Planejamento - Zaffari

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Planejamento do lançamento de um e-commerce para a rede de supermercados Zaffari, desenvolvido durante a disciplina de Planejamento II, na Pucrs, durante o segundo semestre de 2012.

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Planejamento - Zaffari

  1. 1. Rede de Supermercados e Hipermercados com lojas no Rio Grande do Sul e em São Paulo, além de Shoppings Centers e outras marcas. Atua no mercado de varejo de auto-serviço desde 1965. É a quinta maior rede de supermercados do país. Possui lojas em pontos estratégicos da Cidade.
  2. 2. Seu posicionamento dá preferência a qualidade, diferentemente da concorrência, que enfatiza os preços baixos. As principais preocupações são a qualidade do atendimento, dos produtos, variedade de produtos e um ambiente agradável. Investe principalmente em Comunicação Institucional, sendo suas campanhas lembradas e aguardadas pelo público.
  3. 3. Segundo a Agas, até Outubro de 2012, os supermercados Gaúchos apresentaram um crescimento de 8,2% em relação ao mesmo período do ano passado. Os responsáveis por isso são o crescimento da classe C, o aumento da informalidade, o aumento da preferência por supermercados nas datas festivas e o investimento das empresas em lançamentos de produtos.
  4. 4. Segundo o Blog E-commerce Brasil, o país é o terceiro maior comprador online no mundo. Em 2011, 9 milhões de internautas fizeram compras online, sendo 61% destes da classe C.
  5. 5. Slogan: Campeão de preços baixos. Faz parte da rede WallMart; Não possui serviço de e-commerce; Público alvo de renda mais baixa; É visto como um supermercado do “povão”; Possui uma grande fatia deste segmento. Lojas em zonas mais periféricas da cidade.
  6. 6. Slogan: Preço baixo todo dia. Faz parte da rede WallMart; É o único que possui serviço de e-commerce; Público semelhante ao da Cia Zaffari. Alia qualidade com economia. Lojas distribuídas por toda a cidade, com padrões diferentes. É o supermercado mais lembrado na pesquisa Top of Mind da revista Amanhã.
  7. 7. Slogan: Faz a conta. Faz Carrefour Possui e-commerce, entretanto não vende produtos alimentícios; É visto no RS como um supermercado mais barato. Atua com três supermercados em Porto Alegre.
  8. 8. Concorrência Indireta Possui como concorrentes indiretos lojas menores, como mini-mercados e armazéns, que atraem os clientes pela praticidade e comodidade na hora da compra. São mais freqüentados para compras menores.
  9. 9. Problemas • Não possui promoções com muito destaque nos descontos; • Seu preço não é dos mais acessíveis; • Não possui ainda um sistema e-commerce; • O sistema e-commerce da concorrência já é mais conhecido e antigo; • Apresenta dificuldade de colocar ao público a qualidade do seu serviço também na internet.
  10. 10. Oportunidades •Reconhecido por possuir uma grande variedade de produtos, tem sempre o que todo cliente precisa. •Atendimento impecável ao cliente •Trajetória de expansão no mercado •Está no mercado desde os anos 30, tem tradição •Está entre as cinco principais redes de supermercados do país. •Possui clientes fieis de várias idades.
  11. 11. Objetivos Ter o serviço de e-commerce reconhecido como uma nova opção para compras, com a qualidade Zaffari de sempre. Utilizar o E-Zaffari para aumentar as vendas e o número de clientes.
  12. 12. Público Alvo Clientes Zaffari que já buscam a internet como facilitadora na hora de fazer compras, mas ainda não o faziam no setor alimentício; Pessoas com vidas agitadas (mães, executivos...) que gostariam de ter mais tempo para se dedicarem a outras atividades. Pessoas com perfil ativo, que se adaptam facilmente a novidades tecnológicas. Homens e mulheres Classes A e B
  13. 13. Posicionamento O posicionamento das lojas físicas da Cia. Zaffari é reconhecido perante o público Gaúcho, portanto, não é vantajoso fazer grandes alterações. A compra de qualidade segue sendo o foco, mas serão enfatizados conceitos como o conforto e a praticidade. Economizar é comprar bem prático. Economizar é comprar bem confortável. Economizar é comprar bem calmo.
  14. 14. Lançamento Criação do aplicativo E-Zaffari para smartphones e tablets. Mensagens sonoras dentro das lojas físicas anunciando o novo serviço. Adesivagem nas portas. Utilização das sacolas plásticas como mídia.
  15. 15. Lançamento Campanha institucional, seguindo os padrões da Cia. Zaffari. Ênfase em todas as outras coisas que o cliente poderia fazer se não precisasse ir até o supermercado. Apresentação das vantagens do novo serviço (conforto, praticidade, calma...) Será veiculada em televisão e rádio. Haverá também outdoors e anúncios de jornal passando a mesma mensagem.
  16. 16. Lançamento Ação de Guerrilha Réplicas de produtos, em tamanhos gigantes, espalhados por diversos pontos da cidade. Cada um contém um QR code, que direciona o cliente para o download do aplicativo E-Zaffari. Uma vez que o aplicativo está baixado, o cliente tem a opção de adicionar aquele ou mais produtos ao seu carrinho de compras.
  17. 17. Fidelização Criação de aplicativo no site do E-Zaffari, voltado para as crianças: Vila dos Esquilos. As crianças poderão criar Esquilos Virtuais, e, a medida que continuarem cuidando do seu animal, ganham prêmios e créditos nas próximas compras online dos pais.
  18. 18. Fidelização Campanha de pontos. A cada compra feita, o usuário recebe um certo número de pontos, que poderão ser trocados por outros produtos nas próximas compras.
  19. 19. Análise da campanha Blalalalala
  20. 20. Análise da campanha Pesquisas de satisfação pós-compra com os clientes que utilizarem o serviço pela primeira vez. Controle do número de usuários que voltaram a usar o serviço em um período de três meses. Controle da repercussão da campanha nas redes sociais. Comparação do número de acessos do E-Zaffari com o número de clientes nas lojas físicas.

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