Renato Rojas da Cruz: Medidas de Usabilidade - uma investigação da correlação entre instrumentos

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Renato Rojas da Cruz: Medidas de Usabilidade - uma investigação da correlação entre instrumentos

  1. 1. Interaction14South America El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. B U E N O S A I R E S Medidas de Usabilidade: uma investigação da correlação entre instrumentos Renato Rojas @renato_rojas
  2. 2. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America Objetivo Investigar medidas de usabilidade
  3. 3. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America Objetivo Investigar medidas de usabilidade ASQ vs PSSUQ vs UMUX vs ToT vs Task Success
  4. 4. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America Objetivo Investigar medidas de usabilidade ASQ vs PSSUQ vs UMUX vs ToT vs Task Success
  5. 5. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America Objetivo Investigar medidas de usabilidade ASQ vs PSSUQ vs UMUX vs ToT vs Task Success
  6. 6. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America Objetivo Investigar medidas de usabilidade ASQ vs PSSUQ vs UMUX vs ToT vs Task Success
  7. 7. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America Objetivo Investigar medidas de usabilidade ASQ vs PSSUQ vs UMUX vs ToT vs Task Success
  8. 8. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America ASQ After-Scenario Questionnaire • James Lewis (IBM), 1991 ASQ PSSUQ UMUX ToT Task Success 1. Eu fiquei satisfeito com a facilidade em completar tarefas no site. 2. Eu fiquei satisfeito com a quantidade de tempo que levo para completar tarefas no site. 3. Eu fiquei satisfeito com a informação de suporte (ajuda online, mensagens, documentação) ao completar tarefas.
  9. 9. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America ASQ After-Scenario Questionnaire • James Lewis (IBM), 1991 ASQ PSSUQ UMUX ToT Task Success 1. Eu fiquei satisfeito com a facilidade em completar tarefas no site. 2. Eu fiquei satisfeito com a quantidade de tempo que levo para completar tarefas no site. 3. Eu fiquei satisfeito com a informação de suporte (ajuda online, mensagens, documentação) ao completar tarefas.
  10. 10. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America ASQ After-Scenario Questionnaire • James Lewis (IBM), 1991 ASQ PSSUQ UMUX ToT Task Success 1. Eu fiquei satisfeito com a facilidade em completar tarefas no site. 2. Eu fiquei satisfeito com a quantidade de tempo que levo para completar tarefas no site. 3. Eu fiquei satisfeito com a informação de suporte (ajuda online, mensagens, documentação) ao completar tarefas.
  11. 11. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America ASQ After-Scenario Questionnaire • James Lewis (IBM), 1991 ASQ PSSUQ UMUX ToT Task Success 1. Eu fiquei satisfeito com a facilidade em completar tarefas no site. 2. Eu fiquei satisfeito com a quantidade de tempo que levo para completar tarefas no site. 3. Eu fiquei satisfeito com a informação de suporte (ajuda online, mensagens, documentação) ao completar tarefas.
  12. 12. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America ASQ After-Scenario Questionnaire • James Lewis (IBM), 1991 ASQ PSSUQ UMUX ToT Task Success 1. Eu fiquei satisfeito com a facilidade em completar tarefas no site. 2. Eu fiquei satisfeito com a quantidade de tempo que levo para completar tarefas no site. 3. Eu fiquei satisfeito com a informação de suporte (ajuda online, mensagens, documentação) ao completar tarefas.
  13. 13. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America PSSUQ Post-Study System Usability Questionnaire • James Lewis (IBM), 1990 ASQ PSSUQ UMUX ToT Task Success 1. Em geral, fiquei satisfeito com a facilidade de usar o site. 2. Foi simples usar o site. 3. Eu completei tarefas utilizando o site de forma eficaz. 4. Eu completei tarefas utilizando o site de forma rápida. 5. Eu completei tarefas utilizando o site de forma eficiente.
  14. 14. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America PSSUQ Post-Study System Usability Questionnaire • James Lewis (IBM), 1990 ASQ PSSUQ UMUX ToT Task Success 1. Em geral, fiquei satisfeito com a facilidade de usar o site. 2. Foi simples usar o site. 3. Eu completei tarefas utilizando o site de forma eficaz. 4. Eu completei tarefas utilizando o site de forma rápida. 5. Eu completei tarefas utilizando o site de forma eficiente.
  15. 15. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America PSSUQ Post-Study System Usability Questionnaire • James Lewis (IBM), 1990 ASQ PSSUQ UMUX ToT Task Success 1. Em geral, fiquei satisfeito com a facilidade de usar o site. 2. Foi simples usar o site. 3. Eu completei tarefas utilizando o site de forma eficaz. 4. Eu completei tarefas utilizando o site de forma rápida. 5. Eu completei tarefas utilizando o site de forma eficiente.
  16. 16. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America PSSUQ Post-Study System Usability Questionnaire • James Lewis (IBM), 1990 ASQ PSSUQ UMUX ToT Task Success 6. Eu me senti confortável utilizando o site. 7. Foi fácil aprender a usar o site. 8. Eu acredito que posso vir a realizar tarefas rapidamente utilizando o site. 9. O site deu mensagens de erro que dizem claramente como resolver os problemas. 10. Sempre que eu cometi um erro usando o site, pude recuperar-me fácil e rapidamente.
  17. 17. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America PSSUQ Post-Study System Usability Questionnaire • James Lewis (IBM), 1990 ASQ PSSUQ UMUX ToT Task Success 11. As informações (tais como ajuda online, mensagens na tela e documentação) fornecidas pelo site são claras. 12. Foi fácil encontrar a informação que eu precisei. 13. A informação fornecida pelo site foi fácil de ser entendida. 14. A informação foi eficaz em me ajudar a completar tarefas.
  18. 18. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America PSSUQ Post-Study System Usability Questionnaire • James Lewis (IBM), 1990 ASQ PSSUQ UMUX ToT Task Success 15. A organização da informação nas páginas do site é clara. 16. A interface do site é agradável. 17. Eu gostei de usar a interface do site. 18. O site tem todas as funções e recursos que eu esperava que tivesse. 19. Em geral, eu fiquei satisfeito com o site.
  19. 19. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America PSSUQ Post-Study System Usability Questionnaire • James Lewis (IBM), 1990 ASQ PSSUQ UMUX ToT Task Success Apresenta 3 fatores: FATOR 1 Utilidade do Sistema FATOR 2 Qualidade da Informação FATOR 3 Qualidade da Interface
  20. 20. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America UMUX Usability Metric of User Experience • Kraig Finstad (Intel), 2010 ASQ PSSUQ UMUX ToT Task Success 1. A capacidade do site está de acordo com minhas necessidades. 2. Usar o site foi uma experiência frustrante. 3. O site foi fácil de usar. 4. Eu tive que gastar tempo demais corrigindo coisas no site.
  21. 21. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America UMUX Usability Metric of User Experience • Kraig Finstad (Intel), 2010 ASQ PSSUQ UMUX ToT Task Success 1. A capacidade do site está de acordo com minhas necessidades. 2. Usar o site foi uma experiência frustrante. 3. O site foi fácil de usar. 4. Eu tive que gastar tempo demais corrigindo coisas no site.
  22. 22. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America UMUX Usability Metric of User Experience • Kraig Finstad (Intel), 2010 ASQ PSSUQ UMUX ToT Task Success 1. A capacidade do site está de acordo com minhas necessidades. 2. Usar o site foi uma experiência frustrante. 3. O site foi fácil de usar. 4. Eu tive que gastar tempo demais corrigindo coisas no site.
  23. 23. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America UMUX Usability Metric of User Experience • Kraig Finstad (Intel), 2010 ASQ PSSUQ UMUX ToT Task Success 1. A capacidade do site está de acordo com minhas necessidades. 2. Usar o site foi uma experiência frustrante. 3. O site foi fácil de usar. 4. Eu tive que gastar tempo demais corrigindo coisas no site.
  24. 24. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America UMUX Usability Metric of User Experience • Kraig Finstad (Intel), 2010 ASQ PSSUQ UMUX ToT Task Success 1. A capacidade do site está de acordo com minhas necessidades. 2. Usar o site foi uma experiência frustrante. 3. O site foi fácil de usar. 4. Eu tive que gastar tempo demais corrigindo coisas no site.
  25. 25. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America UMUX Usability Metric of User Experience • Kraig Finstad (Intel), 2010 ASQ PSSUQ UMUX ToT Task Success 1. A capacidade do site está de acordo com minhas necessidades. 2. Usar o site foi uma experiência frustrante. 3. O site foi fácil de usar. 4. Eu tive que gastar tempo demais corrigindo coisas no site.
  26. 26. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America Time on Task ASQ PSSUQ UMUX ToT Task Success Medida do tempo transcorrido entre 
 o início e o fim de cada tarefa. Índice de eficiência.
  27. 27. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America Task Success ASQ PSSUQ UMUX ToT Task Success Medida binária do sucesso em completar a tarefa corretamente. Índice de eficácia.
  28. 28. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America O portal O portal As tarefas O questionário Os resultados brasil.gov.br
  29. 29. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America O Portal
  30. 30. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America O portal As tarefas O questionário Os resultados As tarefas 1. Qual é hora de publicação da notícia em destaque? 2. Quantos itens estão agrupados em Centrais de Conteúdo? 3. Qual é a hora de publicação da notícia do Distrito Federal mais recente? 4. Em que cor fica o fundo do site quando em alto contraste? 5. Em quantas redes sociais o Ministério do Turismo está presente?
  31. 31. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America O portal As tarefas O questionário Os resultados As tarefas 1. Qual é hora de publicação da notícia em destaque? 2. Quantos itens estão agrupados em Centrais de Conteúdo? 3. Qual é a hora de publicação da notícia do Distrito Federal mais recente? 4. Em que cor fica o fundo do site quando em alto contraste? 5. Em quantas redes sociais o Ministério do Turismo está presente?
  32. 32. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America O portal As tarefas O questionário Os resultados As tarefas 1. Qual é hora de publicação da notícia em destaque? 2. Quantos itens estão agrupados em Centrais de Conteúdo? 3. Qual é a hora de publicação da notícia do Distrito Federal mais recente? 4. Em que cor fica o fundo do site quando em alto contraste? 5. Em quantas redes sociais o Ministério do Turismo está presente?
  33. 33. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America O portal As tarefas O questionário Os resultados As tarefas 1. Qual é hora de publicação da notícia em destaque? 2. Quantos itens estão agrupados em Centrais de Conteúdo? 3. Qual é a hora de publicação da notícia do Distrito Federal mais recente? 4. Em que cor fica o fundo do site quando em alto contraste? 5. Em quantas redes sociais o Ministério do Turismo está presente?
  34. 34. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America O portal As tarefas O questionário Os resultados As tarefas 1. Qual é hora de publicação da notícia em destaque? 2. Quantos itens estão agrupados em Centrais de Conteúdo? 3. Qual é a hora de publicação da notícia do Distrito Federal mais recente? 4. Em que cor fica o fundo do site quando em alto contraste? 5. Em quantas redes sociais o Ministério do Turismo está presente?
  35. 35. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America O portal As tarefas O questionário Os resultados As tarefas 1. Qual é hora de publicação da notícia em destaque? 2. Quantos itens estão agrupados em Centrais de Conteúdo? 3. Qual é a hora de publicação da notícia do Distrito Federal mais recente? 4. Em que cor fica o fundo do site quando em alto contraste? 5. Em quantas redes sociais o Ministério do Turismo está presente?
  36. 36. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America O questionário O portal As tarefas O questionário Os resultados
  37. 37. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America
  38. 38. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America O portal As tarefas O questionário Os resultados Análise do Task Success e ToT Os resultados
  39. 39. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America O portal As tarefas O questionário Os resultados Itens marcados com “Não se aplica” Os resultados
  40. 40. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America O portal As tarefas O questionário Os resultados Correlações significativas Os resultados
  41. 41. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America O portal As tarefas O questionário Os resultados Correlações significativas Os resultados
  42. 42. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America O portal As tarefas O questionário Os resultados Correlações significativas Os resultados
  43. 43. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America O portal As tarefas O questionário Os resultados Correlações significativas Os resultados
  44. 44. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America O portal As tarefas O questionário Os resultados Correlações significativas Os resultados
  45. 45. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America O portal As tarefas O questionário Os resultados Correlações significativas Os resultados
  46. 46. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica. 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014 BUENOS AIRES, ARGENTINA Interaction14South America Conclusões 1. Forte correlação entre os três instrumentos e a semelhança entre o conteúdo mensurado pelas três escalas. 2. PSSUQ possui maior correlação com o indicador de eficácia (TS). 3. UMUX não apresentou correlação significativa com indicador de eficácia. 4. Alto índice de abstenção observado nos itens de suporte. 5. Eficácia mostrou correlação mais forte com o fator de Utilidade do Sistema do PSSUQ 6. Eficiência não obteve correlações fortes.
  47. 47. No deje de completar su evaluación online isa.ixda.org/encuesta ¡Muchas gracias! Interaction14South America B U E N O S A I R E S Medidas de usabilidade: uma investigação da correlação entre instrumentos Renato Rojas

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