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18.ago topázio 14.00_384_aeselpa

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18.ago topázio 14.00_384_aeselpa

  1. 1. Gestão Multidimensional do Desempenho dos Serviços da Operação
  2. 2. <ul><li>Entidade de Pesquisa: CPqD </li></ul><ul><li>Duração: 24 meses: Março/09 a Fevereiro/11 </li></ul><ul><li>Gerente: Lidia da Costa Stateri </li></ul>P&D Multi
  3. 3. <ul><li>Visão Geral da AES </li></ul><ul><li>Contextualização </li></ul><ul><li>Principais Resultados </li></ul><ul><li>Encerramento </li></ul>Índice
  4. 4. AES Brasil Outros INVESTIMENTOS 1998-2010: R$ 6,9 bilhões PARTICIPAÇÃO DE MERCADO Distribuidoras (Energia distribuída) Geradoras (Capacidade instalada) 13% 87% 97,7% 2,3% Distribuição Geração Comercialização Telecomunicação 7 MILHÕES DE CLIENTES 7,6 MIL COLABORADORES AES NO BRASIL
  5. 5. AES Eletropaulo Maior companhia de distribuição de energia elétrica da América Latina em faturamento 4.526 km² de área de concessão 24 Municípios 91% dos clientes em apenas 28% da área de concessão AES Eletropaulo Colaboradores : 5.663 próprios e 7.847 terceirizados Clientes 6,1 milhões – Habitantes: 16,1 milhões 14% do PIB brasileiro e 52% do PIB do Estado de SP Sistema Elétrico (2010) 149 subestações 40.697 km de rede de distribuição aérea 3.038 km de rede de distribuição subterrânea Econômico-Financeiro (2010) Lucro líquido de R$ 1,3 bilhão Investimentos de R$ 682,3 milhões Mercado de energia (2010) 43TWh 11% do Consumo de Energia do Brasil 40% do Estado de SP Operação Distribuição 1.000 ocorrências 300 Turmas Emergência (Próprias e Empreiteiras)
  6. 6. <ul><li>Visão Geral da AES </li></ul><ul><li>Contextualização </li></ul><ul><li>Principais Resultados </li></ul><ul><li>Encerramento </li></ul>MULTI - Índice
  7. 7. REGISTRO RECLAMAÇÕES DEFEITO PROVÁVEL REGISTRO FALHAS CALL CENTER SCADA ANÁLISE GESTÃO Gestão Despacho DISTRIBUIÇÃO E DIVULGAÇÃO DESIGNAÇÃO ENCERRAMENTO PRIORIZAÇÃO MULTI PRIORIZAÇÃO CAPACITAÇÃO DISPONIBILIDADE LOCALIZAÇÃO
  8. 8. REGISTRO RECLAMAÇÕES DEFEITO PROVÁVEL REGISTRO FALHAS CALL CENTER SCADA ANÁLISE GESTÃO DISTRIBUIÇÃO E DIVULGAÇÃO DESIGNAÇÃO ENCERRAMENTO PRIORIZAÇÃO MULTI PRIORIZAÇÃO CAPACITAÇÃO DISPONIBILIDADE LOCALIZAÇÃO Gestão Despacho
  9. 9. <ul><li>Expressa o valor de um conjunto de variáveis complexas que influenciam no processo </li></ul><ul><li>Não é um indicador </li></ul><ul><li>Não é acompanhado para melhoria do processo </li></ul><ul><li>Não tem metas associadas </li></ul><ul><li>Adimensional (não tem unidade) </li></ul><ul><li>Prova Conceito - Específico para a priorização de ocorrências mas pode ser usado em Gestão Estratégica, Gerencial e Operacional </li></ul>EXEMPLIFICANDO Meta Indicador Meta Indicador Quantidade de Clientes Faturamento e DIC DIC Qtd. Clientes Reais R$ Horas Horas Unidades Indicadores Dimensões Imagem Financeira Regulatório
  10. 10. <ul><li>Visão Geral da AES </li></ul><ul><li>Contextualização </li></ul><ul><li>Principais Resultados </li></ul><ul><li>Encerramento </li></ul>MULTI - Índice
  11. 11. <ul><li>Definir a área de aplicação do meta-indicador </li></ul><ul><li>Estudar os fatores técnicos e não técnicos que afetam esta área </li></ul><ul><li>Definir os meta-indicadores </li></ul><ul><li>Identificar os insumos formadores dos meta-indicadores </li></ul><ul><li>Elaborar guia de orientações estratégicas, gerenciais e operacionais relacionados aos meta-indicadores </li></ul>Metodologia
  12. 12. FINANCEIRO IMAGEM REGULATÓRIO FATURAMENTO RISCO E INTENSIDADE TRANSGRESSÂO CLIENTES INTERROMPIDOS DISPONIBILIDADE SEGURANÇA MOBILIDADE TÉCNICO Prova de Conceito 1) Aplicação do Conceito Meta-Indicador na Priorização do Atendimento Emergencial por Instalação Transformadora Avaliação dos Indicadores
  13. 13. FINANCEIRO IMAGEM REGULATÓRIO FATURAMENTO RISCO E INTENSIDADE TRANSGRESSÂO CLIENTES INTERROMPIDOS DISPONIBILIDADE SEGURANÇA MOBILIDADE TÉCNICO Prova de Conceito Avaliação dos Indicadores
  14. 14. Pontuação Final ALGORITMO DE CÁLCULO PARA PONTUAÇÃO Prova de Conceito Pontuação Imagem Pontuação Regulatório Pontuação Financeiro PESOS DAS DIMENSÕES Quantidade de Clientes Faturamento e DIC DIC e Quantidade de Clientes
  15. 15. <ul><li>Visão Geral da AES </li></ul><ul><li>Contextualização </li></ul><ul><li>Resultados </li></ul><ul><li>Encerramento </li></ul>Índice
  16. 16. <ul><li>O Projeto de P&D se encerrou em Fevereiro/2011 </li></ul><ul><li>Metodologia Aplicada na priorização de ocorrência extensível a outras análises </li></ul><ul><li>Adequações para entrada em produção necessário pequeno esforço de implantação (Orçamento CAPEX) </li></ul><ul><li>Registro de Software e Patente requeridos </li></ul>Encerramento
  17. 17. Perguntas
  18. 18. Prova de Conceito Priorização de Ocorrências MULTI Processos de ESTRUTURAÇÃO de dados EXTRAÇÃO DAS INFORMAÇÕES SISTEMAS TRANSACIONAIS ALGORITMO DE CALCULO PONTUAÇÕES META-INDICADOR ATRIBUIÇÃO DA PONTUAÇÃO EM INSTALAÇÕES TRANSFORMADORAS Aplicação do Conceito Meta-Indicador na Priorização do Atendimento Emergencial por Instalação Transformadora
  19. 19. Prova de Conceito MULTI Processos de ESTRUTURAÇÃO de dados EXTRAÇÃO DAS INFORMAÇÕES SISTEMAS TRANSACIONAIS ALGORITMO DE CALCULO PONTUAÇÕES META-INDICADOR ATRIBUIÇÃO DA PONTUAÇÃO EM INSTALAÇÕES TRANSFORMADORAS DISPONIBILIZAÇÃO DA PONTUAÇÃO Processos ON-LINE OPERAÇÃO ENTRADA DE NOVA OCORRÊNCIA DEFEITO PROVÁVEL SOLICITAÇÃO DA PONTUAÇÃO OCORRÊNCIA PONTUADA DESPACHO DA OCORRÊNCIA PONTUADA COD Centro de Operação da Distribuição Atendimento Primário CDS Centro de Distribuição de Serviços Atendimento Secundário Operação - Gestão do despacho
  20. 20. Prova de Conceito MULTI Apoio a GESTÃO PÓS OPERAÇÃO ANÁLISE DA . PRIORIZAÇÃO DAS OCORRÊNCIAS ANÁLISE DA . DISTRIBUIÇÃO DAS OCORRÊNCIAS POR PONTUAÇÃO CONFIGURAÇÃO E AJUSTE DE PESOS ALGORITMO VISÃO DA . EVOLUÇÃO DOS INDICADORES Processos de ESTRUTURAÇÃO de dados EXTRAÇÃO DAS INFORMAÇÕES SISTEMAS TRANSACIONAIS ALGORITMO DE CALCULO PONTUAÇÕES META-INDICADOR ATRIBUIÇÃO DA PONTUAÇÃO EM INSTALAÇÕES TRANSFORMADORAS DISPONIBILIZAÇÃO DA PONTUAÇÃO Processos ON-LINE OPERAÇÃO ENTRADA DE NOVA OCORRÊNCIA DEFEITO PROVÁVEL SOLICITAÇÃO DA PONTUAÇÃO OCORRÊNCIA PONTUADA DESPACHO DA OCORRÊNCIA PONTUADA
  21. 21. Lidia da Costa Stateri e-mail: [email_address] telefone: (11) 2195-1131 Obrigado

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