2. Denominación del Curso:
Inglés: Atención al público

Familia profesional: Administración y Gestión

Área Profesional: Información - Comunicación


Código: ADGI01
Duración: 200 Horas

3. Docente – Formador
Iván Gómez Cuíña

Maestro Especialista en Educación Infantil, titulado por la Escola Universitaria de
Formación del Profesorado de Lugo.

Titulado en Nivel Avanzado Inglés por la Escola Oficial de Idiomas de Lugo

Titulado en First Certificate in English por la Cambridge University

4. +
Título: Inglés. Atención al Cliente
Autor: Alejandra Soto Moure
Editorial: Editorial Ideas Propias
Número de Páginas: 264 (17x24)
Idioma: Español
ISBN: 978-84-9934547

5. Objetivo General:

Resolver de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua
inglesa, desarrollando los procesos de comprensión oral y escrita, y expresión oral
generados por esa actividad.
Objetivos Secundarios:

Conocer la gramática Inglesa.

Adquirir y afianzar vocabulario generalista y técnico en Lengua Inglesa.

Resolver situaciones de atención al público “in situ”, telefónicamente, por email…

Ser capaces de interactuar autónomamente empleando la Lengua Inglesa.

Ser consciente de los aspectos culturales de cara al trato con el público extranjero.

6. Nivel Académico:

Graduado Escolar / Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
Nivel Profesional / Técnico:

Secretario/a

Recepcionista

Telefonista

Haber superado el curso de ocupación de las ocupaciones referidas.
Condiciones Físicas:

Ninguna en especial, excepto aquellas que impidan el desarrollo normal del curso

7. DENOMINACIÓN DEL MÓDULO

WELCOME!!
UNIDADES FORMATIVAS INCLUÍDAS

Unidad Formativa 1: Presentarse a uno mismo.

Unidad Formativa 2: Realizar presentaciones formalmente.

Unidad Didáctica 3: Presentar con un grado de formalidad inferior.

Unidad Didáctica 4: Hablar de uno mismo.
CARACTERÍSTICAS DEL MÓDULO

Duración: 20 Horas

8. DENOMINACIÓN DE LA UNIDAD

Presentarse a uno mismo
TEMPORALIZACIÓN

Duración Total: 5 Horas.

Duración Fase Teórica: 2 Horas 30 Minutos.

Duración Fase Práctica: 2 Horas 30 Minutos.
OBJETIVOS DE LA UNIDAD FORMATIVA

Establecer mecanismos eficaces de presentación en Lengua Inglesa.

Correcta aplicación de los mecanismos gramaticales necesarios.

Enunciación de afirmaciones, preguntas directas e indirectas…

9. METODOLOGÍA A EMPLEAR

Fase Teórica: Comprenderá la exposición explicativa por parte del Docente en los
aspectos relevantes para la correcta comprensión de la misma. Estimulará la
participación activa de los alumnos aportando conocimentos personales y / o dudas.
Se fundamentará en una exposición oral en combinación con referencias al Material
Didáctico, en concreto al libro de texto.

Fase Práctica: Una vez comprobada la parte práctica se procederá a la puesta en
práctica de diversas actividades con el objetivo de fomentar la aplicación de lo
explicitado en la fase teórica como objetivo principal, contando para ello con
actividades escritas y orales, apoyadas en el Material Didáctico, con las que
adicionalmente fomentar el empleo de la Lengua Inglesa de modo oral y la
interacción entre los asistentes a la acción formativa.

10. CONTENIDOS TEÓRICOS

Fórmulas de presentación

Dar información personal

Saludar de forma cortés

Manejar fórmulas de relación social

Realizar y responder preguntas de complejidad moderada
PRÁCTICAS

Realización de actividades de presentación en Dinámicas de Grupo, que a su vez
fomentarán la relación entre todos los miembros del grupo.

Realización de juegos y actividades tanto individuales como colectivas con el
objetivo de reforzar los conocimientos y las dinámicas de expresión.

11. CONTENIDOS TEÓRICOS

Fórmulas de presentación

Dar información personal

Saludar de forma cortés

Manejar fórmulas de relación social

Realizar y responder preguntas de complejidad moderada
PRÁCTICAS

Realización de actividades de presentación en Dinámicas de Grupo, que a su vez
fomentarán la relación entre todos los miembros del grupo.

Realización de juegos y actividades tanto individuales como colectivas con el
objetivo de reforzar los conocimientos y las dinámicas de expresión.