Atendimento Personalizado e Cidadania Social Autores: Valdemar Rui de Oliveira Junior Carlos Augusto Marney Tadeu Antunes ...
Atendimento Personalizado <ul><li>Definição </li></ul><ul><li>Atendimento Personalizado à famílias de Baixo Poder Aquisiti...
Atendimento Personalizado <ul><li>Investimento de Recursos </li></ul>Quadro Resumo do Projeto Título do Projeto Atendiment...
Atendimento Personalizado <ul><li>Desenvolvimento do Projeto </li></ul><ul><li>Qualificação Profissional e Capacitação dos...
Atendimento Personalizado <ul><li>Resultados Alcançados </li></ul><ul><li>No ano de 2010 a CPFL recebeu 15.167 ligações do...
Atendimento Personalizado <ul><li>Impactos Sócio Ambientais </li></ul><ul><li>Impedimento da emissão de 6.681 toneladas de...
Atendimento Personalizado <ul><li>Dificuldades Encontradas </li></ul><ul><li>Áreas de Risco. </li></ul><ul><li>Perenidade ...
Atendimento Personalizado <ul><li>Conclusão </li></ul><ul><li>Integração entre Empresa e Comunidade. </li></ul><ul><li>Sol...
Atendimento Personalizado e Cidadania Social Obrigado. Valdemar Rui de Oliveira Junior [email_address] (19) 3756 8158 Agos...
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  1. 1. Atendimento Personalizado e Cidadania Social Autores: Valdemar Rui de Oliveira Junior Carlos Augusto Marney Tadeu Antunes Agosto/2011
  2. 2. Atendimento Personalizado <ul><li>Definição </li></ul><ul><li>Atendimento Personalizado à famílias de Baixo Poder Aquisitivo; </li></ul><ul><li>Diferenciais: Solução dos Problemas, Assertividade, Simplicidade e Flexibilidade no Atendimento. </li></ul>
  3. 3. Atendimento Personalizado <ul><li>Investimento de Recursos </li></ul>Quadro Resumo do Projeto Título do Projeto Atendimento a Clientes de Baixo Poder Aquisitivo – Rede Comunidade Concessionária CPFL Paulista Cliente Consumidores de Classe Residencial de Baixo Poder Aquisitivo Valor Investido Diagnóstico: 20.000 famílias Custo R$ 1.562.273,76 Call Center : R$ 200.000,00 Custo Total: R$ 1.762.273,76 Tipo Programa de Eficiência Energética PEE 2009/2011
  4. 4. Atendimento Personalizado <ul><li>Desenvolvimento do Projeto </li></ul><ul><li>Qualificação Profissional e Capacitação dos Agentes Comunitários; </li></ul><ul><li>Acesso a Comunidade; </li></ul><ul><li>Call Center </li></ul>
  5. 5. Atendimento Personalizado <ul><li>Resultados Alcançados </li></ul><ul><li>No ano de 2010 a CPFL recebeu 15.167 ligações dos agentes comunitários gerando: solicitação de ligação nova, alteração cadastral, mudança de data de vencimento, parcelamento social, religação, inclusão na tarifa social, consulta de débitos e outros; </li></ul><ul><li>76% do total de visitas dos agentes comunitários tiveram acesso aos recursos de Eficiência Energética. </li></ul>
  6. 6. Atendimento Personalizado <ul><li>Impactos Sócio Ambientais </li></ul><ul><li>Impedimento da emissão de 6.681 toneladas de CO2 para a atmosfera. </li></ul><ul><li>Equivalências </li></ul><ul><li>R$30,39 de economia por família totalizando R$6.853.094,40/ano. </li></ul>
  7. 7. Atendimento Personalizado <ul><li>Dificuldades Encontradas </li></ul><ul><li>Áreas de Risco. </li></ul><ul><li>Perenidade e Continuidade do Projeto e das Ações </li></ul><ul><li>Canal direto entre empresa, clientes e agentes comunitários. </li></ul><ul><li>Mudança de Comportamento Identificadas </li></ul><ul><li>Consciência para o consumo de energia eficiente e regular. </li></ul>
  8. 8. Atendimento Personalizado <ul><li>Conclusão </li></ul><ul><li>Integração entre Empresa e Comunidade. </li></ul><ul><li>Solução Imediata de Problemas. </li></ul><ul><li>Baixo Investimento. </li></ul><ul><li>Satisfação do Cliente </li></ul><ul><li>Canal exclusivo de atendimento. </li></ul>
  9. 9. Atendimento Personalizado e Cidadania Social Obrigado. Valdemar Rui de Oliveira Junior [email_address] (19) 3756 8158 Agosto/2011

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