Reditus business transformation outsourcing

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Reditus business transformation outsourcing

  1. 1. Business Transformation OutsourcingApresentação29 de Maio de 2013
  2. 2. 2The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Iseltech 2013_v1 of 2013-05-29Objectivos da sessão• Apresentar a tecnologia da perspectiva do mundo empresarial• Dar a conhecer o modelo Business Transformation Outsourcing• Apresentar casos do mundo real
  3. 3. 3The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Iseltech 2013_v1 of 2013-05-29AgendaA. A Tecnologia no Mundo EmpresarialB. Do Business Process Outsourcing...C. ... ao Business Transformation Outsourcing!D. Casos de Estudo
  4. 4. 4The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Iseltech 2013_v1 of 2013-05-29A. A Tecnologia no Mundo Empresarial...B. Do Business Process Outsourcing...C. ... Ao Business Transformation OutsourcingD. Caso de EstudoAgenda
  5. 5. 5The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Iseltech 2013_v1 of 2013-05-29A Tecnologia no Mundo Empresarial...Porquê?• Suporta os processos de negócio das organizações• Acelera a colaboração nas organizações• Potencia o crescimento através da agilidade que traz às organizações na criação de nova ofertaConsequências?• Tornou o mundo verdadeiramente global• Afectou o modo como as organizações vêm o mercado• Mudou a forma de relacionamento com clientes, parceiros e fornecedores• Alterou hábitos de trabalho de colaboradores• Trouxe crescimento económico sem precedentes, mas concorrência também!• Foco no negócio core sendo que outras áreas são motivo de desinvestimento.
  6. 6. 6The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Iseltech 2013_v1 of 2013-05-29A. A Tecnologia no Mundo Empresarial...B. Do Business Process Outsourcing...C. ... Ao Business Transformation OutsourcingD. Caso de EstudoAgenda
  7. 7. 7The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Iseltech 2013_v1 of 2013-05-29Do Business Process Outsourcing...
  8. 8. 8The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Iseltech 2013_v1 of 2013-05-29Do Business Process Outsourcing...
  9. 9. 9The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Iseltech 2013_v1 of 2013-05-29A. A Tecnologia no Mundo Empresarial...B. Do Business Process Outsourcing...C. ... Ao Business Transformation OutsourcingD. Caso de EstudoAgenda
  10. 10. 10The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Iseltech 2013_v1 of 2013-05-29...ao Business Transformation Outsourcing!Concepção deNovo Modelo deServiçoTransformação daOperaçãoOperacionalizaçãodo ServiçoAnálise SituaçãoActualCiclo de actividade do BTOLevantamentoOperacionalIdentificaçãoOportunidadeTransformação Inicial Programa Melhoria Contínua
  11. 11. 11The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Iseltech 2013_v1 of 2013-05-29...ao Business Transformation Outsourcing!Identificação de OportunidadeLevantamentoOperacionalIdentificaçãoOportunidadeTransformação Inicial Programa Melhoria ContínuaConcepção deNovo Modelo deServiçoTransformação daOperaçãoOperacionalizaçãodo ServiçoAnálise SituaçãoActualTarefas Determinar objectivos a curto, médio e longoprazo do cliente Estimular suporte executivo na organização docliente para a concretização do projecto detransformação Primeira abordagem à operação com objectivode realizar estudo de viabilidade do projecto detransformação
  12. 12. 12The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Iseltech 2013_v1 of 2013-05-29...ao Business Transformation Outsourcing!Levantamento OperacionalLevantamentoOperacionalTransformação Inicial Programa Melhoria ContínuaTarefas Identificação dos processos alvo detransformação Tarefas, e respectiva sequência, desde o início aofim dos processos Entradas e saídas dos processos Intervenientes responsáveis e participantes dosprocessos Estrutura orgânica da operação e das áreasdirectamente relacionadas Níveis de serviço para clientes Níveis de serviço acordados com fornecedores Volumes diários, semanais, mensais, trimestraise anuais de novas transacções dos processos Momentos, informação, método e ferramentasde controlo de qualidade da execução dosprocessosIdentificaçãoOportunidadeConcepção deNovo Modelo deServiçoTransformação daOperaçãoOperacionalizaçãodo ServiçoAnálise SituaçãoActual
  13. 13. 13The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Iseltech 2013_v1 of 2013-05-29...ao Business Transformation Outsourcing!Levantamento OperacionalLevantamentoOperacionalTransformação Inicial Programa Melhoria ContínuaTarefas Identificação dos processos alvo detransformação Tarefas, e respectiva sequência, desde o início aofim dos processos Entradas e saídas dos processos Intervenientes responsáveis e participantes dosprocessos Estrutura orgânica da operação e das áreasdirectamente relacionadas Níveis de serviço para clientes Níveis de serviço acordados com fornecedores Volumes diários, semanais, mensais, trimestraise anuais de novas transacções dos processos Momentos, informação, método e ferramentasde controlo de qualidade da execução dosprocessosIdentificaçãoOportunidadeConcepção deNovo Modelo deServiçoTransformação daOperaçãoOperacionalizaçãodo ServiçoAnálise SituaçãoActualTarefas Informação, métodos e ferramentas de gestãodos recursos associados à execução dosprocessos Informação, métodos e ferramentas de controlodo desempenho dos processos
  14. 14. 14The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Iseltech 2013_v1 of 2013-05-29...ao Business Transformation Outsourcing!Análise Situação ActualConcepção deNovo Modelo deServiçoTransformação daOperaçãoOperacionalizaçãodo ServiçoAnálise SituaçãoActualLevantamentoOperacionalIdentificaçãoOportunidadeTransformação Inicial Programa Melhoria ContínuaElementos Fundamentais Fluxo das tarefas dos processos Distribuição de recursos pelas tarefas dosprocessos Cumprimento de níveis de serviço num dadoperíodo Percentagem de processos re-trabalhados faceao volume total de processos num dado período Percentagem de esforço de gestão humana daoperação face ao esforço total de executar aoperação Suporte aplicacional à execução das tarefas dosprocessos Suporte aplicacional à gestão diária da operação Suporte aplicacional às gestões intermédia eestratégica da operação
  15. 15. 15The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Iseltech 2013_v1 of 2013-05-29...ao Business Transformation Outsourcing!Análise Situação ActualConcepção deNovo Modelo deServiçoTransformação daOperaçãoOperacionalizaçãodo ServiçoAnálise SituaçãoActualLevantamentoOperacionalTransformação Inicial Programa Melhoria ContínuaElementos Fundamentais Fluxo das tarefas dos processos Distribuição de recursos pelas tarefas dosprocessos Cumprimento de níveis de serviço num dadoperíodo Percentagem de processos re-trabalhados faceao volume total de processos num dado período Percentagem de esforço de gestão humana daoperação face ao esforço total de executar aoperação Suporte aplicacional à execução das tarefas dosprocessos Suporte aplicacional à gestão diária da operação Suporte aplicacional às gestões intermédia eestratégica da operaçãoObjectivos Determinar potenciais pontos que poderão seralvo de melhoria no que diz respeito ao fluxo detarefas dos processos Determinar o rácio de recursos humanosnecessários à implementação dos processos paragarantir o funcionamento regular da operaçãoem períodos de carga mediana, assim como emperíodos de pico. Determinar risco de incumprimento de níveis deserviço da operação Determinar grau efectivo de controlo e gestãoda operação Determinar hiatos no suporte aplicacional àexecução e gestão das tarefas dos processos Determinar as consequências a nível financeiro eda imagem do serviço perante o cliente final donosso clienteIdentificaçãoOportunidade
  16. 16. 16The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Iseltech 2013_v1 of 2013-05-29...ao Business Transformation Outsourcing!Análise Situação ActualConcepção deNovo Modelo deServiçoTransformação daOperaçãoOperacionalizaçãodo ServiçoAnálise SituaçãoActualLevantamentoOperacionalTransformação Inicial Programa Melhoria ContínuaElementos Fundamentais Fluxo das tarefas dos processos Distribuição de recursos pelas tarefas dosprocessos Cumprimento de níveis de serviço num dadoperíodo Percentagem de processos re-trabalhados faceao volume total de processos num dado período Percentagem de esforço de gestão humana daoperação face ao esforço total de executar aoperação Suporte aplicacional à execução das tarefas dosprocessos Suporte aplicacional à gestão diária da operação Suporte aplicacional às gestões intermédia eestratégica da operaçãoObjectivos (1) Determinar potenciais pontos que poderão seralvo de melhoria no que diz respeito ao fluxo detarefas dos processos Determinar o rácio de recursos humanosnecessários à implementação dos processos paragarantir o funcionamento regular da operaçãoem períodos de carga mediana, assim como emperíodos de pico. Determinar risco de incumprimento de níveis deserviço da operação Determinar grau efectivo de controlo e gestão daoperação Determinar hiatos no suporte aplicacional àexecução e gestão das tarefas dos processos Determinar as consequências a nível financeiro eda imagem do serviço perante o cliente final donosso clienteObjectivos (2) Base de fundamentação para a concepção eapresentação ao cliente de um novo modelooperacional destinado a: endereçar a resoluçãodos pontos críticos e potenciação dos pontosfortes da operação. O novo modelo terá comoobjectivos potenciar: os ganhos financeiros (pelaredução dos custos inerentes à operação) e aqualidade do serviço prestado ao cliente, assimcomo a eficiência do mesmo. Apresentar, o mais objectivamente possível, aocliente os potenciais ganhos financeiros, dequalidade de serviço ao cliente e de eficiênciaoperacional que podem ser obtidos com atransformação da operação para ultrapassar ospontos levantados na análiseIdentificaçãoOportunidade
  17. 17. 17The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Iseltech 2013_v1 of 2013-05-29...ao Business Transformation Outsourcing!Concepção de Novo Modelo de ServiçoConcepção deNovo Modelo deServiçoTransformação daOperaçãoOperacionalizaçãodo ServiçoAnálise SituaçãoActualLevantamentoOperacionalIdentificaçãoOportunidadeTransformação Inicial Programa Melhoria ContínuaTarefas Desenho dos fluxos da componente operacionaldos processos Desenho dos fluxos da componente de auditoriae controlo de qualidade dos processos Desenho dos fluxos das componentes de gestãooperacional, intermédia e estratégica daoperação Desenho da estrutura orgânica da operação Definição, quantitativa e qualitativa, de KeyService Indicators = Key Performance Indicators+ Key Quality Indicators Sistematização dos requisitos operacionais,auditoria, controlo de qualidade e de gestão (KeyService Indicators = KPI + KQI) para concepçãodos sistemas de informação de suporte a cadauma das componentes Definição de comité responsável por acções demelhoria contínua da operação
  18. 18. 18The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Iseltech 2013_v1 of 2013-05-29...ao Business Transformation Outsourcing!Transformação da OperaçãoConcepção deNovo Modelo deServiçoTransformação daOperaçãoOperacionalizaçãodo ServiçoAnálise SituaçãoActualLevantamentoOperacionalIdentificaçãoOportunidadeTransformação Inicial Programa Melhoria ContínuaTarefas Cruação/Adaptação e instalação dos sistemas deinformação de suporte à gestão diária,intermédia e estratégica da operação Implementação de sistemas de informação desuporte à execução da operação Preparação logística da operação,nomeadamente: instalações, procedimentos desegurança, postos de trabalho, infraestrutura decomunicações, servidores entre outros aspectosfundamentais ao funcionamento da operação Constituição da equipa operacional ao nível daexecução e coordenação Formação da equipa operacional de acordo como novo modelo integrado de suporte à operação
  19. 19. 19The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Iseltech 2013_v1 of 2013-05-29...ao Business Transformation Outsourcing!Operacionalização do ServiçoConcepção deNovo Modelo deServiçoTransformação daOperaçãoOperacionalizaçãodo ServiçoAnálise SituaçãoActualLevantamentoOperacionalIdentificaçãoOportunidadeTransformação Inicial Programa Melhoria ContínuaTarefas Funcionamento total da operação de acordocom o modelo concebido e implementado Controlo e monitorização da operação pararecolher dados relativos a KPI e KSI, entre outros,de forma a alimentar a próxima iteração doprograma de melhoria contínua. Reporting regular do estado da operação aocliente Afinações de pormenor nas equipas de modo apotenciar a produtividade
  20. 20. 20The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Iseltech 2013_v1 of 2013-05-29A. A Tecnologia no Mundo Empresarial...B. Do Business Process Outsourcing...C. ... Ao Business Transformation OutsourcingD. Caso de EstudoAgenda
  21. 21. 21The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Iseltech 2013_v1 of 2013-05-29Partners Network PortalCaso de Estudo
  22. 22. 22The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Ref. Reditus Consulting – Competências Consultoria & Tecnologia_v1 of 2013-05-07Companies with several business channels have specific needs and must control different factorsPartners network portalCompanies whose business is partially provided by agents, resellers and own stores shouldensure the existence of an effective communication process between all partiesIt is crucial to control…Partners’ servicequalityPartners’adherence tocompany’sproceduresCommunicationbetween parties Service level provided to customers Customer service procedures Services and products knowledge Guidelines to respond to customers’ requests Standardization of requests resolution Uniform customers treatment On time request resolution Efficient interaction between parties Accurate request interpretationCompanyAgents ResellersOwn StoresPartners relationship modelRequests
  23. 23. 23The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Ref. Reditus Consulting – Competências Consultoria & Tecnologia_v1 of 2013-05-07Risks that a Company is exposed when developing business through partnersPartners network portalWhen depending on partners performance, Companies face operational, reputational,financial and processual risks Inefficiencies in partiessystems integration Loss of data Incapability to respondeffectively to customersrequests Exposure to parties fraudOperational Poor quality service andmanagement capabilitiesperceived by customers Failure to meet customersexpectations Customers dissatisfaction Customers’ loyaltydecreaseReputational Multiple investments ininfra-structures to interactwith parties Inefficient use ofresources (human andcapital) allocated tocustomers’ requestsFinancial Lack of standardization incustomers’ requestsresolution Inexistence ofstandardization inrequests categorization Lack of control overorganizational proceduresProceduralIn this sense, companies should assure the existence of technological requirements for partners daily work,communication and interaction
  24. 24. 24The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Ref. Reditus Consulting – Competências Consultoria & Tecnologia_v1 of 2013-05-07The Partners network portal is a pioneer product in agents, resellers and own stores interaction business managementPartners network portalGiven this scenario, Reditus developed a solution to manage the interaction between aCompany and its Partners, assuring administrative and operational procedures performancePartners networkportal brief description Manages the interactionbetween Companies andits Partners, regardingcustomers request andits consequentadministrativeprocedures required Can be complementedwith a CommercialManagement module,designed to controlreporting indicators, SLAsand KPIsILLUSTRATIVE
  25. 25. 25The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Ref. Reditus Consulting – Competências Consultoria & Tecnologia_v1 of 2013-05-07Portal’s functional modules and featuresPartners network portalThe solution has three main modules or web applications, assuring both partners’ andcompany’s visionsPARTNERS’ VISION COMPANY’S VISIONPartners Front-Office Web application designed toenterprise agents, resellers andcompany’s own stores, wherecustomers requests areregisteredAdministrative ProceduresFront-Office Web application designed tocompany’s front-officeadministrators, coordinators andassistants, where customersrequests are answerediiiAdministrative ProceduresBack-Office Web application designed tocompany’s business segmentscoordinators, that manages theportal’s structure and featuresiiiMANAGEMENT VISIONCommercial Management Web application designed toproduce reports based on businessand partners’ dataivInformation synchronizationLegend:
  26. 26. 26The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Ref. Reditus Consulting – Competências Consultoria & Tecnologia_v1 of 2013-05-07Relationship between modules, business areas and profilesPartners network portalThe three main portal modules are related to each business area, according to the company’smanagement modelPartnersFront-OfficeiAdministrativeproceduresAccount analysisManagement &ReportingCommissionsBusiness areasModulesorwebapplicationsAdministrativeProceduresFront-OfficeiiAgentsResellersOwn StoresProfilesAdm. ProceduresSupervisorsAdm. ProceduresAssistantsAdministrativeProceduresBack-OfficeAdm. Procedures AdministratorsAdm. ProceduresCoordinatorsAccount analysisAdministratorsiiiCommissionsAdministratorsProfiles andhorizontal linesare fullycustomizableto addressspecificbusiness areas
  27. 27. 27The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Ref. Reditus Consulting – Competências Consultoria & Tecnologia_v1 of 2013-05-07Partners network portalThe Partners Front-Office vision records the information that will be integrated in theAdministrative Procedures Front-OfficeILLUSTRATIVEAdministrativeproceduresAccountanalysisManagementand reportingCommissions Register customers’ requests thatoriginate administrative procedures Follow-up administrative proceduresrequests status Research customers’ related requests andrecorded historical data Generate automatic notificationswhenever requests changes status Research for customers’ account data Generate notifications in case of datachanges Control performance indicators of eachpartner Manage real time business information,performance and follow-up Research partners’ generatedcommissions Based on research results, requestcommissions clarifications Commissions clarifications follow-up Generate notifications whenever requestschanges status
  28. 28. 28The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Ref. Reditus Consulting – Competências Consultoria & Tecnologia_v1 of 2013-05-07Partners network portalBeing the administrative procedure generated, the company’s assistants access to theAdministrative Procedures Front-Office to respond to customers’ requestsAdministrativeprocedures Control, coordinate and distributeadministrative procedures by the front-office team members Perform the activities required toeffectively respond to customers’requests Follow-up administrative proceduresstatus, both individually and collectively(e.g. teams) Perform tasks management and productsmanagementManagementand reportingCommissions Research for customers’ account data Generate notifications in case of datachanges Perform administrative proceduresreports, by requests categories, statusand teams Answer to request commissionsclarifications Commissions clarifications follow-upAccountanalysisILLUSTRATIVE
  29. 29. 29The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Ref. Reditus Consulting – Competências Consultoria & Tecnologia_v1 of 2013-05-07Partners network portalThe Administrative Procedures Back-Office is managed by the portal’s administrators andcoordinators according to the business requirements and evolution Generate and control the portal’s profiles andpermissions Manage the portal’s business areas, services andproducts Manage administrative procedures status Manage teams and its members Manage notifications and alerts emission Define data required to be completed for each type ofrequest and administrative procedure Define administrative procedures workflows to differentteams Define any structural change in portal’s commercialmanagement and layoutMain functions Adaptability to business changes without complextechnological developments required in the portal (e.g.products, services and business areas) User-friendly and intuitive layoutAdditional featuresILLUSTRATIVE
  30. 30. 30The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Ref. Reditus Consulting – Competências Consultoria & Tecnologia_v1 of 2013-05-07Partners network portalThe Commercial Management module is complementary to the Partners Portal andgenerates management reports crucial to monitor partners business activityILLUSTRATIVE Integrate data generated by the Portal with othercompany’s systems, ensuring a unique management dataplatform Create reports based on commercial and business datafrom different systems, such as:‒ Geographical sales activity‒ Commercial objectives achievement‒ KPIs‒ SLAsMain functions Data filters User-friendly and intuitive layoutAdditional features
  31. 31. 31The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Ref. Reditus Consulting – Competências Consultoria & Tecnologia_v1 of 2013-05-07Partners network portalFrom a technological point of view, the different portal modules synchronize dataautomatically from other company’s systems and integrate it to the Partners’ portal data base3 WEB APPLICATIONSSynchronization ServicesAccountsanalysisCommissionsTasks /Service DeskINTEGRATION WITH OTHER SYSTEMSCommercialActiveDirectoryPartners’ vision Company’s visionPartners Front-Office Web application designed toenterprise agents, resellers andcompany’s own stores, wherecustomers requests areregisteredAdministrative ProceduresFront-Office Web application designed tocompany’s front-officeadministrators, coordinatorsand assistants, where customersrequests are answerediiiAdministrative ProceduresBack-office Web application designed tocompany’s business segmentscoordinators, that manages theportal’s structure and featuresiiiPartners’ portaldata base…
  32. 32. 32The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Ref. Reditus Consulting – Competências Consultoria & Tecnologia_v1 of 2013-05-07Partners network interaction and communication model previous to the portal’s implementationPartners network portalWithout the Partners’ network portal, the performance of administrative procedureswould not have an adequate level of controlPartnersTeam ICustomerMost Partners’ work needto be forwarded to theCompany’s front-officeiTeam IITeam IIIModel constraintsi. No standardization of modelrequests for administrativeprocedures (equivalentrequests can be perceived asdifferent administrativeprocedures)ii. Risk of loss information aswell as high complexity tofollow requests’ statusiii. Many administrativeprocedures team mailboxesto where Partners could sendthe customer requests,leading to distributionmistakesCustomer goes to a partner to: Subscribe a new service Buy a product Request for technical support Etc.Interaction and communicationmethod between partiesperformed by email, fax andphoneiiMessages more oftentransmitted to the wrong teamincreasing process timeiiiILLUSTRATIVEPartners have no visibility on therequests resolution status, leadingto increased inquiry traffic
  33. 33. 33The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Ref. Reditus Consulting – Competências Consultoria & Tecnologia_v1 of 2013-05-07Partners network interaction and communication model after portal’s implementationPartners network portalWhile with the portal, requests for administrative procedures are inserted in a consistent andsafe platform, resulting in a much effective and controlled communication between partiesCustomer goes to a partner withthe purpose of: Subscribe a new service Buy a product Request for technical support Etc.PartnersnetworkportalWith the portal, Partners have ahigh level of self-servicefunctions to solve customersrequests in a first interactionPartnersCustomerRequests automatically sent tocompany’s teams through aspecific workflowGeneric Portal’s functionsCompany overview Control over partners business Assurance of company’s procedures Knowledge over businessperformance Synchronization of managementdata in a single platformPartners overview Requests follow-up Self-service requests resolution Low human error risk in requestsmanagement Control over commissions andbusiness performanceHowever, if necessary, therequests can be send, to theCompany’s front-office, directlyby the PortalILLUSTRATIVE
  34. 34. 34The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Ref. Reditus Consulting – Competências Consultoria & Tecnologia_v1 of 2013-05-07Partners network portalAs a result, by implementing Partners network portal companies can benefit from bothmanagement and technological improvements with impact on businessPartners network portal general benefitsMANAGEMENT Better control over partners’business development Better resource managementand work distribution Adherence to Company’sprocedures Decrease human error whensolving customers requests Better response time tocustomers requestsTECHNOLOGY Easy adaptability andcustomization toCompanies businessneeds Business dataintegration Automaticsynchronization overdifferent systemsCONTROLOver customersinformation and requestsSAFETYIn information exchangebetween parties andsystemsCELERITYIn perform customersrequestsSTANDARDIZATIONIn methods to generateadministrativeproceduresCENTRALIZATIONOf customers requests ina single platformFOLLOW-UPThe requests status andownersReduced costs(to service)Customerand Partnersatisfaction
  35. 35. 35The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Ref. Reditus Consulting – Competências Consultoria & Tecnologia_v1 of 2013-05-07Partners network portalTechnological StackExecution Support Module Camada de Apresentação Microsoft ASP.NET Web Form Microsoft ASP.NET MVC Javascript (jQuery e Prototype) Camada de Negócio Windows Workflow Foundation Microsoft ASP.NET Security Camada de Acesso a Dados Microsoft Entity Framework Microsoft Linq-To-Sql Camada de Integração Windows Communication Foundation SOAP Web ServicesMódulo de Suporte à ExecuçãoAdministração da PlataformaMicrosoft ASP.NETGestãodeUtilizadores,PerfisePermissõesMicrosoftASP.NETSecurityMotor de RegrasWindows WorkflowFoundationFront-End Web Execução e MonitorizaçãoMicrosoft ASP.NET Web FormsJavascript (jQuery and Prototype)Integração de Dados com Bases de Dados OracleMicrosoft Entity FrameworkAcesso a Dados Sistema de Gestão de EquipasMicrosoft Linq-To-SqlCamadadeDadosCamadadeNegócioCamadaApresentaçãoAplicações de Execução e Monitorização
  36. 36. 36The information in this document is confidential and property of Reditus Consulting.Copyright © 2013 Reditus Consulting. All rights reserved.Ref. Reditus Consulting – Competências Consultoria & Tecnologia_v1 of 2013-05-07Partners network portalTechnological StackBusiness Intelligence Module
  37. 37. Centro de Serviços Reditus – Alfragide IEstrada do Seminário, 2Edifício Reditus2614-522 AmadoraT+351 214 124 100F+351 214 124 198E marketing@reditus.ptwww.reditus.pt

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