Mercado Pago - Gestão da Inovação

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Trabalho Final da disciplina de Gestão da Inovação do curso de MBA em Marketing Digital da ESPM, orientado pelo Prof. Marcelo Pimenta. Nov/2013

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Mercado Pago - Gestão da Inovação

  1. 1. ESPM | GESTÃO DA INOVAÇÃO | 2013
  2. 2. Sobre a empresa 1999 A Mercado Livre lança o primeiro site de comércio eletrônico da América Latina. 2003 Lançamento do sistema de pagamento online Mercado Pago. Presente nos seguintes países: Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, México, Panamá, Peru, Portugal, República Dominicana, Uruguai e Venezuela. Líder em tecnologias de comércio eletrônico na América Latina. ESPM | GESTÃO DA INOVAÇÃO | 2013
  3. 3. Posicionamento Ser o sistema de pagamento online que oferece mais segurança e praticidade ao usuário na compra e venda pela internet, nos mais diversos dispositivos. ESPM | GESTÃO DA INOVAÇÃO | 2013
  4. 4. Acionistas 2007 A Mercado Livre abre seu capital. Marcos Galperin – fundador – 12% de ações + 7 acionistas EBAY – uma das empresas acionistas ESPM | GESTÃO DA INOVAÇÃO | 2013
  5. 5. Faturamento 2011 x 2012 30,9% Receita líquida 13,6% Volume R$ transacionado 19,5% 30,5% Produtos transacionados Pagamentos Mercado Pago 2012 A Mercado Livre teve lucro de 101 milhões de dólares. 50% - Market Place 30% - Mercado Pago Mais de 81,5 milhões de usuários cadastrados. ESPM | GESTÃO DA INOVAÇÃO | 2013
  6. 6. Faturamento 2013 – Primeiro semestre 36% 42% Pagamento Mercado Pago Volume R$ Mercado Pago 14,1 milhões de operações realizadas Movimentação de mais de US$ 1,110 bilhão ESPM | GESTÃO DA INOVAÇÃO | 2013
  7. 7. Inovação na estratégia da empresa • Busca inovações constantes visando oferecer ferramentas melhores e mais seguras aos usuários, e conseqüentemente para não ficar atrás dos fortes concorrentes; • Em 2010 a Mercado Pago ganhou plataforma alternativa e passou a oferecer seus serviços para qualquer comércio eletrônico. No mesmo ano a empresa também inovou criando a possibilidade de usuários efetuarem as transações sem vínculo à uma instituição financeira; • Foca seus esforços para desenvolver uma tecnologia escalonável; • A empresa conta com um fundo de US$ 10 milhões para financiar inovações de start-ups que desenvolvem tecnologias para o comércio eletrônico (soluções do Mercado Livre); • Página “developers.mercadopago” – Inovação através da cocriação. ESPM | GESTÃO DA INOVAÇÃO | 2013
  8. 8. Inovação na estrutura da empresa • A tecnologia reflete na estrutura da empresa; • Profissionais dinâmicos e antenados com as tendências; • Ambiente aberto, fácil acesso a todos na empresa; • Estímulos para todos participarem e opinarem. ESPM | GESTÃO DA INOVAÇÃO | 2013
  9. 9. Os clientes consideram a empresa inovadora? • A imagem da Mercado Pago vem mudando e hoje muitas lojas já percebem à busca constante por inovação; • Ações de incentivo à inovação da Mercado Pago contribuíram para essa imagem, principalmente perante o setor de TI; • Consumidores finais ainda não conseguem considerar a empresa como inovadora, pois ainda existe uma relação muito forte entre a qualidade de serviço prestado e inovação (se o serviço não entrega o que promete, todo o esforço de inovação vai por água abaixo). • O serviço prestado pela Mercado Pago ainda gera muitas dúvidas e insegurança, devido à dificuldade de contato com a empresa e falta de suporte, conforme verificaremos a seguir. ESPM | GESTÃO DA INOVAÇÃO | 2013
  10. 10. Reputação Reclame Aqui

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