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  1. 1. Número cada vez maior de pessoas usa produtos e sistemas complexos. RECEBER INFORMAÇÕES E ATUAR, BASEANDO-SE NELAS = absorver informações mais complexas e velocidades maiores. Conhecer o usuário:• nacionalidade – língua/ cultura •Idade •Nível de instrução •Conhecimentos prévios
  2. 2. Considere o modelo mental: namemória do usuário provavelmente já existe uma imagem, um modelo. Exemplos • mapas – representação de ruas de uma cidade. • Analogias e metáforas – semelhança com outros sistemas. • organogramas – auxilia a localização.
  3. 3. confusão mútua troca unidirecional Entre O e Q C no lugar de G Entre T e Y D no lugar de B Entre S e 5 H no lugar de M ou N Entre I e L J, T no lugar de I Entre X e K K no lugar de R Entre Ie 1 2 no lugar de Z Entre O e 0 B no lugar de R,S ou 8

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