização das atividades. Baseia-se em analisar determinadas atividades em intervalos variáveis ou constantes, observando-se a frequência e o tempo despendido em cada postura. Permite que os dados posturais sejam analisados para catalogar posturas combinadas entre as costas, braços, pernas e forças exercidas e determinar o efeito resultante sobre o sistema músculoesquelético; e para examinar o tempo relativo gasto em uma postura específica para cada região corporal, determinando o efeito resultante sobre o sistema ósteo-muscular. É possível obter os dados mediante observação direta (em campo) ou indireta (por vídeo), devendo ser observado todo o ciclo, em atividades cíclicas, e nas atividades não cíclicas ser observado um período de no mínimo trinta segundos. Durante a observação são consideradas as posturas relacionadas às costas, braços, pernas, ao uso de força e a fase da atividade que está sendo observada, sendo atribuídos valores e um código de seis dígitos. O primeiro dígito do código indica a posição das costas, o segundo indica a posição dos braços, o terceiro a posição das pernas, o quarto indica o levantamento de carga ou uso de força e o quinto e sexto indicam a fase do trabalhador. Após a categorização das posturas laborais, o método calcula e classifica a carga de trabalho em quatro categorias, determinando ainda as medidas a serem adotadas. O método REBA O método REBA foi criado com o intuito de desenvolver um sistema de análise postural que fosse sensível aos riscos músculo-esqueléticos presentes em uma variedade de atividades, dividisse o corpo em segmentos para serem codificados individualmente, com referência aos planos de movimento, proporcionasse um sistema de pontuação para a atividade muscular decorrente de posturas estáticas, dinâmicas e mudanças rápidas ou posturas instáveis, com o objetivo de refletir a importância da interação entre a pessoa e a carga quando do manejo de cargas, mas que nem sempre esse manejo é feito com as mãos, que incluísse a variável “apoio” para avaliar o manejo de cargas, e que propusesse um nível de ação com uma indicação da urgência de intervenção ergonômica. A avaliação dos fatores de risco se inicia mediante a observação do trabalhador durante alguns ciclos de trabalho para selecionar as atividades e posturas que serão avaliadas. Pode selecionar-se a postura de maior duração dentro do ciclo de trabalho ou aquela que necessite maior esforço do trabalhador. O REBA é uma técnica de análise rápida, tornando possível analisar todas as posturas adotadas pelo trabalhador durante o ciclo de trabalho. 37
  37. 37. Os diagramas de posturas se apresentam no plano sagital, razão pela qual só um lado poderá ser avaliado. Se o avaliador se interessa em ambos os lados, será necessário realizar duas avaliações. Ergonomia O método RULA É um método de estudo desenvolvido para ser usado em investigações ergonômicas de postos de trabalho onde existe a possibilidade de desenvolvimento de lesões por esforços repetitivos em membros superiores. Este método foi desenvolvido para ser aplicado em operadores de máquinas industriais, técnicos que realizam inspeção, pessoas que trabalham com corte de peças ou embrulhadores. Também foi desenvolvido para avaliação de posturas, forças necessárias e atividade muscular de operadores de terminais de vídeo. O método utiliza diagramas de posturas do corpo e três tabelas que avaliam o risco de exposição a fatores de risco, como fatores de carga externos, que incluem: 1. número de movimentos; 2. postura estática; 3. força; 4. postura de trabalho determinada por equipamentos e mobiliários; 5. tempo de trabalho e pausa. Além destes existem outros fatores importantes que influenciam, mas que variam de pessoa para pessoa, como posturas adotadas, atividade muscular estática desnecessária, velocidade e precisão de movimentos, a frequência e duração das pausas feitas pelo operador. Existem, ainda, fatores que alteram a resposta de cada indivíduo para carregamentos específicos, fatores individuais (como experiência ou idade), fatores ambientais do posto de trabalho e variáveis psicológicas. Muitos outros fatores também são associados como fatores de risco para lesões dos membros superiores. O método Back School Foi desenvolvido por uma fisioterapeuta sueca com o objetivo de capacitar os indivíduos para que assumissem atitudes de autocuidado com a coluna, por meio de orientações sobre a lombalgia. Para tanto, a Back School é estruturada em lições compostas por conteúdos teóricos e práticos (exercícios específicos). Atualmente, a Back School pode representar uma alternativa de intervenção para pacientes portadores de problemas na coluna, necessitando, primeiro, de uma sistematização em sua metodologia. Atividades Complementares 1. 38 O que é estresse?
  38. 38. 2. Cite os efeitos do estresse. 3. Quais são as intervenções da ergonomia? 4. Como podemos dividir a concepção de postos de trabalho? 5. Quais as características comuns dos Programas de Qualidade de Vida? 6. O que é absenteísmo? 7. O que é Biomecânica Ocupacional? 8. Fale sobre o método OWAS. 9. Fale sobre o método REBA. 10. Fale sobre o método RULA. 39
  39. 39. Ergonomia 40
  40. 40. TRABALHO, SAÚDE E ERGONOMIA SEGURANÇA NO TRABALHO A Segurança no Trabalho pode ser entendida como os conjuntos de medidas que são adotadas visando minimizar os acidentes de trabalho, doenças ocupacionais, bem como proteger a integridade e a capacidade de trabalho do trabalhador. Estuda diversas disciplinas, como Introdução à Segurança, Higiene e Medicina do Trabalho, Prevenção e Controle de Riscos em Máquinas, Equipamentos e Instalações, Psicologia na Engenharia de Segurança, Comunicação e Treinamento, Administração aplicada à Engenharia de Segurança, O Ambiente e as Doenças do Trabalho, Higiene do Trabalho, Metodologia de Pesquisa, Legislação, Normas Técnicas, Responsabilidade Civil e Criminal, Perícias, Proteção do Meio Ambiente, Ergonomia e Iluminação, Proteção contra Incêndios e Explosões e Gerência de Riscos. Toda empresa deve possuir um quadro de Segurança do Trabalho, formado por uma equipe multidisciplinar composta por Técnico de Segurança do Trabalho, Tecnólogo em Segurança do Trabalho, Engenheiro de Segurança do Trabalho, Médico do Trabalho, Enfermeiro do Trabalho, Fisioterapeuta do Trabalho e Ergonomista. Estes profissionais formam o que chamamos de SESMT − Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho. A Segurança do Trabalho é definida por normas e leis. No Brasil, a Legislação de Segurança do Trabalho compõe-se de Normas Regulamentadoras, Normas Regulamentadoras Rurais, outras leis complementares, como portarias e decretos, e também as convenções Internacionais da Organização Internacional do Trabalho, ratificadas pelo Brasil. DO DIAGNÓSTICO À MODIFICAÇÃO Agora vamos verificar a distância entre diagnóstico e “tratamento”. Quando se fala em ergonomia, pensamos em correção de problemas ou prevenção destes. Essa ideia nos remete à avaliação do ambiente, posto de trabalho, indivíduo ou até mesmo da política empresarial. Para se fazer o diagnóstico ergonômico deve-se ter muita atenção, porque pequenas falhas corrigidas com correções mínimas não devem ser consideradas. È importante mostrar, através de um relatório, todas as inadequações encontradas. Para isso, o ergonomista necessitará de acurácia, analisando ponto a ponto. Começaremos aqui pelo diagnóstico do posto de trabalho. Inicialmente, para se ter ideia do que está errado, devemos buscar os maiores índices de doenças ou dores nos funcionários, seja através de investigação no serviço de saúde da empresa ou de questionários e entrevistas. A partir daí, com as prevalências de acidentes ou queixas dos funcionários, vamos observar a atividade realizada pelo trabalhador diretamente no seu local de trabalho, e, se possível, não permitir que o funcionário saiba que está sendo observado/avaliado, pois, nesse momento, ele não ficará à vontade para realizar as suas funções como realiza regularmente. 41
  41. 41. A partir deste, ponto vamos ao colaborador e informamos a ele que iremos observar o seu trabalho. Nesse momento já temos duas informações. Uma é como ele de fato realiza a atividade, a outra é como ele acha correto fazer o trabalho. Ergonomia Com essas duas informações conseguimos inferir se o indivíduo já possui clareza e informação prévia sobre a forma correta de realizar o seu serviço. Após registradas essas informações, vamos determinar qual a forma mais coerente do trabalhador cumprir a sua função. Para fazer esta determinação entra em cena a biomecânica ocupacional, que, nesse momento, tem a função de decompor todas as atividades realizadas pelo indivíduo, verificar quais estruturas estão sobrecarregadas, susceptíveis a lesões, e comparar com as informações colhidas. Agora, comparam-se as informações colhidas através do serviço de saúde da empresa ou pelas entrevistas com as informações encontradas após a primeira análise do trabalho do indivíduo. Primeiras informações colhidas X Últimos dados obtidos Essa é a hora de o ergonomista identificar os pontos mutáveis, como posição da cadeira, altura do assento, presença do encosto ou apoio de braço se trabalho realizado sentado e tempo de permanência parado, altura em que os braços trabalham, se trabalho de pé. Observar se o trabalho é de precisão ou de força. E, para cada um desses, identificar a forma mais saudável de fazer. Após esse ponto de identificação do problema, na microergonomia, neste caso, o próximo passo é identificar o tipo de intervenção ergonômica a ser utilizada. De correção? Ela é limitada, mas possui um bom resultado a curto e médio prazos. De concepção? A preventiva, nos casos em que são identificados riscos, porém poucas queixas. A corretiva, em caso de a empresa dar “carta branca financeira” para o ergonomista, pois ela é bastante dispendiosa. De conscientização? Deve estar associada a outra técnica utilizada, ou será utilizada caso o trabalhador já possua as informações necessárias, vamos apenas conscientizá-lo. A escolha da intervenção vai depender, diretamente, da disposição financeira da empresa, pois cada tipo de intervenção tem um gasto financeiro diferenciado. A partir daí, o ergonomista deverá elaborar um relatório contendo todas as informações encontradas durante esse momento, colocar as possíveis intervenções, os possíveis resultados associados com uma previsão do tempo para que determinadas etapas sejam cumpridas. Após a aprovação da chefia da empresa, o ergonomista começa as modificações. As modificações propostas podem ser: • Incorporação da pausa; • Rodízio de tarefas; • Ginástica laboral; • Alteração do mobiliário; • Mudança da estrutura física do posto de trabalho; • Personalização dos postos de trabalho; • Melhora da iluminação; • Melhora da climatização/ventilação do ambiente; • Redução dos ruídos; • Evitar o tédio e a monotonia; • Melhora dos hábitos alimentares; • Conscientizar sobre hidratação; etc. 42
  42. 42. O principal objetivo é proporcionar o melhor conforto possível para o trabalhador (dentro da possibilidade da empresa), para que o indivíduo possa produzir mais e melhor. Agora, partindo para uma análise maior, focalizando toda a produção e não somente o posto de trabalho individual, poderemos verificar o trabalho na empresa como um todo. Teremos que saber quais os grandes objetivos da empresa. A observação agora é mais ampla e, possivelmente, mais demorada. A avaliação tem que ser feita num todo. As modificações são mais difíceis. Após todo o processo de diagnóstico visto anteriormente, as modificações possíveis são, por exemplo: • Mudança de grande estrutura física da empresa; • Mudança na forma de organização do trabalho; • Descentralizar as decisões; • Eliminar alguns níveis hierárquicos; • Reagrupamento de tarefas. No entanto, fazer essas mudanças não é nada fácil. Primeiro, pelas resistências normais encontradas no processo de mudança e, segundo, a responsabilidade que é conseguir identificar a alteração mais apropriada. É um grande risco. Saiba mais! Jong e Vink (2002) afirmam que o maior desafio da empresa atual é ser inovadora no mercado, com a máxima eficiência possível. TÉCNICAS DE VERIFICAR A ERGONOMIA As técnicas de verificação da ergonomia são diversificadas, mas para realizar a verificação devemos estar atentos à análise da demanda da empresa, análise da tarefa e análise das atividades. Esses três itens são essenciais numa Análise Ergonômica, pois, para verificar, devemos fazer uma análise atentos a todas as atividade que se realizam naquela empresa, desde o posto de trabalho isolado à produção final, desde a ideia dos diretores aos pensamentos dos trabalhadores. Podemos observar que as técnicas irão variar de acordo com o tipo de empresa que se avalia. Por exemplo: Numa empresa de carregamento de materiais pesados, quanto desse material é levado de uma só vez, iremos verificar como é carregado, se é realmente necessário carregar, se pode ser transportado de outra forma, se o recipiente que leva os materiais é apropriado, se o trabalhador consegue obter uma boa pegada para carregar o recipiente. Se o peso de carregamento for subdividido e a sua velocidade aumentada, será que no final do dia ele conseguirá levar mais materiais? Um outro exemplo é o individuo que trabalha num call center e é obrigado a ficar na cabine por quatro horas ininterruptas. Este indivíduo ficará de mau humor e irá transmiti-lo para o cliente do call center. O indivíduo pode precisar ir ao banheiro, pode precisar levantar para se alongar. Será que se fossem dadas condições melhores a este empregado ele teria melhor humor? 43
  43. 43. Ergonomia O ergonomista irá verificar essas características através do contato direto com o trabalhador. Esses pontos observados num local de trabalho geralmente vão estar presentes no laudo ergonômico. Geralmente os pontos mais abordados são: • Tipo de manipulação e armazenagem dos materiais; • Tipos de ferramenta; • Design do posto de trabalho; • Instalações; • Iluminação; • Riscos ambientais; • EPI O ergonomista, junto com o engenheiro, tecnólogo, ou técnico de segurança do trabalho, deverão criar um mapa de riscos para cada local de trabalho ou atividade realizada dentro da empresa. O grande objetivo do mapa de riscos é conscientizar e informar os trabalhadores, de uma forma fácil, dos riscos que podem ocorrer na empresa. Numa verificação de uma estação de trabalho tente aumentar o seu conforto e também segurança. Para um indivíduo que trabalha com computador ele deve assegurar-se que sua cadeira esteja em uma altura que permita manter a posição adequada de seus braços e mãos, além das suas costas deverem estar apoiadas na cadeira. Descanse seus pés firmemente no chão ou no apoio para pés (que de preferência permita movimentos). Mantenha seus antebraços e pulsos paralelos ao chão quando estiver digitando, não eleve seus antebraços. Digite com os pulsos em uma posição natural e reta. Evite inclinar, curvar ou formar ângulos com seus pulsos e sempre apoiados no braço da cadeira, que deve ser regulável. Pressione as teclas com o mínimo de força possível. Posicione o monitor de forma que a linha superior do monitor fique na mesma altura de seus olhos ou discretamente abaixo. Evite clarões no painel do monitor, controlando a iluminação da sala e colocando o monitor na posição apropriada. Diversifique, sempre que possível, suas tarefas durante o dia evitando permanecer sentado em uma mesma posição por muitas horas ou desempenhando as mesmas tarefas com as mãos sem interrupção. Faça intervalos periódicos quando for ficar no computador por períodos prolongados. Atenção! O mais importante durante uma verificação ergonômica é a atenção que se deve ter para evitar que uma falha pequena, mínima e considerada despercebida seja o grande problema ergonômico do ambiente. 44
  44. 44. RECOMENDAÇÕES ERGONÔMICAS PARA IHC (INTERFACE HOMEM-COMPUTADOR) A ergonomia, ao longo do tempo, acompanhou a evolução da organização do trabalho e as inovações tecnológicas. Segundo Hendrick, diversas mudanças estão afetando o trabalho do homem, particularmente com relação a: 1) tecnologia − o rápido desenvolvimento de novas tecnologia nas indústrias de computadores e das telecomunicações afetará profundamente a organização do trabalho e as interfaces homem-máquina; 2) mudanças demográficas − aumento da idade média da população e a extensão da vida produtiva dos trabalhadores levando a um contexto de trabalhadores mais experientes, melhor preparados e profissionalizados, exigindo organizações menos formalizadas e processos de tomada de decisão mais descentralizados; 3) mudanças de valores − trabalhadores atualmente valorizam e esperam ter um maior controle sobre o planejamento e execução do seu trabalho, maior responsabilidade de tomada de decisão e tarefas mais largamente definidas, de forma a permitir maior senso de responsabilidade e realização; 4) aumento da competitividade mundial − a sobrevivência de qualquer grande empresa no futuro dependerá da eficiência de operação e a produção de produtos de qualidade. A performance humana no uso de computadores e de sistemas de informação tem sido uma área de pesquisa e desenvolvimento que muito se expandiu nas últimas décadas. Começou com Donald Norman, psicólogo cognitivista que trabalhou o conceito de usabilidade. Jakob Nielsen, um dos maiores especialistas em usabilidade nos Estados Unidos, é autor de um livro clássico sobre o assunto, Usability engineering, de 1994, no qual ele propõe um conjunto de dez heurísticas de usabilidade: • visibilidade do estado do sistema; • mapeamento entre o sistema e o mundo real; • liberdade e controle ao usuário; • consistência e padrões; • prevenção de erros; • reconhecer em vez de relembrar; • flexibilidade e eficiência de uso; • design estético e minimalista; • suporte para o usuário reconhecer, diagnosticar e recuperar erros; • ajuda e documentação. Pode-se dizer que a ergonomia está na origem da usabilidade, pois quanto mais adaptado for o sistema interativo maiores serão os níveis de eficácia, eficiência e satisfação alcançados pelo usuário durante o uso do sistema. De fato, a norma ISO 9241, em sua parte 11, define usabilidade a partir destas três medidas de base: Eficácia: a capacidade que os sistemas conferem a diferentes tipos de usuários para alcançar seus objetivos em número e com a qualidade necessária; Eficiência: a quantidade de recursos (por exemplo, tempo, esforço físico e cognitivo) que os sistemas solicitam aos usuários para a obtenção de seus objetivos com o sistema; Satisfação: a emoção que os sistemas proporcionam aos usuários em face dos resultados obtidos e dos recursos necessários para alcançar tais objetivos. 45

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