El projecte iSAD consisteix en la implantació combinada d´un sistema de comunicació permanent amb el Servei d´Ajuda Domiciliària i un sistema de Business Intelligence

1. iSAD.cat
08/06/2012

2. Situem-nos
Històricament...
•Serveis Socials poc tecnificats
•TF amb perfil tecnològic baix
Calia...
•Identificar els requeriments
•Informatitzar els processos

3. Objectius
Optimització de recursos
Generació de reporting global i específic
Gestió on-line a temps real
Gestió d’alarmes i avaluació d’evolució dels usuaris
Patrons horaris per usuari i treballadors familiars
Integració amb altres aplicacions: ERP, Software SS

4. El projecte iSAD consisteix en la implantació combinada d
´un sistema de comunicació permanent amb el Servei d
´Ajuda Domiciliària i un sistema de Business Intelligence.

5. Servei d’Atenció Domiciliària
• Les prestacions d’atenció domiciliària
pretenen aconseguir que la persona pugui
romandre a casa seva, facilitant-li l’autonomia,
per afavorir la permanència en l’entorn i no
allunyar-la del seu cercle de relacions.
• Els serveis d’atenció a domicili són el
conjunt organitzat i coordinat d’accions que es
realitzen a la llar de l’usuari, dirigides a
proporcionar atencions personals, atencions de
caràcter urgent, ajuda a la llar i suport social a
aquelles persones i/o famílies amb situació de
manca d’autonomia personal, dificultats de
desenvolupament d’integració social o amb
problemàtiques familiars especials.

6. Servei d’Atenció Domiciliària
Els serveis d’ajut a domicili estan formats per
un ampli ventall de serveis adreçats a persones amb
limitacions en la seva autonomia i mobilitat.
Des del servei d’ajut personal i a la llar, passant pel servei
d’àpats a domicili, bugaderia, podòleg i altres.

7. Conceptes
Diferents comportaments en funció dels serveis:
SAD infància i família
SAD de continuïtat
Gent Gran
Dependència
Discapacitats
Salut mental
SAD seguiment gent gran

8. Comunicació Permanent
• Els Treballadors Familiars disposen d’un
aparell PDA (SmartPhone) que els
permeti estar en contacte permanent amb
l’organització que gestiona el servei.
• El treballador familiar pot comunicar:
▫ Inici / final del servei al domicili (GPS)
▫ Les incidències que afectin al servei
• L’organització pot comunicar:
▫ Planificació / agenda del dia / setmana
▫ Instruccions

9. Business Intelligence
Donar suport a la presa de decisions
•Quadre de comandament / Dashboard
▫ Facilitarà la visió general i estratègica de l’activitat, estructurat de tal
manera que permeti descendir del tot a la part i aprofundir en qualsevol
aspecte
•Indicadors claus de negoci (KPI’s)
▫ Possibilitaran que els usuaris receptors de la informació puguin realitzar el
seguiment de determinats indicadors clau del negoci per a conèixer, de
manera clara i ràpida, quin és l’estat de situació de l’activitat.
•Històric
▫ La base de dades ens permetrà disposar de dades històriques dels usuaris
del servei. La informació es composarà de dades socioeconòmiques, de
salut, familiars i d’assistència i ens permetrà, per exemple, agrupar els
usuaris per segments i poder predir la seva evolució en funció del patró
detectat.

10. Equipaments segons Perfil
Serveis Socials Ordinador NO dedicat
SSOFI Accés a Internet
Proveïdor SAD Ordinador dedicat (recomenat)
Accés a Internet
SADOFI (2 monitors: Gestió i Avisos)
Treb. Familiar
SmartPhone Android ≥3.5"
SADPDA

11. Arquitectura oberta

12. Funcionament iSAD

13. Actors del sistema
Serveis Socials Proveïdor SAD

14. Anàlisi “Grup-Ciutat”

15. Escalabilitat
Aplicatiu dissenyat per l’ús multi:
• Multi-ajuntament (Ens local)
• Multi-empresa (GrupCiutat)
Consolidació de dades (ratis, variables,…)
• Business Intelligence : Dashboard, KPIs
• Benchmarking des de la Generalitat
• Facilitat d’explotació de les dades

16. Integració
Integrats amb aplicatius S.Socials
• HESTIA (CC Tarragonès)
• SIGMA/GES (Aj. Reus)
• ...
Sistemes oberts de comunicació
• Web Services

17. Indicadors
Perspectives:
•Usuari
•Ajuntament (ens local)
•Proveïdor SAD
•Coordinació Ens-Prov
•ICASS (Gencat)

18. Indicadors
1. Identificar les tasques en que hi ha més
incompliments per possibles accions de millora
2. Índex/velocitat de deteriorament dels usuaris
3. Qualitat d’atenció, índex de rotació (TF/usuari)
4. Càrrega de treball (usuaris/ TF)
5. Valoració dels avisos/alarmes

19. Indicadors
6. % de persones amb PIA revisat (anualment)
7. Gestió SAD (SAD actius/tipologia)
8. Identificació i reducció dels temps morts (TF)
9. Latència d’inici de la prestació de servei
10. Tipologia i nombre d’usuaris del SAD
11. Serveis complementaris al SAD (a futur)

20. Implantació
L’Alta Ribagorça
Priorat
Pallars Jussà Pallars Sobirà

21. isad@isad.cat @isadcat