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Redes Sociais
Para o Turismo
Helena Dias |
Head of Social Media @
Brandtellers Studio
@CommunityPT
linkedin.com/in/helenaipdias
www.communitymanager.pt...
Acordo todas
as manhãs
chateada
com uma
coisa:
Estamos em
2016 e 99%
das pessoas
ainda
vendem
como em
2006.
E É ISTO.
A razão porque
tenho sido
bem sucedida
a ajudar os
clientes não
foi o meu
carisma…
Foi o facto de compreender onde é que os
consumidores estavam em 1998…
E MAIS
IMPORTANTE...
Onde é que iam estar em 2008.
E EM 2016?
E VOCÊS?
Vamos interagir 
QUANTOS DE VOCÊS TÊM UMA PÁGINA
NO FACEBOOK?
UMA PÁGINA DE EMPRESA NO
LINKEDIN?
UMA CONTA NO INSTAGRAM?
E DEPOIS?
>7.000
Páginas de Marcas em Portugal
>17 MILHÕES
No mundo inteiro!
O Jogo Mudou!
As empresas gastam milhares em...
CARTAZES CORREIO BROCHURAS TV RÁDIO
PORQUÊ?
A maioria
destes estão
a entrar em
colapso em
termos de
captação da
atenção do
utilizador.
SE ME CONSEGUIR DIZER A
ÚLTIMA VEZ QUE...
A. Parou para ler um cartaz
publicitário na rua
B. Ficou entusiasmado ao abrir
um email
Então envie-me um email para
hdias@communitymanager.pt
e conte-me sobre isso.
(Porque aposto que não consegue)
E MESMO QUE CONSIGA,
Não acredita mesmo que os cartazes
publicitários valem o mesmo que há
10 anos atrás, certo?
E o mesmo é verdade com o Email.
A PROPOSTA DE VALOR
JÁ NÃO É A MESMA
QUE COSTUMAVA SER.
Imagem
Já houve um
tempo em que
todos ficávamos
entusiasmados
por comprar
uma estada de
100€ por 50€
na Groupon.
Mas atualmente
estes emails já
são marcados
como SPAM
Ainda antes de
chegar à nossa
caixa de
entrada.
Porque os temos recebido em
grande escala nos últimos anos.
A UTILIZAÇÃO DAS REDES SOCIAIS ESTÁ A
MUDAR EM TODO O MUNDO.
A CADA MINUTO.
PODIA FICAR HORAS A MOSTRAR NÚMEROS E
ESTATÍSTICAS.
MAS O QUE É QUE ESTES NOS DIZEM?
3 DESTAQUES
#1: AS REDES SOCIAIS SÃO CADA VEZ MAIS O MELHOR
CANAL PARA ALCANÇAR O NOSSO PÚBLICO
REGULARMENTE.
TAMBÉM CONSEGUIMOS ALCANÇA-LO COM
OUTROS CANAIS – MAS NÃO COM TANTA
EFICIÊNCIA.
#2: OS HÁBITOS DAS PESSOAS ESTÃO A MUDAR, E,
CADA VEZ MAIS, ESTAS PROCURAM OUTRAS
PLATAFORMAS.
AUTILIZAÇÃODEWHATSAPPEOUTRASAPLICAÇÕESDE
CHATMOBILEESTÁACRESCEREXPONENCIALMENTE.
ISTO SIGNIFICA QUE AS INTERAÇÕES DAS PESSOAS
ONLINE SERÃO CADA VEZ MAIS PESSOAIS E MAIS
PRIVADAS.
#3: NÃO PODEMOS CONFIAR EM APENAS
UMA REDE SOCIAL PARA TERMOS SUCESSO.
MAS ISSO NÃO SIGNIFICA QUE TENHAMOS DE ESTAR
PRESENTES EM TODAS AS REDES EXISTENTES.
HOJE EM DIA O SUCESSO NAS REDES SOCIAIS
ESTÁ CADA VEZ MAIS DEPENDENTE DO QUE AS
OUTRAS PESSOAS FALAM SOBRE NÓS ONLINE.
E POR ISSO, TEMOS DE REPENSAR A NOSSA
ABORDAGEM E PRESENÇA NAS REDES
SOCIAIS.
COMO É QUE POSSO INTERAGIR
ATIVAMENTE COM OS VIA JANTES?
NÃO
COMO É QUE VOU PREENCHER
AS MINHAS REDES?
Compreender a Jornada do
Consumidor
IDEIAS PARA CADA FASE
1.INSPIRAÇÃO/SONHO
Listas de desejos, locais e atividades com
imagens inspiradoras
2. GATILHOS
Event...
3 DICAS
#1: INVISTAM MAIS TEMPO A INSPIRAR AS
PUBLICAÇÕES DE OUTRAS PESSOAS DO QUE A CRIAR
OS SEUS PRÓPRIOS CONTEÚDOS
#2: CRIEM CONTEÚDOS QUE SE ADAPTEM A VÁRIOS
CANAIS DE COMUNICAÇÃO – ESPECIALMENTE A
APLICAÇÕES DE CHAT
#3: PENSEM COMO UM VIAJANTE: NO QUE É QUE ELES
PRECISAM E NÃO NO QUE VOCÊS PRECISAM
Helena Dias |
Head of Social Media @
Brandtellers Studio
@CommunityPT
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Redes Sociais para o Turismo (Julho 2016)
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Redes Sociais para o Turismo (Julho 2016)

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Apresentação feita nas II Jornadas Europeias do Turismo & Encontro de Técnicos de Turismo (AgitÁgueda 2016).

Publicada em: Marketing
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Redes Sociais para o Turismo (Julho 2016)

  1. 1. Redes Sociais Para o Turismo
  2. 2. Helena Dias | Head of Social Media @ Brandtellers Studio @CommunityPT linkedin.com/in/helenaipdias www.communitymanager.pt Olá!
  3. 3. Acordo todas as manhãs chateada com uma coisa:
  4. 4. Estamos em 2016 e 99% das pessoas ainda vendem como em 2006.
  5. 5. E É ISTO.
  6. 6. A razão porque tenho sido bem sucedida a ajudar os clientes não foi o meu carisma…
  7. 7. Foi o facto de compreender onde é que os consumidores estavam em 1998…
  8. 8. E MAIS IMPORTANTE...
  9. 9. Onde é que iam estar em 2008.
  10. 10. E EM 2016?
  11. 11. E VOCÊS? Vamos interagir 
  12. 12. QUANTOS DE VOCÊS TÊM UMA PÁGINA NO FACEBOOK?
  13. 13. UMA PÁGINA DE EMPRESA NO LINKEDIN?
  14. 14. UMA CONTA NO INSTAGRAM?
  15. 15. E DEPOIS?
  16. 16. >7.000 Páginas de Marcas em Portugal
  17. 17. >17 MILHÕES No mundo inteiro!
  18. 18. O Jogo Mudou!
  19. 19. As empresas gastam milhares em... CARTAZES CORREIO BROCHURAS TV RÁDIO PORQUÊ?
  20. 20. A maioria destes estão a entrar em colapso em termos de captação da atenção do utilizador.
  21. 21. SE ME CONSEGUIR DIZER A ÚLTIMA VEZ QUE...
  22. 22. A. Parou para ler um cartaz publicitário na rua
  23. 23. B. Ficou entusiasmado ao abrir um email
  24. 24. Então envie-me um email para hdias@communitymanager.pt e conte-me sobre isso. (Porque aposto que não consegue)
  25. 25. E MESMO QUE CONSIGA,
  26. 26. Não acredita mesmo que os cartazes publicitários valem o mesmo que há 10 anos atrás, certo?
  27. 27. E o mesmo é verdade com o Email.
  28. 28. A PROPOSTA DE VALOR JÁ NÃO É A MESMA QUE COSTUMAVA SER.
  29. 29. Imagem Já houve um tempo em que todos ficávamos entusiasmados por comprar uma estada de 100€ por 50€ na Groupon.
  30. 30. Mas atualmente estes emails já são marcados como SPAM Ainda antes de chegar à nossa caixa de entrada.
  31. 31. Porque os temos recebido em grande escala nos últimos anos.
  32. 32. A UTILIZAÇÃO DAS REDES SOCIAIS ESTÁ A MUDAR EM TODO O MUNDO. A CADA MINUTO.
  33. 33. PODIA FICAR HORAS A MOSTRAR NÚMEROS E ESTATÍSTICAS. MAS O QUE É QUE ESTES NOS DIZEM?
  34. 34. 3 DESTAQUES
  35. 35. #1: AS REDES SOCIAIS SÃO CADA VEZ MAIS O MELHOR CANAL PARA ALCANÇAR O NOSSO PÚBLICO REGULARMENTE.
  36. 36. TAMBÉM CONSEGUIMOS ALCANÇA-LO COM OUTROS CANAIS – MAS NÃO COM TANTA EFICIÊNCIA.
  37. 37. #2: OS HÁBITOS DAS PESSOAS ESTÃO A MUDAR, E, CADA VEZ MAIS, ESTAS PROCURAM OUTRAS PLATAFORMAS.
  38. 38. AUTILIZAÇÃODEWHATSAPPEOUTRASAPLICAÇÕESDE CHATMOBILEESTÁACRESCEREXPONENCIALMENTE.
  39. 39. ISTO SIGNIFICA QUE AS INTERAÇÕES DAS PESSOAS ONLINE SERÃO CADA VEZ MAIS PESSOAIS E MAIS PRIVADAS.
  40. 40. #3: NÃO PODEMOS CONFIAR EM APENAS UMA REDE SOCIAL PARA TERMOS SUCESSO.
  41. 41. MAS ISSO NÃO SIGNIFICA QUE TENHAMOS DE ESTAR PRESENTES EM TODAS AS REDES EXISTENTES.
  42. 42. HOJE EM DIA O SUCESSO NAS REDES SOCIAIS ESTÁ CADA VEZ MAIS DEPENDENTE DO QUE AS OUTRAS PESSOAS FALAM SOBRE NÓS ONLINE.
  43. 43. E POR ISSO, TEMOS DE REPENSAR A NOSSA ABORDAGEM E PRESENÇA NAS REDES SOCIAIS.
  44. 44. COMO É QUE POSSO INTERAGIR ATIVAMENTE COM OS VIA JANTES? NÃO COMO É QUE VOU PREENCHER AS MINHAS REDES?
  45. 45. Compreender a Jornada do Consumidor
  46. 46. IDEIAS PARA CADA FASE 1.INSPIRAÇÃO/SONHO Listas de desejos, locais e atividades com imagens inspiradoras 2. GATILHOS Eventos Especiais e Promoções/Ofertas 3. PESQUISA Conteúdos inspiradores e educativos 4. PLANEAMENTO Parcerias com serviços complementares 5. RESERVAS Opção para reservas online – principalmente para grupos 6. PLANEAMENTO DO DIA Divulgação e comunicação em tempo real 7. EXPERIÊNCIA Dicas de locais para tirarem as melhores fotografias, sugestão de atividades, outros. 8. RECORDAÇÃO Lembretes e Comemorações (souvenirs, etc).
  47. 47. 3 DICAS
  48. 48. #1: INVISTAM MAIS TEMPO A INSPIRAR AS PUBLICAÇÕES DE OUTRAS PESSOAS DO QUE A CRIAR OS SEUS PRÓPRIOS CONTEÚDOS
  49. 49. #2: CRIEM CONTEÚDOS QUE SE ADAPTEM A VÁRIOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO – ESPECIALMENTE A APLICAÇÕES DE CHAT
  50. 50. #3: PENSEM COMO UM VIAJANTE: NO QUE É QUE ELES PRECISAM E NÃO NO QUE VOCÊS PRECISAM
  51. 51. Helena Dias | Head of Social Media @ Brandtellers Studio @CommunityPT linkedin.com/in/helenaipdias www.communitymanager.pt Obrigada!

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