Curso Assistente Administrativo e Rececionista - Conteúdos Formativos

1. CURSO
ASSISTENTE
ADMINISTRATIVO
CONJUGAR RAZÕES LDA.

2. CURSO
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
CONJUGAR RAZÕES LDA.
Curso de Formação de Assistente Administrativo e
Rececionista
Um assistente administrativo e rececionista executa
uma função primordial em qualquer empresa. É o
responsável pelas tarefas administrativas apoiando
os vários departamentos da empresa.
Este curso visa fornecer aos formandos os conceitos
básicos para que exerçam a função de Auxiliar
Administrativo, adquirindo competências técnicas e
pessoais para trabalhar nos setores administrativos
de uma empresa.

3. CURSO
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
CONJUGAR RAZÕES LDA.
Objetivos gerais do Curso Assistente Administrativo:
Dotar os participantes de conhecimentos que lhes
permitam dominar as principais tarefas inerentes à
função de assistente administrativo e a sua aplicação
no quotidiano: Organização Administrativa,
Comunicação e o Atendimento e Gestão documental
e Arquivo.

4. CURSO
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
CONJUGAR RAZÕES LDA.
Objetivos Específicos do Curso Assistente
Administrativo:
­Desenvolver competências e responsabilidades na
organização e gestão do trabalho administrativo
­Aplicar técnicas eficazes de organização e gestão de
tempo na realização das tarefas
­Executar a gestão documental e criar e otimizar o
arquivo
­Entender a importância da comunicação assertiva e
dominar as técnicas de atendimento presencial e
telefónico

5. CURSO
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
CONJUGAR RAZÕES LDA.
Módulo I | Organização Administrativa (12h)
­ Linguagem, conceção e redação documentos
empresariais: cartas, e­mails, comunicados internos,
atas, mapas de resultados e relatórios;
­ Tratar a informação recebida: gestão das
necessidade de informação, gestão da
correspondência e distribuição; divulgação interna de
informação;
­ Como gerir o tempo: rentabilizar o dia de trabalho;
definir prioridades; distinguir o urgente e o importante;
­ Informática na organização administrativa:
processadores de texto, bases de dados, criação de
apresentações e internet. Ferramentas de
produtividade.

6. CURSO
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
CONJUGAR RAZÕES LDA.
Módulo II | Técnicas de Atendimento Presencial e
Telefónico (12h)
­ Importância do atendimento presencial e telefónico
na imagem da empresa
­ Comunicação eficaz e eficácia da função
atendimento
­ As fases e técnicas do atendimento presencial e
telefónico
­ Atendimento personalizado; o contacto e relação
com o cliente
­ A importância da linguagem não verbal
­ Tipos de público/clientes
­ Triagem de chamadas telefónicas
­ Gerir relações e conflitos
­ Tratamento das reclamações

7. CURSO
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
CONJUGAR RAZÕES LDA.
Módulo III | Gestão documental e Arquivo (6h)
­ Circuito da documentação
­ Gestão da documentação legal da empresa
­ Organização e manutenção da documentação
institucional
­ Estrutura e Funcionamento do Arquivo
­ Tipos de Arquivo
­ Sistemas de Classificação e Codificação
­ O Arquivo Eletrónico
­ Correspondência: o seu circuito e o arquivo

8. CURSO
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
CONJUGAR RAZÕES LDA.
Módulo IV | Estágio (facultativo) (20h)
Aplicação prática com acompanhamento dos
conhecimentos adquiridos em estágio em empresa
de Serviços.

9. CURSO
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
CONJUGAR RAZÕES LDA.
O curso foi estruturado para responder às
necessidades dos formandos que pretendam
desempenhar, de forma eficiente, funções de
administrativo nas empresas.
­ Profissionais com ou sem experiência que
pretendam adquirir novos conhecimentos e
desenvolver outras competências técnicas;
­ Administrativos e outros profissionais com ou sem
formação prévia na área de secretariado, que
necessitem de atualização ou de aperfeiçoamento;
­ Candidatos às funções de secretariado ou
administrativo nos vários tipos de empresas.

10. CURSO
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
CONJUGAR RAZÕES LDA.
Duração total do curso: 50 horas
Curso a realizar no Centro Empresarial
Conjugar Razões na Maia
Horário:
Pós­laboral ­ 19h00m ­ 22h00m
Horário:
Laboral ­ 09h30m ­ 18h30m
Horário:
Sábado ­ 09h30m ­ 18h00m

11. CURSO
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
CONJUGAR RAZÕES LDA.
Horário:
Pós­laboral ­ 19h00m ­ 22h00m
28, 29 setembro; 4, 12 outubro
13, 19, 20, 26 outubro
27 outubro, 3 novembro
Horário:
Laboral ­ 09h30m ­ 18h30m
27 setembro
3 outubro
11 outubro
18 outubro
Horário:
Sábado ­ 09h30m ­ 18h00m
22 outubro
29 outubro
5 novembro
12 novembro

12. CURSO
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
CONJUGAR RAZÕES LDA.
Contactos
Rua António Gomes Soares Pereira, nº 88
4470­139 Maia
Telef. 229 401 330
Telem. 916 610 585
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