Dans le cadre des rendez-vous de la Cité, IZI-créa fait un point sur l'utilisation des réseaux sociaux par les organisations de solidarité et les bonnes pratiques pour mobiliser et collecter grâce à ces nouveaux médias.
2. Présentation de l’intervenant : IZI-collecte/créa
Editeur de logiciel spécialisé dans la collecte de fonds en ligne pour les
organisations d’intérêt général.
Création en 2008
Deux implantations :
Région parisienne (Montreuil)
Grand Genève (Cité de la Solidarité Internationale à Annemasse)
Spécialiste du développement d’applications web, nous éditons 2
solutions de fundraising et fournissons des prestations de service en
développement web.
Logiciel en ligne pour les associations de petite taille.
Application de collecte de fonds Peer to Peer.
Partenaire de l’association française des fundraisers
3. Réseaux Sociaux
Notion inventée par l’ethnologue John Barnes pour définir les liens entre
les habitants d’une petite ville novègienne.
Communautés virtuelles qui naissent de la volonté d’intégration des
individus au collectif.
Intérêts communs qui donnent lieu à la production de contenus (écrit,
image, son) de manière continue.
Niveau d’activité des membres variable : Théorie des 1/ 9/ 90%
4. Le plus grand espace communautaire
Facebook
Réseau généraliste : Profils, Pages,
Groupes, Evénements, Applications…
Plus de 25 millions d’utilisateurs en
France et près de 3 millions en Suisse.
Les contenus partagés sur les profils
d’amis et les pages fans suivies, sont
en compétition sur le fil d’actualité.
Un ciblage publicitaire très puissant.
Facilité d’utilisation Temps consommé Retour sur Investissement
5. L’espace de micro-blogging
Twitter
Messages courts diffusés sur une
“timeline” publique.
Principe de suivi volontaire : Followers.
Média temps réel et outil de veille.
Encore limité aux professionnels du
digital, politiques et journalistes.
Protéger le nom de son organisation.
Facilité d’utilisation Temps consommé Retour sur Investissement
6. Le partage de vidéos
Youtube
Le portail pour découvrir des vidéos,
les commenter et partager ses propres
créations.
Plus de 2 milliards de vidéos visionnées
quotidiennement.
Une organisation peut disposer de sa
propre chaîne pour diffuser ses vidéos.
Facilité d’utilisation Temps consommé Retour sur Investissement
7. Le plateforme sociale de Google
Google+
Intégration native des services
Google : Youtube, Gmail, Picasa…
Profils publics, pages officielles et
cercles thématiques.
Excellent référencement des posts
publics via Google Search.
Fonctionnalités d’échange vidéo et sur
mobile.
Facilité d’utilisation Temps consommé Retour sur Investissement
9. Les fondations d'une communauté
POURQUOI ÊTRE PRÉSENT
Attirer et retenir l'attention d'un grand nombre de personnes
Effet boule de neige
Améliorer son capital sympathie
Générer de la crédibilité
Générer du trafic
Rester en contact et fidéliser
10. Les fondations d'une communauté
PENSER STRATÉGIE
Intégrer ces outils à la stratégie
globale de l'organisation.
Quelles sont mes objectifs, cibles,
lieux, messages.
• Plaidoyer
• recruter des bénévoles
• recruter des donateurs
Mesures
• Taux d’engagement
• Taux conversion
Les réseaux sociaux, de nouveaux outils de communication
11. Les fondations d'une communauté
LES RÈGLES DU JEU
Définir les bonnes pratiques que nous
souhaitons avoir sur les réseaux sociaux
• Qui prend la parole?
• Comment ?
Définir et communiquer nos attentes vis-à-
vis du publics
Revendiquer la possession des noms
d'utilisateurs/pages/comptes
Prévoir un Management de crise
Si les plates-formes peuvent ne pas nous appartenir, nous restons
modérateurs
12. Animer une communauté
Comme à la maison
Restez authentiques
avec un ton personnel/direct
des phrases courtes
Établir le dialogue
poser des questions, inciter à communiquer
nécessite de répondre par la suite
Publiez du contenu exclusif
utilisez le visuel et les vidéos
Mais aussi des articles, d'autres pages, etc
13. Animer une communauté
Partir à l'aventure
Networking !
Parler autour de vous, communiquer avec les autres, en
dehors de votre propre espace
Lier vos espaces sociaux au reste de vos outils
Préparer son contenus en amont
• contenus unique vs rediffusion
Les outils de mesures
• les "insights"
14. Mobiliser sa communauté
Mobiliser : « action de rassembler,
dynamiser les énergies »
La mobilisation sur les réseaux
sociaux :
−Pétitions
−Advocacy, lobbying
−Sensibilisation
−L’appel aux dons
−La collecte P2P
Objectif : fédérer et renforcer sa
communauté, accroître son audience
et démultiplier son impact
15. Mobiliser sa communauté
17 mars 2010 : lancement d’une
campagne de dénonciation de
l’utilisation de l’huile de palme
par Nestlé et appel au boycott
des produits
Supports : vidéo parodique,
minisite, logo associé
Objectif : inciter Nestlé à
stopper l’utilisation massive
d’huile de palme non
réglementée, cause de la
destruction des forêts tropicales
La campagne de Greenpeace UK contre KitKat
16. Reprise dans le monde entier :
Des milliers de posts sur Facebook,
Twitter et Youtube d’appel au
boycott
Pages Facebook de Nestlé
submergée de messages
Reprise massive du logo sur les
réseaux sociaux
Impact de la campagne :
1.5 millions de vues entre mars et
mai 2010
Mai 2010: excuses publiques de
Nestlé sur Facebook et Twitter et
changement de politique vis-à-vis de
ses fournisseurs
Mobiliser sa communauté
La campagne de Greenpeace UK contre KitKat
17. Mobiliser sa communauté
Octobre 2012: Lancement de la
nouvelle campagne internationale
de sensibilisation pour le droit à
l’éducation des filles: Because I’m a
girl – Raise your hand
Objectif : influencer les dirigeants
mondiaux lors l’Assemblée générale
des Nations Unies (09/2013) et
appel aux dons
La campagne de Plan International Canada
18. Mobiliser sa communauté
Supports : minisite, onglet
Facebook repris par toutes les
sections, vidéos
Impact :
613’568 « mains levées »
L’ONU a instauré le 11 Octobre
« Day of the Girl » suite au
lobbying de PLAN
La campagne de Plan International Canada
19. Mobiliser et collecter sur les réseaux sociaux
Les appels aux dons sur les réseaux sociaux
• Bouton de partage suite à don
• Lien depuis les réseaux sociaux vers votre
formulaire de don
• Formulaire de don intégré à votre page
Facebook
• La collecte en Peer-to-Peer
Peer-to-Peer ?
• Le P2P c’est offrir à vos publics (sympathisants,
donateurs, adhérents, salariés, bénévoles...)
les opportunités et les outils pour s’engager et
se mobiliser en ligne pour votre cause et
surtout mobiliser les autres
20. Mobiliser et collecter sur les réseaux sociaux
Chiffres clés:
• Depuis 2007, le « social giving » a multiplié
par 5
• 97% des dons provenant des réseaux sociaux
proviennent de Facebook
• 50% des donateurs affirment avoir fait un
don car un ami leur en a fait la demande
• Une personne qui collecte auprès de son
entourage collecte 6 fois plus en ligne
Source : JustGiving, Blackbaud 2012
Stratégies:
• Évènement (course, marche...)
• Evénements personnels de la vie des
sympathisants: anniversaire, mariage, défi
personnel, don in-memoriam
La collecte P2P et les réseaux sociaux
21. Mobiliser et collecter sur les réseaux sociaux
Décembre 2012 : lancement
d’une campagne de collecte P2P
dans le cadre la collecte de fin
d’année
Objectif : réunir des fonds pour
venir en aide aux personnes sans-
abri
L’exemple de la Croix-Rouge Française:
22. Mobiliser et collecter sur les réseaux sociaux
Supports : onglet Facebook,
vidéos, relai médias, newsletter,
pages personnelles de collecte
Impact :
− Augmentation de 30% de la
collecte en ligne
− Taux de conversion multiplié par
10
− 50’000 fans supplémentaires
− Plus de 23’000 repas chauds servis
à des personnes sans-abri cet hiver
L’exemple de la Croix-Rouge Française:
23. Mobiliser et collecter sur les réseaux sociaux
L’exemple de l’Institut Gustave Roussy :
Mai 2013: lancement d’une campagne de
collecte P2P dans le cadre de l’incroyable
chasse au Trésor de Gustave (événement
organisé le 16 juin 2013)
Objectif : réunir des fonds pour la
recherche contre le cancer
Supports : minisite, vidéos, relai médias
(célébrités), pages personnelles de
collecte
Impact : plus de 11’000€ récoltés en
quelques jours
24. Mobiliser et collecter sur les réseaux sociaux
Avantages :
• Renforcement de la communauté
• Atteindre son but (lobbying,
fundraising)
• « Empowerement » des
sympathisants qui deviennent
parties prenantes de votre action
• Acquisition de nouveaux
supporters sensibles à la cause
• Rentabiliser les actions menées sur
les réseaux sociaux Source : Optimus
25. Merci de votre attention !
Pour en savoir plus :
www.friendraising.eu
Notes de l'éditeur
> Effet boule de neige –D’un simple clic, les utilisateurs peuvent facilement partager vos messages avec leurs amis > Améliorer son image de marque –Les médias sociaux vous permettent de construire et d’améliorer votre notoriété en ligne > Générer de la crédibilité –Les interventions des utilisateurs sont plus crédibles que la publicité traditionnelle > Générer du trafic –Une stratégie réseau social bien planifiée créé du trafic sur votre site Web. > Fidéliser les clients –Restez en contact avec vos
Animer une communauté c’est aussi mobiliser ses sympathisants et les féderer autour d’une même cause, une même problématique. Le rôle des réseaux sociaux dans la mobilisation est primordial, c’est un canal de communication supplémentaire et puissant qui permet de démultiplier ses actions. La mobilisation sur les RS peut prendre plusieurs formes et avoir différentes finalités.
Viralité de la campagne également abondée par Nestlé qui a mal pris en charge cette crise sur les réseaux sociaux (erreurs de community management – suppression de posts sur les RS, réponses agressives, retrait de la vidéo Youtube aussitôt repostée sur Viméo), ce qui a alimenté d’autant plus le buzz. Conséquence d’une mauvaise gestion de crise:
Viralité de la campagne également abondée par Nestlé qui a mal pris en charge cette crise sur les réseaux sociaux (erreurs de community management – suppression de posts sur les RS, réponses agressives, retrait de la vidéo Youtube aussitôt repostée sur Viméo), ce qui a alimenté d’autant plus le buzz. Conséquence d’une mauvaise gestion de crise:
Campagne existe depuis 2009 mais de nouveaux outils ont été lancés en 2012. Avec votre aide, nous pouvons persuader les dirigeants mondiaux de conclure des accords qui aideront à garantir que des millions de filles supplémentaires peuvent transformer leurs vies ainsi que le monde qui les entoure Appel aux dons sur le minisite et non pas sur l’onglet Facebook. L’appel aux dons n’est pas mis en valeur ici, c’est la cause et l’engagement.
Avec votre aide, nous pouvons persuader les dirigeants mondiaux de conclure des accords qui aideront à garantir que des millions de filles supplémentaires peuvent transformer leurs vies ainsi que le monde qui les entoure Appel aux dons sur le minisite et non pas sur l’onglet Facebook. L’appel aux dons n’est pas mis en valeur ici, c’est la cause et l’engagement.
Différents degrés de la collecte en P2P : plateforme, outil dédié, et outil directement intégré à Facebook pour une meilleure viralité et un taux de conversion optimal. P2P = donner le pouvoir aux sympathisants de s’impliquer pour vous, de s’engager auprès de leurs proches et de les amener à s’engager exu aussi; c’est leur offrir l’opportunité de devenir partie prenante de votre action. Collecte > la mobilisation peut être chronophage et peut être rentabilisée par la collecte. Les formes de mobilisation vues précédemment peuvent justement être les prémisses d’une stratégie de collecte sur les RS grâce aux adresses récoltées. Attention toutefois à ne pas solliciter trop brutalement les sympathisants fraîchement acquis.
Ici exemple type d’une page qui marche bien > personnalisée . Les pages personnalisées et animées collectent bien plus. Il s’agit de l’outil que nous avons développé qui permet un niveau de personnalisation poussé. Statistics reveal: (source Blackbaud) • The average amount raised from a standard fundraising page was £176 . 62 * Adding a photo or video took the average to £195 . 03 * Adding a blog post saw an average of £206 . 62 * Sending thank you emails took it to £317 . 77
Acquisition coûte cher et ici les RS représentent un nouveau moyen d’acquisition.