GerenciandoServiços de TI<br />com a<br />		ITIL<br />JunioNevesda Silva<br />
Agenda<br />1. Introdução aoGerenciamento de Serviços<br />2. Introdução à ITIL<br />3. Motivação<br />4. Objetivos<br />5...
Agenda<br />1. Introdução aoGerenciamento de Serviços<br />2. Introdução à ITIL<br />3. Motivação<br />4. Objetivos<br />5...
	“A únicaconstantequeexiste é a mudança.”<br />Heráclito de Éfeso<br />
Evoluçãoda TI…<br />Hardware<br />Software<br />Serviço<br />
Serviços de TI<br />São fornecidospelodepartamento de TI<br />Dãosuporte a umaoumaisáreas de negócio<br />
Serviços de TI<br />São compostospor<br />Processos<br />Tecnologia<br />Pessoas<br />
Serviços de TIe osNegócios…<br />Negóciospassaram a dependermaisda TI<br />
Serviços de TIe osNegócios…<br />Negóciospassaram a dependermaisda TI<br />Problemasda TI passaram a afetarosnegócios<br />
Serviços de TIe osNegócios…<br />Serviços de TI mal mantidose fornecidos<br />=<br />Prejuízoparaosnegócios<br />
Tentativas de manter os serviços de TI de acordo com osnegóciosderamorigemao…<br />
Gerenciamento de Serviços de TI<br />
Gerenciamento de Serviços de TInão é o mesmoque…<br />Governança de TI<br />
Diferenças…<br />Gerenciamento de Serviços de TI<br />	…alinhar o serviço de TI aonegócio<br />Governança de TI<br />	…ali...
Agenda<br />1. Introdução aoGerenciamento de Serviços<br />2. Introdução à ITIL<br />3. Motivação<br />4. Objetivos<br />5...
Agenda<br />1. Introdução aoGerenciamento de Serviços<br />2. Introdução à ITIL<br />3. Motivação<br />4. Objetivos<br />5...
Introdução àITIL<br />O que é  ITIL ?<br />Information Technology Infrastructure Library<br />
Introdução àITIL<br />O que é  ITIL ?<br />traduzindo…<br />
Introdução àITIL<br />O que é  ITIL ?<br />Biblioteca de InfraestruturadaTecnologiadaInformação<br />
Introdução àITIL<br />O que é  ITIL ?<br />A ITIL é um conjunto de livrosquefornecempráticasqueauxiliam a gerenciarosservi...
Introdução àITIL<br />A ITIL não é<br />Umametodologia<br />Mais um modismo<br />Um produto (software ou hardware)<br />Fi...
Introdução àITIL<br />Processos<br />Conformeforadito, anteriormente, osserviços de TI sãocompostosporpessoas, tecnologia ...
Introdução àITIL<br />Processos<br />	A ITIL apresentamodelos de processosqueauxiliamfornecerosserviços de TI e mantê-los ...
Introdução àITIL<br />Processos<br />Cadamodelo de processoapresenta um conjunto de práticasquedevem ser implementadas.<br />
Introdução àITIL<br />Práticas<br />As práticasfazem parte dos modelos de processosfornecidospela ITIL.<br />
Introdução àITIL<br />Práticas<br />Atenção!<br />Práticasnãosãodiretrizesouregras.<br />
Introdução àITIL<br />Práticas<br />Práticassãosugestões do quedeve ser feito.<br /> São flexíveis e sódevem ser implement...
Introdução àITIL<br />Origem<br />Final dadécada de 1980, Inglaterra.<br />DesenvolvidapelaCCTA, Agência de Computadores e...
Introdução àITIL<br />Origem<br />Em 2001, a CCTA mudou-se para a OGC (Secretária de Comércio).<br />Logo, a OGC tornou-se...
Introdução àITIL<br />Versões<br />1ª Versão (1989)<br />“TI comoprovedora de Tecnologia”.<br />
Introdução àITIL<br />Versões<br />2ª Versão (2001)<br />“TI comoprovedora de serviços”.<br />
Introdução àITIL<br />Versões<br />3ª Versão (2007, atual)<br />“TI comoparceira do Negócio”.<br />
Introdução àITIL<br />Versãomaisutilizada<br />2ª Versão (2001)<br />
Introdução àITIL<br />2ª Versão<br />1. SuporteaoServiço;<br />2. Entregado Serviço;<br />3. Planejamento e Implementação;...
Introdução àITIL<br />2ª Versão<br />Mas a maioriautilizaapenas 2 livros:<br />1. SuporteaoServiço<br />2. Entregado Servi...
Introdução àITIL<br />2ª Versão<br />1. SuporteaoServiço<br />Auxilia amanterosserviços de TI funcionandoconforme o negoci...
Introdução àITIL<br />2ª Versão<br />2. Entrega do Serviço<br />Auxilia afornecerosserviços de TI conforme o negociado.<br />
Introdução àITIL<br />Quemusa a ITIL ?<br />
Introdução àITIL<br />Quemusa a ITIL ?<br />E mais de 10 mil empresasaoredor do mundo...<br />
Introdução àITIL<br />Dúvidas ?<br />Críticas? Sugestões ?<br />j_unio@yahoo.com.br<br />
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Gerenciando Serviços de TI com a ITIL

  1. 1. GerenciandoServiços de TI<br />com a<br /> ITIL<br />JunioNevesda Silva<br />
  2. 2. Agenda<br />1. Introdução aoGerenciamento de Serviços<br />2. Introdução à ITIL<br />3. Motivação<br />4. Objetivos<br />5. ResultadosParciais<br />6. Estudo de Caso<br />
  3. 3. Agenda<br />1. Introdução aoGerenciamento de Serviços<br />2. Introdução à ITIL<br />3. Motivação<br />4. Objetivos<br />5. ResultadosParciais<br />6. Estudo de Caso<br />
  4. 4. “A únicaconstantequeexiste é a mudança.”<br />Heráclito de Éfeso<br />
  5. 5. Evoluçãoda TI…<br />Hardware<br />Software<br />Serviço<br />
  6. 6. Serviços de TI<br />São fornecidospelodepartamento de TI<br />Dãosuporte a umaoumaisáreas de negócio<br />
  7. 7. Serviços de TI<br />São compostospor<br />Processos<br />Tecnologia<br />Pessoas<br />
  8. 8. Serviços de TIe osNegócios…<br />Negóciospassaram a dependermaisda TI<br />
  9. 9. Serviços de TIe osNegócios…<br />Negóciospassaram a dependermaisda TI<br />Problemasda TI passaram a afetarosnegócios<br />
  10. 10. Serviços de TIe osNegócios…<br />Serviços de TI mal mantidose fornecidos<br />=<br />Prejuízoparaosnegócios<br />
  11. 11. Tentativas de manter os serviços de TI de acordo com osnegóciosderamorigemao…<br />
  12. 12. Gerenciamento de Serviços de TI<br />
  13. 13. Gerenciamento de Serviços de TInão é o mesmoque…<br />Governança de TI<br />
  14. 14. Diferenças…<br />Gerenciamento de Serviços de TI<br /> …alinhar o serviço de TI aonegócio<br />Governança de TI<br /> …alinhar a TIaonegócio<br />
  15. 15. Agenda<br />1. Introdução aoGerenciamento de Serviços<br />2. Introdução à ITIL<br />3. Motivação<br />4. Objetivos<br />5. ResultadosParciais<br />6. Estudo de Caso<br />
  16. 16. Agenda<br />1. Introdução aoGerenciamento de Serviços<br />2. Introdução à ITIL<br />3. Motivação<br />4. Objetivos<br />5. ResultadosParciais<br />6. Estudo de Caso<br />
  17. 17. Introdução àITIL<br />O que é ITIL ?<br />Information Technology Infrastructure Library<br />
  18. 18. Introdução àITIL<br />O que é ITIL ?<br />traduzindo…<br />
  19. 19. Introdução àITIL<br />O que é ITIL ?<br />Biblioteca de InfraestruturadaTecnologiadaInformação<br />
  20. 20. Introdução àITIL<br />O que é ITIL ?<br />A ITIL é um conjunto de livrosquefornecempráticasqueauxiliam a gerenciarosserviços de TI.<br />
  21. 21. Introdução àITIL<br />A ITIL não é<br />Umametodologia<br />Mais um modismo<br />Um produto (software ou hardware)<br />Filosofia<br />
  22. 22. Introdução àITIL<br />Processos<br />Conformeforadito, anteriormente, osserviços de TI sãocompostosporpessoas, tecnologia e processos.<br />A ITIL é baseadaemprocessos.<br />
  23. 23. Introdução àITIL<br />Processos<br /> A ITIL apresentamodelos de processosqueauxiliamfornecerosserviços de TI e mantê-los funcionando.<br />
  24. 24. Introdução àITIL<br />Processos<br />Cadamodelo de processoapresenta um conjunto de práticasquedevem ser implementadas.<br />
  25. 25. Introdução àITIL<br />Práticas<br />As práticasfazem parte dos modelos de processosfornecidospela ITIL.<br />
  26. 26. Introdução àITIL<br />Práticas<br />Atenção!<br />Práticasnãosãodiretrizesouregras.<br />
  27. 27. Introdução àITIL<br />Práticas<br />Práticassãosugestões do quedeve ser feito.<br /> São flexíveis e sódevem ser implementadasquandonecessárias.<br />
  28. 28. Introdução àITIL<br />Origem<br />Final dadécada de 1980, Inglaterra.<br />DesenvolvidapelaCCTA, Agência de Computadores e Telecomunicações do GovernoBritânico (UK)<br />
  29. 29. Introdução àITIL<br />Origem<br />Em 2001, a CCTA mudou-se para a OGC (Secretária de Comércio).<br />Logo, a OGC tornou-se a responsável<br />pelodesenvolvimentoda ITIL.<br />
  30. 30. Introdução àITIL<br />Versões<br />1ª Versão (1989)<br />“TI comoprovedora de Tecnologia”.<br />
  31. 31. Introdução àITIL<br />Versões<br />2ª Versão (2001)<br />“TI comoprovedora de serviços”.<br />
  32. 32. Introdução àITIL<br />Versões<br />3ª Versão (2007, atual)<br />“TI comoparceira do Negócio”.<br />
  33. 33. Introdução àITIL<br />Versãomaisutilizada<br />2ª Versão (2001)<br />
  34. 34. Introdução àITIL<br />2ª Versão<br />1. SuporteaoServiço;<br />2. Entregado Serviço;<br />3. Planejamento e Implementação;<br />4. Gerenciamento de Aplicações;<br />5. GerenciamentodaSegurança;<br />6. GerenciamentodaInfraestrutura de TI e de comunicações;<br />7. Perpesctiva do Negócio;<br />8. Gerenciamento dos Ativos de Software;<br />Contém 08 livros<br />
  35. 35. Introdução àITIL<br />2ª Versão<br />Mas a maioriautilizaapenas 2 livros:<br />1. SuporteaoServiço<br />2. Entregado Serviço<br />
  36. 36. Introdução àITIL<br />2ª Versão<br />1. SuporteaoServiço<br />Auxilia amanterosserviços de TI funcionandoconforme o negociado.<br />
  37. 37. Introdução àITIL<br />2ª Versão<br />2. Entrega do Serviço<br />Auxilia afornecerosserviços de TI conforme o negociado.<br />
  38. 38. Introdução àITIL<br />Quemusa a ITIL ?<br />
  39. 39. Introdução àITIL<br />Quemusa a ITIL ?<br />E mais de 10 mil empresasaoredor do mundo...<br />
  40. 40. Introdução àITIL<br />Dúvidas ?<br />Críticas? Sugestões ?<br />j_unio@yahoo.com.br<br />

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