La marketing web hôtelier pour les hotels indépendants. Présentation réalisée pour les Logis Hotels de Bretagne. Content marketing, marketing mobile, tendances web, diffrentiation produit et storytelling.

1. Marke&ng
web
hôtelier
Conférence
Logis
Hôtel
Bretagne
Contenus
d’interven&on
Conférencier
30/03/2015

2. La
com’
c’est
sur
le
web
ou
pas
! NB:
les
expressions
techniques
sont
systéma&quement
redéfinies
et
intégrées
dans
le
cadre
d’usage
des
par&cipants.
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
2
Communica&on
offline:
Journaux,
affichage,
flyers
l’émission
des
contenus
se
réalise
de
la
marque
vers
le
consommateur.

3. La
com’
c’est
sur
le
web
ou
pas
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
3
Communica&on
online:
Sur
le
web,
les
médias
sociaux
donnent
la
priorité
à
l’internaute.
Il
est
le
maître
du
jeu

4. La
com’
c’est
sur
le
web
ou
pas
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
4
LA
CONVERSATION
EST
INVERSÉE
Les
requêtes
sont
frappées
par
les
internautes
Dans
leur
univers
séman&que
(langage)
L’internaute
navigue
de
réponse
en
réponse
Les
marques
cherchent
à
le
garder
sur
leur
plateforme

5. La
com’
c’est
sur
le
web
ou
pas
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
5
Quelles
plateformes
! Site
web
! Blog
! Réseaux
sociaux
! Forums

6. La
com’
c’est
sur
le
web
ou
pas
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
6
ENJEU
N°1:
Vos
site
et
blog
! Offrir
un
contenu
qui
réponde
aux
requêtes
des
internautes
! PermeMre
à
un
internaute
de
naviguer
de
page
en
page
sur
vos
sites
et
blog
! Amener
l’internaute
vers
vos
points
de
conversion
ACTIVER
VOTRE
WEBMARKETING
REPOSE
SUR
CES
3
PRIORITÉS

7. La
com’
c’est
sur
le
web
ou
pas
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
7
ENJEU
N°2:
Créer
un
lien
entre
vos
réseaux
sociaux
et
vos
site
et
blog
! Offrir
un
contenu
qui
réponde
aux
requêtes
des
internautes
! PermeMre
à
un
internaute
de
naviguer
de
vos
réseaux
sociaux
vers
vos
sites
et
blog
! Amener
l’internaute
vers
vos
points
de
conversion
ACTIVER
VOTRE
MARKETING
SOCIAL
REPOSE
SUR
CES
3
PRIORITÉS

8. La
com’
c’est
sur
le
web
ou
pas
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
8
Provenance
des
visites
d’un
site
web?
Selon
estatsweb
2014,
pour
un
site
web
en
croisière,
-­‐
29%
du
trafic
provient
des
moteurs
de
recherche
-­‐
40%
du
trafic
provient
des
liens
externes

9. La
com’
c’est
sur
le
web
ou
pas
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
9
Qui
visite
un
site
web?
29
%
Le
trafic
en
provenance
des
moteurs
de
recherche
peut
s’acquérir
en
op&misant
votre
référencement.
-­‐ Technique
-­‐ Séman&que
Le
trafic
en
provenance
des
liens
externes
peut
s’acquérir
par
vos
présences
sur
les
médias
sociaux.
-­‐ Réseaux
sociaux
-­‐ Blogs
et
forums
Tenir
une
conversaSon
online
(sur
le
web)
se
réalise
par
un
bon
référencement,
et
une
gesSon
fine
de
ses
présences
sociales.
C’est
intégrer
le
markeSng
social
à
sa
communicaSon
globale

10. LE
MARKETING
SOCIAL,
C’EST
POUR
QUI
" 1
Les
pas
vu,
pas
pris
(restaurant
Ducoin)
" On
les
appelle
les
marques
sous
le
radar.
La
taille
de
ces
entreprises
est
le
plus
souvent
pe&te
ou
moyenne.
" Elles
ne
sont
pas
confrontées
à
des
besoins
de
communica&on
«
très
grand
public
»
" Elles
n’ont
pas
les
besoins
de
visibilité
des
marques
leaders
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
10
Leurs
besoins
de
communica&on
sur
les
médias
sociaux
sont
essen&ellement
liés
une
stratégie
marke&ng
de
conversion.
-­‐ Une
forte
produc&on
de
contenus
-­‐ Un
accent
très
fort
posé
sur
la
coordina&on
de
leurs
contenus
sur
l’ensemble
de
leurs
plateformes

11. LE
MARKETING
SOCIAL,
C’EST
POUR
QUI
" 2
Les
marques
fonc&onnelles
(Amazon,
Kayak)
" Leur
valeur
ajoutée
est
de
répondre
avec
efficacité
à
un
besoin
exprimé.
" Les
produits
qu’elles
vendent
ne
sont
pas
les
leurs.
" Elles
sont
des
intermédiaires
du
web,
des
pure
players
" Leur
business
est
basé
sur
la
capta&on
d’une
par&e
de
la
valeur
ajoutée
de
leurs
fournisseurs.
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
11
Leurs
besoins
de
communica&on
sur
les
médias
sociaux
sont
essen&ellement
liés
une
stratégie
marke&ng
social
très
forte.
-­‐ Ges&on
du
support
client
et
de
la
rela&on
client
7/7
-­‐ Un
community
management
très
présent
avec
anima&on
et
modéra&on
des
fils
d’actualité
-­‐ Une
ges&on
CRM
très
professionnalisée

12. LE
MARKETING
SOCIAL,
C’EST
POUR
QUI
" 3
Les
Je
t’aime,
moi
non
plus
(Apple,
Club
Med)
" Des
marques
à
forte
valeur
ajoutée,
qui
déclenchent
une
forte
adhésion
à
leurs
valeurs
(hédonistes,
technophiles,
empathiques,
prédic&ves)
" Leur
histoire
est
de
créer
une
histoire
entre
leurs
proposi&ons
et
leurs
communautés
(langage,
expérience,
proximité…)
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
12
Elles
gèrent
avec
précision
leur
propre
storytelling.
Dans
le
rôle
de
la
conversa&on,
elles
partagent
les
posi&ons.
Les
valeurs
qu’elles
expriment,
offrent
des
occasions
de
sou&en
à
leurs
communautés.
Leur
marke&ng
social
entre&ent
et
renouvelle
l’adhésion
des
internautes
qui
défendent
les
marques

13. LE
MARKETING
SOCIAL,
C’EST
POUR
QUI
" 4
Les
«
fais
gaffe
c’est
sérieux
»
(santé,
sécurité,
p.e)
" Pas
de
polémiques,
pas
d’exposi&on
forte
en
ma&ère
de
communica&on.
" Ces
marques
nécessitent
précision
et
sobriété
dans
l’expression
publique
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
13
Leur
marke&ng
social
est
fidèle
à
ces
objec&fs.
Pas
de
présences
lourdes
sur
les
réseaux
sociaux,
une
présence
didac&que
sur
les
blogs.
Une
informa&on
toujours
précise
et
fondée.

14. Web
et
marke&ng
" Dans
webmarke&ng,
il
y
a
web
et
marke&ng
Trop
souvent
oublié,
tant
les
marques
sont
obnubilées
par
les
contraintes
techniques
du
web,
dans
webmarke&ng
il
y
a
WEB
et
surtout
MARKETING.
Toute
approche
réfléchie
soit
s’y
contraindre.
Rappel:
le
marke+ng
a
pour
objet
de
prévoir,
s+muler,
susciter
les
besoins
du
consommateur
de
vos
produits
et
services.
Le
web
n’en
est
qu’un
intermédiaire
de
communica&on.
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
14
Les
marques
sous
le
radar
ont
le
besoin
de
poser
des
objec&fs
marke&ng
pour
leur
communica&on
sur
le
web.
Il
est
crucial
de
ne
pas
confondre
les
moyens
(site
web,
référencement)
avec
les
objec&fs
(différen&a&on
produit,
image
de
marque,
insights
consommateurs
p.e)

15. Web
et
marke&ng
" Le
web,
un
intermédiaire
de
communica&on
Exemple
du
choix
du
matelas
Objec&f
marke&ng:
standardiser
l’offre
de
confort
des
lits,
apporter
une
sensa&on
de
prise
en
compte
des
besoins
des
voyageurs,
intégrer
une
réassurance
sur
les
condi&ons
d’hygiène
Objec&fs
web:
Rendre
visible
ceMe
informa&on
à
la
cible
de
la
marque
Stratégie
digitale:
meMre
en
place
les
moyens
per&nents
pour
op&miser
ceMe
visibilité
Repor&ng:
Qu’en
re&ennent
les
internautes
(enquêtes
de
sa&sfac&on,
recherche
d’insights)
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
15
La
mémoire
de
forme
pour
l’univers
des
lits,
la
mémoire
vive
pour
la
visibilité
web,
et
une
forme
de
mémoire
pour
les
internautes.

16. Web
et
marke&ng
" Le
web
et
la
différen&a&on
produit
Exemple
du
choix
du
café
dans
l’hôtellerie
Le
pe&t
déjeuner
a
tellement
été
standardisé
dans
l’offre
hôtelière,
que
les
amateurs
du
pe&t
déjeuner
à
la
française
n’ont
plus
de
réelle
sa&sfac&on,
en
dehors
d’une
abondance
supposée.
Choisir
son
café,
s’imposer
un
standard
de
goût,
c’est
différen&er
son
offre:
un
café
générique
Richard
ou
un
moka
du
Yemen?
Posi&onnement
marke&ng:
j’ai
mon
barrista!
C’est
proposer
une
expérience
au
consommateur
lors
de
son
séjour
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
16
Le
marke&ng
expérien&el,
ce
sont
des
produits
et
services
offerts
au
consommateur
lors
de
son
séjour,
proposant
une
histoire
singulière
entre
le
voyageur
et
l’hôtelier.

17. Web
et
marke&ng
" Marke&ng
et
communica&on:
Le
nez
ROUGE
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
17
MeMre
en
avant
un
contenu
de
type
NEZ
ROUGE,
c’est
u&liser
un
argument
de
vente
qui
posi&onne
la
marque
sur
un
imaginaire
en
proximité
avec
le
consommateur.
Le
nez
rouge
permet
de
porter
l’aMen&on
du
consommateur
sur
le
contenu
qu’il
défend.
Il
devient
le
contenu
au
NEZ
ROUGE.
Il
permet
de
découvrir
l’ensemble
des
autres
contenus,
présents
dans
les
offres
défendues
par
l’hôtelier
et
le
restaurateur.

18. Définir
ses
profils
de
clientèle
" Moi,
je
suis
famille
folie
douce
# Définir
ses
profils
de
clientèle
(personas)
" C’est
prendre
le
temps
de
connaître
leurs
besoins
o De
confort
o De
services
o De
composi&on
familiale
" C’est
rechercher
à
répondre
au
delà
de
vos
produits,
à
des
aMentes
qui
vous
permeMront
de
vous
différen&er.
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
18
Définir
différents
types
de
clientèle,
ce
sont
des
proposi&ons
packagées
de
manière
différente,
pour
répondre
plus
précisément
aux
aMentes
de
ces
profils

19. Ma
vie,
c’est
un
roman
" Mon
hôtel,
c’est
un
roman
qui
s’ignore
# Storytelling,
l’expérience
proposée
aux
voyageurs
sur
le
web
# Le
roman
de
votre
hôtel,
les
moments
de
vie
partagés
sur
votre
hôtel
$ Quelles
expériences?
! Quel
matelas,
quel
café,
quel
circuit
de
distribu&on,
quels
fournisseurs,
quelles
anima&ons
en
ville,
quels
services,
quelles
aMen&ons.
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
19
Pour
des
marques
«
pas
vu
pas
pris
»,
il
y
a
nécessité
de
produire
de
contenus
relatant
leurs
offres,
sous
toute
forme
(texte,
photos,
vidéos),
sur
tous
réseaux
(site
web,
blog,
réseaux
sociaux)

20. Ma
vie,
c’est
un
roman
" Mon
hôtel,
c’est
un
roman
qui
s’ignore
Ecrire
l’histoire
d’un
hôtel,
c’est
meMre
en
scène
vos
profils
de
clientèle
C’est
proposer
l’histoire
de
vos
services
(choix
du
matelas,
du
café…)
C’est
proposer
une
ges&on
d’espace
social
et
personnel
à
vos
invités.
(exemple:
soirées
dansantes,
largeur
de
coudée..)
C’est
donner
les
occasions
de
rencontres
(ODR)
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
20
L’histoire
d’un
hébergement
touris&que
s’écrit
au
fil
des
jours,
proche
de
ses
clientèles,
en
harmonie
avec
ses
propres
convic&ons.

21. Ma
vie,
c’est
un
roman
" Les
Occasions
de
rencontres
C’est
écrire
les
occasions
de
rencontres
que
vous
rendez
accessibles
à
par&r
de
votre
établissement.
Pour
des
voyageurs
d’affaires,
des
familles,
des
groupes…
et
toutes
vos
familles
de
clientèle
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
21
L’histoire
d’un
hébergement
touris&que
s’écrit
au
fil
des
jours,
proche
de
ses
clientèles,
en
harmonie
avec
ses
propres
convic&ons.

22. Le
voyage,
c’est
la
mobilité
" Les
voyageurs
sont
mobiles,
le
web
aussi
La
mobilité
au
coeur
des
tendances
du
web
" Les
usages
des
smartphones
et
des
tableMes
explosent,
les
supports
de
communica&on
des
hôteliers
doivent
s’y
adapter.
(infographie
Mobile
marke&ng
associa&on
France)
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
22

23. Le
voyage,
c’est
la
mobilité
" Les
voyageurs
sont
mobiles,
le
web
aussi
La
mobilité
au
coeur
des
tendances
du
web
" Les
internautes
vont
être
choyés:
ils
vont
pouvoir
disposer
de
l’informa&on
u&le
au
bon
moment.
" L’exemple
avec
le
iBeacon:
c’est
une
balise
qui
permet
de
pousser
un
contenu
vers
le
smartphone
du
voyageur.
Il
nécessite
une
applica&on
mobile
dédiée
(site
web
mobile).
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
23

24. Le
voyage,
c’est
la
mobilité
" Les
voyageurs
sont
mobiles,
le
web
aussi
La
mobilité
au
coeur
des
tendances
du
web
" L’iBeacon
peut
permeMre
d’accélérer
le
check
in:
remplissage
de
formulaire,
paiement
électronique,
par
exemple.
" L’iBeacon
peut
proposer
! les
menus
du
restaurant,
!
l’ensemble
des
services
de
l’hôtel
! Les
numéros
d’urgence
! Les
ac&vités
alentours
A
vous
de
meMre
en
place
un
scénario
d’usages
pour
les
«
mobinautes
»
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
24
L’ibeacon,
comme
d’autres
supports
du
web,
nécessite
des
applica&ons
dédiées.
Toutes
vous
permeMent
de
personnaliser
votre
rela&on
client

25. La
réassurance
" Moi,
je
rassure
mes
futurs
clients,
avec
mes
avis
clients
La
réassurance
,
le
concept
" Réassurer
un
client,
c’est
lui
offrir
s’il
en
fait
la
requête,
des
avis
cer&fiés
venant
d’autres
clients.
" Ces
avis
peuvent
être
les
vôtres
et
provenir
de
vos
propres
présences
web,
où
ceux
d’autres
plateformes
web
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
25
Les
informa&ons
publiées
sur
le
web
se
cumulent
les
unes
aux
autres.
Les
vôtres
comme
celles
des
autres.
Faites
que
les
vôtres
soient
les
plus
visibles
pour
les
faits
vous
concernant.

26. La
réassurance
" Moi,
je
rassure
mes
futurs
clients,
avec
mes
avis
clients
La
réassurance
,
le
concept
" Vous
réassurer,
c’est
créer
votre
propre
plateforme
d’avis,
et
la
rendre
visible
sur
le
web.
" Vous
ne
serez
plus
en
réac&on
par
rapport
aux
autres
plateformes
(Tripadvisor,
Zoover…)
" Vous
maîtrisez
vos
avis
consommateurs
" Vous
maîtriserez
votre
image
de
marque
(votre
e-­‐réputa&on)
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
26
U&liser
des
applica&ons
dédiées
au
recueil
d’avis,
et
meMez
en
ligne
une
sélec&on
substan&elle
de
ceux
que
vous
recueillerez.

27. Le
web
et
vous
" Nous
sommes
entre
nous,
parlons
web!
" Définir
son
espace
de
communicaSon
web
Un
espace
de
communica&on
web
résulte
de
l’accumula&on
de
contenus
web
(ar&cle,
avis,
vidéos,
infographies,
etc..).
Définir
son
espace
de
communica&on
c’est
organiser
sur
le
web,
les
contenus
sur
lesquels
vous
désirez
être
visible.
C’est
lier
vos
contenus
de
telle
façon
que
les
internautes
soient
dirigés
vers
vos
lieux
de
conversion
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
27
Ce
travail
nécessite
le
plus
souvent
un
spécialiste
du
web
et
du
marke&ng.
Il
est
très
souvent
doublé
de
forma&ons
complémentaires
aux
usages
du
web.

28. Le
web
et
vous
" Nous
sommes
entre
nous,
parlons
web!
" Les
bases:
83%
des
clients
u&lisent
internet
pour
réserver
leur
voyage.
" Quel
pourcentage
de
votre
budget
accordez
vous
à
votre
communica&on
en
ligne?
" 63%
des
clients
de
l’hôtellerie
prennent
en
compte
les
avis
des
autres
internautes.
" Avez
vous
vos
propres
avis
clients
sur
vos
plateformes
web?
" Les
internautes
recherchent
essen&ellement
des
contenus
sur
le
web?
" Quels
sont
ceux
offerts
par
les
hôteliers?
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
28
Une
stratégie
web
et
marke&ng
basée
sur
la
créa&on
de
contenus
sera
d’autant
plus
efficiente
qu’elle
sera
diffusée
sur
un
grand
nombre
de
canaux
numériques.

29. Le
web
et
vous
" Nous
sommes
entre
nous,
parlons
web!
" La
transformaSon
digitale
des
entrepreneurs
Les
hôteliers
ont
l’obliga&on
d’intégrer
directement
dans
leur
quo&dien
leur
communica&on
web.
Créa&on
de
contenus,
mise
en
avant
de
presta&ons
et
de
services
dans
les
règles
du
web
font
par&e
des
bases
qu’il
leur
faudra
relayer
sur
les
canaux
numériques.
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
29
Avec
le
web
et
le
marke&ng,
il
n’est
plus
ques&on
de
raisonner
en
terme
d’annonces,
de
présences
dans
les
annuaires
papier.
Vos
budgets
doivent
migrer
au
fil
des
mois
vers
le
s
lieux
de
consulta&on
de
vos
clients.

30. Quel
community
management?
" Une
stratégie
de
communica&on
web
basée
sur
un
marke&ng
de
contenu.
!
De
l’actualité
! Des
ar&cles
de
blog
! Des
vidéos
Des
formats
variés
pour
animer
vos
présences
sociales
(réseaux
sociaux,
et
blog)
www.zoom-­‐consultants.com
30

31. Quel
community
management?
" La
mise
en
avant
d’un
nez
rouge
Une
créa&on
de
contenu
original
pour
porter
la
marque
www.zoom-­‐consultants.com
31

32. Quel
community
management?
" Le
partage
sur
les
blog
et
réseaux
sociaux
Proposer
tous
vos
contenus
auprès
de
vos
communautés.
Faire
la
publicité
de
vos
contenus
sur
les
réseaux
sociaux
www.zoom-­‐consultants.com
32

33. Quel
community
management?
" Générer
du
trafic
vers
votre
site
web
Conver&r
vos
visiteurs
sur
vos
points
de
contact:
formulaire,
Abonnements
au
blog,
à
une
newsleMer,
un
lieu
de
réserva&on
www.zoom-­‐consultants.com
33

34. Quel
community
management?
" Contrôler
la
portée
de
vos
ac&ons,
!
C’est
avoir
défini
vos
objec&fs
!
Intégrer
les
contraintes
de
visibilité
web
!
Poser
un
cadre
budgétaire
à
votre
communica&on
digitale
!
Définir
qui
gère
votre
communica&on
web
! Contrôler
le
déroulement
de
vos
ac&ons
!
Modifier
si
besoin,
le
déroulé
de
votre
communica&on
Un
community
management
pour
augmenter
votre
visibilité:
Référencement,
créa&on
de
contenus,
viralisa&on,
repor&ng
www.zoom-­‐consultants.com
34

35. Une
to
do
list
" Op&miser
sa
communica&on
C’est
répondre
aux
demandes
des
voyageurs
dans
un
univers
séman&que
proche.
Par
exemple:
je
dors
(matelas),
je
sors
(ac&vités),
je
mange
(choix
du
café),
j’ai
besoin
(services),
sont
des
univers
sur
lesquels
un
hôtelier
peut
créer
un
contenu
différen&ant
LISTE
à
FAIRE
C’est
proposer
des
contenus
pour
chaque
catégorie
dans
le
langage
(mot
clé)
des
internautes,
de
telle
manière
à
ce
qu’il
soit
visible
LISTE
à
FAIRE
C’est
meMre
en
place
sa
propre
collecte
d’avis
A
REALISER
Diffuser
ses
avis
sur
le
web:
vous
aurez
toujours
plus
d’avis
sur
vos
plateformes
que
sur
celles
des
OTA
spécialisés.
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
35
Op&miser
c’est
arbitrer
entre
ses
budgets
de
communica&on.

36. Comprendre
les
tendances
Nature
n’est
pas
naturel:
«
La
vue
sur
le
lac
c’est
accéder
au
naturel
La
baignade
dans
le
lac,
c’est
vivre
avec
la
nature
»
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
36
Proposer
des
expériences
de
voyage
intégrant
une
vue
hygiéniste
des
choses
en
créant
l’histoire
de
son
hôtel,
reste
dans
le
cœur
de
la
tendance.

37. Comprendre
les
tendances
Une
percep&on
nomade
Le
manque
d’expériences
vécues
par
les
individus
est
compensée
par
une
percep&on
virtuelle
de
beaucoup
d’écosystèmes,
dont
celui
de
la
nourriture.
«
Un
poisson
c’est
carré?
»
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
37
Le
web
accélère
le
sen&ment
d’expériences
vécues
au
travers
de
son
écosystème,
au
détriment
de
vrais
moments
de
vie.
L’esprit
est
nomade
quand
le
corps
est
encore
figé.

38. Comprendre
les
tendances
La
France
mondialisée
Vive
la
France:
La
mondialisa&on
a
apporté
une
réelle
efficacité
dans
l’organisa&on
du
travail,
y
compris
dans
les
CHR.
En
gommant
bien
des
spécificités
locales,
en
relayant
sur
la
touche
bien
des
produits
non
industrialisables.
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
38
Dans
une
économie
mondialisée,
exprimer
ses
différences
locales
et
régionales,
c’est
proposer
ses
différences.
Personnaliser
ses
offres
est
plus
qu’essen&el.

39. Comprendre
les
tendances
Une
envie
de
circuit
court
" Le
circuit
court,
c’est
une
consomma&on
plus
civique.
Il
demande
une
nouvelle
organisa&on
des
cuisines
dans
ses
cycles
d’achat.
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
39
Passer
du
distributeur
de
café
au
choix
du
café
à
moudre,
Du
café
générique
Richard
au
moka
du
Yemen
Personnaliser
ses
offres
est
plus
qu’essen&el.

40. Comprendre
les
tendances
Une
envie
d’économie
collabora&ve
" L’organisa&on
collabora&ve
des
pe&tes
structures:
fin
de
l’organisa&on
pyramidale,
vive
l’énergie
collabora&ve.
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
40
U&liser
l’esprit
collabora&f
pour
faire
émerger
des
projets.
Une
manière
efficace
d’accumuler
les
énergies
par
la
mise
à
disposi&on
des
savoirs
faire.

41. Comprendre
les
tendances
L’approche
financière
univoque
n’est
plus
de
mode
" C’est
la
fin
de
la
financiarisa&on
de
l'ac&vité.
Le
couchsurfing
devient
le
nouveau
défi
des
hôteliers.
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
41
Des
presta&ons
impersonnelles,
packagées,
usant
de
modèles
prêt
à
l’emploi
ont
le
besoin
urgent
d’être
revisitées.
Pour
apporter
la
proximité
et
le
service
désiré
par
les
clientèles.

42. Merci
de
votre
aMen&on
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/
42
TRUGAREZ
DEOC’H
EVIT
BEZAN
BET
O
SELAOU
AC’HANON
Jacques
TANG

43. Liens
annexes
" Pour
en
savoir
plus
" Conversa&on
inversée
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/communica&on-­‐digitale-­‐lheure-­‐conversa&on-­‐inversee/
" Communica&on
digitale
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/quest-­‐ce-­‐que-­‐la-­‐communica&on-­‐digitale/
" Café
et
barrista
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/community-­‐manager-­‐chez-­‐barista/
" Profils
de
clientèle
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/camping-­‐3-­‐profils-­‐de-­‐clientele-­‐web/
" Marke&ng
expérien&el
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/etourisme-­‐blogging-­‐marke&ng-­‐experien&el/
" Le
mobile
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/strategie-­‐mobile-­‐devient-­‐evidence-­‐letourisme/
" iBeacon
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/libeacon-­‐tourisme-­‐connecte/
" Les
OTA
u&les?
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/une-­‐ota-­‐agence-­‐de-­‐voyages-­‐en-­‐ligne-­‐u&le/
" Tendances
web
2015
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/les-­‐tendances-­‐marke&ng-­‐web-­‐social-­‐2015/
" Applica&on
avis
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/etourisme-­‐gerer-­‐son-­‐e-­‐reputa&on-­‐guestapp/
" La
communica&on
mobile:
hMp://www.jacques-­‐tang.fr/strategie-­‐mobile-­‐devient-­‐evidence-­‐letourisme/
www.zoom-­‐consultants.com
43

44. Contact
07/04/15
www.charliebuzz.fr
44
Jacques
TANG
06
09
24
85
55
05
56
78
40
70
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Le
Blog
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j.tang@zoom-­‐consultants.com