Présentation commerciale du produit Open Source GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique). Cet outil initialement prévu pour la gestion de parc informatique peut aisément être adapté pour d'autres domaines. Plus d'information sur http://www.integer.be.

1. GLPI project

2. The GLPI project
• Première version: 2003
• Licence: GPL v.2 -> pas de licence à payer
• Technologie: PHP/MySQL
• 33 langues disponibles
• 60+ plugins disponibles
• Initialement prévu à la gestion de parc informatique... mais pas seulement !

3. Utilisation
• Accès depuis un navigateur
(Internet Explorer, Firerox,
Safari, ...)
• Accès depuis le réseau local
de l’entreprise et/ou via
Internet (via un hosting dédié)
• Accès sécurisé SSL possible
• Accès VPN possible
(OpenVPN)

4. Inventaires et informations
• Hardware, software, financières, garanties, historiques
• Budgets, contrats, fournisseurs, contacts, documents
• Base de connaissance, FAQ

5. Gestion des incidents
• Système de «tickets»
• Conforme ITIL, suivi par email, gestion des tâches, gestion des solutions,
système de validations
• Planning pour les techniciens
• Possibilité d’ouverture automatique de «ticket» à la réception d’un email
d’un client

6. Authentification et contrôle d’accès
• Via base de données interne (gestion manuelle des utilisateurs)
• Via adresse email (IMAP/POP)
• Annuaire LDAP

7. Le «service desk»: demandes par email
Serveur
mail
GLPI

8. Le «service desk»: demandes par email
Serveur
mail
GLPI
Client Y

9. Le «service desk»: demandes par email
Serveur
mail
GLPI
Client X
Client Y

10. Le «service desk»: demandes par email
Serveur
mail
?! GLPI
Client X
Client Y

11. Le «service desk»: demandes par email
Serveur
mail
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Client X
email
Client Y

12. Le «service desk»: demandes par email
Serveur
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13. Le «service desk»: demandes par email
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Client X
Client Y

14. Le «service desk»: demandes par email
Serveur
mail
email
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Client X
Client Y

15. Le «service desk»: demandes par email
Serveur
mail
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Client X
Client Y

16. Le «service desk»: demandes par email
Serveur
mail
email
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email
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Client X
Client Y

17. Le «service desk»: demandes par email
Serveur
mail
email
Réception
Check new
email
email
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Client X
Client Y

18. Le «service desk»: demandes par email
Serveur
mail
email
Réception
email
?! GLPI
Client X
Client Y

19. Le «service desk»: demandes par email
Serveur
mail
Réception
email
?! GLPI
Client X
Client Y

20. Le «service desk»: demandes par email
Serveur
mail
Réception
email
email
?! GLPI
Client X
Client Y

21. Le «service desk»: demandes par email
Serveur
mail
email
?! GLPI
Client X
Client Y

22. Le «service desk»: demandes par email
Serveur
mail
email
?! GLPI
Création
ticket
Client X
Client Y

23. Le «service desk»: demandes par email
Serveur
mail
email
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Création
ticket
Client X
Ticket 1
Client Y

24. Le «service desk»: demandes par email
Serveur
mail
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Création
ticket
Client X
Ticket 1
Client Y

25. Le «service desk»: demandes par email
Serveur
mail
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Client X
Ticket 1
Client Y

26. Le «service desk»: demandes par email
Serveur
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?! GLPI
Client X
Ticket 1
Client Y

27. Le «service desk»: demandes par email
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Serveur
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Client X
Ticket 1
Client Y

28. Le «service desk»: demandes par email
TECH 2
Serveur
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Client X
Ticket 1
Client Y

29. Le «service desk»: demandes par email
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Client X
Ticket 1
Client Y

30. Le «service desk»: demandes par email
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Client X
Ticket 1
Client Y

31. Le «service desk»: demandes par email
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Serveur
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Client X
Ticket 1
Client Y

32. Le «serviceACTION 1
desk»: demandes par email
TECH 2
Serveur
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Client X
Ticket 1
Client Y

33. Le «serviceACTION 1
desk»: demandes par email
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Serveur
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Client X
Ticket 1
Client Y

34. Le «serviceACTION 1
desk»: demandes par email
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Client X
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Client Y

35. Le «serviceACTION 1
desk»: demandes par email
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36. Le «serviceACTION 1
desk»: demandes par email
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Client Y

37. Le «serviceACTION 1
desk»: demandes par email
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38. Le «serviceACTION 1
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39. Le «service desk»: demandes par email
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Client Y

40. Le «service desk»: demandes par email
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Client Y

41. Le «service desk»: demandes par email
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Client X
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Client Y

42. Le «service desk»: demandes par email
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Client X
Ticket 1
Task 1
Task 2
Task 3
Client Y

43. Le «service desk»: demandes par email
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Serveur
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Client X
Ticket 1
Task 1
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Task 3
Client Y

44. Le «service desk»: demandes par email
TECH 2
Serveur
TECH 1 mail
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Client X
Notification par email
Ticket 1
Task 1
email Task 2
Task 3
Client Y

45. Le «service desk»: demandes par email
TECH 2
Serveur
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Client X
Notification par email
Ticket 1
Task 1
Task 2
Task 3
Client Y

46. Le «service desk»: demandes par email
TECH 2
Serveur
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Client X
Notification par email
email Ticket 1
Task 1
Task 2
Task 3
Client Y

47. Le «service desk»: demandes par email
TECH 2
Serveur
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Client X
email Ticket 1
Task 1
Task 2
Task 3
Client Y

48. Le «service desk»: demandes par email
TECH 2
Serveur
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Client X
Ticket 1
Task 1
Task 2
Task 3
Client Y

49. Le «service desk»: demandes par email
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Serveur
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Client X
Ticket 1
Task 1
Task 2
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Client Y

50. Le «service desk»: demandes par email
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Serveur
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Client X
Ticket 1
Task 1
Task 2
Task 3
Client Y

51. Le «service desk»: demandes par email
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Serveur
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GLPI
Client X
Ticket 1
Task 1
Task 2
Task 3
Client Y

52. Le «service desk»: demandes par Le web
GLPI
GLPI WEB FRONT END

53. Le «service desk»: demandes par Le web
GLPI
GLPI WEB FRONT END
Client Y

54. Le «service desk»: demandes par Le web
GLPI
GLPI WEB FRONT END
Client X
Client Y

55. Le «service desk»: demandes par Le web
?! GLPI
GLPI WEB FRONT END
Client X
Client Y

56. Le «service desk»: demandes par Le web
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GLPI WEB FRONT END
Client X Création ticket via interface web (accès login/password sécurisé)
Client Y

57. Le «service desk»: demandes par Le web
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GLPI WEB FRONT END
Client X Création ticket via interface web (accès login/password sécurisé)
Ticket 1
Client Y

58. Le «service desk»: demandes par Le web
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GLPI WEB FRONT END
Client X
Ticket 1
Client Y

59. Le «service desk»: demandes par Le web
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Client X
Ticket 1
Client Y

60. Le «service desk»: demandes par Le web
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Client X
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Client Y

61. Le «service desk»: demandes par Le web
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Client X
Ticket 1
Client Y

62. Le «service desk»: demandes par Le web
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Client X
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63. Le «service desk»: demandes par Le web
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Client X
Ticket 1
Client Y

64. Le «service desk»: demandes par Le web
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Client X
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Client Y

65. Le «serviceACTION 1
desk»: demandes par Le web
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Client X
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66. Le «serviceACTION 1
desk»: demandes par Le web
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67. Le «serviceACTION 1
desk»: demandes par Le web
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ACTION 2
ACTION 3
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Client X
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Client Y

68. Le «serviceACTION 1
desk»: demandes par Le web
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69. Le «serviceACTION 1
desk»: demandes par Le web
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70. Le «serviceACTION 1
desk»: demandes par Le web
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71. Le «serviceACTION 1
desk»: demandes par Le web
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72. Le «service desk»: demandes par Le web
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Client Y

73. Le «service desk»: demandes par Le web
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74. Le «service desk»: demandes par Le web
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Client X
Ticket 1
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Task 2
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Client Y

75. Le «service desk»: demandes par Le web
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Client X
Ticket 1
Task 1
Task 2
Task 3
Client Y

76. Le «service desk»: demandes par Le web
TECH 2
TECH 1
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Client X
Ticket 1
Task 1
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Task 3
Client Y

77. Le «service desk»: demandes par Le web
TECH 2
TECH 1
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GLPI WEB FRONT END
Client X
Notification par email
Ticket 1
Task 1
email Task 2
Task 3
Client Y

78. Le «service desk»: demandes par Le web
TECH 2
TECH 1
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GLPI WEB FRONT END
Client X
Notification par email
Ticket 1
Task 1
Task 2
Task 3
Client Y

79. Le «service desk»: demandes par Le web
TECH 2
TECH 1
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GLPI WEB FRONT END
Client X
Notification par email
email Ticket 1
Task 1
Task 2
Task 3
Client Y

80. Le «service desk»: demandes par Le web
TECH 2
TECH 1
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Client X
email Ticket 1
Task 1
Task 2
Task 3
Client Y

81. Le «service desk»: demandes par Le web
TECH 2
TECH 1
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GLPI WEB FRONT END
Client X
Ticket 1
Task 1
Task 2
Task 3
Client Y

82. Le «service desk»: demandes par Le web
TECH 2
TECH 1
GLPI
GLPI WEB FRONT END
Client X
Ticket 1
Task 1
Task 2
Task 3
Client Y

83. Le «service desk»: demandes par Le web
TECH 2
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GLPI WEB FRONT END
Client X
Ticket 1
Task 1
Task 2
Task 3
Client Y

84. Le «service desk»: demandes par Le web
TECH 2
TECH 1
GLPI
GLPI WEB FRONT END
Client X
Ticket 1
Task 1
Task 2
Task 3
Client Y

85. Le «service desk»: demandes par call center
GLPI
GLPI WEB FRONT END

86. Le «service desk»: demandes par call center
GLPI
GLPI WEB FRONT END
Client Y

87. Le «service desk»: demandes par call center
GLPI
GLPI WEB FRONT END
Client X
Client Y

88. Le «service desk»: demandes par call center
TECH 1
GLPI
GLPI WEB FRONT END
Client X
Client Y

89. Le «service desk»: demandes par call center
TECH 2
TECH 1
GLPI
GLPI WEB FRONT END
Client X
Client Y

90. Le «service desk»: demandes par call center
TECH 2
TECH 1
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GLPI WEB FRONT END
Client X
Client Y

91. Le «service desk»: demandes par call center
TECH 2
TECH 1
Appel téléphonique
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Client X
Client Y

92. Le «service desk»: demandes par call center
TECH 2
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Appel téléphonique
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Client X
Client Y

93. Le «service desk»: demandes par call center
TECH 2
TECH 1
Appel téléphonique
Enc
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Client X
Ticket 1
Client Y

94. Le «service desk»: demandes par call center
TECH 2
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Client X
Ticket 1
Client Y

95. Le «service desk»: demandes par call center
TECH 2
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Client X
Ticket 1
Client Y

96. Le «service desk»: demandes par call center
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Client X
Ticket 1
Client Y

97. Le «service desk»: demandes par call center
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Client X
Ticket 1
Client Y

98. Le «service desk»: demandes par call center
TECH 2
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Client X
Ticket 1
Client Y

99. Le «service desk»: demandes par call center
TECH 2
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Client X
Ticket 1
Client Y

100. Le «serviceACTION 1
desk»: demandes par call center
TECH 2
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Client X
Ticket 1
Client Y

101. Le «serviceACTION 1
desk»: demandes par call center
TECH 2
ACTION 2
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Client X
Ticket 1
Client Y

102. Le «serviceACTION 1
desk»: demandes par call center
TECH 2
ACTION 2
ACTION 3
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Client X
Ticket 1
Client Y

103. Le «serviceACTION 1
desk»: demandes par call center
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104. Le «serviceACTION 1
desk»: demandes par call center
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105. Le «serviceACTION 1
desk»: demandes par call center
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Task 1
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106. Le «serviceACTION 1
desk»: demandes par call center
TECH 2
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Client X
Ticket 1
Task 1
Task 2
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Client Y

107. Le «service desk»: demandes par call center
TECH 2
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Client X
Ticket 1
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Task 2
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Client Y

108. Le «service desk»: demandes par call center
TECH 2
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Client X
Ticket 1
Task 1
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Task 3
Client Y

109. Le «service desk»: demandes par call center
TECH 2
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Client X
Ticket 1
Task 1
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Client Y

110. Le «service desk»: demandes par call center
TECH 2
TECH 1
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GLPI WEB FRONT END
Client X
Ticket 1
Task 1
Task 2
Task 3
Client Y

111. Le «service desk»: demandes par call center
TECH 2
TECH 1
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GLPI WEB FRONT END
Client X
Ticket 1
Task 1
email Task 2
Task 3
Client Y

112. Le «service desk»: demandes par call center
TECH 2
TECH 1
?! GLPI
GLPI WEB FRONT END
Client X
Notification par email
Ticket 1
Task 1
email Task 2
Task 3
Client Y

113. Le «service desk»: demandes par call center
TECH 2
TECH 1
?! GLPI
GLPI WEB FRONT END
Client X
Notification par email
Ticket 1
Task 1
Task 2
Task 3
Client Y

114. Le «service desk»: demandes par call center
TECH 2
TECH 1
?! GLPI
GLPI WEB FRONT END
Client X
Notification par email
email Ticket 1
Task 1
Task 2
Task 3
Client Y

115. Le «service desk»: demandes par call center
TECH 2
TECH 1
?! GLPI
GLPI WEB FRONT END
Client X
email Ticket 1
Task 1
Task 2
Task 3
Client Y

116. Le «service desk»: demandes par call center
TECH 2
TECH 1
?! GLPI
GLPI WEB FRONT END
Client X
Ticket 1
Task 1
Task 2
Task 3
Client Y

117. Le «service desk»: demandes par call center
TECH 2
TECH 1
GLPI
GLPI WEB FRONT END
Client X
Ticket 1
Task 1
Task 2
Task 3
Client Y

118. Le «service desk»: demandes par call center
TECH 2
TECH 1
:o) GLPI
GLPI WEB FRONT END
Client X
Ticket 1
Task 1
Task 2
Task 3
Client Y

119. Le «service desk»: demandes par call center
TECH 2
TECH 1
GLPI
GLPI WEB FRONT END
Client X
Ticket 1
Task 1
Task 2
Task 3
Client Y

120. Avantages
• Vue en temps réel des
demandes en cours et de leur
état d’avancement pour le
management... et pour le
client
• Accessible via une simple
connexion internet (pas de
configuration complexe)
• Historique des différents
tickets (comment ont-ils été
résolu ?)

121. Types de données gérées par GLPI
GLPI

122. Types de données gérées par GLPI
Clients
GLPI

123. Types de données gérées par GLPI
Contrats Clients
GLPI

124. Types de données gérées par GLPI
Contrats Clients
GLPI
Les tickets

125. Types de données gérées par GLPI
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128. Types de données gérées par GLPI
Contrats Clients
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clientèle F.A.Q
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Fournisseurs

129. PRINCIPE DES «ENTITES»
Dans GLPI, tout fait partie d’une «Entité»

130. PRINCIPE DES «ENTITES»

131. PRINCIPE DES «ENTITES»
Entité «racine»

132. PRINCIPE DES «ENTITES»
Entité «racine»
Entité «clients»

133. PRINCIPE DES «ENTITES»
Entité «racine»
Entité «clients»
Entité «client 1»

134. PRINCIPE DES «ENTITES»
Entité «racine»
Entité «clients»
Entité «client 1»
Matériel

135. PRINCIPE DES «ENTITES»
Entité «racine»
Entité «clients»
Entité «client 1»
Matériel Tickets

136. PRINCIPE DES «ENTITES»
Entité «racine»
Entité «clients»
Entité «client 1»
Matériel Tickets Contrats

137. PRINCIPE DES «ENTITES»
Entité «racine»
Entité «clients»
Entité «client 1»
Matériel Tickets Contrats ...

138. PRINCIPE DES «ENTITES»
Entité «racine»
Entité «clients»
Entité «client 1»
Matériel Tickets Contrats ...
Entité «sous-traitant 1»

139. PRINCIPE DES «ENTITES»
Entité «racine»
Entité «clients»
Entité «client 1»
Matériel Tickets Contrats ...
Entité «sous-traitant 1»
Entité «client 2»

140. PRINCIPE DES «ENTITES»
Entité «racine»
Entité «clients»
Entité «client 1»
Matériel Tickets Contrats ...
Entité «sous-traitant 1»
Entité «client 2»
Matériel

141. PRINCIPE DES «ENTITES»
Entité «racine»
Entité «clients»
Entité «client 1»
Matériel Tickets Contrats ...
Entité «sous-traitant 1»
Entité «client 2»
Matériel Tickets

142. PRINCIPE DES «ENTITES»
Entité «racine»
Entité «clients»
Entité «client 1»
Matériel Tickets Contrats ...
Entité «sous-traitant 1»
Entité «client 2»
Matériel Tickets Contrats

143. PRINCIPE DES «ENTITES»
Entité «racine»
Entité «clients»
Entité «client 1»
Matériel Tickets Contrats ...
Entité «sous-traitant 1»
Entité «client 2»
Matériel Tickets Contrats ...

144. PRINCIPE DES «ENTITES»
Entité «racine»
Entité «clients»
Entité «client 1»
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Entité «sous-traitant 1»
Entité «client 2»
Matériel Tickets Contrats ...
Entité «client 3»

145. PRINCIPE DES «ENTITES»
Entité «racine»
Entité «clients»
Entité «client 1»
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Entité «sous-traitant 1»
Entité «client 2»
Matériel Tickets Contrats ...
Entité «client 3»
Matériel

146. PRINCIPE DES «ENTITES»
Entité «racine»
Entité «clients»
Entité «client 1»
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Entité «sous-traitant 1»
Entité «client 2»
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Entité «client 3»
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147. PRINCIPE DES «ENTITES»
Entité «racine»
Entité «clients»
Entité «client 1»
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Entité «sous-traitant 1»
Entité «client 2»
Matériel Tickets Contrats ...
Entité «client 3»
Matériel Tickets Contrats

148. PRINCIPE DES «ENTITES»
Entité «racine»
Entité «clients»
Entité «client 1»
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Entité «sous-traitant 1»
Entité «client 2»
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Entité «client 3»
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149. Ce que nous vous proposons
• Mise en service / configuration /
personnalisation d’une instance
GLPI
• Assistance sur site pour «la mise
en service»
• Hébergement du service
• Sécurisation par certificat SSL
• Helpdesk (SLA à définir)

150. Options possibles
• Communication avec d’autres produits via la configuration de Webservices
(facturation, ...)
• Passerelle SMS
• Développement de plugins/fonctionnalités «à la carte»
• ... Une autre idée ? Testez-nous !

151. Démo