Konsep, manajemen, kerangka kerja, dan penerapan proses bisnis

1. Manajemen Proses Bisnis (MPB)
Business Process Management (BPM)
Proxsis Ramadan Berbagi
31 Mei 2018

2. Agenda
Tujuan Bahan
1. Memahami konsep proses bisnis,
proses, dan aktivitas
2. Memahami elemen dan kelengkapan
proses
3. Memahami tahapan dalam
manajemen proses bisnis
4. Memahami kerangka kerja proses
bisnis dan contoh APQC PCF
5. Memahami penerapan proses bisnis
dalam bentuk diagram konteks dan
prosedur (SOP)
Konsep Proses Bisnis
Manajemen Proses Bisnis
Kerangka Kerja Proses Bisnis
Penerapan Proses Bisnis
2

3. Proses Bisnis, Proses, dan Aktivitas
• Proses bisnis (business process):
serangkaian proses yang berjalan di
dalam suatu organisasi dengan tujuan
untuk memenuhi sasaran bisnis
organisasi
− Penjualan
− Konsultasi
• Proses (process): serangkaian
aktivitas yang memberikan nilai
tambah terhadap masukan
− Penerimaan pesanan
− Pengumpulan data
• Aktivitas (activity): kegiatan yang
menghasilkan keluaran dari masukan
yang diberikan
− Pengisian formulir pemesanan
− Pembuatan laporan
Proses
Bisnis
Proses
Aktivitas
Page 3

4. Elemen Proses
Page 4
Aktivitas yang
Memberikan Nilai
TambahInformasi
Input(Masukan)
Barang/Jasa
Output(Keluaran)
Barang/Jasa
Informasi
Resource (Sumber Daya)
Informasi, SDM, Keuangan, dan Teknis
Management (Manajemen)
Penanggung jawab proses untuk memastikan tercapainya
KPI/objektif yang diharapkan

5. Kelengkapan Proses
Sumber: Business Transormation Management Methodology (Uhl, 2012)
5

6. Manajemen Proses Bisnis
1. Perancangan: identifikasi proses
bisnis yang perlu dikelola
berdasarkan kebutuhan bisnis
2. Pemodelan: pengorganisasian proses
dan pembuatan alur aktivitas proses
bisnis yang telah diidentifikasi
3. Pelaksanaan: eksekusi proses bisnis
berdasarkan model yang dibuat
4. Pemantauan: pengukuran, analisis,
dan evaluasi kinerja proses bisnis
yang telah dilaksanakan
5. Pengoptimalan: perbaikan proses
bisnis berdasarkan hasil pemantauan
kinerja
6

7. Contoh Model Proses Bisnis
Page 7

8. Kerangka Kerja Proses Bisnis
Page 8

9. APQC Process Classification Framework (PCF)
9

10. Level APQC PCF
10

11. Pelanggan
Diagram Konteks
11
Pengembangan
visi & strategi
Pengembangan
produk & jasa
Pemasaran &
penjualan
Penyampaian
produk & jasa
Pelayanan
pelanggan
Pengelolaan
modal manusia
Pengelolaan
teknologi informasi
Pengelolaan
keuangan
Pengelolaan
aset
Pengelolaan
risiko & kepatuhan
Pengelolaan
hubungan eksternal
Pengelolaan
kapabilitas bisnis
PenyediaLayanan
Manajemen dan Karyawan
Regulator dan Mitra

12. Prosedur Operasional Standar (SOP)
Tingkat Dokumentasi Isi Prosedur
1. Identitas
2. Pengesahan
3. Riwayat
4. Tujuan
5. Cakupan
6. Acuan
7. Istilah
8. Proses
9. Rekaman
12
Kebijakan
Prosedur
Instruksi Kerja
Formulir & Rekaman

13. 13