1. La Solidarité et Moi sur Internet.
Qu’est-ce qui nous motive à agir de façon solidaire sur
internet?
Principales conclusions
Barcelone, le 8 octobre 2011
10e Anniversaire de la création de iWith.org
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2. Auteurs de l’étude
➪ Two Much research studio, agence ➪ Netquest, créatrice de solutions
d’enquête sociale appliquée à la technologiques d’aide à l’enquête
communication. sociale sur internet.
Luis Miguel Barral Oriol Llauradó
luismi@twomuchrs.com ollaurado@netquest.es
Twitter: @luismi_barral Twitter: @Oriol_Llaurado
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3. Conclusions
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4. Aujourd’hui, 21% des internautes espagnols possèdent un fort
potentiel d’implication dans des initiatives solidaires sur internet.
Attitude ouvertement
collaborative à la Intérêt enthousiaste
solidarité pour internet
Segment à fort potentiel:
4,2 millions de personnes
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5. Ce segment de citadins à fort potentiel…
➪ Ils montrent une plus grande motivation que les autres pour
transmettre à la future génération le meilleur monde possible.
➪ Ils se sentent plus préparés à aborder les changements, même
mineurs.
➪ Ils font preuve d’une plus grande disponibilité personnelle.
➪ Ils considèrent qu’Internet facilite et augmente leur capacité à
s’investir dans des initiatives solidaires.
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6. EN CONSEQUENCE, ils participent beaucoup plus:
Participation à des initiatives solidaires sur internet
% Jamais.
% Parfois.
% Fréquemment: la semaine dernière 27,3
48,9 47,7
63,2
41,6
37,4 40,1
31,5
31,0
13,7 12,2
5,3
Total1 2 Fort Moyen
3 Faible 4 5
échantillon (245) (526) (413)
(1184)
Potentiel pour la solidarité
sur internet
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7. Y’a-t-il des aspects motivants ou aidants la
participation à des actions solidaires?
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8. Ingrédients clés
➪ SENTIR la transparence sur trois niveaux:
• Les destinataires des fonds.
• Qui se trouve derrière le projet ?
• La compréhension de l’objectif visé.
➪ Les affinités avec l’objectif: être d’accord à 100% avec l’objectif.
➪ Percevoir le professionnalisme de l’organisation qui promeut ou guide
l’initiative.
➪ Proximité avec les bénéficiaires: l’intérêt est plus grand si les bénéfices
de l’initiative ressortent dans l’environnement le plus proche.
➪ Aller plus loin que l’aide “classique”: avec des projets qui réveillent la
conscience de tout un chacun et qui n’apportent pas uniquement une aide
aux plus démunis.
➪ Rétroaction sur les réussites: le projet montre les réussites, les avancées
et les résultats.
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9. Accompagnement
➪ Que le mécanisme de collaboration soit simple, sans efforts et
commode.
➪ Que l’organisation ait déjà eu des expériences positives et
réussies.
➪ Que des personnes au prestige reconnu y prennent part.
➪ Un projet ambitieux aux répercussions massives: soutenu par des
milliers de personnes et qu’il amorce des changements à grande
échelle.
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10. Existent-ils des freins ou des discordes qui
affaiblissent l’envie de prendre part à des
initiatives solidaires?
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11. Freins
➪ Que des organisations ou des institutions dans lesquelles il n’existe aucune
confiance, en particulier si elles sont politiques , religieuses ou de grandes
entreprises, prennent part au projet (même si’il s’agit de l’idée du
siècle).
➪ Percevoir un manque de transparence.
➪ Sentiment de “manipulation émotionnelle”: lorsque la communication est
alarmiste , paternaliste, que l’on cherche la larme facile ou que l’on
transmet au citoyen un sentiment de faute.
➪ Peurs de faire apparaitre des coordonnées sur le site, en particulier s’il
s’agit de données bancaires sur les apports économiques.
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12. Quelles sont les initiatives solidaires
auxquelles nous participons sur internet?
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13. “Ci-dessous une liste des actions que d’autres personnes font
pour aider des causes solidaires sur internet. Dis-nous, s’il-te-
plait, si tu le fais et dans quelle mesure.” % Habituellement % Fréquemment
Base: 603 personnes ont parfois pris part à une initiative
solidaire sur internet.
Laisser mon nom et mon mail pour apporter
10 22,1 31,9 54,0
mon aide à une initiative
Diffuser sur Facebook ou Twitter une initiative
9
qui me semble intéressante
17,8 31,5 49,3
Faire suivre des e-mails à mes contacts
8 17,8 27,9 45,7
Soutenir ou voter pour initiative, sans
laisser mes coordonnées7 15,6 33,3 48,9
Aller sur un site pour atteindre un nombre de
6
visiteurs afin qu’un sponsor fasse un don 13,8 29,8 43,6
Acheter des produits en ligne afin que la
somme soit reverser à des projets solidaires 1,9
5 13,1 15,0
Faire de micro-donations en ligne à des projets
9,2
concrets 1,97,3
4
Des micro-crédits à des entrepreneurs 5,8
3 1,6
4,2
2
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14. 51% des internautes espagnols ont déjà pris part ou apporté leur
collaboration à une initiative solidaire sur la toile.
Les formes les plus fréquentes de participation sont les signatures ou
la diffusion d’initiatives entre les contacts. Environ 50% de ceux qui
prennent part à des initiatives solidaires sur internet collaborent
fréquemment.
Le don direct d’argent se situe très loin. 5 à 15% de ceux qui ont déjà
pris part à des initiatives solidaires, collaborent avec de l’argent.
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15. Mais entre ces deux extrêmes…
Le fait que 45% participent fréquemment à un projet générateur de
recours économiques attire notre attention, même si le don n’est pas
fait directement par le participant, mais par un sponsor.
“ Aller sur un site pour atteindre un nombre de visiteurs afin qu’un sponsor
fasse un don. »
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16. Le fait d’aller sur un site est moins important (on peut parler de
beaucoup d’autres).
Ce qui est important c’est le chiffre correspondant à cette
participation (45%). Cela met en évidence qu’il existe des
opportunités dans la stratégie de collecte de fonds pour les ONG:
Concevoir des projets sponsorisables générants un retour au “membre-
sponsor” et qui mobilisent à la fois la volonté de milliers de
“membres-acteurs”.
Le défi est de penser à une Architecture d’échanges.
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17. Pouvons-nous estimer le nombre
d’internautes prêts à donner de l’argent?
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18. Imagines que l’on te propose une initiative solidaire avec laquelle tu es
d’accord et dans laquelle tu aies suffisamment confiance. Quelle situation te
définit le mieux?
Total muestra, 1.184
Il est normal que tu finisses par 5,7
donner de l’argent.
26,6%
Je réfléchis un peu et il est possible 20,9
que je collabore financièrement
Je réfléchis beaucoup et je suis assez
sélectif 41,4
Normalement je ne donne pas
d’argent 27,4
Ns-nc
4,6
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19. Cette enquête nous indique que 6% des internautes espagnols sont
prêts à donner de l’argent et que 21% d’entre eux le feraient
probablement.
Il y a donc un total de 5,4 millions de personnes (27% des internautes
espagnols) disposés aux dons directs, si les projets leur donnent
suffisamment confiance et suscitent de l’intérêt.
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20. Y’a-t-il une formule plus appréciée pour les
dons d’argent?
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21. Lorsqu’il s’agit de donner de l’argent à des projets solidaires de ton choix,
quelle formule te semble la plus adaptée?
Total échantillon, 1184.
Le soutien ponctuel à un projet 40,8
concret
Le versement d’une somme 11,2
périodique à une organisation
Le versement d’une micro-somme mensuelle
9,8
à une organisation
Les trois sont tout autant
15,4
adaptées pour moi
Aucune des trois n’est adaptée
pour moi 12,7
Ns-nc
10,2
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22. Cette tendance à soutenir des projets concrets implique que les ONG
conçoivent leur activité comme un « produit » qui, à sa création,
nécessite d’attirer l’attention et les soutiens.
DONC
La probabilité de succès augmentera si les aspects motivants exprimés
par les citadins sont intégrés et si les freins sont minimisés.
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23. 5,4 millions
Formule préférée:
d’internautes
le soutien ponctuel
prêts à donner
à des projets concrets.
Potentialité du crowdfunding
(comme formule pour récolter des soutiens citoyens
grâce à internet)
Nous parlons de “potentialité” et non de réalité étant donné que seuls
5% des internautes espagnols savent de quoi il s’agit lorsqu’on leurs
parle de “crowfunding”.
(pour 8%, “cela leur dit quelque chose, mais ils ne sont pas sûrs.)
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24. La formule crowfunding contient deux sources de valeur du plus grand
intérêt.
➪ Elle est parfaitement adaptée à la préférence citoyenne du
soutien ponctuel à des projets spécifiques.
➪ Il s’agit d’une formule facilement sponsorisable, où le membre-
sponsor peut mettre en avant les soutiens ponctuels des
citoyens sous la forme de collaboration non pécuniaire.
Opportunités de penser à une nouvelle
Architecture de l’échange.
--

25. Il est possible que les personnes doutent à l’heure de
donner de l’argent sous forme directe à la solidarité, mais
il existe un capital d’Amour –ressource inépuisable- à
mettre à disposition de projets sponsorisés intéressants et
fiables, qui libèrent des ressources économiques pour la
solidarité.
Mais attention!
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26. L’un des freins à la participation est la présence de grandes
entreprises et entrepreneurs dans des projets solidaires.
Pour que les marques commerciales puissent obtenir un juste retour
et ajouter de la valeur à des projets solidaires, ils doivent le faire
avec un « savoir être ».
“Si tu devais choisir deux mots pour illustrer
CE QUE LA SOLIDARITE REPRESENTE POUR TOI, lesquels utiliserais-tu? “
(Total échantillon, 1184)
--

27. Lorsque l’on invite des personnes à entrer sur le territoire de la
solidarité, nous faisons appel au matériel le plus noble des êtres
humains:
Aide, générosité, partager, empathie, amour, humanité…
Si une marque commerciale décide d’entrer sur ce terrain, elle doit
rassembler différentes dimensions dans une danse cohérente:
Qui SUIS-je? > qu’est-ce que je VEUX ? > qu’est-ce que je FAIS ? >
qu’est-ce que je DIS?
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28. La cohérence de l’exposé prime toujours et associer une marque à la
noblesse de la condition humaine peut sans aucun doute être une
décision judicieuse.
Mais si l’on franchit ce pas, il faut le faire VERITABLEMENT.
Si une marque a besoin d’une APPARENCE DE VERITE, il vaut mieux
trouver un autre moyen, parce qu’elle sera tôt ou tard démasquée par
l’intelligence éthique des citoyens.
Et elle en ressortira perdante.
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29. Méthodologie et échantillon
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30. Univers de l’enquête.
Internautes résidents en Espagne à partir de 16 ans. (20 millions de personnes, source INE)
Technique de quête de l’information.
➪ Questionnaire en ligne 15 minutes environ.
➪ Les questions du questionnaire ont été rédigées après une phase qualitative grâce à des interviews
en ligne semi-structurées auxquelles 246 personnes ont pris part.
Echantillonnage et échantillon.
➪ L’échantillon est composé de 1184 personnes, qui ont été choisies à partir du panel Netquest.
➪ L’échantillonnage est réalisé grâce à l’invitation aléatoire de panélistes qui n’ont pas été
consultés durant les 15 derniers jours, en suivant les quotas sexe/âge proportionnels aux
observations de l’univers des internautes espagnols de 16 ans et plus.
➪ Le taux de réponse a été de 37% et le taux d’abandon de 4,5%.
Dates de l’étude de terrain.
➪ Phase qualitative: mai-juin 2011 / Enquête: 1er au 9 septembre 2011.
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31. ECHANTILLON INTERVIEWE
REPARTITION SEXE / ÂGE
% Hommes % Femmes
52,0% 48,0%
5 5,4
55 et + 5,7 55 et +
4 6,8
45 - 54 10,3 45 - 54
3 11,3
35-44 14,0 35-44
2
25-34 13,4 15,1 25-34
1
16-24 8,6
9,4
16-24
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