Dans le monde des organisations, les individus vont développer des schémas comportementaux (croyances, rituels et règles). Comprendre ces schémas au sein d'une équipe, favorisera l'amélioration et l'efficacité de l'organisation. La communication et les interactions entre les personnes d'une même équipe peuvent être améliorées par la connaissance du processus, de la structure et de la dynamique d'équipe. Une présentation donnée en plénière par Isabel Monville lors de l'édition 2012 de AgileTour Bordeaux

1. LA COMMUNICATION
AU SERVICE DU PROJET
La communication entre les personnes au sein d'une même équipe :
un facteur de réussite !
Isabel Monville 12 octobre 2012

2. COMMUNICATION ?
Établir une relation avec autrui
La communication est basée sur l’échange
Il est impossible de ne pas communiquer
L’importance de la communication, pour la réussite d’un
projet, passe par les liens qui existent entre les membres de
l’équipe

3. DIFFÉRENTS MOYENS DE
COMMUNIQUER
La parole Le corps L’écrit
Photos de SteveFE -http://www.sxc.hu/photo/812896

4. «Nous sommes tous des êtres collectifs»
Goethe

5. ANALYSE
TRANSACTIONNELLE
• Une théorie de la personnalité et de la communication
• Mise au point dans les années 50 par Éric Berne
• Elleconsiste à analyser les comportements, les réactions, les
attitudes, des individus et des groupes
• Éducation, Thérapie, Conseil et Organisations

6. COMMENT EXPLIQUER ?
‣ Que l’on puisse apprécier certaines personnes et en éviter
d’autres ?
‣ Trouver certaines personnes drôles, d’autres ennuyeuses ?
‣ Qu’une personne puisse montrer plusieurs facettes de sa
personnalité au cours de la même journée ?

7. NOS ÉCHANGES
«Notre cerveau fonctionne comme une bande
magnétique sur laquelle serait enregistrées toutes
nos expériences vécues en séries successives»
Eric Berne, fondateur de l’Analyse Transactionnelle

8. NOS ÉCHANGES
Nos échanges se font par le biais de nos États
du Moi, sous forme de transactions*
* Une transaction est l’unité de base du discours social, avec un stimulus transactionnel puis une réponse
transactionnelle.

9. LES ÉTATS DU MOI
Les états du moi sont un ensemble cohérent de
pensées et de sentiments directement associés à
un ensemble correspondant de comportements.
Difficile à comprendre ? mais non, next slide

10. LES ÉTATS DU MOI
PARENT : l’état du moi parent conserve les pensées,
P sentiments et comportements des modèles
parentaux et figures d’autorité
ADULTE : l’état du moi adulte est centré sur l’analyse
A de la réalité, c’est à dire l’ici et maintenant
ENFANT : l’état du moi enfant conserve les pensées,
E sentiments et comportements tels que la personne
les a vécus dans son enfance

11. LES ÉTATS DU MOI
P Valeurs - Normes - Généralisations Appris
A Processus - Méthodes - Moyens Pensée
E Besoins - Émotions - Créativité Senti

12. Quelle heure est-il ?
une question simple, pourtant plusieurs réponses possibles...
source image : http://www.flickr.com/photos/stevegrosbois/3362637206/

13. Quelle heure est-il ?
P P
A A Il est 16h30 -
Transaction* Adulte/Adulte
E E

14. Quelle heure est-il ?
Il est l’heure de vous
P P acheter une montre... -
Transaction Parent/Enfant
A A
E E

15. Quelle heure est-il ?
P P
A A
Il est l’heure qu’il était
E E hier à la même heure ! -
Transaction Enfant/Parent

16. UNE DES RAISONS DE NOS DIFFÉRENCES :
NOTRE RÉACTION FACE AU AU STRESS

17. LES DRIVERS
• Ces situations de stress peuvent rendre manifestes des
systèmes de croyances personnelles.
• Ils peuvent conduire à des situations d'échec.
• Ce sont des messages émis dans notre enfance par notre
environnement influençant notre manière de penser et de
nous comporter.

18. LES 5 DRIVERS
Sois Parfait
Sois Fort Fais Efforts
Fais Plaisir Dépêche-toi

19. LES 5 DRIVERS
Le projet réalisé par le
Sois Parfait : sois parfait :
Haut niveau d’exigence
J’ai besoin de me sentir
irréprochable, tout doit être Maîtrise de chaque détail
exécuté de manière parfaite.
Difficile de gérer les
priorités

20. LES 5 DRIVERS
Le projet réalisé par le
Sois Fort : sois fort :
Ne demande pas d’aide
Je peux tout gérer, je n’ai
besoin de personne. Ne montre pas de signes de
faiblesse

21. LES 5 DRIVERS
Fais Effort : Le projet réalisé par le
fais effort :
Je m’acharne, plus je Ne sait pas s’arrêter
transpire, plus ce que je fais
est important, peu importe Dois fournir plus d’efforts
le résultat. que les autres

22. LES 5 DRIVERS
Le projet réalisé par le
Fais Plaisir : fais plaisir :
J’ai besoin de faire plaisir aux Néglige ses propres besoins
autres pour être aimé(e).
Est tourné vers l’autre

23. LES 5 DRIVERS
Dépêche-toi : Le projet réalisé par le
dépêche-toi :
Je vais pouvoir tout faire Est toujours dans la
même si je suis débordé(e) précipitation
il suffit de me dépêcher.
Brûle des étapes

24. LES 5 ANTIDOTES
Sois parfait → Tu as le droit d’être comme tu es
Sois fort → Tu as le droit d’exprimer tes besoins
Fais efforts → Fais-le
Fais plaisir → Tu as le droit de TE faire plaisir
Dépêche-toi → Tu as le droit de prendre ton temps

25. LES SIGNES DE
RECONNAISSANCES
(STROKES)

26. STROKE ?
• Tout acte impliquant la reconnaissance d’autrui
• Un message envoyer à l’autre pour lui signifier que pour moi, il
existe
• Un message des plus important puisqu’il répond à notre soif
de reconnaissance

27. LES SIGNES DE
RECONNAISSANCES
• Verbaux ou non verbaux Bonjour
• Positifs ou négatifs : un compliment ou une critique
• Ils concernent le faire ou l’être
• Mieux vaut un signe de reconnaissance négatif que pas de
signe de reconnaissance du tout
• Il n’y a pas de bon ou de mauvais signe de reconnaissance.

28. STROKES EN ENTREPRISE
Au sein d’une équipe où il existe
une circulation des strokes donnés et reçus
motivation

29. STROKES EN ENTREPRISE
Lorsqu’une personne ne reçoit pas de
«feedback» de son environnement professionnel
douter de sa légitimité / perte de motivation

30. PROPRIÉTÉS DU STROKE
Approprié
Personnalisé
Sincère
Dosé
Argumenté

31. LA STRUCTURATION DU TEMPS
Chaque fois que les personnes se retrouvent, elles peuvent
passer leur temps de 6 manières différentes, pour satisfaire leur
besoin de structure (prévision, confort...) leur besoin de stimulus
et leur besoin de reconnaissance

32. LES 6 MODES DE STRUCTURATION DU TEMPS
‣ Retrait
‣ Rituels
‣ Passe-temps
‣ Activité
‣ Jeux Psychologiques
‣ Intimité

33. LE RETRAIT
La personne ressent le besoin de
se retirer physiquement ou
mentalement du contact
avec les autres.

34. LE RITUEL
Le rituel est une interaction
sociale courante stéréotypée,
au service de l’ouverture et
de la fermetures des contacts
(Bonjour, comment ça va...)

35. PASSE-TEMPS
le passe-temps consiste à parler de quelque chose
de manière agréable, mais sans engagement.

36. L’ACTIVITÉ
L’activité vise à atteindre
un but, un résultat,
la relation est maintenu
et recherchée,
la pression est basse,
l’énergie haute.

37. LES JEUX PSYCHOLOGIQUES
Série de transactions cachées complémentaires, progressant
vers un résultat bien défini, prévisible et négatif.
Persécuteur Sauveteur
Le triangle de Karpman
Victime

38. L’INTIMITÉ
L’intimité est l’expression des
sentiments, des émotions
authentiques et sans censure.
Moments vrais, constructifs,
fortes stimulations
et remplis de signe de
reconnaissance.

39. QUELQUES PRINCIPES DE
COMMUNICATION
source image : http://www.mesacosan.com/media/articles/articles-utilisateurs/interdependance-4762.jpg

40. COMMUNICATION
• Toutmessage envoyé doit donner lieu à un feedback, une
réponse qui va signifier à l’émetteur que le message a bien été
reçu
• S’assurer
que le message ne rencontre pas de résistance
(cadre de référence)
• S’assurer
que le message a bien abouti, surtout lorsqu’il s’agit
d’une équipe, quitte à jouer un rôle de facilitateur au sein de
l’équipe

41. DANS L’ÉQUIPE
MOI
L’AUTRE
L’ÉQUIPE

42. LA COMMUNICATION AU
SERVICE DU PROJET
entendre et écouter
exprimer
émotions & sentiments anticiper/gérer les conflits
faire circuler les signes de reconnaissance
être OK respect collaborer
bienveillance observer permettre
faire circuler l’information fun
(interne & externe) plaisir partager
vision/mission connue & comprise par tous

43. UNE DÉMARCHE TOUT AU
LONG DE SA VIE...
Quoi qu’il arrive,
nous en saurons toujours plus qu’hier,
moins que demain.
Sur nous,
sur les autres,
sur le monde.

44. Merci
;-))
Isabel Monville
isabel@ayeba.fr

45. DISTRIBUTION DE STROKES
FREE
STROKES