1. 2016.01.08 HCD-Netサロン@関西 パネル発表
<http://www.hcdnet.org/event/hcd-net-salon/59hcd-netuxhcd_iot_1.php>
EXPERIENCE VISIONの実現を
マネジメントする
シナリオベース構造化メトリクスの提案
ＵＸ測研 伊藤潤
itojun@measuring-ux.com

2. 1. 背景
Experience Vision[1] の成果物は企画提案書
優れた企画提案書でも
現実のモノ・コトとして
“ちゃんと実装する”には
品質マネジメントが必要
[1]山崎和彦, 高橋克実, 他: エクスペリエンス・ビジョン: ユーザーを見つめてうれしい体験を企画するビジョン提案型デザイン手法, 丸善出版(2012)

3. 2. 課題
“ちゃんと”の定義がはっきりしていない
製品品質よりも
ユーザーが利用時に感じる品質が大事
⇒エンジニアとは共有が困難な概念
測って定量化しないと品質マネジメントは困難
達成度合いが測れれば
マネジメント可能だけど…測れないよねぇ

4. 3. 従来の測定指針：ISO25062の品質指標では不十分
ISO25062;Common Industry Format for Usability Test Reports
ソフトウェア製品調達時、ユーザビリティをわかりやすく表現、伝達できるように、
ユーザビリティテスト結果の報告書の書式を定めた規格.
有効さと効率および満足度に関する客観的な指標の記述が定められている
■複合機での適用事例 リコー Human Interface Symposium 2006
しかしながらユーザが適切に操作できるかの観点と一般的な満足度が対象で
VISION構築時に盛り込んだ魅力・差異化要素の評価には不十分
タスク
達成率
タスク
達成時間

5. 4. Scenario based Structured Metrics を提唱
• UX/UIと経営指標との関係を示しやすくなることを期待し構造を組む
• バリューシナリオ、アクテイビティシナリオの全体orコア部分に着目して測る
レイヤー名 メトリクス例
主観 客観
経営指標 ポジティブ ブランド価値 売上、ROI
ネガティブ サポートコスト
経営（顧客ロイヤリティ） NPS
利用品質
サービス
(体験価値)
バリュー SUS
アクティビティ 課題達成時間
UI品質 インタラクション フィードバック表示
の応答時間
2015.08.28 SW企業経営者向けUI/UXセミナー（U2System Korea） ; 2015.09.04 UIシンポジウム2015

6. 5. 導入事例(1)
• 既存の事例に、本手法を当てはめて解釈した
ソニー（株）
使いやすさを定量化し品質目標とした品質
管理を全社導入*1
シナリオイメージ メトリクス
コンタクトセンタへの問合せ
不要
問合わせ数
魅力的なネットワークサー
ビスを楽しめる
利用頻度
購入後、すぐにネットワーク
サービスを使い始められる
準備操作所要時間
WiFi接続方法の選択説明
のＵＩをわかりやすく
正解選択率
＊１：2014.09.29 利用品質メトリクス事例発表 ； 2015.05.30 HCDベストプラクティスアウォード優秀賞受賞説明ポスター
＊２：HBR Jan.-Feb. 2015 ; Intuit’s CEO on Building a Design-Driven Company
レイヤー名
経営指標 ポジティブ
ネガティブ
経営（顧客ロイヤリティ）
利用品質
サービス
(体験価値)
バリュー
アクティビティ
UI品質 インタラクション

7. 5. 導入事例(2)
• 既存の事例に、本手法を当てはめて解釈した
＊１：2014.09.29 利用品質メトリクス事例発表 ； 2015.05.30 HCDベストプラクティスアウォード優秀賞受賞説明ポスター
＊２：HBR Jan.-Feb. 2015 ; Intuit’s CEO on Building a Design-Driven Company
レイヤー名
経営指標 ポジティブ
ネガティブ
経営（顧客ロイヤリティ）
利用品質
サービス
(体験価値)
バリュー
アクティビティ
UI品質 インタラクション
Intuit(US)
看板商品Quicken(資産管理アプリ)に口座
情報自動読込み機能追加*2
シナリオイメージ メトリクス
シェア増加や継続利用意
欲向上
売上
確定申告で払い過ぎ税金
を取り戻す
取り戻した額
購入後、すぐに資産管理円
グラフ(Pie)を表示できる
“Time to Pie”

8. 5. 導入事例(3)
• 既存の事例に、本手法を当てはめて解釈した
＊１：2014.09.29 利用品質メトリクス事例発表 ； 2015.05.30 HCDベストプラクティスアウォード優秀賞受賞説明ポスター
＊２：HBR Jan.-Feb. 2015 ; Intuit’s CEO on Building a Design-Driven Company
レイヤー名
経営指標 ポジティブ
ネガティブ
経営（顧客ロイヤリティ）
利用品質
サービス
(体験価値)
バリュー
アクティビティ
UI品質 インタラクション
鉄道会社
Suica、ICOCAなどIC乗車券導入
シナリオイメージ メトリクス
駅ナカの新ビジネスを
立上げ
売上
固定費を削減 運用費（人件費や
券売機スペース）
目的地への移動 移動時間
座れる割合
手間なく直ぐに電車に
乗れる
駅ホームまでの
所要時間

9. 6. 今後の方針
実プロジェクトへの導入支援
対象のマネジメントに有益な
測り方や基準策定など
⇒実プロジェクトからのお声がけをお待ちしております
手法適用環境の整備と体系の整備
手法化の推進
再利用可能な知見の蓄積
⇒HCD-Net メトリクスSIGと連携して推進